서비스가 중요하다. 단순히 밥을 먹으로 식당에 가도 서비스가 좋은 식당에는 다시 한번 가보고 싶고 음식이 맛있고 가격이 저렴해도 서비스가 개판인 식당에는 다시는 가고 싶지 않다. 그래서 대부분의 회사나 식당에서는 직원들은 물론 사장 본인도 서비스 정신의 중요성을 되새기고 있다. 하지만 단순히 친절하고 미소로 고객을 대하는 것만이 서비스는 아니다. 서비스는 고객의 마음과 생각을 읽고 그들이 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하는 것을 시작으로 전문적인 노력이 필요한 작업의 일환으로 바라보아야 한다. 서비스를 단순히 서비스로 인식한다면 고객을 감동시키는 서비스는 불가능할 것이다.