"제대로 된 질문이 상대를 움직인다" 여러가지 질문법과 관련한 방법을을 체계적으로 정리한 이 책은 질문 능력과 관련된 원칙을 소개하면서 각각의 원칙에 대한 풍부한 동서양의 사례들을 차근차근 설명하고 있다. 자신의 질문 능력의 수준과 강점 및 약점을 파악하여 능력을 발전시킬 수 있는 방법을 마련하도록 해준다.
출판사 서평
지금까지 학교와 사회생활에서 우리가 배운 것은 주로 '해답을 찾는 능력'이다.
그것도 정확한 단 한 가지 해답을 말이다. 그래서인지 사람들은 보통 질문보다는 해답에 주목한다. 그런데 재미있거나 옳은 답을 하는지의 여부는 전문적인 지식이나 경험, 언어 능력 등에 따라 차이가 난다. 요컨대 대답의 질은 종합적인 실력에 달려 있다. 그러나 질문은 다르다. 자신이 아마추어라고 해도 질문 방법에 따라 전문가에게서 재미있는 이야기를 알아낼 수 있다. 무슨 질문을 할지 잠시 궁리하는 것만으로도 결과가 다르다.
대부분의 질문 받는 사람...
지금까지 학교와 사회생활에서 우리가 배운 것은 주로 '해답을 찾는 능력'이다.
그것도 정확한 단 한 가지 해답을 말이다. 그래서인지 사람들은 보통 질문보다는 해답에 주목한다. 그런데 재미있거나 옳은 답을 하는지의 여부는 전문적인 지식이나 경험, 언어 능력 등에 따라 차이가 난다. 요컨대 대답의 질은 종합적인 실력에 달려 있다. 그러나 질문은 다르다. 자신이 아마추어라고 해도 질문 방법에 따라 전문가에게서 재미있는 이야기를 알아낼 수 있다. 무슨 질문을 할지 잠시 궁리하는 것만으로도 결과가 다르다.
대부분의 질문 받는 사람은 별로 흥미 없는 물음이라도 성실히 답하려고 한다. 하지만 시시한 질문을 계속 받다보면 대답하는 데도 질리게 마련이다. 결국 재미있는 이야깃거리를 잔뜩 가진 사람을 앞에 두고도 들을 기회를 놓친다. 질문 능력이 뛰어나면 실력이 없어도 흥미로운 이야기를 알아낼 수 있다. 질문이 재미있으면 누구나 어떻게든 가르쳐주고 싶기 때문이다.
무엇보다도 제대로 된 질문을 던질 수 있어야 배울 수 있다.
질문을 던질 수 없으면 그만큼 학습할 수 없다. 이 시대에 정보는 부(富)를 만들어 내는 원료에 해당한다. 직접 사람들을 만나서 대화를 주고받는 가운데 입수하는 정보가 살아있는 정보이다. 누구나 자신의 영역을 벗어나서 모든 면에서 전문가가 될 수는 없다. 우리가 살아가면서 만나게 되는 '대가'들에게 제대로 된 질문을 던져서 그들의 경험과 지혜를 듬뿍 배울 수 있다.
그런 점에서 '질문의 힘'은 현대 사회의 생존력이라고 해도 과언이 아닐 것이다.
이 책의 저자이자 일본의 자기개발서 '스타' 사이토 다카시는 질문에도 '잘못된 질문'과 '제대로 된 질문'이 있으며, 올바른 질문을 던지는 원칙과 테크닉이 있다고 말한다. 저자는 이 책에서 상대방과 감정이입을 자연스럽게 하는 방법, 상대방의 전문 분야를 정확히 읽고 말문을 트는 법, 상대방에게 동의를 표하는 방법, 상대방의 강점을 자랑하게 하는 방법 등의 다양한 노하우를 체계적으로 정리하고 있다.
그런데 그것은 얄팍한 '비법'을 열거하는데 그치는 것이 아니라, 스티븐 스필버그, 무라카미 류, 다니엘 키스, 무라카미 하루키, 무하마드 알리, 요시모토 바나나, 알렉스 헤일리 등의 '한 입담한다'는 동서양의 명사들의 예화를 통해 구체적이고, 직접적이며, 재미있게 제시한다.
재기 넘치는 질문으로 진지한 대답을 끌어내야하는 언론인, 끊임없이 고객, 상사, 부하직원, 경쟁사를 상대해야 하는 비즈니스맨, 지혜로운 질문으로 필요한 정보를 얻어야하는 학자, 학생, 정치인, 검사, 변호사, 교사 등, 수준 높은 '질문'이 절실한 시대에 누구에게나 유용한 책이다.
♧ 본문 소개
여러 사람들과 대화를 나누었는데 내 경험 세계를 한 번도 묻지 않은 사람들이 꽤 된다. 그러면서 내가 상대방의 경험에서 무언가를 이끌어내려고 질문을 던지면 금방 신이 나서 이야기를 쏟아냈다. 그런 후에라도 '당신은 어땠습니까?'라고 내게 물었으면 대화가 조금이라도 진전되었을 텐데 그 질문조차 안 하는 사람이 많았다. 모두 자신만 생각하고 대화하는 데 익숙해서다.
자기 직업 분야에서 일류라고 반드시 대화를 잘 하는 사람은 아니다. 의사소통 능력이 있으면 일을 처리하기 쉽지만 그렇지 않다고 해도 별 문제는 없다. 다만 즐거운 자리를 만들기 위해서 서로 경험을 혼합하는 일이 중요하다. 양쪽의 지혜가 한 데 섞인다는 쾌감을 느껴야 만족스러운 시간이라는 느낌이 든다. (40p.)
상대가 한 말을 자신의 말로 바꾸어 말하는 방법이다. 의미는 달라지지 않지만 듣는 이가 같은 내용을 다른 말로 바꿈으로써 내용을 확실히 소화했음을 보여준다. 같은 말을 반복하면 달달 외우는 데서 그치지만 자기 말로 바꿀 수 있다면 내용을 음미하여 자신의 것으로 만들었다는 증거가 된다. 대화가 헛되지 않았다는 사실이 상대 에게 전해진다. (81p.)
다니엘 키스는 핵심을 찌르는 질문을 반복했다.
'자, 이것으로 마지막 질문이에요. 당신은 천재라고 생각하나요?'라는 키스의 질문은 소박하다면 소박한 질문이다. 그렇지만 아마 그곳을 자극하면 여러 대답이 나오리라 예상되는 급소이기도 하다. 키스는 모두가 그녀를 천재라고 부르기에 그곳을 건드려보고 싶었다고 한다.
'NO! 당치도 않은 말이에요. 천재라는 말을 들을 때마다 굴욕적인 느낌이 들어요. 너무 비인간적이니까'라는 우타다의 대답이었다. 그러자 키스는 천재란 어떤 사람인가에 대한 자기 인식을 들려줬다.
즉 '너는 천재라고 생각하니?'라는 물음은 그냥 물어본 질문이 아니라 천재에 대한 키스 자신의 정의가 있었기에 던질 수 있었던 질문이었다.
다니엘 키스는 '천재라면 무엇인가 생각할 때 자기 이외의 존재를 위해 무엇을 했는지 고려해야 한다. 단지 천재라는 것만으로는 무의미하니까. 시계를 보며 거리를 바쁘게 뛰어다니는 천재들도 많지만 인생을 존중하고 책임을 완수하려고 노력해야 비로소 천재로서 의미가 있다'며 자기가 생각하는 천재의 기준을 제시했다. 세상에는 의견이나 해답 없이 단지 상대에게 매달리는 사람도 있다.(188p.)
♧ 저자 소개
지은이 사이토 다카시
1960년생. 도쿄대학 법학부를 졸업하고 동 대학원 교육학연구과 박사과정을 거쳐 현재 메이지대학 문학부 교수로 재직 중이다. 교육학과 신체론, 커뮤니케이션학을 전공했다. 저서인 '신체 감각을 되살린다'{NHK북스}와 '소리 내어 읽고 싶은 일본어'(소시샤)로 각각 신조학예상과 마이니치출판문화상을 수상하는 동시에 베스트셀러가 되어 주목받았다. 그 밖의 저서로는 '성공하는 사람들은 무엇이 다른가'(지쿠마신서), '삼색 볼펜으로 읽는 일본어'(가도카와서점), '회의 혁명'{PHP연구소} 등이 있다.

목차
추천의 글 공병호 6
글을 시작하며 10
1장 질문 능력 키우기
1.질문 능력을 키우는 훈련 25
2.질문의 달인 되기 38
2장 좋은 질문이란 무엇인가?
1.구체적이고 본질적인 질문 55
2.머릿속을 정리해 주는 질문 60
3.현재와 과거를 연결하는 질문 64
4.회사의 운명을 결정한 단 하나의 질문 71
3장 커뮤니케이션의 비결 1. 따라가기
1.고갯짓과 말 바꾸기 77
2.상대에게 공감하면서 심화시키는 따라가기 기법 84
3.고도의 따라가기 기법 107
4.미리 공부해야 가능한 따라가기 기법 117
5.본질적이고 전문적인 질문 131
4장 커뮤니케이션의 비결 2. 방향 틀기
1.따라가며 방향 틀기 145
2.방향 틀기의 요령은 왕복 운동 156
3.자신의 경험과 연결시켜라 161
5장 창조적인 질문
1.다니엘 키스와 우타다 히카루의 공감 175
2.상대의 경험 세계를 따르는 창조적인 질문 192
3.주제가 담긴 창조적인 질문 202