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    빌딩을 지배하라

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    빌딩을 지배하라

    • 노용해 저
    • KMAC
    • 2012년 10월 29일
    • 정가
      12,000원
    • 판매가
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    ISBN: 9788993354379 212쪽 152 x 223 (㎜)

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    출판사 리뷰

    퍼실리티 매니지먼트 비즈니스의 패러다임을 바꾸다



    이 책은 국내 FM 분야의 선두주자인 서브원이 만들어가는 차별화된 빌딩 서비스 이야기다. 서브원은 빌딩 청소나 관리 업무로만 여겨졌던 FM 비즈니스의 패러다임을 차별화된 서비스로 새로운 고객가치를 창조하는 신개념의 비즈니스 영역으로 승화시킨 주인공이다.

    책에서는 우선 독자들에게 FM 분야에 대한 이해를 구하고 있다. 하루의 대부분을 빌딩에서 보내고 있는 현대인들이지만 정작 ‘FM’이란 단어를 들으면 고개를 갸웃거리는 것이 일반적이다. 사실 이 분야에서 종사하는 사람들을 제외하면 거의 모른다고 해도 과언이 아니기 때문이다. FM은 ‘Facility Management’ 즉, 빌딩 운영과 관련된 모든 일을 종합적으로 경영함으로써 빌딩의 가치를 높이는 활동이라고 정의할 수 있다. 좀 더 세분화하면 건물의 매각이나 임대 시설물의 유지 관리 등의 업무고 있고, 입주자들을 위한 대고객서비스로 안내, 방송, 주차장, 의무실, 통근버스 운영 등 건물에서 발생하는 모든 서비스를 포함한다.

    이처럼 퍼실리티 매니지먼트는 단순히 빌딩을 청소하거나 보안을 책임지는 일에 국한되지 않는다. 비오는 날 퇴근시간 우산이 없어서 망설이고 있을 때 누군가가 우산을 전해주는 손, 바쁜 출근 시간에 엘리베이터를 타기 위해 헐레벌떡 달려오는 순간 엘리베이터를 잡아주는 손과 같이 빌딩에서 마주치는 작은 손길 하나하나가 모두 퍼실리티 매니지먼트의 중요한 영역들이다. 이를 통해 새로운 고객가치를 지속적으로 창조하는 것이 바로 서브원이 추구하는 FM 서비스의 핵심이다.

    서브원의 FM 비즈니스에서 펼쳐지는 다양한 서비스들을 만날 수 있는 이 책은 관련 업종의 산업은 물론 고객만족경영을 표방하는 많은 기업들에게 새로운 시각의 좋은 참고 자료가 될 수 있을 것으로 기대된다. 특히 다양한 건물 관리소에서 실제로 추진했던 고객만족경영 사례를 책을 통해 접할 수 있어, 실질적인 벤치마킹 자료로 매우 유용할 것으로 보인다.

    이제 FM 서비스는 한 발 더 나아가 창조적인 업무 공간을 만드는 새로운 공간 창조자로 발전하고 있다. 빌딩을 소유하고 있는 건물주이든, 아니면 빌딩 내에서 일하고 있는 직원이든, 새로운 빌딩에 사무실을 임대해서 새로운 사업을 해보려는 임차인이든 FM 서비스와 무관한 사람은 아마 이 사회에 별로 없을 것이다. 그 모두가 새로운 가치를 창출하고 제공받을 수 있는 비법을 이 책을 통해 습득할 수 있기를 바란다.

    저자 소개

    노용해

    지은이 : 서브원 FM사업부
    기업부동산 자산관리 서비스 회사인 서브원은 지난 30년 동안 인텔리전트 빌딩 및 최첨단 공장 경영관리 노하우를 구축하여 국내 최고의 FM서비스 역량을 인정받고 있다. 특히 효율적 건물관리 업무수행을 위한 IFMS시스템과 차별화된 기술, 인적 서비스로 건물주는 물론 기업 고객들이 최고의 경영 효율을 높일 수 있는 빌딩 경영관리 토털 솔루션을 제공하고 있다. 이를 바탕으로 2012년, 국내 건물 관리업계 최초로 프리미엄 건물관리 서비스인 브랜드 ‘at service’를 선보였고 2014년에는 FM 선도기업으로의 노하우와 FM IT시스템의 융합을 통한 기술 기반의 ‘at service :: smart’ 를 런칭해 FM산업을 선도해 나가고 있다.
      

    책 속에서

    서브원의 청소 서비스에는 좀 특별한 면이 있다. 빌딩 구석구석을 청소하는 것으로 부족해 빌딩 내에서 일하는 입주사 고객 개인들의 소지품까지 소독해주는 서비스를 실시하고 있기 때문이다. 빌딩 청소를 잘 하는 회사는 있을지 몰라도 이렇게 개인용품까지 철저하게 관리해주는 FM회사는 아마 찾아보기 힘들 것이다. 고객 한 두 명도 아니고 대형 빌딩 내에 근무하는 수천 명에 달하는 전체 입주사 고객들의 개인용품 소독 서비스를 실시한다는 것이 과연 가능한 일일까? 물론 서브원에서는 가능하다.

    목차

    발간사｜매일 매일 더 나은 서비스로 찾아갑니다 004
    격려사｜우리의 꿈은 고객가치의 실현입니다 006

    프롤로그｜우리가 알지 못했던 보이지 않는 ‘손’

    파트1. 빌딩 경영의 패러다임을 바꾸다
    건물 한 채로는‘팔자’ 못 고친다 / 빌딩에도‘인생’이 있다 / FM은 라디오 방송국이 아니랍니
    다 / 인텔리전트 빌딩은 똑똑하지 않다? / 아무도 가르쳐주지 않는 관리비의 비밀 / 관리소
    장의 ‘원맨쇼’는 끝났다

    파트2. 빌딩을 서비스하라
    ‘신가치 서비스’, 빌딩관리의 개념을 바꾸다 / CS 관련 전문 조직 구성 / 빌딩을 빛내는 8명
    의 ‘미녀군단’ / CS모닝으로 아침을 열다 / 공장을 서비스하다 / 협력업체 직원부터 챙겨라
    / 고객의 ‘목소리’를 한 곳으로 모아라 / 빌딩 서비스, 고객을 감동시키다 / 반짝 반짝 빛나
    는 깨끗한 사무실 / 관리소에서 이런 것까지? / 우리 집도 좀 부탁해요

    파트3. 빌딩을 혁신하라
    빌딩 관리에 자동차 생산 기법을? / 남을 위한 것이 아니라 나를 위한 것 / 생각만 바뀌어도
    비용이 절감된다 / 항상 고객 입장에서 생각하라 / 바보라도 할 수 있다! / 눈으로 보는 관리
    / 전문가들도 깜짝 놀란 서브원의 ‘전문성’ / 지혜도 뭉치면 커진다

    파트4. 에너지가 경쟁력이다
    에너지의 모든 것을 제공한다 / 건물들을 위한 ‘똑똑한’ 에너지 도우미 / 스마트 그리드 시
    대, 전기 장터가 열린다?

    파트5. 빌딩을 경영하라
    기업 부동산의 모든 것 / BTL 민간 투자 사업에서도 두각 / 차별화를 통해 고객 가치를 창
    조한다 / 서브원의 또 다른 경쟁력, 통신 서비스 / FM 사업의 든든한 기술 ‘도우미’

    파트6. 서브원, FM의 미래를 열다
    FM, 국경을 넘다 / 사회적 책임까지 생각하는 FM / 관리소장 없는 ‘무인 관리소’가 뜬다 /
    창조적인 업무 공간 만들기 / FM 전문 인력, FM’r를 키운다

    에필로그｜일 잘 하게 만드는 빌딩

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