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CEO책에서성공을훔치다
- 최종옥 저
- 북코스모스
- 2007년 01월 03일
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회원리뷰
ISBN: 9788995701713
304쪽
223 x 152 (㎜)
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책 소개
이 책은
경영의 시대를 넘어 기업가의 시대로 나아가고 있는 현 비즈니스시장에서 기업가의 정신이 일으키는 조직의 혁신과 변화가 기업에서뿐만 아니라 사회, 경제 전반에 영향을 미치는 그 활력과 에너지를 주목해 보았다. 괜찮은 CEO에서 위대한 CEO로 전환을 모색하는 각 기업들의 성공 포인트를 우리의 것으로 잡아 보자!
출판사 리뷰
이 책에는 삶의 가치를 최고의 덕목으로 여기는 어느 인디언 노인에서부터 구조조정 정책으로 사장 위기에 처했던 캐딜락을 새로운 시장의 창출이라는 혁신적 아이디어로 일약 GM의 대표상품으로 이끌어낸 드레이스타트에 이르기까지 총 77명의 전 세계 CEO들의 성공사례가 망라되어 있다.
오직 성공을 하겠다는 신념 하나로 사회에 뛰어들면서 수많은 난관에 봉착해야만 했던 CEO들이 어떠한 도전과 모험을 통해 성공에 이르렀는지 이 책 곳곳에 드러나 있다. 또한 CEO들의 성공담 속에 당시의 시대 상황이나 고정관념들을 적절히 설명함으로써 기업인들의 단순한 성공진리가 아닌 성공한 CEO들이 각각의 현상 속에서 얼마나 유연한 사고를 가지고 위기에 대처해 왔는지를 여실히 보여주고 있다.
CEO를 성공으로 이끄는 수많은 요인들이 있겠지만, 이 책은 또한 성공한 CEO들이 갖추어야 할 요소에 주목한다. 막대한 자금과 혁신적인 아이디어로 기업을 정상에 반열에 올려놓은 스타 CEO들의 그늘에 가려져 있던, 소소하지만 감동적인 성공스토리를 가지고 있는 CEO들의 빛나는 기업정신 또한 이 책에서 놓쳐서는 안 될 내용 중에 하나이다. 자신의 이익보다 직원이나 고객의 만족을 중요하게 여기고, 커다란 이익보다 사소한 것들의 가치를 아는 77명의 인간적인 리더들을 만날 수 있을 것이다.
CEO, 그들이 말하는 성공이란?
이 책은 총 6개의 장으로 구성되어 있다.
먼저 『메이드 인 CEO』와 『CEO의 다이어리』는 리더가 갖춰야할 가장 기본적인 덕목에 대해 이야기한다. 기업의 이익보다는 직원들과 고객의 가치를 중요시함으로써 성공에 이르렀던 경영사례들을 보여준다.
『인재 중심의 기업문화』와 『새로운 시장의 창출』, 『고객 감동 서비스』, 『변화와 혁신』은 다양한 분야의 CEO들이 수많은 위기를 극복하고 다시 성공에 이르기까지의 과정과 그들의 마음을 움직이게 했던 신념들, 할 수 있다는 믿음 하나로 기적 같은 성공을 이끌어낸 수많은 사례들이 소개되어 있다.
저자 소개
저자 : 최종옥
한국외국어대학교 경제학과, 서강대학교 대학원 경제학과를 졸업했다. 대한항공, 코카콜라, 외국계 금융기관에서 자금 및 국제금융 업무를 담당했으며, 현재는 북코스모스 대표로 활동하면서 [파이낸셜뉴스] 등에 경제 ？ 경영 분야 서평을 기고하고 있다.
책 속에서
당신을 움직이는 힘 ‘그 무엇’
어떤 사람들은 냉소를 지으며 그것을 행운이라고 말하기도 한다. 그러나 행운은 찾아왔다 곧 흘러가버리는 짧은 운에 불과하다. ‘그 무엇’은 결코 행운이 아니다. 그것은 우리가 간절히 소망하는 것에 이르게 하는 탄탄한 길이다.
우리의 성공 여부는 오로지 ‘그 무엇’, 즉 ‘영혼의 그 무엇’에 달려 있다.
에이브러험 링컨은 소년 시절 ‘그 무엇’을 발견했다. 그것은 그가 누워 있는 차가운 마룻바닥을 따뜻하게 덥혀주었고, 그가 책을 읽을 수 있도록 장작불의 깜박거리는 불빛에 빛을 더해주었으며, 계속해서 그에게 박차를 가했다.
‘그 무엇’은 참으로 놀라운 힘이다.
(45페이지)
사람은 누구나 칭찬받고 싶어 한다
상대방의 잘못을 지적하는 경우에도 먼저 장점을 인정해준 뒤에 단점을 지적하며 주의를 주는 태도가 중요하다.
"자네는 왜 이렇게 오타가 많아. 빨리 끝내면 뭐 하나, 정확하지 않은데."
이런 식보다는 다음과 같은 말투가 훨씬 더 바람직하다.
"자네는 워드프로세서 조작이 정말 능숙해. 엄청나게 빠르단 말이야. 오타만 없다면 더할 나
위없이 완벽할 텐데 말이야."
이런 말을 듣는다면 누구나 기분이 좋을 것이고, 반발하고 싶은 마음이 적어지고 상대방에
게 호감을 갖게 될 것이다. 당신도 상대방의 장점을 발견하기 위해 노력하라. 나쁜 점을 지적하는 것보다는 좋은 점을 먼저 칭찬해주는 것이 양쪽 모두에게 유리하다.
(99페이지)
목적과 핵심이 명확한 전략 비즈니스
달러 제너럴이 경쟁사에 비해 훨씬 뛰어난 전략적 우위를 갖고 있는 것 중의 하나가 바로 소규모에서 비롯되는 편리함이다. "요즘의 소매점들은 너무 커져서 고객들은 마치 전쟁을 치르듯 쇼핑을 한다. 그러나 달러 제너럴은 그러한 상점들과는 차별되는 특징을 갖고 있다. 매장에 들어오면 원하는 것을 바로 찾을 수 있고, 구매를 마친 후에는 바로 매장을 빠져나갈 수 있는 곳이 바로 달러 제너럴이다. 그것도 다른 대형 소매점에서보다 훨씬 적은 돈으로 훨씬 많은 물건을 구입할 수 있는 혜택을 누리면서 말이다."
(257페이지)
어떤 사람들은 냉소를 지으며 그것을 행운이라고 말하기도 한다. 그러나 행운은 찾아왔다 곧 흘러가버리는 짧은 운에 불과하다. ‘그 무엇’은 결코 행운이 아니다. 그것은 우리가 간절히 소망하는 것에 이르게 하는 탄탄한 길이다.
우리의 성공 여부는 오로지 ‘그 무엇’, 즉 ‘영혼의 그 무엇’에 달려 있다.
에이브러험 링컨은 소년 시절 ‘그 무엇’을 발견했다. 그것은 그가 누워 있는 차가운 마룻바닥을 따뜻하게 덥혀주었고, 그가 책을 읽을 수 있도록 장작불의 깜박거리는 불빛에 빛을 더해주었으며, 계속해서 그에게 박차를 가했다.
‘그 무엇’은 참으로 놀라운 힘이다.
(45페이지)
사람은 누구나 칭찬받고 싶어 한다
상대방의 잘못을 지적하는 경우에도 먼저 장점을 인정해준 뒤에 단점을 지적하며 주의를 주는 태도가 중요하다.
"자네는 왜 이렇게 오타가 많아. 빨리 끝내면 뭐 하나, 정확하지 않은데."
이런 식보다는 다음과 같은 말투가 훨씬 더 바람직하다.
"자네는 워드프로세서 조작이 정말 능숙해. 엄청나게 빠르단 말이야. 오타만 없다면 더할 나
위없이 완벽할 텐데 말이야."
이런 말을 듣는다면 누구나 기분이 좋을 것이고, 반발하고 싶은 마음이 적어지고 상대방에
게 호감을 갖게 될 것이다. 당신도 상대방의 장점을 발견하기 위해 노력하라. 나쁜 점을 지적하는 것보다는 좋은 점을 먼저 칭찬해주는 것이 양쪽 모두에게 유리하다.
(99페이지)
목적과 핵심이 명확한 전략 비즈니스
달러 제너럴이 경쟁사에 비해 훨씬 뛰어난 전략적 우위를 갖고 있는 것 중의 하나가 바로 소규모에서 비롯되는 편리함이다. "요즘의 소매점들은 너무 커져서 고객들은 마치 전쟁을 치르듯 쇼핑을 한다. 그러나 달러 제너럴은 그러한 상점들과는 차별되는 특징을 갖고 있다. 매장에 들어오면 원하는 것을 바로 찾을 수 있고, 구매를 마친 후에는 바로 매장을 빠져나갈 수 있는 곳이 바로 달러 제너럴이다. 그것도 다른 대형 소매점에서보다 훨씬 적은 돈으로 훨씬 많은 물건을 구입할 수 있는 혜택을 누리면서 말이다."
(257페이지)
목차
들어가는 말
Chapter 1 메이드 인 CEO
늙은 인디언에게 배우는 삶의 원칙 11
왜? 왜? 왜? 왜? 왜? 14
기선을 제압해 성공한 홍콩 갑부 리카싱 18
사랑스러운 종업원 23
자신있는 일에 승부를 걸어라 28
마쓰시타 고노스케 33
상자 밖으로 나오기 38
문제의 중심에서 떠나라 42
당신을 움직이는 힘 ‘그 무엇’ 44
Fun 경영으로 재미를 본 사우스웨스트 항공사 47
끈기 있게 매달리는 사람이 큰일을 해낸다 50
끝까지 포기하지 않는 낙관주의 54
꺼진 불씨를 다시 살린 마지막 일격 57
거울 테스트 62
실패, 공격적으로 대처하라 65
Chapter 2 인재 중심의 기업문화
A급만 남겨라 73
신뢰, 존경 그리고 용기의 스탠퍼드 경영대학원 77
책임을 공유하여 팀워크를 극대화한다 80
부하에게 생각지도 못한 영예를 주라 85
상사를 해고할 권리 - pss 월드 메디컬 88
개인적인 약탈을 금한다 91
근시안적 인적지원 관리 95
사람은 누구나 칭찬받고 싶어한다 97
비행기를 다음 공정으로 넘길 수 없다 100
평범하지 않은 직장 105
Chapter 3 CEO의 다이어리
진정한 리더라면 허세를 없애라 113
김정태 행장의 ‘현장 설득 경영’ 117
자신만의 목소리를 찾아라 120
후계자를 신뢰하라 123
강점에 기초한 인력 배치 127
겉과 속이 다른 리더 130
리더는 희망을 나눠주는 사람이다 134
자아 희생 137
신뢰는 신뢰성에서 나온다 139
현명한 태도 142
칼날에 묻은 피를 핥는다 145
잘못을 고객의 탓으로 돌리지 마라 150
공포경영, 처벌에 대한 두려움 153
컨티넨탈 항공 부활하다 155
창문과 거울 160
Chapter 4 새로운 시장의 창출
정보 분석의 힘 169
캐딜락을 위기에서 구하는 관찰력 174
질문으로 정보를 파악하라 178
면화해서는 안 될 때 181
쿠어스 맥주 속의 생쥐 184
특정 계층의 고객을 노려라 186
가우스의 차별화에 의한 생존 원리 188
잠재 수요를 발굴하여 새로운 시장을 창출하다 192
시장에 끼어들다 혼쭐난 미국 195
여성을 겨냥한 광고 시안은 충분한 리드 타임을 제공하라 201
Chapter 5 고객 감동 서비스
생애 최고의 서비스 207
상사의 마음을 읽으려는 사람 210
부유한 의사와 거래하는 법 212
우리의 고객은 항상 옳다 215
고객이 오케이 할 때까지 217
부자 고객을 잡은 은행과 놓친 은행 220
항공사 정서 계좌로 적립된 충성도 226
고객 감동 서비스 229
고구마 세탁기의 개발 231
악평을 무시하고 고객에 초점을 맞춰라 234
기업의 참다운 재산은 만족을 느껴주는 고객 237
Chapter 6 변화와 혁신
혁신의 혁은 가죽 ‘혁(革)’ 243
세계 제일의 휴대전화 전화회사 249
목적과 핵심이 명확한 전략 비즈니스 253
경쟁자를 상대하는 법 259
직책과 직위를 떠난 비즈니스 씽크 262
강자의 아킬레스건을 노려라 265
역발상 동물원을 만든 탄자니아 동물원 269
창업자의 지혜 272
점진적 혁신의 한계 274
변화를 거부하는 사람은 내부에 있다 277
로마의 조직력에 무너진 영웅 한니발 281
원리에 바탕을 둔 창의적 풍토 284
잉카제국-도로망과 관리센터를 건설하여 사회적 도약을 이끌어내다 288
U자형 생산비용곡선에 대한 상반된 견해 291
목표를 명확하게 설정하라 293
거상 임상옥의 목숨을 건 한판 승부 295
Chapter 1 메이드 인 CEO
늙은 인디언에게 배우는 삶의 원칙 11
왜? 왜? 왜? 왜? 왜? 14
기선을 제압해 성공한 홍콩 갑부 리카싱 18
사랑스러운 종업원 23
자신있는 일에 승부를 걸어라 28
마쓰시타 고노스케 33
상자 밖으로 나오기 38
문제의 중심에서 떠나라 42
당신을 움직이는 힘 ‘그 무엇’ 44
Fun 경영으로 재미를 본 사우스웨스트 항공사 47
끈기 있게 매달리는 사람이 큰일을 해낸다 50
끝까지 포기하지 않는 낙관주의 54
꺼진 불씨를 다시 살린 마지막 일격 57
거울 테스트 62
실패, 공격적으로 대처하라 65
Chapter 2 인재 중심의 기업문화
A급만 남겨라 73
신뢰, 존경 그리고 용기의 스탠퍼드 경영대학원 77
책임을 공유하여 팀워크를 극대화한다 80
부하에게 생각지도 못한 영예를 주라 85
상사를 해고할 권리 - pss 월드 메디컬 88
개인적인 약탈을 금한다 91
근시안적 인적지원 관리 95
사람은 누구나 칭찬받고 싶어한다 97
비행기를 다음 공정으로 넘길 수 없다 100
평범하지 않은 직장 105
Chapter 3 CEO의 다이어리
진정한 리더라면 허세를 없애라 113
김정태 행장의 ‘현장 설득 경영’ 117
자신만의 목소리를 찾아라 120
후계자를 신뢰하라 123
강점에 기초한 인력 배치 127
겉과 속이 다른 리더 130
리더는 희망을 나눠주는 사람이다 134
자아 희생 137
신뢰는 신뢰성에서 나온다 139
현명한 태도 142
칼날에 묻은 피를 핥는다 145
잘못을 고객의 탓으로 돌리지 마라 150
공포경영, 처벌에 대한 두려움 153
컨티넨탈 항공 부활하다 155
창문과 거울 160
Chapter 4 새로운 시장의 창출
정보 분석의 힘 169
캐딜락을 위기에서 구하는 관찰력 174
질문으로 정보를 파악하라 178
면화해서는 안 될 때 181
쿠어스 맥주 속의 생쥐 184
특정 계층의 고객을 노려라 186
가우스의 차별화에 의한 생존 원리 188
잠재 수요를 발굴하여 새로운 시장을 창출하다 192
시장에 끼어들다 혼쭐난 미국 195
여성을 겨냥한 광고 시안은 충분한 리드 타임을 제공하라 201
Chapter 5 고객 감동 서비스
생애 최고의 서비스 207
상사의 마음을 읽으려는 사람 210
부유한 의사와 거래하는 법 212
우리의 고객은 항상 옳다 215
고객이 오케이 할 때까지 217
부자 고객을 잡은 은행과 놓친 은행 220
항공사 정서 계좌로 적립된 충성도 226
고객 감동 서비스 229
고구마 세탁기의 개발 231
악평을 무시하고 고객에 초점을 맞춰라 234
기업의 참다운 재산은 만족을 느껴주는 고객 237
Chapter 6 변화와 혁신
혁신의 혁은 가죽 ‘혁(革)’ 243
세계 제일의 휴대전화 전화회사 249
목적과 핵심이 명확한 전략 비즈니스 253
경쟁자를 상대하는 법 259
직책과 직위를 떠난 비즈니스 씽크 262
강자의 아킬레스건을 노려라 265
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점진적 혁신의 한계 274
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로마의 조직력에 무너진 영웅 한니발 281
원리에 바탕을 둔 창의적 풍토 284
잉카제국-도로망과 관리센터를 건설하여 사회적 도약을 이끌어내다 288
U자형 생산비용곡선에 대한 상반된 견해 291
목표를 명확하게 설정하라 293
거상 임상옥의 목숨을 건 한판 승부 295
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