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    앗 사버렸다

    앗 사버렸다 그녀에게 강림하는 지름신의 비밀

    • 마쓰모토토모코 저
    • 서명숙 역
    • 넥서스BIZ
    • 2008년 01월 25일
    • 정가
      10,000원
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    ISBN: 9788991117365 189쪽 166g 210 x 130 (㎜) 양장본

    지금 이책은

    • 판매지수 : 278

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    책 소개

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    이 책은

    일본의 유명 현역 여성 마케터인 저자는, 여성들의 소비 행태에 대한 분석을 가장 근본적이고 당연한 곳에서부터 시작한다. 바로 여성들의 구매 행동에 뒤따르는 ‘쾌감’이다. 그리고 그 쾌감은 ‘만족감(CS)'이 아닌 ’행복감(CH)'으로 퍼져나가야 재구매로 이어진다고 주장한다. 여성의 충동구매에 대한 비밀 역시 이 ‘무의식의 쾌감’ 속에 있다는 것이다.

    저자는 이를 증명하기 위해 정말 미련(?)하고 끈질기지만 가장 확실한 방법을 택한다. 바로 8년간 소비자들이 직접 구매 이유를 영수증 여백에 친필로 작성한 <영수증 조사 리포트>이다. 이를 바탕으로 구매에 따른 만족, 즉 ‘고객 만족(CS)’을 부르짖던 시대는 이제 갔다고 저자는 주장한다. 그 뒤를 따르는 개념이 바로 ‘고객 행복(CH)'.
    그리고 이 책은 ‘고객 행복’ 개념에 대한 명확한 증거이다.

    저자 소개

    마쓰모토토모코

    마쓰모토 토모코(松本 朋子 )
    다카라즈카 시 거주. 리츠메이칸 대학 산업사회학부를 졸업하고 광고대행사에서 광고와 데이터베이스 서비스를 담당했다. 1999년에 독립해 ‘엠즈넷’을 설립, <영수증 공개 리포트>를 개시하며 마케터로서의 활동을 시작했다. 2004년까지 실시한 <영수증 공개 리포트>를 통해 구매자의 생생한 목소리를 모았으며 이를 바탕으로 <구매의 진실>과 <왜 샀는가?> 등의 귀중한 기록을 데이터베이스로 구축했다. 동시에 일본 ‘톳판인쇄 주식회사’의 패키지 사업본부와 감독 계약을 해 기획, 디자인 감독, 촬영 감독으로 일하며 수많은 상품을 세상에 소개했다.
    그가 상품명, 패키지 제작에 참여한 <진한 맛을 마시자, 마시는 요구르트>는 월 1억 엔 이상의 매출을 올리는 상품이 되었다. 또 2002년에 ‘Mplus.Inc’를 설립하여 시장 조사, 상품 기획, 판촉 기획, 디자인 감독 등 컨슈머 마케팅(Consumer Marketing) 전반을 다루고 있다. 2006년 주식회사 ‘마케팅해피니스’를 설립하여 “마케팅이 사람을 행복하게 할 수 있다.”라고 말하며, ‘CH(Customer Happiness:고객행복)’라는 독자 이론을 확립했으며 소비자를 통찰하는 ‘컨슈머 인사이트(Consumer Insight)’의 기법과 아이디어 창출에 주력해 활동하고 있다. 고치 공과대학에서는 특별강사로 <아이디어와 프레젠테이션>에 관해 강의도 맡고 있는 재주 많은 여성이다.





    서명숙
    계명대학교 경영학과 졸업 후 도쿄에서 일했으며, 번역 에이전시 (주)엔터스코리아 소속 번역가로 활동하고 있다. 역서로는 《앗, 사 버렸다!》, 《바오가 내게 준 선물》 등이 있다.





    역자 소개

    서명숙

    대학 졸업 후 일본으로 건너가 1년간 도쿄에 체류했다. 회사 홈페이지 번역 및 갱신 업무를 담당했으며 현재는 번역 에이전시 ‘(주)엔터스코리아’ 소속 번역가로 활동 중이다. 역서로는 «끔찍한 직장을 피하는 방법», «바오가 내게 준 선물» 등이 있다.

    책 속에서

    ◆ 작가의 말

    인간은 먹고 일하고 또 자고 그 가운데서 기쁨과 슬픔을 느끼며 살아가고 있다. 이처럼 아주 먼 옛날부터 현대에 이르기까지 ‘인간이 살아간다.’는 행위에서 기본적인 부분은 크게 변한 것이 없다.
    여자들의 쇼핑 원칙도 그렇다. 그녀들이 물건을 사는 행위 속에는 본능적인 욕망이 숨겨져 있다는 이야기는 앞서 여러 번 강조했다. 좀 과장해서 말하면 이 책에서 논의된 여성의 쇼핑 원칙은 천 년 전이나 미래세계에서나 통용될 수 있는 보편성을 가지고 있다고 나는 확신한다.

    - <행복감을 잊혀지지 않는 기억으로 만들어라> 중에서


    ◆ 본문 발췌

    이렇게 날마다 ‘사 버렸다.’는 말이 흘러넘치고 있지 않는가. 그런데 ‘사 버리는 물건’과 ‘그냥 지나치는 물건’을 나누는 기준은 대체 뭘까?
    나는 그 비밀을 알게 되었다.
    수많은 물건 가운데 당신 회사의 상품만을 사람들이 찾게 만들 비밀…….

    - 4p 중에서

    목차

    Prologue
    팔리지 않는다는 것은 변명일 뿐, '사 버렸다'는 여기저기 넘치고 있다.

    제1장 안 팔리는 이유를 모르는 남자들
    왜 '사 버리는' 걸까?
    물건은 좋은데 왜 생각만큼 팔리지 않는 걸까?
    '차별화하면 팔린다'라는 말의 함정
    왜 남자의 완벽한 상품은 실패하는가
    사람은 이성적으로 물건을 사는가
    사람은 무엇을 살지 자신도 모른다

    제2장 왜 그는 사 버리고 마는가?
    '사 버린다'의 매커니즘이란
    갖고 싶다는 욕망은 어디서 생겨나는 걸까?
    무의식의 쾌감이 '사 버리게' 만든다
    CS만으로는 부족하다
    만족의 뛰어넘는 완전한 기쁨을 만들어라!
    여자를 두근거리게 하는 행복, '기대감'
    기대감 만드는 법을 바꾸니 월 매출 1억 엔
    여자의 본심과 욕망을 알아야 팔린다
    역시 '남성형 두뇌'와 '여성형 두뇌'는 다르다
    남자는 도파민, 여자는 세로토닌
    여자는 본심을 말해주지 않는다
    '고객의 소리 모으기'가 아닌 바람직한 질문법

    제3장 영수증은 여자의 충동을 알고 있다
    매일 보는 영수증에 비밀이 감춰져 있다
    구매 시간은 영수증의 수수께끼를 보여준다
    구매 목록을 보면 수수께끼가 풀린다
    수수께끼는 밝혀졌다! '영수증 조사'의 코멘트
    영수증에서 드러나는 그녀의 속마음!
    \"~일 것 같아\"가 팔리게 만드는 키워드
    \"~일 것 같아\"에는 연령도 연 수입도 관계없다
    '간단', '편리'해서 팔리는 진짜 이유
    애착 없는 상품에는 '상품명'조차 필요 없다
    가격으로 승부하려면 확실히 이득이라고 느끼게 만들어라!
    충동을 느껴 사기 때문에 재구매를 한다
    여자의 재구매란 꼭 그 상품만 고집하게 되는 것

    제4장 영수증에 숨겨진 구매 심리
    쇼핑의 주인공은 자신만이 아니다
    자신이 주인공이 아닌 쇼핑에 행복이 있을까
    '영수증'이 말하느 ㄴ대량 구매의 심리
    아이들과 함께 ~하는 것이 여자를 행복하게 한다
    '스트레스 해방'에서 나타나는 쾌감
    '이미지'에서 만들어낼 수 있는 행복의 형태
    '이미지'만 있다면 상품의 메리트는 필요 없다
    '이야기'가 순식간에 피어나는 여성형 두뇌

    제5장 기대감을 만들어 충동구매를 유도하라
    '사 버렸다'고 마랗게 만들겠어!
    '이미지'와 '말' 로 기대감을 만들어내라
    고통에서 해방되면 충동구매가 일어난다
    행복에 빠지는 이미지로 충동구매를 일으켜라
    한순간에 사게 만드는'쾌감'의 기억
    쾌감 정보를 넣으면 충동구매가 일어난다
    기대감을 만드는 테크닉 ① - 말
    디자이너가 아니라 당신이 작전을 세워라
    기대감을 만드는 테크닉 ② - 메타포
    기대감을 만드는 테크닉 ③ - 사진과 일러스트 등의 비주얼
    좀 더 돋보이게 만들고픈 위험한 유혹

    제6장 당신도 할 수 있는 기대에 따른 행복 만드는 법
    쾌감의 급소를 공략하는 바람직한 수순
    '누리는 행복'을 어떻게 표현하면 좋을까?
    '누리는 행복'에서 '기대에 따른 행복'을 만들어낸다
    오감으로 느끼는 쾌감은 '에로틱'하다
    '나다움'을 쾌감으로 바꾸는 테크닉
    '나다움'을 뽐내라! 팔리는 광고 문구!
    연습문제 ① 어떤 '누리는 행복'이 있습니까?
    연습문제 ② 어떤 '누리는 행복'이 있습니까?
    고객행복은 모든 것에 통용된다!
    고객행복은 모든 여성에게 통한다!
    행복감을 잊히지 않는 기억으로 만들어라

    Epilogue

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