목차
서문
1. 월마트
배경지식 : 월마트 소개
1. 대화는 관리의 핵심
2. 직원들을 회사의 동반자로 여겨라
3. 고객들이 한 푼이라도 아낄 수 있도록 해라
4. 일몰의 원칙
5. 열 걸음 서비스 원칙

2. 제너럴일렉트릭
배경지식 : 제너럴일렉트릭 소개
1. 전 사원이 함께 결정한다
2. 위에서 아래로의 의사소통
3. '1등이나 2등' 전략
4. '활력곡선' 실적 평가 제도
5. '관료주의' 에 메스를 대다

3. IBM
배경지식 : IBM 소개
1. '출장보고서' 피드백 관리법
2. IBM은 서비스이다
3. 개인을 존중하라
4. 직원들의 혁신 욕구를 자극하라
5. 직원들의 자부심을 불러일으켜라
6. 직원들에게 유동적인 업무 계획을 갖게 하라

4. 휴렛팩커드
배경지식 : 휴렛팩커드 소개
1. 자유로운 출퇴근 시간
2. 이 문을 절대로 잠그지 말아주세요
3. 직원을 채용했다 다시 해고하는 회사가 되지 말라
4. 활짝 열린 사무실
5. 소중한 '황금 바나나' 상
6. 속도를 추구하지 않고 최고를 추구하는 전략

5. Procter & Gamble
배경지식 : P&R 소개
1. '한 장짜리 비망록'
2. 엄격한 승진 제도
3. 제품 컨셉트를 찾는 기술

6. 마이크로소프트
배경지식 : MS 소개
1. '똑똑한 사람'을 고용하라
2. 인재에게 '황금 수갑'을 채워라
3. 워크홀릭 만들기
4. 대담하게 인재를 기용하라
5. 내부 e-mail 시스템으로 직원들의 마음을 하나로 묶어라
6. 실패는 성공에 꼭 필요한 것
7. 스스로 일을 찾아서 하는 직원
7. 소니
배경지식 : 소니 소개
1. 소니의 내부 이직
2. 화를 가라앉히는 5개의 방
3. 생화 요법
4. 인사 파일 불태우기
5. 목표를 설정해 직원들을 격려하라
6. 직원들의 잘못에 대해 관대하라
8. 포드
배경지식 : 포드 자동차 소개
1. 전 직원을 관리에 참여 시키다
2. 인재를 얻기 위해 회사를 통째로 사다
3. 비공식적 건의 수렴 시스템
4. 일급 5달러
5. 분기별 심사 제도
6. 56달러로 '57년형' 포드를 사다

9. 코카콜라
배경지식 : 코카콜라 소개
1. 전화를 없애라
2. 광고 효과를 충분히 이용하라

10. 맥도날드
배경지식 : 맥도날드 소개
1. 매니저들의 의자 등받이를 떼어버려라
2. 아내의 마음을 잡아라
3. 맥도날드는 '잘 꾸미는 여자'는 고용하지 않는다
4. 부하 직원이 사장이 되도록 격려하다
5. 0엔짜리 맥도날드 미소

11. 마쓰시타
배경지식 : 마쓰시타 소개
1. 고객들의 불만에 귀 기울이다
2. '유리식' 경영법
3. 댐식 경영법
4. 70점짜리 중등 인재를 고용하는 것은 기업의 복
5. 꾸지람으로 직원들을 격려하라
6. '스트레스 해소실'을 만들라
7. 논리로 설득시키기

12. 삼성
배경지식 : 삼성소개
1. 마케팅 능력강화
2. '강한 미꾸라지'가 되라
3. 새로운 경영 - 아내와 자식만 빼고 다 바꾸어라
4. 격식에 구애받지 않는 인재 등용

13. 도요타
배경지식 : 도요타 소개
1. '머리를 굴리는 혁신' 제도
2. 문제를 발견하면 '왜'라고 다섯 번 물어보라
3. '세 가지 즉시' 원칙
4. 약속 없는 평생 고용제
5. 끝까지 철저하게 원가를 절감하라

14. 미국 사우스웨스트항공
배경지식 : 미국 사우스웨스트항공 소개
1. 직원이 제일, 고객은 다음
2. 직원들이 일에 흥미를 갖게 하라
3. 비행기가 하늘을 날아야 돈을 벌 수 있다

15. 시스코
배경지식 : 시스코 소개
1. 직원들을 모두 헤드헌터로 만들라
2. 정을 통한 관리
3. 모든 사람이 주식을 갖는다
4. 고객이 CEO이다

16. 히타치
배경지식 : 히타치 소개
1. 위기감 관리법
2. 직원들을 위해 '오작교'를 만든다
3. 히타치의 원탁회의
4. '1분'의 절약 효과

17. 모토로라
배경지식 : 모토로라 기업 소개
1. 개인의 존엄성을 인정하라
2. 직원들에게 권력과 책임을 나누어 줘라
3. 고객들에게 진상을 알려라
4. 직원들에게 고난이도의 업무에도 도전하게 하라
5. 하나의 지위에 세 명의 후임자

18. 코닥
배경지식 : 코닥 소개
1. '내부 채용 제도'를 실시하다
2. 코닥의 건의 제도
3. 직원들의 '보호자'가 되어라
4. 직원들의 단점을 활용하다
5. 반복적인 시장 조사
19. 페더럴 익스프레스
배경지식 : 페더럴 익스프레스 소개
1. 모든 직원들이 공평한 대우를 받을 수 있게 하라
2. 모든 일은 '사람'을 위주로

20. 혼다
배경지식 : 혼다 소개
1. 회사를 위해 '메기'를 잡아라
2. 혼다의 묘책
3. 직원들이 자유롭게 생각하게 하라

21. 보잉
배경지식 : 보잉소개
1. 가상의 파산 뉴스 보도
2. 수치스러운 일을 스스로 널리 알리다
3. 서비스 판촉
4. 직원들과 허심탄회한 이야기를 나누다

22. 인텔
배경지식 : 인텔 소개
1. 솔직한 교류정책
2. 직원들에게 업무를 바꾸게 하라
3. 기율을 세우는 것은 승리의 관건
4. '혁신의 날'을 만들다
5. 스스로 버리다

23. 3M
배경지식 : 3M 소개
1. 실패를 용인하라
2. 회사 내의 노벨상 수상
3. '마법의 이직' 인사 제도

24. 힐튼 호텔
배경지식 : 힐튼 호텔 소개
1. 고객들에게 항상 미소를 지어라
2. 일 달러의 가치도 소중히 여겨라
3. 인재 육성이 가장 중요하다

25. 펩시콜라
배경지식 : 펩시콜라 소개
'웃는 것보다 우는 것이 낫다'

26. 크로거
배경지식 : 크로거 소개
애인을 만족시키듯이 고객을 만족시켜라

27. CA
배경지식 : CA 기업 소개
1. 고객들에게 무상으로 제품을 사용하도록 제공하다
2. 직원들에게 도전적인 일을 맡겨라

28. 타이완 플라스틱
배경지식 : 타이완 플라스틱 소개
1. 정기적으로 직원들을 '압박' 하라
2. 유혹적인 실적 장려 제도
3. 원가 분석을 철저히 하라

29. 오라클
배경지식 : 오라클 소개
1. 영원히 반 박자 앞서라
2. 빨리 인재를 손에 넣어라

30. 교세라
배경지식 : 교세라 소개
1. 정신적 경영 철학
2. '변형충' 식 관리
3. '프라이버시'와 '악성루머'를 밝히는 용기

31. 노텔 네트워크
배경지식 : 노텔 네트워크 소개
1. 직원의 불만 해소
2. 사내 이동을 통한 이탈 방지

32. 듀폰
배경지식 : 듀폰 소개
1. 스톡옵션을 통한 인재확보
2. 가젤식 관리
3. 잠재적 경쟁사의 진입 통제

33. 로얄더치 쉘
배경지식 : 로얄더치 쉘 소개
집단토론을 통한 의사결정

34. 도시바
배경지식 : 도시바 소개
1. 중임주의
2. '서서 하는 회의'와 '움직이는 관리'
3. 가장 설득력 있는 방법은 솔선수범

35. 델
배경지식 : 델 소개
1. 직접 고객을 상대하는 직접 판매 모델
2. 솔직한 실수 인정
옮기고 나서