21세기 글로벌 시대를 사는 직장인을 위한 심리 상식.
직장 내 인간관계를 잘 꾸려 정신건강과 성공을 추구하는 길을 제시한다
박사학위를 따야 심리학자가 되는 것은 아니다. 당신도 조금만 노력하면 심리학자 못지않은 심리 지식을 쌓을 수 있다. 그 지식이 곧 성공의 지름길이다.

직장생활은 일과 인간관계로 이뤄진다. 그런데 일이 많이 힘들어 하는 직장인들은 별로 없다. 엄격히 따지면 대부분이 동료나 상사, 즉 인간관계 때문에 불행해한다. 직장 분위기를 깨뜨리는 사람들은 과연 어떤 존재들이며 또 어떤 식으로 당신과 다른 동료들, 심지어 회사까지 망치게 될까?
훌륭한 커뮤니케이션 기술과 당당한 자기표현, 협동은 기업 운영에 꼭 필요한 요소들이다. 침체기일수록 오히려 이런 특성들이 더 중요해진다. 그 이유는 무자비한 비용 삭감이 따를 것이고, 그에 따라 직원 들이 2∼3명 몫의 일을 처리해야 하고, 복지혜택이 줄어들고, 긴장과 스트레스와 각종 문제들이 일어날 가능성이 크기 때문이다.
이 책은 효율적인 커뮤니케이션 기법들을 설명하고 동료들과 소통하는 방법을 알려줌으로써 직장 안에서 동료들 사이에 일어나는 문제들을 해결하는 길을 제시한다.
마크 트웨인이 이런 말을 했다. “당신이 사랑하는 직업을 찾아라. 그러면 당신은 일생 동안 단 하루도 일을 하지 않게 될 것이다.”라고. 그 말은 분명히 진리이다. 당신은 자신의 일을 사랑할 수 있다. 하지만 동시에 직장의 유해한 사람이나 정신이 똑바르지 않은 사람들을 다뤄야 한다. 당신을 미치게 만들 수도 있는 직장 동료를 11개의 카테고리로 나눈다. 당연히 카테고리마다 해결책도 다르다.

1) 사회성이 부족하여 대책이 서지 않는 사람들: 무례한 사람, 둔감한 사람, 참견을 일삼고 소문을 퍼뜨리는 사람, 목소리가 큰 사람, 허풍을 떠는 사람, 상사 행세를 하려 드는 사람, 남의 말을 자르는 사람, 은둔
형의 사람
2) 일을 방해하는 사람들: 혐오감을 주는 사람, 끊임없이 소음을 내는사람, 말이 많은 사람, 변덕스러운 사람, 무능한 사람, 늘 지각하는 사람, 언제나 큰 그림만 그리는 사람, 사소한 것에 목숨 거는 사람, 일을 미루는 사람, 자기도취에 빠진 사람, 드라마 주인공처럼 행세하는 사람
3) 책임감 없는 사람들: 록 스타나 배우를 꿈꾸는 사람, 반쪽짜리 직원, 게으름뱅이, 현실을 기피하려 드는 사람
4) 툭하면 화를 내는 사람들: 전사 같은 사람, 말로 공격하는 사람, 협박을 일삼는 사람, 살살 약을 올리는 사람
5) 편견이 가득한 사람들: 증오하는 사람, 성차별주의자, 낭비를 일삼는 사람, 시시껄렁한 농담을 일삼는 사람
6) 피해의식에 사로잡혀 지내는 사람들: 두려움에 떠는 사람, 늘 희생자가 되려는 사람, 순교자형의 사람, 늘 투덜거리는 사람, 걸핏하면 질질 짜는 사람, 카오스를 야기하는 사람, 끊임없이 돈을 빌려달라는 사
람
7) 구원자처럼 구는 사람들: 조정자의 역할을 자처하는 사람, 문제해결사의 역할을 자처하는 사람, 암탉처럼 곰살맞게 구는 사람
8) 방해공작을 벌이는 사람들: 수동공격성을 보이는 사람, 언짢은 일만 생기면 꿍하고 입을 닫아버리는 사람, 무엇이든 보기 좋게 꾸미는 사람, 음흉한 미소를 흘리는 코브라 같은 사람, 남의 소유물을 훔치는 사람, 아이디어를 훔치는 사람, 언제나 안 된다고만 말하는 사람, 남을 시기하는 사람, 짓궂은 장난을 일삼는 사람
9) 정치꾼 같은 사람들: 선동을 즐기는 사람, 사내 정치가, 아첨꾼, 경력 사다리를 올라가는 일에만 신경 쓰는 사람, 사장의 친척인 직원
10) 성적 유혹을 하는 사람들: 유혹하는 사람, 성희롱을 일삼는 사람, 사내 커플, 사내 불륜을 저지르는 사람, 사장의 정부(情婦)
11) 강박관념에 사로잡혀 지내는 사람들: 선교사형의 사람, 편집증을 보이는 사람, 완벽주의자, 비판을 일삼는 사람

이 중 문제해결사의 역할을 자처하는 사람을 구체적으로 보자.

<상황>
문제해결사를 자처하고 나서길 즐기는 페니는 사무실에서 사업 관련 문제들이 발생하기만 하면 어김없이 끼어드는 사람이다. 그녀는 스스로를 지식과 정보의 원천으로서 회사에서 없어서는 안되는 존재로 만든다. 물론 회사에 유익한 존재이다. 하지만 조건이 붙는다. 당신이 모든 일을 그녀에게 의존하게 되었다는 사실을 깨닫기 전까지만 그녀의 행동이 유익할 수 있다는 뜻이다. 당신은 힘든 상황에 처하기만 하면 페니의 도움을 받는 일에 익숙해져 있다. 그러다 어느 날 문득 그녀가 없는 날이면 자신이 아무 문제도 해결하지 못하는 상황이 벌어진다는 사실을 깨닫게 된다.
그럴 리가 없었으면 좋겠지만, 그것 말고도 잠재적인 문제가 한 가지 더 있다. 그녀가 어느 날 당신에게 모른다는 핑계를 대며 자신이 알고 있는 정보를 내놓지 않을 수도 있는 것이다. 경험상 그녀가 알고 있을 게 틀림없는 데도 그런 식으로 당신을 골탕 먹일수 있는 일이다. 수동공격성의 게임을 치밀하게 펴며 정보를 내놓지 않는 것이 그녀의 책략 중 하나이다. 그것은 또한 그녀가 다른 사람들에게 파워를 휘두르는 한 방법이기도 하다.

<설명>
페니는 자신이 주변을 통제하는 위치에 서기를 좋아한다. 사무실의 문제해결사로서의 역할을 맡다보면 그녀는 “최선의 방법을 안다”거나 “다른 사람들을 돕는다”는 구실 아래 주변을 통제할 수 있게 된다. 그때 그녀가 진짜 하고 있는 짓은 당신의 파워를 빨아들여 당신을 그녀에게 의존하는 존재로 만드는 것이다. 한편으로 보면 그녀가 당신에게 ‘도움’을 주고 있지만 어디까지나 거기에는 끈이 달려 있다.
문제해결사들은 한동안은 훌륭한 존재일 수 있다. 사람들이 그들을 의존하기 시작하기 전까지만 그렇다. 이제 문제해결사들에게 과부하가 걸린다. 이렇게 되면 사업장의 모든 것이 엉망이 되고 만다.
문제해결사들은 다른 직장 동료들로부터 권력과 정보와 통계자료들을 긁어모아 그것들을 비밀리에 간직하는 경향을 보인다. 그들은 이런 식으로 말할 것이다. “아, 그 문제는 내가 처리할 게. 걱정 마. 전혀 문제될 게 없어. 해결된 거나 마찬가지야.” 그런 말이 나온 다음에도 해결되지 않은 부분이 일부 있다. 그럴 경우 누가 책망을 들어야 하나? 그 문제해결사? 천만의 말씀, 그들은 “도와주려고 노력했을” 뿐이다. 단두대에 머리를 올려야 할 사람은 그 과업을 일차로 맡은 당신이다. 페니의 숨겨진 동기를 잘 파악하고, 그녀의 덫에 걸려들지 않도록 조심하라. 그녀는 저울의 접시가 자기 쪽으로 기울도록 만들려고 노력한다. 그래야만 당신이 그녀의 도움에 대해 부담을 갖도록 만들거나 당신의 호의를 끌어낼 수 있기 때문이다.
가능한 한 당신은 사무실 안에서 독립적인 존재가 되고 당신만의 문제해결 기술을 익히고 데이터베이스를 구축해야 한다. 그런 노력을 기울이지 않아 당신의 파워를 페니에게 넘기는 일은 없도록 하라. 문제해결사를 자처하는 페니는 자신의 위치를 악용할 수 있다. 인터넷만 뒤져도 문제해결에 필요한 정보가 널려 있는 세상이니 가급적이면 독립적인 존재가 되도록 노력하라.

제1장 직장에서는 일이 아니라 사람이 문제다
1. 당신은 지금 회사에서 유해한 동료들에게 시달리고 있지는 않은가?
2. 유해한 직원들의 문제가 그들만의 문제로 끝나지 않는 이유는?
3. 인간적인 동기들이 곧잘? 부정적인 동기로 변한다
4. 누구에게나 긍정적인 면과 부정적인 면이 있다

제2장 커뮤니케이션과 인간관계
5. 직장 내의 훌륭한 인간관계는 신뢰와 정직, 열린 커뮤니케이션 위에 형성된다
6. 당신의 태도와 의지, 숨겨진 의도를 잘 파악하고 서로 일치시키도록 하라
7. 책임을 회피하는 단어나 표현을 쓰지 마라
8. 보디랭귀지를 잘 해석하라
9. 목소리도 훌륭한 커뮤니케이션 도구이다
10. 동료가 변화를 꾀하도록 자극하라
11. 커뮤니케이션 유형에는 4가지가 있다
12. 행동 유형에는 4가지가 있다
13. 효과적인 논쟁에는 철저한 준비가 최고다
14. 말하기와 쓰기는 커뮤니케이션의 두 가지 열쇠이다
15. 경청, 의견 불일치에 대한 동의
16. 곤란한 피드백을 전할 때는 ‘샌드위치 기법’이 필요하다
17. 유비무환이다
18. 기대는 적당히, 희망은 높게
19. 의견을 단호하게 밝히는 능력이 당신에게 힘을 불어넣는다

제3장 유해한 동료들을 재빨리 알아채고 현명하게 다루는 법
20. 유해한 직장 동료들을 다루는 방법
21. 사회성이 부족하여 대책이 서지 않는 사람들
22. 일을 방해하는 사람들
23. 책임감 없는 사람들
24. 툭하면 화를 내는 사람들
25. 편견이 가득한 사람들
26. 피해의식에 사로잡힌 사람들
27. 구원자처럼 구는 사람들
28. 방해 공작을 벌이는 사람들
29. 정치꾼 같은 사람들
30. 성적 유혹을 하는 사람들
31. 강박관념에 사로잡힌 사람들
32. 동료 직원과 대결을 벌인 뒤 당신의 마음에 생겼을 상처를 치유하는 방법
33. 동료 직원과 대결을 벌인 뒤 다른 동료 직원들이 받았을 심리적 충격을 치유하는 방법