'질문'에 대한 새로운 시각을 제시한다. 유한킴벌리 대표를 비롯하여 채드 홀리데이 듀폰 회장 등 '질문하는 리더' 22명과의 인터뷰를 기초로, CEO와 조직심리학자, 컨설턴트의 경험을 담았다. 먼저 질문의 힘이 얼마나 대단한지를 설명하고, 기초적인 질문법부터 상황에 따라 바로 사용할 수 있는 질문들을 체계적으로 제시한다.
출판사 서평
조직은 카리스마 리더가 아니라 질문하는 리더를 원한다
최근 리더십의 화두는 질문과 코칭이다. 이제 리더는 물고기를 잡아줘선 안 된다. 물고기 잡는 방법을 가르치는 것으로도 부족하다. 21세기를 헤쳐 나갈 리더라면 직원이 ‘물고기를 잡고 싶도록’ 만들어야 한다. ‘액션 러닝’의 대가인 마쿼트는 이 책에서 직원을 움직이게 하는 힘이 바로 질문에서 나온다고 말한다. 리더와 평범한 관리자의 차이는 바로 ‘질문’에 있다. 과거에는 모든 해답을 알고 있는 카리스마 있는 리더가 가장 훌륭한 리더였지만 이제 성공의 핵심은 질문이다. 과거의 리더...
조직은 카리스마 리더가 아니라 질문하는 리더를 원한다
최근 리더십의 화두는 질문과 코칭이다. 이제 리더는 물고기를 잡아줘선 안 된다. 물고기 잡는 방법을 가르치는 것으로도 부족하다. 21세기를 헤쳐 나갈 리더라면 직원이 ‘물고기를 잡고 싶도록’ 만들어야 한다. ‘액션 러닝’의 대가인 마쿼트는 이 책에서 직원을 움직이게 하는 힘이 바로 질문에서 나온다고 말한다. 리더와 평범한 관리자의 차이는 바로 ‘질문’에 있다. 과거에는 모든 해답을 알고 있는 카리스마 있는 리더가 가장 훌륭한 리더였지만 이제 성공의 핵심은 질문이다. 과거의 리더가 단호하게 명령을 내렸다면 내일의 리더는 끈질기게 질문을 던진다.
성공의 비결은 “질문하는 능력”
20세기 미국을 경악시켰던 3가지 사건인 타이타닉 호의 침몰과 챌린저 호 폭발, 피그만 침공 실패에는 충격적인 공통점이 있다. 관계자 중에 사건이 일어날 위험을 미리 알고 있는 사람이 있었다는 사실이다. 왜 그들은 알고 있으면서도 말하지 않은 것일까? 피그만 침공이 실패하고 나서 슐레진저 대통령 보좌관이 한 말에서 원인을 찾아보자. “몇 가지 소심한 질문을 하지 못한 이유는 서로 질문하는 능력이 부족했기 때문”이다. 이 실책을 거울삼아 케네디 대통령은 이후 각료 간의 질문을 적극 장려했다.
질문을 던지면 우선 정확한 정보를 얻을 수 있고 가장 바람직한 해결책을 가장 빨리 찾을 수 있다. 질문을 던진다는 것은 상대를 신뢰한다는 표현이므로 질문을 받는 조직원 개개인이 책임감을 나누게 된다. 자연히 분열은 줄어들고 조직에 대한 충성도와 팀워크는 높아진다. 결과적으로 일터에는 열정과 참신한 아이디어가 넘치고 비즈니스는 가장 이상적인 형태로 성공할 수 있다. 적자 기업이었던 몰트아메리카스를 4년 만에 흑자 기업으로 전환시킨 더그 이든 회장은 성공의 비결을 “질문하는 능력”이라고 말했다.
질문하는 리더가 되기 위한 실용적인 지침서
이 책은 세계적인 리더인 문국현 유한킴벌리 대표를 비롯하여 채드 홀리데이 듀폰 회장 등 ‘질문하는 리더’ 22명과의 인터뷰를 기초로, CEO와 조직심리학자, 컨설턴트의 경험을 담았다. 또한 질문이 낯선 사람들을 위해 ‘기초편’과 ‘고급편’으로 나눠 기초적인 질문법부터 상황에 따라 바로 사용할 수 있는 질문들을 체계적으로 제시했다. 회사를 위해 발 벗고 나서는 부하를 두고 싶다면 2부 2장 ‘질문을 잘하면 일당백도 얻는다’를, 손발이 척척 맞는 효율성 높은 팀을 키우고 싶다면 3부 2장 ‘최강팀을 만드는 질문’을, 언제나 쓸모 있는 결론을 내는 회의를 하고 싶다면 2부 3장 ‘어떻게 하면 질문을 잘할 수 있을까?’를, 인사고과와 신입사원 면담을 즐겁게 하고 싶다면 3부 1장 ‘직원에게 이런 질문을 던지는 리더’를 보면 유용한 지침을 얻게 된다.
|추천평|
겸손한 리더가 위대한 기업을 만든다. 사람에 대한 작은 관심과 배려가 마음의 문을 열게 하고 사업에 대한 호기심 넘치는 질문과 경청이 조직의 창조적 활력을 불어넣는다. 질문하고 접속하고 협력을 이뤄내는 능력이 21세기 경쟁력임을 이 책은 말하고 있다. - 문국현 유한킴벌리 대표이사 사장
성공적인 경영혁신의 첫 단계는 모두가 정보를 공유하고 위기의식을 갖는 것이다. 일방적인 설명은 정보공유는커녕 상대방을 지루하게 만들고 오히려 귀를 닫게 한다. 주목하게 하고 관심과 의욕을 이끌어내기 위해서는 리더가 좋은 질문을 던져야 한다. 좋은 질문은 소속원의 참여의식을 높이고 스스로 자신감을 갖게 한다. 이 책은 리더가 구체적으로 어떻게 좋은 질문을 만들고, 해야 하는가에 대한 실용적인 지침서이다. - 서두칠 동원시스템즈(주) 부회장
“희한하게 똑같은 일을 하는데도 질문을 받고 일을 하면서 일할 맛이 나요.” 요즘 부쩍 얼굴이 환해진 지인의 말이다. 나는 리더십 강의를 많이 하는데 강의를 하면서 가장 강조하는 것이 바로 질문과 경청이다. 이 책은 그런 내 철학과 딱 맞는 책이다. 우선 질문을 통해 리더십을 발휘하는 방법을 설명하고, 그렇게 중요한 질문을 왜 안 하는지, 왜 질문이 중요한지, 어떻게 질문 을 해야 하는지에 대해 풍부한 사례와 방법을 제시한다. - 한근태 한스컨설팅 대표
질문하는 직업을 가진 기자로서 질문이 얼마나 어려운 건지 갈수록 느끼고 있다. 물어보면 질문일까? 천만에. 질문은 아는 사람이 한다. 알아야 제대로 물을 수 있다. 경청은 무조건 듣는 게 아니다. 잘 물어야 잘 들을 수 있다. 소크라테스, 마쓰시타 고노스케, 잭 웰치, 가수 마돈나, 월스트리트 저널이 2005년의 미국 경제를 가장 정확하게 예측한 이코노미스트로 선정한 손성원 미국 LA한미은행장의 공통점은 뭘까? 질문의 달인들이다. 질문을 잘 하는 리더는 답을 주지 않는다. 상대방의 입에서 답이 나오게 한다. 질문은 다그침도, 지시도, 의심도 아니다. 질문은 상대방의 마음을 여는 살아 있는 열쇠다. 부하의 질문이 없는 조직은 죽은 조직이고, 스스로에게 질문하지 않는 사람은 성공하지 못한다. 이 책에는 바로 이런 질문의 힘을 습득하는 법이 들어 있다. 비즈니스맨만이 아니라 모든 사람들이 꼭 읽어야 할 영양가 있는 지침서다. - 서광원 이코노미스트 기자
의견을 말하는 것만으로는 절대로 다른 사람을 변화시킬 수 없다. 어떤 사람을 변화시키고 싶다면, 오로지 질문을 던져서 상대방이 스스로 생각하게 하는 방법밖에는 없다. 이 책은 학습조직 분야의 권위자인 마이클 J. 마쿼트가 질문을 통한 리더십이 이끌어내는 통찰력을 정리해놓은 책이다. 많은 독자들에게 이 책을 적극 추천하고 싶다. - 안유석 빅슨네트웍스 주식회사 대표이사
질문을 통한 대화 해결법의 근저에서 가장 크게 작용하는 것은 역시 신뢰일 것이다. 편안하게 던져지는 질문에도 긴장하고 두려운 나머지 사실을 숨겨서 커다란 문제를 야기하는 일들이 비일비재하다. 일방적인 지시가 아니라 질문을 통하여 현실을 제대로 인식하고 나타난 문제점을 자발적으로 해결해 나가도록 하는 질문의 리더십이야말로 기업을 이끌고 시대를 이끌어가는 리더들에게 가장 중요한 핵심역량일 것이다. - 이홍직 (주)김정문알로에 e-Biz사업부 부장
최근 전 세계적으로 리더십의 화두는 단연 ‘질문과 코칭’이다. 국내에서도 최근 대기업의 관리자 교육을 중심으로 보급되던 코칭이 급속도로 발전기에 접어들고 있다. 또한 코치의 시장도 넓어져 전문 비즈니스코치가 국내에서도 활약하는 시대이다. 이러한 시기에 이 책은 리더를 길러내기 위해 노력하는 많은 기업들에게 훌륭한 지침서가 될 것이라 확신한다. 성과를 원하는 모든 리더들에게, 변환자가 되고자 하는 모든 분들께 반드시 읽어볼 것을 권한다. - 김상범 한국코칭센터 전문코치, (주)김정문알로에 이사

“내가 처음 부임했을 때 몰트아메리카스는 적자를 내고 있었다. 나는 모험을 감수하고, 자신감 넘치고, 새로운 비전을 좇는 데 만반의 준비를 갖춘 직원이 필요했다. 결국 4년 뒤 우리는 성공을 거두었다. 나는 질문하는 능력 덕분에 성공했다고 믿는다. 그리고 질문에 흔쾌히 대답해준 고객의 힘이 컸다. 우리 사업은 매우 복잡해서 협력이 없으면 해답을 찾을 수 없다.” - 더그 이든 몰트아메리카스 회장 (218p)

거의 파산에 이른 기업(=서킷시티)을 되살려 눈부신 성과를 이룬 앨런 워츨이 처음 사령탑에 앉았을 때, 회사를 어떻게 살리겠느냐는 질문에 다음과 같이 대답한 것은 유명하다. “나도 모르겠다.” 그는 ‘답’을 알고 있어야 한다는 충동을 억눌렀다. 대신 경영진이 새롭게 구성되자 답을 버리고 ‘질문’을 하기 시작했다. 어느 임원은 이렇게 말했다. “앨런의 눈에는 불꽃이 튄다. 그가 하는 질문을 들으면 혀를 내두를 정도다. 우리는 정말 회의다운 회의를 했다. 그가 온 뒤로 멍하게 앉아 있다가 점심이나 먹으러 가는 시시한 회의는 완전히 사라졌다.” - 짐 콜린스(35p)

내일의 리더는 질문을 더욱 편하게 생각한다. 답이 아니라 질문을 통해 사고를 촉진하고 인도한다. 내일의 리더는 개방적이고 솔직하며 모든 것을 아는 체하는 가식을 벗는다. 내일의 리더는 대답보다 질문을 더 능숙하게 한다. 질문을 능숙하게 하려면 정직하고 권한을 위임할 수 있는 능력이 상당해야 한다. 오늘의 리더는 그런 능력이 없다. 리더에게 이런 능력이 있어야 직원과 리더십을 공유할 수 있다. 조직의 역량과 성과가 거기에서 나온다. (240p)

성공 리더는 질문하는 것에서 그치지 않는다. 그들은 모든 직원이 질문을 주고받는 환경을 만든다. 이 말은 무엇보다 직원들이 편하게 질문할 수 있는 분위기를 만들고 조직과 사람의 신뢰를 회복한다는 뜻이다. 사람은 편하고 안전한 분위기에서 마음을 털어놓는다. 위협적인 질문 앞에서는 마음을 닫아버린다. 열린 마음과 신뢰가 없으면 감정과 문제를 감춰두고 리더에게 도와달라는 말도 못한다. (143p)

목차
Prologue_ Why? What? How? 끊임없이 질문하라!
[1부 질문의 힘]
Question 1 똑똑한 경영자만 알고 있는 경영법
지시만 하는 리더에게 일어날 수 있는 일
유문무환 : 평소에 질문하면 후에 근심이 없다
멍?청한 질문은 훌륭한 질문이다
질문하는 리더의 리더십
위대한 질문이 위대한 리더를 만든다
Question 2 물음표를 달고 다니는 기업이 돼라
질문하는 문화란 무엇일까?
내 몸에 꼭 맞는 질문
[2부 질문하는 리더 되기 : 기초편]
Question 1 나는 질문이 두렵다
질문이 무서운 4가지 이유와 6가지 장애물
불편한 질문과 통쾌한 한판 승부
Question 2 질문을 잘하면 일당백도 얻는다
좋은 질문 하나가 황금 달걀을 낳는다
대답할 자유를 주는 위대한 질문
풍성한 답을 만드는 개방형 질문
예스를 원하는 폐쇄형 질문
정말로 쓸데없는 질문
Question 3 어떻게 하면 질문을 잘할 수 있을까?
비판 마인드 VS 학습 마인드
배우고 싶은 마음을 일으켜라
선물을 포장하듯 질문의 틀을 짜라
바로 지금, 이때, 이 순간
질문의 5단계
Question 4 질문하는 문화를 만들자
질문하는 문화를 만드는 리더의 역할
귀감이 되는 리더
저항이라는 파도에 맞서라
[3부 질문하는 리더 되기 : 고급편]
Question 1 직원에게 이런 질문을 던지는 리더
너와 나의 성공을 부르는 질문
후계자를 만드는 질문
유망주를 키우는 질문
Question 2 최강팀을 만드는 질문
질문하는 코치형 리더십
문제 해결을 위해 질문하기
오늘날 리더가 고민하는 2가지 문제
혼란은 새로운 가능성
Question 3 보다 높은 비전과 전략을 가져오는 질문
참신한 관점을 위한 질문
질문은 조직의 운명을 좌우하는 등대
변화는 질문에서 시작된다
Epilogue_ 질문하는 리더로 거듭나자
참고자료 A - 질문하는 리더를 만드는 실천학습
참고자료 B - 인터뷰에 응해주신 리더들
역자 후기 - 질문하는 법, 답을 찾는 법, 인생을 사는 법