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에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 (2020) 출제기관 제공 모의고사 수록/ 이론부터 문제까지 단기공략 커리큘럼
- 양용훈, 유지영, 박정아 저
- 에듀윌
- 2019년 11월 06일
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정가15,000원
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판매가13,500원 [10% 할인]
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책 소개
출판사 리뷰
저자 소개
저자 : 양용훈
경희대학교 일반대학원 마케팅 석사
현) 행복한성공컨설팅 대표
창의적서비스연구소 소장
제주국제자유도시개발센터 CS자문위원
전) 한국생산성본부 CS교육팀 책임전문위원/팀장
서울시 고객만족자문위원회 자문위원
SMAT 출제위원
저자 : 박정아
서강대학교 교육대학원 석사
현) IT&BASIC 교육연구소 소장
아샤 서비스 아카데미 SMAT 전임강사
오산대학교 관광서비스경영실무 외래교수
전) ㈜호텔신라 면세유통사업부 CS팀 근무
㈜홈플러스데스코 CS전문강사
저자 : 유지영
인하대학교 교육대학원 석사
현) SP컨설팅 대표
한국교육정보센터 이사
한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사
연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수
전) 한화생명 CS전문강사
책 속에서
목차
빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 03회 / 정답 및 해설
Subject 1 비즈니스 에티켓/매너
01 에티켓과 매너의 이해
02 기본 비즈니스 응대
03 상황별 비즈니스 응대
04 전화 응대
05 글로벌 매너
적중 예상문제
Subject 2 이미지 메이킹
01 이미지와 이미지 메이킹의 이해
02 첫인상 관리(표정/용모복장)
03 기본 자세와 동작 이미지
04 음성 이미지
적중 예상문제
Subject 3 고객 심리의 이해
01 고객 심리의 이해
02 고객 분류
03 고객의 의사결정 과정
04 고객의 성격 유형에 대한 이해
적중 예상문제
Subject 4 고객 커뮤니케이션
01 커뮤니케이션의 이해
02 커뮤니케이션의 이론
03 커뮤니케이션의 기법
04 설득과 협상
적중 예상문제
Subject 5 회의 기획 및 의전 실무
01 MICE의 이해
02 회의의 기획과 실무
03 의전의 기획과 실무
04 프레젠테이션
적중 예상문제
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