소통을 하기 위한 가장 먼저 대비해야 할 것은 어떻게 말을 걸것인가 하는 것이다. 눈빛만 봐도 아는 사이가 아니라면 말을 건다는 것은 굉장히 중요하다. 말을 하지 않으면 저 사람이 나에게 무슨 감정이 있는지 무엇을 원하는 지를 전혀 알지 못하기 때문이다. 말을 전달하면서부터 소통이 시작된다. 타인에 대한 배려와 존중의 기본은 따뜻한 말한마디와 예의있는 행동이다. 말을 걸때는 꼭 유창한 말솜씨를 뽐낼필요는 없다. 그저 상대방에게 실례가 되지 않는 선에서 시작하면 된다. 날씨를 묻는다던지 공통의 관심사가 될만한 이야기를 꺼내보는 것이다.