수많은 실제 사례들과 함께 ‘how to’ 접근을 통하여, 산업계 전문가들과 저자 랄프스미스는 독자들이 그들 회사의 전략적 성과를 주도하거나 손상시키는 기본적인 프로세스들을 파악하거나 목표로 삼을 수 있도록 도움을 준다.‘비즈니스 프로세스 경영과 BSC’는 BSC 또는 Six Sigma 성과 관리 시스템을 구현하였거나 구현계획을 가지고 있는 기업들을 위해 설계되었으며, 다음과 같은 항목들을 밝혀줄 것이다.

• 기업들의 프로세스들이 어떻게 급속도로 비즈니스를 변환하게 하는가
• 어떻게 기업 프로세스들을 비즈니스 전략에 통합시키는가
• 프로세스와 전략과의 연결고리에 초점을 맞추는 데에 유용한 직관들
• 경영 프로세스의 초석이 되는 스코어카드를 만드는 데 필요한 도구들
출판사 서평
▷ 역사상 가장 치열한 전쟁에서 승리하라!
오늘날 기업들은 상승하는 원가와 점증하는 고객들의 요구와 함께 아마도 그들의 역사상 가장 치열한 경쟁을 마주하고 있다. 결국 이러한 연고로 기업들은 필연적으로 생산성 제고와 자원 극대화로 몰아붙이는 내부 프로세스의 개선을 하게 된다. 여기에서 실패한다는 것은 흔적도 없이 사라질 확률을 높이는 것과 같다. 이 책에서는 관리자들이 비즈니스 환경변화에서도 전략적인 성공을 달성하고 유지하기 위해 BSC를 어떻게 하면 최적으로 활용할 것인지를 보여준다.
▷ 실제 사례 중심의‘How to..’...
▷ 역사상 가장 치열한 전쟁에서 승리하라!
오늘날 기업들은 상승하는 원가와 점증하는 고객들의 요구와 함께 아마도 그들의 역사상 가장 치열한 경쟁을 마주하고 있다. 결국 이러한 연고로 기업들은 필연적으로 생산성 제고와 자원 극대화로 몰아붙이는 내부 프로세스의 개선을 하게 된다. 여기에서 실패한다는 것은 흔적도 없이 사라질 확률을 높이는 것과 같다. 이 책에서는 관리자들이 비즈니스 환경변화에서도 전략적인 성공을 달성하고 유지하기 위해 BSC를 어떻게 하면 최적으로 활용할 것인지를 보여준다.
▷ 실제 사례 중심의‘How to..’ 접근
수많은 실제 사례들과 함께 ‘how to’ 접근을 통하여, 산업계 전문가들과 저자 랄프스미스는 독자들이 그들 회사의 전략적 성과를 주도하거나 손상시키는 기본적인 프로세스들을 파악하거나 목표로 삼을 수 있도록 도움을 준다.‘비즈니스 프로세스 경영과 BSC’는 BSC 또는 Six Sigma 성과 관리 시스템을 구현하였거나 구현계획을 가지고 있는 기업들을 위해 설계되었으며, 다음과 같은 항목들을 밝혀줄 것이다.

• 기업들의 프로세스들이 어떻게 급속도로 비즈니스를 변환하게 하는가
• 어떻게 기업 프로세스들을 비즈니스 전략에 통합시키는가
• 프로세스와 전략과의 연결고리에 초점을 맞추는 데에 유용한 직관들
• 경영 프로세스의 초석이 되는 스코어카드를 만드는 데 필요한 도구들
▷ 제대로 된 BSC의 성과 도출!
많은 기업들이 BSC를 구축하여 전략 구체화의 열매를 얻고자 하였다. 효과를 톡톡히 본 성공한 기업들도 꽤 있지만, 많은 경우에 단순한 성과 평가 도구로 기능하는 경우를 많이 보게 된다. 6 시그마와 같은 혁신활동과 연계를 시도하는 곳도 있었다. 하지만 단순한 짝짓기에 머무는 경우가 대다수였고, 전략적 변화관리로 승화시키지 못한 경우가 많았다. BSC 창시자 중의 한 사람, 데이비드 노턴 박사의 최근 발표 자료에는 이러한 맹점을 해결하고자 전략 경영을 핵심 프로세스 관리와 자원 관리로 이어져야 함을 강조하고 있다. 최근 일부 기업에서 이러한 사상을 펼치고자 잰 걸음으로 걷고 있는 모습이 보인다. 이 기업들을 포함해서, BSC를 구축한 후에 업그레이드를 생각하고 있는 기업들에게 이 책이 반드시 필요한 열쇠를 쥐어주게 될 것이다.
▷ 추천의 글
이 책은 전략적으로 정렬된 기업을 창출하고자 하는 사람에게 필독서이다. 저자 랄프 스미스는 관리자들에게 장기적인 전략 목표들을 달성하기 위해 전사적으로 조직원들의 특정 지식, 재능 및 스킬들이 발현되도록 하는 방법을 보여주고 있다
“나는 랄프가 이 책에서 논의된 전략들을 직접 구현하여 엄청나게 좋은 성과들을 거두는 것을 지켜보아 왔다. 우리는 우리 사업의 ROA 개선에 있어서 -60%에서 +40%로 18개월 만에 전환할 수 있었다.”- Bernard Winters, 미드웨스트바코 부사장

“프로세스와 전략의 연결고리는 오늘날의 비즈니스 세계에서 매우 중요하다. 이 책에서 기술된 방법들은 전략적으로 중요한 프로세스들을 파악하고 그 성과를 레버리지 하고자 하는 기업들에게 로드맵을 제공하고 있다”- J. Walker Rainey, 맥스유럽 홀딩스 관리이사

“랄프의 프로세스와 전략 산출물은 수년 동안 우리 기업에 헤아릴 수 없이 귀중한 것이었다. 그는 우리 경영 교육 및 개발 프로그램의 감초와도 같은 존재였으며, 이 책에서 기술된 기법들은 우리들에게 경이로운 결과들을 가져다 주었다.”- Linda Aldred, 텍사스 아동병원 부사장

“수많은 책들이 그럴싸한 이론으로 우리를 유혹해왔지만, 그것을 실행하기는 어려웠다. 이제야 전략적 프로세스 구현의 ‘how to’에 대하여 명쾌하게 설명해놓은 책을 가질 수 있게 된 것을 다행스럽게 생각한다. 나는 이 책을 비즈니스 리더들의 기본 도서로 기꺼이 분류하고자 한다.”
- Sean P. Shea, 비스타 엔지니어링그룹 부사장

“랄프는 전략계획을 실천적인 결과로 바꾸어내는 간단하고 강력한 방법들을 개발해왔다.”
- Clive Tobin, 국제보험협회 회장

“만약 여러분이 전략 실행에 대해 심각하게 고민하고 있다면, 랄프 스미스의 접근법은 여러분을 위한 것이다.‘비즈니스 프로세스 경영과 BSC는 성공적인 결과를 반드시 가져올 증명된‘how to’방법들을 제시하고 있다.”
- Kathe Rushford Carter, CR-LLC 파트너

목차
역사서문
머리말
Chapter-1 변화하는 세계
1970년 · 1985년 · 2000년대 중반 · 프로세스에 미친 역사적 트렌드의 영향
Chapter-2 프로세스가 어떻게 전략을 추진할 수 있는가
제1의물결: 전사적 품질 경영(TQM) · 제2의 물결: 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 · 제3의 물결: 프로세스 지향의 조직 디자인 · 제4의 물결: 프로세스를 기반으로 한 경쟁
Chapter-3 전략 프로세스
전략 프로세스 플로우차트 · 비전과 미션 ·전략 평가 · 프로세스 평가: 실행 · 전략적 프로세스 개선 · 재무 평가: 실행 · 고객 평가: 실행 · 학습과 성장 평가: 실행 · 요약
Chapter-4 전략 맵
정의 · 전략 맵: 실행 · 전략 맵 활용 · 요약
Chapter-5 BSC와 전략과제
정의 · 전략과제: 실행 · BSC 활용
Chapter-6 결론