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성공하는 소매기업의 온라인 오프라인 통합전략
- 로저블랙웰외 저
- 서기만외 역
- 김앤김북스
- 2002년 07월 10일
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책 소개
저자 소개
지은이 : 로저 블랙웰 (Roger Blackwell)
소비자 행동 및 소매업 분야의 세계적인 권위자. 2002년 현재 오하이오 주립대학 피셔 비즈니스 스쿨 마케팅 교수로 있으면서, 마케팅 컨설팅 회사 블랙웰 어소시에이트를 운영하고 있다. 뉴욕증권거래소 및 나스닥에 상장된 소매, 유통, 기술 관련 기업의 이사로도 활동 중이다. 지은책에 <From Mind to Market>, <Consumer Behavior> 등이 있다.
지은이 : 크리스티나 스테판 (Kristina Stephan)
2002년 현재 마케팅 컨설팅 회사 블랙웰 어소시에이트(Blackwell Associates)의 부사장으로 있다. 지은책에 <Contemporary Cases in Consumer Behavior>가 있다.
옮긴이 : 서기만
LG경제연구원 ICT 담당 수석연구위원. 미래부 정보통신융합위원회 전문위원. 정보통신 관련 산업 분석 및 전략 수립, 미래 전망을 하고 있다. 신기술의 산업적 적용 가능성과 전망이 주요 관심사다. 2015년 〈IT 컨버전스〉와 〈가상현실 시장 저변 확대되고 있다〉 보고서를 냈다. 저서로는 《경영전략 이렇게 세워라》(2002), 《이익의 법칙》(2004)〉 등이 있으며, 《세일즈 끝내기 기법》(2008) 등의 책을 번역했다.
옮긴이 : 이상규
고려대학교와 같은 학교 대학원 경영학과를 졸업했다. 현재 LG경제연구원에서 전략/마케팅 컨설턴트로 일하고 있다.
역자 소개
서기만
서울대학교 및 동 대학원 경영학과를 졸업했고, 영업 · 마케팅 · 조달 등 다양한 분야에서 활동한 후 현재는 LG경제연구원에서 전략/마케팅 컨설팅 팀장으로 일하고 있다. 저서로는 『한국 기업의 경영 현주소』·『월드 베스트 프랙티스 33』·『e-게릴라 쉽게 알자!』·『전략경영』이 있다.
이상규
고려대학교 및 동 대학원 경영학과를 졸업했고, 현재 LG경제연구원에서 전략/마케팅 컨설턴트로 일하고 있다.
목차
감사의 말
옮긴이의 말
1장 전자상거래 혁명은 없다
- 전자상거래의 환상
- 닷컴의 추락
- 승자는 누구인가
- 옛 것이 다시 새 것이 되다
- 전자상거래의 '잃어버린 고리'
- '전자'와 '상거래'를 어떻게 결합할 것인가
2장 전자상거래도 상거래다
- 과거의 교훈 : 누가 21세기 상거래를 주도할 것인가
- 마케팅 기능의 혁신 : 소매업 성공의 열쇠
- 구매 : 소매상 힘의 원천
- 물류의 문제
- 재무와 위험 부담
- 온라인 소매업의 미래
3장 고객 행동의 분석 : 쇼핑의 미래
- 고객 : 시장의 지배자
- 고객 의사결정 프로세스
- 구매 행동 분석
- 고객은 어떤 소매 방식을 선택할 것인가
4장 온라인 시장의 세분화 : 고객은 누구이고, 어떻게 접근할 것인가
- 시장 세분화의 기준
- 온라인 세분시장의 3가지 범주
- 제품 특성별 온라인 판매의 적합성
- 인터넷을 이용한 세분화 방법
- 고객을 끌어들이는 것보다 유지하는 것이 더 중요하다
5장 온라인-오프라인 통합 브랜딩 전략
- 멀티 채널 전략으로 문어발형 브랜드를 만들어라
- 브랜드의 구조
- 고객 가치를 창조하는 브랜드 전략
- 강한 브랜드 구축을 위한 지침
6장 소매업의 성공 법칙:고객을 눈길을 끌고 즐겁게 하라
- L.L. Bean의 성공 비결
- 어떻게 고객의 눈길을 끌 것인가
- 무엇이 고객을 즐겁게 하는가
- 오프라인의 감동을 온라인으로
7장 혁신의 확산 전략
- 혁신의 성공은 고객에게 달려 있다
- 냅스터 : 실패한 혁신?
- 성공하는 혁신의 5가지 특성
- 혁신의 확산 프로세스
- 프링글스 문제 : 확산의 중단
- 혁신의 확산을 위한 고려사항
8장 B2B 중개모델 VS 도매상 : 누가 공급사슬을 장악할 것인가
- 킬러 애플리케이션
- 공급사슬의 인터넷으로의 이동
- B2B 전자상거래의 지형도
- 공급사슬의 미래
- 이제 어디로 갈 것인가
9장 현실 세계에서 승리하는 통합전략
- 통합된 소매 환경에서의 비즈니스 전략 10
- 소매업의 기본은 변하지 않는다
옮긴이의 말
1장 전자상거래 혁명은 없다
- 전자상거래의 환상
- 닷컴의 추락
- 승자는 누구인가
- 옛 것이 다시 새 것이 되다
- 전자상거래의 '잃어버린 고리'
- '전자'와 '상거래'를 어떻게 결합할 것인가
2장 전자상거래도 상거래다
- 과거의 교훈 : 누가 21세기 상거래를 주도할 것인가
- 마케팅 기능의 혁신 : 소매업 성공의 열쇠
- 구매 : 소매상 힘의 원천
- 물류의 문제
- 재무와 위험 부담
- 온라인 소매업의 미래
3장 고객 행동의 분석 : 쇼핑의 미래
- 고객 : 시장의 지배자
- 고객 의사결정 프로세스
- 구매 행동 분석
- 고객은 어떤 소매 방식을 선택할 것인가
4장 온라인 시장의 세분화 : 고객은 누구이고, 어떻게 접근할 것인가
- 시장 세분화의 기준
- 온라인 세분시장의 3가지 범주
- 제품 특성별 온라인 판매의 적합성
- 인터넷을 이용한 세분화 방법
- 고객을 끌어들이는 것보다 유지하는 것이 더 중요하다
5장 온라인-오프라인 통합 브랜딩 전략
- 멀티 채널 전략으로 문어발형 브랜드를 만들어라
- 브랜드의 구조
- 고객 가치를 창조하는 브랜드 전략
- 강한 브랜드 구축을 위한 지침
6장 소매업의 성공 법칙:고객을 눈길을 끌고 즐겁게 하라
- L.L. Bean의 성공 비결
- 어떻게 고객의 눈길을 끌 것인가
- 무엇이 고객을 즐겁게 하는가
- 오프라인의 감동을 온라인으로
7장 혁신의 확산 전략
- 혁신의 성공은 고객에게 달려 있다
- 냅스터 : 실패한 혁신?
- 성공하는 혁신의 5가지 특성
- 혁신의 확산 프로세스
- 프링글스 문제 : 확산의 중단
- 혁신의 확산을 위한 고려사항
8장 B2B 중개모델 VS 도매상 : 누가 공급사슬을 장악할 것인가
- 킬러 애플리케이션
- 공급사슬의 인터넷으로의 이동
- B2B 전자상거래의 지형도
- 공급사슬의 미래
- 이제 어디로 갈 것인가
9장 현실 세계에서 승리하는 통합전략
- 통합된 소매 환경에서의 비즈니스 전략 10
- 소매업의 기본은 변하지 않는다
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