제1장 말 잘하는 사람으료 평가 받으려면 침묵보다 뛰어난 것을 말하라
1. 영국의 명재상 벤자민 디즈레일리는 어떤 사람과도 논쟁을 하지 않았다
2. 오후 3시 이후에는 중요한 결정을 내리지 않았다
3. 미국의 음악 지휘자 허라크의 지혜
4. 메모하는 습관은 쉽고 정확하게 의사를 전달할 수 있다
5. 빅토리아 여왕의 마음을 움직인 디즈레일리의 정보력
6. 기본적인 요령만 알고 있어도 목적을 충분히 달성할 수 있다
7. 클린턴 대통령의 대화법

제2장 긍정적인 답변을 이끌어내는 프로그램을 갖춰라
8. 당신의 뜻대로 상대방을 설득할 수 있는 5가지 방법
9. 상대방에게 동의를 이끌어내기 위한 30가지 포인트
10. 설득이 서툰 원인과 대처방법
11. 설득의 커뮤니케이션 - 기본적인 포인트

제3장 최고 능력을 갖춘 협상가는 남의 말을 듣는데도 뛰어나다
12. 상대방이 이기도록 만들어라
13. 상대방의 말에 관심을 표명하고 마음을 편안하게 유도한다
14. 말하는 사람과 듣는 사람 사이에 심리적인 거리감을 좁혀라
15. 환경심리를 역 이용한다
16. 상대방이 하는 말을 끝까지 들어준다
17. 상대방의 마음을 직접적으로 파악할 수 있는 방법
18. 우회적 설득의 명수로 이름난 버나드 쇼
19. 실제로 상대방을 설득하는 데에는 유리한 조건보다 장애물이 더 많다
20. 30%의 동조자를 얻어라, 자신이 원하는 쪽으로 이끌어갈 수 있다
21. 흥미 연출로 불특정 다수를 설득한다
22. 조직 내의 인기 있는 사람을 주목한다
23. 자신의 인맥 사다리를 유지하는 법

제4장 어떻게 신뢰를 쌓을 수 있는지 연구하라
24. 상대방의 체면을 살려주고, 아낌없이 칭찬하라
25. 낯선 사람과 이야기를 나눌 때 응용 법
26. 상대의 경계심을 없애는 법
27. 본론을 말하는 시기
28. 자신이 하고 싶은 것을 그려지도록 유도하라
29. 본래의 의도를 관철시킬 수 있는 설득 요령
30. 때로는 엄한 조건이 상대의 마음을 움직이게 한다
31. 설득에 실패했을 때 대처법
32. 아무리 노력해도 상대방의 반응이 신통치 않을 때 결정적인 방법
33. 상대방의 불안요소를 공략한다
34. 은밀한 정보를 흘린다
35. 단도직입적으로 상대방의 이익을 강조한다
36. 설령 실패했다 할지라도 위대한 일을 시도한 사람을 칭찬하라
37. 직접 대면을 피하고 순간적인 재치를 발휘한다
38. 자신의 단점을 인정한 벤저민 프랭클린 화법
39. 역발상으로 상대의 관심도를 높이는 기술
40. 발상의 전환 - 수평적 사고

제5장 긍정적인 반응을 만들어내는 화법
41. 말솜씨도 전략이다
42. 준비된 사람을 당할 자는 없다
43. 논쟁을 통해 승리를 얻는 것 보다 상대의 호의를 얻는 것이 득이다
44. 능력은 논리가 아니라 확신의 정도에 따라 설득된다
45. 생각을 종이에 적어 작은일까지 이야기를 만들어둔다
46. 전투에서의 승부는 최후의 5분으로 결정된다
47. 미리 양보해도 좋을 것과 절대로 양보할 수 없는 것을 파악하라
48. 최후에 웃는 것은 언제나 히든카드를 준비해 두고 있는 쪽이다
49. 인간의 본심에 호소하여 일이 잘못되는 경우는 거의 없다
50. 필요한 말은 빼놓지 않고 다 했는가? 필요하지 않은 말은 하나도 하지 않았는가?

제6장 각기 다른 협상 전략을 시도하라
51. 명령보다, 칭찬하고 요청한다
52. 자부심 강한 사람에게는 '특별한 사람' or '선택된 사람'
53. 강한 자에게는 약하고 약한 자에게는 강한 척하는 사람에게는 사회적 권위에 약하다
54. 성공자에 대한 강한 관심을 나타내는 이에게는 희망과 꿈을 함꼐 전한다
55. 수치에 약한 사람은 그래프나 도표에 약하다
56. 특별한 '안목'이 높다고 강조한다
57. 알기 쉬운 용어로 간단명료하게 말한다
58. 만족감을 느끼도록 플러스 요인과 마이너스 요인을 모두 제공한다
59. 논리적이고 명쾌한 이야기를 전개한다
60. 상품의 매력이나 장점 등을 설명하면 마음약한 사람에게는 효과적이다
61. 정이 들면 손익계산을 따지지 않는다

제7장 모든 일은 당신의 생각에 따라 승패가 결정된다
62. 당신의 발밑에 승패가 굴러다니고 있다
63. 주제는 짧게 잘라 말하고 화제의 범위를 점점 좁혀 간다
64. 듣는 사람에게 이미지를 그리도록 하는 비결
65. 비유로 듣는 사람의 상상력을 자극한다
66. 시청각 자료나 시각적인 표현은 두세 배의 설득력을 지닌다
67. 듣는 사람의 욕망을 자극하는 이야기를 한다
68. 적극적으로 경청한다
69. 상대방의 마음을 사로잡는 칭찬의 15원칙 - 꾸짖음의 15원칙
70. 모든 일은 생각하기 나름이다
71. 긴장을 두려워하지 말고 즐겨라
72. 자기 자신의 감정에 충실하라
73. 메모를 하라! 인간은 잊기 쉬운 동물이다
74. 가까운 사람 앞에서 스피치 할 수 있다면 남 앞에서도 얼마든지 가능하다
75. 말을 잘하는 방법을 분석하면서 흉내낸다
76. 즉석 스피치 연습이 비약적인 향상을 부른다
77. 문제해결 능력을 길러라