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    대화의 기술

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    대화의 기술 누구에게나 통하는 성공 대화법

    • 이동연 저
    • 평단
    • 2011년 11월 10일
    • 정가
      13,000원
    • 판매가
      11,700원 [10% 할인]
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    - [0]
    ISBN: 9788973433544 304쪽 152 x 223 (㎜)

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    출판사 리뷰

    상대를 끌어당기는 말, 밀어내는 말은 따로 있다!
    누구에게나 통하는 성공 대화법!!

    물고기의 입이 자주 낚싯바늘에 걸리듯 사람도 자주 입으로 걸려든다.

    - 당신의 대화 기술 점수가 몇 점인지 궁금한가?
    - 혹 당신은 대화하고 싶지 않은 사람의 유형에 속하지는 않는가?
    - 대화로 소통을 하는 것이 아니라 독백을 하고 있지는 않은가?
    - 상대의 말에 베인 상처가 있거나 상대에게 말로 상처 준 적이 있는가?
    - 상사 복이 없다고 떠들고 다니며 불평불만에 쌓인 직원과 대화해야 하는가?
    - 상사들의 불화에 시달리고 있는가?

    위의 물음에 단 하나라도 \"YES\"라는 대답을 했다면, 이 책을 통해 3분 안에 상대를 사로잡고 내 편으로 만들며, 상대에게 원하는 대답을 얻어내는 비결과 상대의 특성에 맞는 말의 색깔을 찾아감으로써 인생을 바꾸는 대화의 노하우를 배울 수 있을 것이다.

    《3분 안에 YES를 이끌어내는 대화의 기술》은 2부 51장으로 구성되어 있다. 1부에서는 성공한 사람들의 커뮤니케이션 패턴을 분석하여 효과적인 커뮤니케이션 방법인 경청-칭찬-질문-피드백에 대해 알려준다. 2부에서는 직장에서 여러 유형의 상사와 부하 직원, 동료, 고객을 어떻게 설득해야 되는지를 실제 사례를 통해 알려주고 있다.
    각 장이 끝날 때마다 관련 명언을 [명언 박스]로 구성했고, 상황별.유형별.사례별 적합한 대화의 기술을 [솔루션노트]로 구성해 놓았으며, 위트 있는 일러스트를 배치해 재미를 더했다.


    세상의 모든 인간관계와 비즈니스에서
    성공을 이끄는 대화의 기술 51

    \"자기 방출\"이나 \"자기 정화\"는 커뮤니케이션이 아니다. 그것은 독백에 불과하다.

    《3분 안에 YES를 이끌어내는 대화의 기술》은 우리의 일상에서 늘 일어나고, 누구나 경험해 본 상황들을 예로 들어 상황별.사례별.유형별 가장 적합한 대화법을 알려준다. 다음의 사례를 읽고 자신이 책 속 등장인물과 같은 상황에 처했다면 공감하게 될 것이다.

    사례 1 : B씨는 남들이 다 부러워할 만한 유명한 회사에 입사했다. B씨의 직속 상사인 과장과 부장은 회사 내에서도 소문이 파다한 명콤비였다. 그런데 부장과 과장의 관계가 물과 기름처럼 겉돌면서 B씨는 곤란해졌다. 과장은 B씨에게 부장 험담을 하고, 부장은 과장을 거치지 않고 바로 B씨에게 업무를 지시했다. B씨는 고래 싸움에 새우 등 터지는 상황이었다. B씨에게 필요한 대화의 기술은 무엇일까?

    사례 2 : B씨와 절친인 A씨가 새로운 친구 C씨를 소개하여 셋은 둘도 없는 친구가 되었다. 그런데 어느 날부터 A씨는 자신이 B씨와 C씨에게 따돌림을 받고 있다는 생각이 들어 B씨에게 그 이유를 물었다. 과연 A씨에게는 어떤 대화의 기술이 부족했을까?

    사례 3 : 링컨은 대통령 후보 시절 원숭이처럼 생긴 외모 때문에 조롱을 많이 받았다. 중요한 유세장에서 상대 후보가 링컨의 얼굴을 빗대어 신랄하게 비판했다. \"링컨은 두 얼굴을 가진 이중인격자입니다.\" 링컨은 뭐라고 대답했을까? 링컨은 그 대답으로 백악관에 입성하게 되었다.

    사례 4 : 한국의 어머니들은 아이가 학교에서 돌아오면 \"오늘 뭘 배웠니?\" 라고 묻는다. 미국의 노벨 물리학상 수상자 이지도어 아이작 라비(Isidor Isaac Rabi)의 어머니는 아들이 학교에서 돌아오면 늘 \"선생님께 무엇을 여쭤 보았니?\"라고 물었다. 이 두 질문에는 어떤 차이가 있는 것일까?

    사례 5 : 휴대전화를 교체하기 위해 L씨는 A대리점에 갔다. 진열된 상품을 구경하려는데 판매원이 다가와 대뜸 물었다. “얼마짜리 원하세요?” 판매원의 그 질문 한마디에 L씨는 A대리점을 나와 바로 옆의 B대리점으로 갔다. B대리점의 판매원은 무엇을 물어보았을까?

    사례 6 : 어떤 학생이 지도 교수에 대한 불만을 털어놓았다. 저자는 지도 교수가 바뀌기는 힘드니 학생에게 바뀌어야 한다고 했다. 학생은 “제가 보기엔 교수가 얼토당토않은 요구를 하는데 일방적으로 들어야 합니까? 잘못은 상대에게 있는데 왜 제가 변해야 합니까?” 이 학생은 어떤 유형이었을까?

    사례 7 : \"그걸 지금 일이라고 한 거야?\"모 금융그룹에서 직원 대상으로 설문 조사를 한 결과, 이것은 상사에게 제일 듣기 싫은 말 1순위였다. 그럼, 상사는 직원의 어떤 말을 제일 싫어할까?

    사례 8 : 업무를 지시하는 처지와 일하는 처지는 다르다. 상사는 직원이 자신의 기대치보다 더 큰 효과를 내주기를 원하고, 직원은 상사가 현실을 모르고 불합리한 요구를 해온다고 생각하기 쉽다. 상사들이 드러내놓고 비합리적이고 비인간적인 지시를 내리지는 않는다. 그 자체가 자신에게 큰 문제가 됨을 잘 아니 말이다. 그럼 상사가 불합리한 지시를 내려 반대를 해야만 할 상황일 때 어떻게 해야 하는가?

    이 책 속에 당신이 알고 싶어하는 대화의 기술에 관한 모든 비법이 담겨 있다. 위의 사례를 통해 그에 맞는 대화법을 습득하여 말하는 습관을 바꾸고 상황과 유형에 따라 맞는 대화의 기술을 익히면, 누구에게나 통하고 모든 인간관계와 비즈니스에서 성공을 이끄는 대화법의 노하우를 전수받게 될 것이다.

    저자 소개

    이동연
    • 구분 : 저서
    • 국적 : 대한민국
    • 분류 : 문학가 , 인문/철학자 , 경제/경영/자기계발 저자 , 건강/의학 저자 , 기타
    • 인기지수 : 214
    최근저서

    리더십과 예술 관련 책을 쓰는 저술가이다. 여러 기업체에서 리더십에 관한 강의를 하고 사보에도 기고하고 있다. KBS, YTN, SBS, MBN, BBS, WBS 등에 출연했다.
    주요 저서로 《날아라 쿠쿠(팀장 리더십)》《리더십, 불변의 법칙》《CEO형 인재》  《천천히 서두르기》《소비 트렌드》《있는 그대로 나를 바라보기》《JESUS CMO》  《조선왕조실록, 리더의 품격》《조선사로 본 비즈니스 전략》《고려왕조실록, 리더의 자격》《심리학으로 보는 고려왕조실록》《명작에게 사랑을 묻다》《명작 뒤에 숨겨진 사랑》 등이 있다.

    목차

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