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    대답의기술

    대답의기술

    • 이소즈미다케시 저
    • 이수미 역
    • 정민미디어
    • 2006년 11월 20일
    • 정가
      9,500원
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    238쪽 148 x 210 (㎜)

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    • 판매지수 : 129

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    이 책은

    직장 업무에서부터 인생에 이르기까지, 모든 상황에 통용되는 대답의 기술을 다루고 있다. 그러나 모범답안이나 방식이 정해져있어 그것을 가르쳐주는 것은 아니다. 저자는 자신의 머리로 생각해낸 대답, 최고의 타이밍에 제시하여 최고의 결과를 얻을 수 있는 능력을 기르려고 해야한다고 말한다. 이 책은 모든 분야에서 대답의 기술을 지닌 사람이 될 수 있도록 돕고 있다.

    저자 소개

    이소즈미다케시

    역자 소개

    이수미

    일본 비즈니스 전문학교 일본문화학과를 졸업하고 일본 외국어 전문학교 일한 통번역과정을 수료했다. 현재는 SBS 번역대상 최종 심사기관으로 위촉된 (주)엔터스코리아 전속 번역가로 활동 중이다. 역서로는 <다시 한번 하늘높이>, <모두에게 사랑받는 성격 만들기>, <초인수첩>, <만화로 보는 워렌 버핏>, <뭐든지 아까운 우리 할머니>, <손가락 체조>, <웰빙 주스>, <월드픽쳐 시리즈 10권> 외 다수가 있다.

    목차

    목차
    part 01 고객의 마음을 움직이는 대답의 기술
    '1+1\u003d2'라는 식의 대답을 버려라
    대답은 말이 아니라 행동이다
    고객의 요구에 응답하지 말아라
    '대답 능력'은 3배의 성과를 낸다
    천편일률적인 대답은 상대를? 감동시키지 못한다
    역질문으로 상대의 마음을 읽을 수 있다
    '다음'이라는 말은 많은 기회를 빼앗아간다
    마음가짐이 중요하다
    학교에서 배운 '대답 능력'은 모두 잊어라
    모범답안은 어디에도 없다
    part 02 소비자의 구매의욕을 높이는 대답의 기술
    사고의 전환으로 다양한 답을 얻는다
    주관을 갖고 명확하게 답하라
    고객의 '숨겨진 소망'을 찾아라
    자신의 의견에 동참하게 하라
    대답 속에 구체적인 이미지가 떠올라야 한다
    때론 '즉답 능력'이 필요하다
    수치와 사례를 적당히 이용한다
    '자기다움'이 최고의 대답이다
    칭찬은 고객을 끌어들이는 최고의 무기이다
    부정적인 대답은 상대를 거북하게 만든다
    part 03 업무 성과를 높이는 대답의 기술
    상대가 무엇을 원하는지 알아야 한다
    100점짜리 대답은 결코 환영받지 못한다
    당신의 삶 속에서 최고의 대답을 찾아라
    자신의 생각만이 좋은 대답을 줄 수 있다
    매뉴얼화된 대답은 상대를 움직일 수 없다
    상대방에게 'Yes'라는 대답을 얻어내는 기술
    먼저 자신의 방향성과 일치한가를 생각한다
    독특함이 마니아층을 형성한다
    강렬한 '이념'으로 고객을 매료시킨다
    고객의 시선으로 보고 듣고 생각하라
    part 04 고객의 불만에 대처하는 대답의 기술
    애매모호한 대답은 아니 한만 못하다
    고객의 질문에 반드시 대답하라
    상대를 이해하는 것만으로도 훌륭한 대답이 된다
    고객의 불만에 적극적으로 응대하라
    때론 논리적인 대답이 상대의 감정을 상하게 한다
    필요하다면 고객의 의견에 'No'라고 대답하라
    고객의 소리에 집중하는 '델 컴퓨터'
    나의 '대답'에 고객을 끌어들여라
    고객을 자신의 품안에 넣어서는 안 된다
    '성'에 대한 언급은 시대착오적 발상이다
    part 05 상황에 맞는 대답 연출법
    지식과 정보를 습득하라
    상황에 맞는 대답을 연습하라
    자신의 '경험'을 이야기하라
    '대답'할 수밖에 없는 상황으로 자신을 몰아넣는다
    자신만의 언어를 만들어라
    대답을 찾는 습관을 가져라
    모든 일에 '문제의식'을 가져라
    '틀'을 깨뜨리는 순간 새로운 발상이 떠오른다
    책 속에서 저자의 생각을 읽고 배워라
    자신의 생각을 기록하고 공개하라
    part 06 '대답 능력'을 향상시키는 조직
    회사의 근본적인 시스템을 바꿔야 한다
    자신의 생각을 자유롭게 표현하게 하라
    스스로 성장할 수 있는 환경을 만들어주어라
    상사에게 필요한 것은 '질문 능력'이다
    '역 피라미드형 조직'에서 대답 능력이 발휘된다

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