커뮤니케이션 지침서로서 직장 내에서의 커뮤니케이션에 초점을 맞추어, 업무 중에 발생할 수 있는 커뮤니케이션 상의 문제를 최소화하는 방법들을 알려주고 있다. 커뮤니케이션의 모든 내용을 실용적인 사례, 도표, 그림, 그리고 예문을 사용하여 이해하고 활용하기 쉽게 설명하고 있다. 이 책의 또 다른 특징은 커뮤니케이션의 ‘3Vs’, 즉 언어적, 음성적, 시각적 요소를 빈틈없이 다루고 있다는 것이다.

출판사 서평
누구나 세상에 태어나면서부터 어떤 형태로든 인간관계를 맺게 된다. 그리고 이 인간관계는 평생을 통해 수많은 사람들과 다양한 형태의 인간관계로 확대된다. 이러한 인간관계에서 어떠한 느낌을 얻느냐에 따라 그 사람의 행복과 불행은 결정된다. 하지만 좋은 인간관계에서 느끼는 행복이 언제나 우리 곁에 있어주지는 않는다. 아마 당신도 알고 있겠지만, 살아가면서 점점 복잡해지는 인간관계에서 우리는 행복감보다는 너무나 많은 문제로 괴로워하는 경우가 더 많다.
가정에서, 학교에서, 조직에서, 직장에서, 사회에서 문제를 느끼지 않는 날이 과연 ...
누구나 세상에 태어나면서부터 어떤 형태로든 인간관계를 맺게 된다. 그리고 이 인간관계는 평생을 통해 수많은 사람들과 다양한 형태의 인간관계로 확대된다. 이러한 인간관계에서 어떠한 느낌을 얻느냐에 따라 그 사람의 행복과 불행은 결정된다. 하지만 좋은 인간관계에서 느끼는 행복이 언제나 우리 곁에 있어주지는 않는다. 아마 당신도 알고 있겠지만, 살아가면서 점점 복잡해지는 인간관계에서 우리는 행복감보다는 너무나 많은 문제로 괴로워하는 경우가 더 많다.
가정에서, 학교에서, 조직에서, 직장에서, 사회에서 문제를 느끼지 않는 날이 과연 얼마나 될까? 우리를 둘러싸고 있는 수많은 문제의 원인은 도대체 어디에 있는 것일까? 인간관계의 문제에 관해 조금이라도 생각해본 사람들은 인간관계의 문제는 대부분이 커뮤니케이션의 문제에서 기인한다는 것에 전적으로 동의한다. 그렇다면, 커뮤니케이션에서의 문제는 어떻게 해결할 수 있을까?
이 책에는 저자들이 수년간 연구해온 내용과 함께 강의를 통해 경험한 커뮤니케이션의 모든 것이 매우 상세하게 다루어져 있다. 특히 직장에서의 커뮤니케이션에 초점을 맞추어, 업무 중에 발생할 수 있는 커뮤니케이션상의 문제를 최소화하는 방법들을 알려 주고 있다. 또한 커뮤니케이션의 모든 내용을 실용적인 사례, 도표, 그림, 그리고 예문을 사용하여 이해하며 활용하기 쉽게 설명하고 있다.
사람에게는 누구나 타고난 성격유형이 있다. 타고난 성격과 환경에 의해 형성된 각자의 고유한 행동유형도 지니고 있다. 이 책의 또 하나의 특징은 사람을 네 가지 행동유형으로 나누고 각 행동유형의 특징 및 커뮤니케이션 방식을 설명하고 있다는 것이다. 따라서 이를 통해 먼저 당신의 커뮤니케이션의 특징을 알고 다른 사람들의 커뮤니케이션 방식을 파악하게 된다면, 당신의 커뮤니케이션은 인식하지 못한 채 그 수준이 높아져 있을 것이다. 다시 말해 커뮤니케이션에서 상호 적응력을 발휘할 수 있게 되는 것이다.
이 책의 또 다른 특징은 커뮤니케이션의 '3Vs' 즉, 언어적 음성적 시각적 요소를 빈틈없이 다루고 있다는 것이다. 어느 한 부분도 소홀함 없이 아주 진지하게 다루고 있다. 그 어느 책보다도 충분한 이론과 실용적 방법론을 겸비한 이 책은 대학교재, 기업체 연수교재, 모든 조직의 교육자료로서 아주 유용한 자료가 될 수 있을 것이다. 또한 커뮤니케이션에 관해 보다 많이 알고자 하는 사람들에게도 중요한 길잡이가 될 것으로 확신했다.
이 책에 담긴 커뮤니케이션에 관한 주옥같은 지식들은 당신과 당신 주변의 사람들이 원만한 인간관계를 유지하는 데, 그리고 업무에서의 효과적인 의사소통을 가능케 하는 데 마술 같은 지침을 제공해 줄 것이다. 이 책은 독자 여러분을 위해 세상에 나왔다.
☞ 저자 소개
토니 알레산드라(Tony Alessandra, Ph.D.)
알레산드라 박사는 미국 Meeting & Conventions Magazine 지(誌)가 인정한 '미국에서 가장 감동을 주는 연사 중의 한사람'으로 명성이 높다. 그의 타고난 재치는 그의 지식과 경험, 교육 등과 융합되어 수많은 강의에서 청중을 사로잡는 매력을 과시했다. 주요 저서로는 Non-Manipulative Selling, The Art of Managing People, Publish & Flourish 와 People Smart 등이 있다.
필립 헌스커(Phillip Hunsaker, Ph. D.)
헌스커 박사는 관리 및 조직개발 분야에서 국제적으로 인정받는 컨설턴트이자 세미나 리더, 전문강사, 저자, 교수, 그리고 연구가로서 명성이 높다. 현재 샌디에고 대학의 경영학 교수이자 관리 프로그램의 감독으로 활동하고 있다.
역자 최경희
연세대학교를 졸업, 동 대학 교육대학원에서 산업교육전공 석사 과정을 거쳤다. 현재 미래컨설팅 대표로 재직중이며, 한국인간교육원 교육 기획 이사, 중앙공무원교육원 전임강사 등으로 활동하고 있다. 주요 논문으로는 , 번역서로는 설득을 위한 대화의 기술 (정봉원 공역) 등이 있다.
역자 정봉원
조직행동으로 경영학 박사학위를 받은 그는 현재 영진산업인력개발원 교수, 영진전문대학 국제관광계열 교수로 재직하고 있다. LG전자, LG Philips Displays, SK-Enron, 코오롱 등의 대기업에서 직원 교육을 담당했다. 파트너십과정 , 고객감동실천과정 , Self-Innovation 과정 과 같은 다수의 기업 교재를 저술하였다. 번역서로 설득을 위한 대화의 기술 (최경희 공역)이 있다.

목차
1 관계 속에서의 커뮤니케이션
2 말을 통한 커뮤니케이션
3 글을 통한 커뮤니케이션
4 비언어적 커뮤니케이션
5 집단 커뮤니케이션