출판사 서평
경영 구루 톰 피터스의 자기계발서 최신작
“위대한 성공 뒤에 숨은 작은 기회를 찾아라!”
최고의 나를 만드는 엑설런스 실천법 163
■ 기본으로 돌아가라! 그곳에 성공의 비밀이 숨어 있다
누구?나 인생에서 성공하길 원한다. 그러나 ‘성공’은 너무나 사소해서 우리가 별로 관심을 기울이지 않거나 평소 당연하게 생각했던 것들로부터 시작되는 경우가 많다. 개인과 조직을 성공으로 이끌어주는 원동력은 무슨 특별한 것이 아니라 우리 모두가 잘 알고 있는 아주 사소하고 평범하면서도 기본적인 상식에서 출발한다.
고객을 배려하는...
경영 구루 톰 피터스의 자기계발서 최신작
“위대한 성공 뒤에 숨은 작은 기회를 찾아라!”
최고의 나를 만드는 엑설런스 실천법 163
■ 기본으로 돌아가라! 그곳에 성공의 비밀이 숨어 있다
누구나 인생에서 성공하길 원한다. 그러나 ‘성공’은 너무나 사소해서 우리가 별로 관심을 기울이지 않거나 평소 당연하게 생각했던 것들로부터 시작되는 경우가 많다. 개인과 조직을 성공으로 이끌어주는 원동력은 무슨 특별한 것이 아니라 우리 모두가 잘 알고 있는 아주 사소하고 평범하면서도 기본적인 상식에서 출발한다.
고객을 배려하는 직원의 친절한 태도, 상대를 존중하고 소중하게 생각하는 마음가짐, 다른 사람의 목소리를 경청하는 태도, 실수했을 때 진심으로 사과하는 마음, 고마움에 감사하는 자세 등은 사소한 일상의 일부이지만 우리 삶에서 매우 중요한 역할을 담당하고 있다.
형식적인 서비스보다 고객과의 친밀한 ‘관계’를 더 강조하는 스타벅스의 기본 지침은 경기 불황 속에서도 꾸준하게 매장 수를 늘리는 계기가 되었으며, E-메일보다 음성전화를 통한 커뮤니케이션 방법을 선호한 행크 폴슨 전 미 재무장관의 작은 습관은 월스트리트에 불어 닥친 금융 위기 속에서도 굴하지 않고 골드만삭스 신화를 만들어낸 원동력이 되었다. 최근 수년 동안 에서 선정한 ‘일하고 싶은 최고 기업’ 톱 10에 이름을 올리고 있는 미국의 그리핀Griffin 병원의 제 1원칙은 ‘환자 우선’이며 1960년대 그린베이 패커스를 전설적인 팀으로 만든 빈스 롬바르디 감독이 선수들에게 강조했던 말은 바로 선수와 선수, 선수와 감독 간의 ‘사랑’이었다.
지난 20세기 산업화 시대를 지배했던 성공 전략과 법칙들이 이성적·합리적 판단을 이끌어내는 브레인스토밍 중심이었다면 21세기는 사소하고 작은 부분이지만 인간의 감성을 자극해서 중요한 결정을 내리게 만들고 위대한 성공의 기초가 되는 ‘하트스토밍heartstorming’ 시대인 것이다.
■ 경영 구루 톰 피터스의 자기계발서 최신작
세계적인 경영 구루인 저자 톰 피터스Tom Peters는 1982년《초우량 기업의 조건 In Search of Excellence》을 통해서 기업경영에 대한 혜안과 통찰력을 제시했다. 그는 시대가 지나도 변하지 않는 경영의 불변원리를 소개하면서 사람과 같은 소프트웨어적인 요소들의 중요성을 특히 강조했다. 2004년부터는 저자의 블로그tompeters.com를 통해 일상의 사소함에서 배우는 다양한 아이디어들을 소개해오다가 그러한 자신의 생각들을 혁신, 리더십, 성공, 변화, 네트워킹, 열정, 호기심, 경청 등 41가지 핵심 키워드로 내용을 분류하여《리틀 빅 씽 The Little Big Things≫에서 163가지 성공 법칙으로 정리했다.
이 책에서 저자는 ‘엑설런스Excellence’를 추구하는데 필요한 여러 가지 실천 과제를 예로 들며 엑설런스가 막연히 지향해야 할 목표가 아니라 삶의 방식으로써 받아들여야 한다고 강조한다. 그리고 엑설런스를 추구하기 위해서는 계획이나 아이디어 단계에 머무르지 말고 생활 속에서 실천에 옮겨야만 위대한 성공에 이를 수 있다고 강조한다. 또한 경영구루들의 주장이 현실과 맞지 않는 부분들에 대해서 설명하고 불황을 헤쳐 나가는 구체적인 자세와 당장 실천에 옮겨야 할 지침들 그리고 성공을 위한 핵심 비즈니스 전략을 함께 요약해서 전하고 있다.
■ 실행이 최고의 전략이다!
그렇다면 지금 내가 처한 환경에서 성공을 위해서 당장 실행에 옮겨야 할 일은 무엇일까?
일단 할 수 있는 가장 작은 일부터 시작하는 것이다. 주변에 다가가고 싶은 사람들이 있다면 그 사람에게 인사부터 하고 상대방이 어려움에 처했을 때는 위로의 문자 메시지나 이메일을 보내서 상대방과 커뮤니케이션의 끈을 만들어두는 것이다. 프로젝트를 효과적으로 수행하는 법, 직장 생활에서 성공하는 법, 고객 만족을 이끌어 내는 법 고수익을 창출하는 방법 등 모든 것은 이처럼 사소함을 소중히 여기는 마음가짐에서 시작된다.
다시 한 번 강조하지만 이 책에서 소개하는 저자의 성공 법칙은 거창한 이론이 아니라 수많은 사람들을 통해서 입증된 내용이며, 우리가 이미 다 알고 있으면서도 너무 당연해서 간과해 버리는 ‘작고 사소한’ 내용이다. 그러나 실행에 옮길 경우 그것은 최고의 성공전략이 될 수 있기 때문에 우리는 그 속에 숨어 있는 기회를 포착하고 비밀을 풀어나가야 할 것이다. 자신의 성공은 누가 만들어주는 것이 아니라 스스로 만들어나가는 것이다. 지금 인생이라는 바다를 항해 중인 독자들이라면 이 책을 통해서 성공으로 가는 올바른 방향타를 찾을 수 있을 것이다.
[추천의 말]
“《리틀 빅 씽》 은 한 치의 과장된 내용이 없는 최고의 자기 경영서이다. ” - 워렌 베니스
“ 엑설런스를 원한다면 지금 당장 이 책을 구해서 읽어라! 톰 피터스가 전하는 조언들은
수많은 사람들이 오랜 경험을 통해서 반복적으로 입증된 내용이다. - 스티븐 코비
“ ‘와우의 마법사’, ‘엑설런스의 황제’ 톰 피터스가 거부할 수 없는 에너지와 열정으로
독자들의 마음을 사로잡고 있다. -
[책속으로 추가]
버진그룹의 창업자 리처드 브랜슨은 수백 권의 필기노트를 가지고 있는 것으로 유명하다. 그는 자기가 만난 사람들과 나눈 모든 이야기를 노트에 꼼꼼하게 적는다. 한번은 런던 여행 중에 브랜슨의 운전사로 가끔 일하는 사람의 차를 타게 된 일이 있다. 나는 그 운전사로부터 브랜슨의 기록 습관에 대해서 들을 수 있었다.
“회장님은 90분 동안이나 저와 계속 말씀을 나누었어요. 그는 마치 제가 뭔가 중요한 얘기를 할 사람같이 대하시더군요.”
이 일화에서 얻는 교훈은 누구나 가치 있는 이야기를 가지고 있다는 점이다. 그러므로 필사적으로 그 가치 있는 이야기를 꺼내게 하라는 것이다. 이를 위해 그들과 소통해야 한다.
- 경청 114 : 상대의 마음으로 생각하라 _ 311p 중에서
몇 년 전 나는 팔로 알토 근교에 있는 작은 상점에 대한 글을 쓴 일이 있다. 이 상점은 계산대 옆에 2센트짜리 사탕을 두고 손님들에게 ‘작별 인사’ 선물로 주고 있다. 나는 그 작은 사탕이 그 상점에서 가장 좋은 비즈니스 전략이라는 사실을 깨닫게 되었다. 2센트짜리 사탕이 이 상점의 이미지를 결정하고 이 가게의 엑설런스를 상징하는 심벌이 되었기 때문이다.
20년쯤 지난 지금도 금융권 인사를 비롯한 상점 주인과 집주인들까지 그 2센트짜리 사탕 상점에 대한 이야기를 하곤 한다. 상점을 방문했던 수많은 사람들은 2센트짜리 사탕이 어떻게 자신의 비즈니스에 영향을 미쳤는지 말하는 것이다. 2센트짜리 사탕은 이처럼 사소해 보이지만 많은 사람에게 큰 영향을 끼쳤다.
고객의 입에서 “와우!”라는 탄성이 터져 나오도록 하라. 이 같은 탄성은 ‘2센트짜리 사탕’이 만들어낼 수 있다. 식당이나 가게, 사무실을 찾아오는 손님에게 어떤 사탕을 줄지 고민하라. 이제 여러분과 여러분의 기업은 어떻게 해야 할까? 2센트짜리 사탕으로 회사에 대한 좋은 이미지를 심어주어라. 그것이 조직에 대한 ‘인상’이다.
- 섬세함 131: ‘2센트 짜리 사탕’ 351-352p 중에서

목차
들어가는 말 - 작은 것이 큰 차이를 만든다
한국어판 저자 서문
- 실행을 통한 엑설런스를 추구하라
사소함
001. 반짝이는 화장실을 만들어라
002. 작은 것부터 실천하라
003. 꽃의 힘을 빌려라
004. 넛지의 예술가가 되라
엑설런스
005. 항상 엑셀런스를 추구하라
006. 엑설런스와 타협하지 말라
007. 품질을 수량화하라
008. 나와의 싸움에서 이겨라
special section 구루들의 주장과 현실세계
위기 탈출법
009. 룰의 변화를 빨리 받아들여라
010. 커뮤니케이션과 협업의 지혜를 빌려라
011. 중국과 인도를 생각의 중심에 두어라
기회
012. 위기의 순간에 기회를 잡아라
013. 하찮은 일이라고 무시하지 말라
014. 고령화 사회에서 기회를 찾아라
015. 그린 시대를 선점하라
016. 위기라고 위축되지 말라
유연성
017. ‘검은 백조’를 기억하라
018. 종신고용은 없다
019. 실패를 즐겨라
020. 꿈을 놓지 말라
special section 불황을 헤쳐 나가는 46가지 해법
자아
021. 자신을 최고의 상품으로 만들어라
022. 첫 번째 할 일: 자신을 즐겁게 하라.
023. 운동으로 파워를 키워라
024. 정신 운동 시간을 가져라
025. 스토리의 주인공이 되라
026. 나는 리마커블한가?
인격
027. 친절은 돈이 들지 않는다
028. 정중함을 잃지 말라
029. 품위 있게 행동하라
030. 자신을 ‘위대한 존재’로 만들어라
031. 사랑과 상냥함으로 대하라
032. 사려 깊게 행동하라
연결
033. 관계를 연결하라
034. 친구가 성공의 원동력이다
035. ‘우리’의 이야기로 시작하라
036. 인간관계를 경영하라
태도
037. 소프트파워를 중시하라
038. 즐기고 배려하며 몰입하라
039. 분위기 메이커가 되라
040. 무슨 일을 하든지 걸작을 만들어라
성과
041. ‘쇼’ 의 주역이 되라
042. 첫인상이 모든 것을 결정한다
043. 마지막 인상도 중요하다
044. 17분으로 세상을 바꾸어라
업무
045. 프로페셔널이 되라
046. 비즈니스는 숫자로 말하라
047. 어젠다를 분명히 하라
048. 능력 있는 세일즈맨이 되라
이니셔티브
049. 3분 통화의 기적을 만들어라
050. 무조건 시작하라
051. 철저히 준비하라
052. 현장에 나타나라
리더십
053. 남의 성공을 도와라
054. 서번트 리더가 되라
055. 좋은 직원을 접대하라
056. 신성한 믿음을 가져라
057. ‘적극적 강화’를 즐겨라
표현
058. 당신은 어떻게 생각하세요?
059. “감사합니다” 라고 말하자
060 .“미안합니다” 라고 말하자
061. 거짓의 도덕적 비용을 생각하라
네트워킹
062. 고객과 네트워킹을 시작하라
063. 세일즈에 성공하려면 ‘실무 네트워크’를 만들라
064. 성공 방정식: 내부고객을 중시하라
065. 내부고객 만족도를 측정하라
교류
066. 다른 부서와 협력하라
067. 월 5회 정도는 다른 영역의 사람과 식사하라
special section 36가지 성공 방정식,
이렇게 하면 성공한다
긍정
068. 긍정적으로 대답하고 한없이 배워라
069. 하루 24시간 ‘펀’ 을 추구하라
우선 순위
070. ‘금지 목록’을 만들어라
071. 진짜 가치 있는 일을 하라
고객
072. 고객에게 전화를 걸어라
073. 성난 고객에게 배워라
074. 고객에게 정보를 충분히 제공하라
행동
075. ‘최선을 다한다’ 고 답하지 말라
076. 급진적으로 변화하라
077. 실행의 리더십을 발휘하라
078. 끊임없이 우물을 파라
변화
079. 변화를 선도하는 사람을 찾아라
080. 작은 변화부터 시작하라
081. 때론 큰 변화를 시도하라
082. 명확하고 거대한 목표를 제시하라
083. 너무 똑똑해 보이려고 하지 말라
special section 찰리 윌슨의 전쟁
열정
084 사람의 마음을 얻어라
085. ‘황금 규칙’을 정하라
086. 진실의 순간을 잡아라
현장 경영
087. 현장을 돌아다니면서 경영하라
088. 항상 현장에서 느껴라
089. 현실적인 지출 감각을 지녀라
090 당신을 향한 미소를 경계하라
091. 큰 계획? 작은 단계가 더 소중하다
인재
092. 리더라면 채용을 가장 중시하라
093. 승진을 결정할 때 기존의 내규는 무시하라
094. 직원의 자기 계발을 지원하라
095. 인재를 계발하는 사람이 되라
사람
096. 직원의 자질을 향상시켜라
097. 사람에게 투자하라
098. 마지막 2퍼센트의 힘을 무시하지 말라
099. 신바람을 불어넣어라
여성의 역할
100. 우머노믹스 시대의 언어로 재무장하라
101. 여자가 리드하게 하라
102. 여성이 다르다는 것을 받아들여라
103. 끝까지 참고 버텨라
혁신
104. 항상 R&D에 몰입하라
105. 혁신을 위한 임시 조직을 구성하라
106. 엑설런스를 넘어서라
107. 평범함을 버려라
108. 과감하게 일을 저질러라
109. ‘시리어스 플레이’로 혁신을 이끌어라
110. 직원을 화나게 만들어라
111. 혁신의 15가지 원리를 떠올려라
경청
112. 상대의 말을 경청하라
113. 상대의 말을 끊지 말라
114. 상대의 마음으로 생각하라
special section 기억해야 할 34가지 인용구
호기심
115. 계속 질문을 던져라
116. 모르면 모른다는 사실을 인정하라
117. 성공을 부르는 수다를 떨어라
학습
118. 평생 공부하라
119. 남보다 더 공부하라
120. 많이 읽어라
121. 많이 써라
122. 사람 경영을 교육하라
시간
123. 약속 시간에 늦지 말라
124. 망중한의 여유를 가져라
125. 몽상에 빠질 자유 시간을 가져라
126. 이정표의 미학을 공부하라.
디자인
127. 모든 것을 디자인하라.
128. 위대한 디자인의 법칙을 적용하라
129. 매뉴얼 제작의 미학을 발휘하라
130. 디자인의 힘을 활용하라
섬세함
131. ‘2센트짜리 사탕’
132. 고객을 해 유연하게 행동하라
133. 튀는 브랜딩을 고안하라
134. 스스로 점수를 매겨라
불쾌함
#35. 우리 안의 적을 경계하라
136. 룰을 깨는 반항아가 되라
137. 불쾌한 것을 제거하라
138. 1퍼센트의 구멍을 막아라
139. 상식 옴부즈맨을 도입하라
기업문화
140. 조직 안팎의 사람을 섬겨라
141. 수익성 있는 서비스를 창출하라
142. 경쟁자를 잊어라
143. 차별화된 능력을 개발하라
special section ‘해봤어?’ 50가지
이미지 창조
144. 상상력과 열정으로 승부하라
145. 타인을 위한 ‘꿈의 관리자’가 되라
146. 10년 후의 ‘You 3.0 파일’을 만들어라147. 현실주의를 밟아버려라
와우 !
148. 감탄사 ‘와우!’를 외쳐라
149. 오직 최고를 이기도록 하라
150. 숨 막힐 정도로 놀라게 하라
151. 극단주의자가 되라
현재
152. 변화를 이끌어갈 속도 경영에 매진하라
153. 벽을 미래 지향적으로 만들어라
154. 삶이 그대를 속일지라도 일을 즐겨라
영향력
155. ‘극적인 열광’을 끌어낼 가치를 창출하라
156. ‘지금 당장 하자’ 리스트를 만들어라
special section 51가지 핵심 비즈니스 전략 성공
성공
157. ‘3H 성공 모델’을 따르라158. 5대 성공 메시지를 가슴에 담아라
159 넬슨의 13가지 교훈을 배워라160. 위기 극복의 지혜를 발휘하라
위대함
161. 위대함을 잃지 마라
162. 세상에 남길 유산을 생각하라163. 왜 지금 이곳에 있는지 잊지 말라
옮긴이의 말 - 성공에 이르는 163가지 실행 법칙