감사의 말
서문
제1판 서문

제1장 처음 7초의 중요성
첫인상 / 쉽게 돈 벌기 / 커뮤니케이션이냐 죽음이냐 / 얼굴 표정 / 거울의 이미지 / 경청! / 가면을 벗어라 / 대화하듯이 말하라 / 가장 일반적인 열 가지 문제 / 어린 시절의 교훈 / 손수건에서 할리우드 스타로

제2장 텔레비전이 규칙을 바꾸었다
속전속결식 커뮤니케이션 / 백문이 불여일견 / 현상범 수배: 죽이지 말고 산 채로

제3장 당신이 메시지이다
안도감의 문제 / 목표 설정 / 스토크먼의 노트 / 대통령과의 만남 / 레이건을 레이건이게 하라 / 본격 연습 / 뜨거운 감자 / 일격에 날려 버리다 / 복합체로서의 당신 / 당신은 승자인가? / 개인적인 자산 / 인생은 재미있는 장난이다 / 감각을 계발하라 / 모닝 쇼 / 당신의 감각 능력은? / 관찰하느냐 죽느냐 / \"나를 바꾸려고 하지 마!\" / 당신이야말로 당신을 바꾸려 하지 말라 / 모든 화술의 기본은 대화 / 게스트 측정기 / 좋은 소식 / 희망이 없다? / 이 자리에 서게 되어 기쁘다고? / 연설문은 이렇게 읽어라

제4장 본능과 규칙
유기적인 연설 / 목소리의 마술: 연설에 양념을 치라 / 말도 노래하듯이 / 녹음하고 흉내내라 / 당신이 관심을 가지면, 그들도 관심을 보인다 / 흡수와 투사 / 이렇게 시작하면 성공한다 / 시선 처리 / 청중이 생각하는 바를 말하라 / 미세한 느낌도 놓치지 말라 / 행간에 뭔가 숨어 있다 / 교착 상태는 이렇게 풀어라 / 60 : 40의 법칙 / 당신은 어떤가?

제5장 잘 듣는 방법
잘못 들어서 입는 손해도 막중하다 / 일 주일 동안 듣기만 하라 / 말을 하려면 구체적으로 / 잘 듣는 비결 / 말을 많이 해서 인생 망치는 사람 / 말을 적게 하라

제6장 네 가지 원칙
제1원칙: 사전에 준비하라 / 어디서 시작할 것인가 / 연설하기 / 치사한 변명 / 준비를 위한 체크 리스트 / 1. 준비 / 2. 사례: 연설문의 개요짜기 / 3. 연설 / 당신 것으로 만들라 / 제2원칙: 청중을 편하게 해 주라 / 누구나 실수는 하지만 / 어떻게 편해지란 말인가 / 가벼운 터치 / 이런 미덕도 갖출 필요가 있다 / 세상에 이런 사람도 / 제3원칙: 주제에 헌신하라 / 제4원칙: 재미있는 사람이 되어라 / 스타일이냐 내용이냐 / 5분 경영자 / 진지한 얘기를 재미있게 / 30%는 관심을 밖으로 돌려라

제7장 마법의 탄환, 호감
호감을 얻는 비결 / 낙관론자와 비관론자 / 내가 제일 좋아하는 사람 / 1965년의 크리스마스 / 화 한 번 냈다가 인생 망친 사람들 / 이런 사람을 대변인으로 / 직원의 호감이 회사를 살린다 / 난 그 인간이 싫어!

제8장 양날의 칼, 감정
감정의 영역 / 개인적인 터치 / 지나친 기대 때문에 생기는 문제 / 자격이냐 자질이냐 / 유리로 만든 천장 / 진화 / 갈등 요소 / 무엇이 문제인가를 바라보라 / 여성은 커뮤니케이션에 강하다 / '2개 국어'로 대화하기 / 당신의 태도를 평가하라

제9장 카리스마를 넘어서
당신에게는 카리스마가 있는가? / 린든 존슨 대통령 / 케네디 형제 / 또 한 명의 린든 존슨 / 록펠러 / 카리스마의 사나이들 / 당신의 카리스마 지수는? / 분위기를 장악하라 / 사명감이 먼저다 / 위험과 보상 / 인기 있는 남자는 / 깊이가 있어야 한다 / 기분 다스리기 / 무언의 항복 / 공간과 시간 / 시간을 지배하는 비결 / 누구에게나 한결같이 / 후퇴하는 제스처 / 필요하면 소리를 질러라 / 그렇다고 째려보지는 말라 / 당신의 분위기 장악 지수는?

제10장 에너지 1그램은 테크닉 1톤의 값어치가 있다
집중된 에너지 / 자연 상태 / 긍정적인 에너지 / 잭 베니의 비밀 / 생명력 / 에너지 위기, 이렇게 극복하라 / 사자 우리 안에서 / 헌신성

제11장 가벼워지라, 사람들이 지친다
좋아하는 사람을 승진시킨다 / 궁극적으로, 당신 책임이다 / 자아에 관한 질문 / 법정 상속인 / 우유부단 / 직무의 일부 / 유머 감각 / 유머 지수 / 눈을 좀 밖으로 돌려서 / 쇼맨 / 좀 더 유머러스해지려면 / 조사부터 시작한다 / 주제와 연관성이 있어야 한다 / 유머에도 리듬이 있다 / 유머도 연습해야 나온다 / 긴장을 풀어야 유머가 된다 / 위험을 감수하라

제12장 에일스 기법
처음 30초 / 아이들에게 말하듯이 / '이미지' / 자기를 똑바로 바라보기 / 솔직함 / 거울 / 백 년 후에는 / 변신 / \"나는 배우가 아니오!\" / 공연을 두려워 말라 / 구직면접 / 체크 리스트 / 해야 할 것 / 해서는 안 될 것 / 실패 사례 / 이런 이유로 시선을 피하는 경우도 있다 / 잘 안 들려요 / 쉰세 살의 허풍선이 / 내용\u003d7%! / 두려움

제13장 영웅도 두려워한다
베트남 전쟁 영웅도 떨었다 / 일시적인 마비증세 / 총알도 무릅쓰고 나아갔던 사람이 / 무대공포증을 영원히 극복하겠다? / 미스 샷 한 번으로 지지는 않는다 / 자신을 낮게 평가하지 말라 / 최악의 상황이 발생해도 / 두 가지 유형의 불안감 / 두려움에 대한 처방 / 약을 먹어서 불안감을 덜어? / 커다랗고 붉은 화살 / 야, 너 일어서서 한번 말해봐! / 완벽주의는 반드시 실패를 가져온다 / 지나친 의욕 / 약점 / 뉴욕시장 왈, \"제가 멍청한 짓을 했어요.\" / 에너지 / 청중도 당신을 응원한다 / 더듬거리는가? / 청중 앞에서 넘어진 사나이

제14장 '오프 더 레코드'는 없다
공중을 날아다니는 그림 / 유죄추정의 원칙! / 타조처럼 굴면 인민 재판을 당한다 / 숨을 곳이 없다 / 기자가 하는 일 / 기자의 첫 번째 임무 / 기자에게 농담을? / '오프 더 레코드'는 없다 / 배신으로 먹고사는 직업? / 거짓말도 하지 말고 사과도 하지 말라

제15장 언론을 다루는 전술
질문은 기자가 한다. / 쉬운 말로 해라 / 수색-섬멸작전 / 황금률 / 불리한 전제는 제자리로 돌려보내라 / 질문이 거칠수록 짧게 대답하라 / 옷은 이렇게 입어라 / 기자들이 집단으로 달려들면 / 결투는 이렇게 / 당신을 위한 권리장전

맺음말
독자를 위한 가이드