물론 때에 따라서는 인사나 재정 면에서 당신의 권한을 넘어서는 피드백을 해줘야 할 때도 있다. 그럴 때는 지레 포기하지 말고 필요하다고 판단되면 경영진에 적극적으로 개진해 그들을 설득하기 바란다. 당신의 제안 활동은 보다 선진화된 피드백 방안들이 회사에 정착되도록 촉진할 수 있다. 무엇보다 직원의 성과에 걸맞은 합당한 보상을 주기 위해 경영진을 설득하는 당신을 보며, 직원들은 자신을 배려하는 당신의 마음을 깊이 받아들일 것이다. 어쩌면 그것이 당신이 직원에게 줄 수 있는 가장 진심 어린 피드백일지도 모른다. --- 머리말 중에서

누군가를 칭찬하는 데는 두 가지 경로가 있다. 당사자의 눈을 보며 직접 칭찬하는 방법이 있고, 사람들에게 그에 대한 좋은 소문을 내는 방법이 있다. e메일을 활용하면 이 두 가지 방법을 한 번에 적용할 수 있다. 당신의 칭찬이 담긴 e메일을 ‘참조’ 버튼을 눌러 조직 내의 중요한 사람들에게 전달하면 된다.
이런 손쉬운 배려로 몇 가지 이점이 생기게 되는데, 그중 가장 큰 것은 회사 내 주요 인사들의 눈앞에 직원의 성과가 드러남으로써 해당 직원이 자신의 일에 대해 훨씬 더 자랑스럽고 긍정적으로 느끼게 된다는 점이다. 당신이 나서서 직원의 성과를 드러내는 행위는 곧 해당 직원이 회사에서 성장하고 발전할 수 있도록 그에게 스포트라이트를 비추는 것이자 더 많은 기회를 주는 것이다. --- ‘부지런히 소문을 내라’ 중에서

프로젝트를 멋지게 성공시킨 직원이나 팀이 있다면 그들의 사진을 넣어 우체국에 우표 제작을 의뢰한다. 원한다면 회사 로고와 텍스트를 첨부할 수도 있다. 그러면 며칠 안으로 사무실에 우표가 배달 될 것이다.
이런 우표들은 부서나 회사 차원에서 업무상 우편물을 보낼 때 사용할 수도 있고 직원들에게 사용하도록 나누어줄 수도 있다. 어떤 식이든, 이것은 말 그대로 맞춤화된 보상이며 직원들의 놀라운 성과를 여기저기 퍼뜨릴 수 있는 좋은 방법이다. --- ‘우표를 만들어라’ 중에서

오픈도어 정책은 경영진과 구성원 간의 커뮤니케이션을 활성화하고 서로에 대한 신뢰를 높이기 위해 도입되곤 한다. 실제로 '포춘Fortune'이 선정한 ‘일하기 좋은 100대 기업’ 가운데 오픈도어 정책을 도입한 기업이 상당수다. 이 정책은 직원들이 신뢰와 존중으로 대해야 하는 가치 있는 인재라는 사실을 입증하는 것이기 때문에 직원들에게 상징적인 보상이 된다. --- ‘진정한 오픈도어 정책이란’ 중에서

기업의 사회공헌 활동은 기본적으로 구성원의 실제 활동을 전제로 하지만, 그것이 여의치 않을 경우 금전적 기여를 하는 방법도 생각할 수 있다. 예전에는 기부를 할 때 회사나 CEO의 이름으로 기부하곤 했는데, 요즘은 ‘임직원 일동’과 같이 구성원을 배려하는 추세로 바뀌고 있다. 여기에서 한 발 더 나아가 직원의 이름으로 기부를 한다면 기부자의 인격이 한층 돋보이게 될 것이다. --- ‘직원의 이름으로 기부하라’ 중에서

당신이 고민할 컨시어지 서비스는 외부고객이 아닌 내부고객, 즉 직원을 만족시키기 위한 것이다. 즉 직원들이 개인적인 쇼핑을 하거나 드라이클리닝을 맡긴다거나, 집에 케이블 수리공이 도착하길 기다리거나, 저녁식사 예약을 하거나, 공연 티켓을 예매하거나, 구두를 수선하거나, 자동차를 세차하거나, 비디오테이프를 반납하는 등 개인이 처리해야 할 모든 업무를 대행해 주는 것을 말한다. 이런 서비스를 도입하면 열심히 일하는 직원들이 너무 바쁜 나머지 처리하지 못하는 여러 잡무와 허드렛일, 그리고 기본적으로 해야 하는 일들을 해결해 줄 수 있다. --- ‘컨시어지 서비스를 활용하라’ 중에서

3M에는 연구개발에 기여한 공로를 기리는 다양한 상이 마련돼 있는데, 그중에서도 가장 큰 영예는 칼튼 소사이어티Carlton Society의 회원이 되는 것이다. 칼튼 소사이어티는 3M 최초의 연구개발 사업부장이자 이후 3M의 회장이 된 리처드 칼튼Richard Carlton의 이름을 따서 만들었다. 이 상은 ‘3M의 노벨상’이라 불릴 만큼 직원들의 선망의 대상이 되고 있다. 누군가의 이름을 따서 상을 제정하는 것은 그 상을 통해 직원의 업적을 영원히 기리겠다는 의지를 보여준다. 그리고 새롭게 생긴 상을 받게 될 직원들에게도 훌륭한 자극제이자 보상이 된다. --- ‘직원의 이름으로 시상하라’ 중에서

직원들이 질병이나 가정사 등 개인적 사유로 여러 날 휴가를 내는 경우가 가끔 있다. 이들이 업무에 복귀할 때 직원이 빨리 원래 페이스로 돌아올 수 있도록 격려하는 것이 중요한데, 많은 관리자들이 이 기회를 놓치곤 한다. 이들 직원들을 반기는 것이라곤 수백 개의 e메일밖에 없는 경우가 종종 있는데, 대부분의 경우 그런 e메일은 모두 업무에 관련된 것일 뿐 진?으로 직원들을 염려하는 내용을 담은 것은 하나도 없다. 이때 조금만 깊이 생각한다면 비용을 전혀 들이지 않고서도 상당히 의미 있는 메시지를 줄 수 있다.
직원의 업무복귀일 전날이나 당일 아침에 잠깐 시간을 내어 업무에 복귀한 직원에게 “환영합니다. 당신이 돌아오기를 모두 고대했습니다”라는 메시지가 담긴 e메일을 보내거나 직접 만나 전해 주는 것은 어떨까? 특히 좋지 않은 사유로 휴가를 낸 직원에게는 이러한 격려가 반드시 필요하다. 이런 몇 마디 말만으로도 직원들은 스스로를 가치 있고, 회사에 필요한 사람으로 여기게 될 것이다. 나아가 출근하지 않은 동안 진행된 업무 내용이나 회사의 주요 이슈에 대해 설명해 주면 본격적인 업무를 하는 데 큰 도움이 된다. --- ‘따뜻한 환영 인사를 건네라’ 중에서