<관계의 재구성>의 하지현 박사의 소통의 기술은 무엇일까? 마음으로 우러나온 진심이 상대방에게 통할 수 있는 소통의 방법은 없을까? 우선 서로 간에 형성되어 있는 수많은 심리적 필터의 존재를 깨닫는 것부터 시작하자. 그런 다음 두려움, 피해의식, 잘못된 버릇, 쓸데없는 방어심리로부터 비롯된 불필요한 필터들을 하나씩 제거하자. 이 책은 진심이 통하는 관계를 만드는 기술이나 방법보다는 인간과 인간이 관계를 맺는 소통의 원칙에 중점을 맞추었다. 아울러 진심이 통하는 소통의 경지에 이르기 위해 우리가 실천해야 할 몇 가지 사항을 정리했다.

프롤로그

Chapter 1. 마음을 열어주는 관계의 기술

01. 백 마디 말보다 진심이 통하는 한마디가 필요한 이유
블로그에서 위로를 찾다 / 그러나 채워지지 않는 외로움 / 상처 받기 쉬운 원숭이들의 가상세계 / 내 안의 또 다른 나 / 얽힌 소통의 실타래를 푸는 길 / 소통하고 싶다. 고로 존재한다

02. 말하는 습관을 바꾸면 인생이 바뀐다
나쁜 말버릇은 사람을 떠나게 한다 / 관계를 망치는 말버릇 1 \"내가 그럴 줄 알았어!\" / 관계를 망치는 말버릇 2 \"그것도 못해?\", \"그것도 몰라?\" / 관계를 망치는 말버릇 3 \"도대체 왜 그랬어?\" / 관계를 망치는 말버릇 4 \"웬일로 이런 걸 다?\" / 말 한마디로 관계가 바뀐다

03. 차이를 인정하면 소통이 쉬워진다
같이 대화해도 서로 다른 것을 기억하는 이유는? / 자기가 듣고 싶은 것만 듣는 이유는? / 관심 있는 것만 기억하는 이유는? / 차이를 알면 공감이 쉬워진다 / 함께 퍼즐 조각을 맞춰라

04. 선입견을 버리면 소통이 열린다
선입견을 버리고, 데이터베이스를 새로 깔자 / 선입견의 정체 / 직관의 힘 / 선입견은 진실을 가로막는다 / 선입견이 지나치면 편견이 된다 / 단단하면 쉽게 부러진다

05. 때로는 지혜로운 거짓말로 소통하라
신뢰에 치명적인 상처를 주는 거짓말은 피하라 / 자신마저 속이는 거짓말은 독이다 / 자신감이 부족하면 쉬게 속고 뒤에서 후회한다 / 하얀 거짓말은 관계를 안전하게 보호해준다 / 거짓말에 현명하게 대처하는 요령 / 관계를 살리는 거짓말, 관계를 망치는 거짓말

Chapter 2. 한국인과 통하는 특별한 공감 코드

06. 자존심을 살려주면 관계가 술술 풀린다
\"너나 잘 하세요\" 심리 - 누구에게나 자존심은 있다 / \"그래, 나 원래 이런 놈이야\" 심리 - 솔직한 충고도 전달하는 방식이 중요하다 / \"그래, 네 말이 맞다, 맞아!\" 심리 - 우격다짐에 사람들은 도망간다 / \"너나 나나\" 심리 - 남보다 못하다는 열등감을 견디지 못한다 사람들은 누구나 자기 잘난 맛에 산다 / 상대의 자존심을 건드리면 원한을 산다 / 자존심을 다스려야 사람을 얻는다

07. 마음을 헤아리고 체면을 살려줘야 특별한 관계가 된다
말하지 ?訪틉? 마음을 알아줘라 / 드러내지 말고 체면을 세어줘라 / 줄 때는 가장 아까운 것을 확실하게 줘라 / 한국인은 \"나+너\u003d우리\" 공식을 좋아한다 / 원하는 것을 제대로 알고 줘야 주는 것이다 / 마음은 이심전심, 현실은 동상이몽 / 알아주기 바란다면, 솔직하게 나를 보여줘라

08. 통할 수 있는 '코드'를 반드시 찾아라
코드 공화국 코리아, 성공하고 싶다면 통해야 한다 / 통하는 순간은 쉽게 오지 않는다 / 서로 통할 수 있는 말(언어)들을 이해하고 만들자 / 소통은 함께 조화로운 화음을 만드는 것이다 / 마음과 마음을 연결하는 코드를 찾아라 / 이해하고 조화를 이루며 서로 연결하는 것

Chapter 3. 특별한 관계를 만드는 소통의 기술

09. 소통은 일반통행이 아니라 주고받는 대화이다
독주 No, 합주 Yes! / 경청과 말하기의 랠리를 즐겨라 / 상대와 대화의 흐름을 맞춰라 / 2분 말하고, 8분 들어줘라: 대화의 법칙 2:8!

10. 주파수를 맞추고 맞장구를 치며 공감대를 형성하라
공통점을 찾아내면 마음이 열린다 / 상대방이 웃을 때 함께 웃으면, 친근감이 생긴다 / 카멜레온처럼 상대와 색깔을 맞춰라 / 적절한 피드백이 특별한 관계를 만든다 / 공명을 위해 적극적으로 동조하라

11. See you again! 처음 만난 사람을 평생 만날 사람처럼 대하라
소통은 리그전이다 / 한번으로 끝나는 관계는 절대로 없다 / 순간의 이익만 바라보면 결국 사람을 잃는다 / 지나친 설득은 반발감을 일으킨다 / 진심이 담긴 설득이 진정한 관계를 만든다 / 진정한 설득은 나와 상대를 동시에 변화시킨다 / 설득에 간한 법칙 1, 2, 3

12. 주는 만큼 받으려고 하지 말고 자기 만족을 즐겨라
바보들은 양보만 하다가 뒤에서 후회한다 / 나는 왜 항상 손해만 보는 걸까 / 세상에 공짜 호의는 없다 / 지나친 겸양은 오히려 손해를 부른다 / '무엇을 얻을까'를 생각하면 관계는 깨진다 / 배려와 칭찬에 인색하지 마라

Chapter 4. 관계를 바꾸는 소통의 전략

13. 첫 단추를 잘 끼워라
첫인상이 좋아야 관계가 순조롭다 / 효율적인 첫 만남보다 진실한 첫 만남을 가져라 / 공통점을 찾으면 경계심이 무너진다 / 진솔한 모습이 최선의 방법이다 / 상대방과 눈을 마주치고 눈높이를 맞춰라

14. 상대에 대한 기대치를 조절해야 관계가 행복하다
화려한 화술만이 전부가 아니다 / 완벽한 관계에 대한 기대를 버려라 / 관계는 나를 보여주는 거울이다 / 기대치를 낮춰야 만족이 온다 / 상대를 만족시키면, 내 만족은 두 배가 된다

15. 마음을 읽으면 관계가 보인다
작은 갈등도 무심히 지나치면 곪을 수 있다 / 몸이 먼저 알고 반응한다 / 본능적인 반응에 신중하게 대처하라 / 감정의 게이지를 섬세하게 읽어내라 / 마음에 쌓인 감정과 기억의 게이지를 만든다 / 감정의 조절이 진정한 관계를 좌우한다

16. 관심과 애정이 담긴 질문이 소통을 살린다
좋은 질문은 대화를 풀어내는 마법이 있다 / 소심함이 질문 기회를 놓치게 한다 / 적절한 타이밍에 적절한 질문을 던져라 / 대화를 풀어가는 '질문의 요령' / 관계를 망치기 쉬운 질문들 / 진저한 관심을 갖고 질문하라 / 대답에도 배려가 필요하다

17. 현명한 화술로 대화에 날개를 달자
진심이 담긴 말도 포장하지 않으면 2% 부족하다 / 기분 좋은 리듬으로 말하면 호감을 준다 / 목소리와 말투가 신뢰를 좌우한다

18. 솔직함은 누구라도 마음을 열게 하는 열쇠다
솔직한 대화가 신뢰를 만든다 / 진심을 던지는 요령 - 가장 먼저 자기 자신에게 솔직해져라 / '자기 자신을 찾는 것'이 진정한 관계의 시작이다 / 진솔한 사람이 특별한 호감을 준다