출판사 서평
혁신은 기술이 아니라 프로세스에서 이뤄진다
작은 위기로 기업의 존폐가 갈리는 전혀 다른 시장‘마켓 3.0’
비즈니스 프로세스의 구루가 전하는 마켓 3.0 시대의 경영법
세계 1위 삼성전자 성공 비?결은
제품력보다 ‘프로세스力’에 있었다
삼성전자 ERP 성공사례의 주역이 전하는 ‘리얼타임, 플랫폼, 감성소통’의 혁신 전략!
삼성 윤종용 전 부회장 극찬 “이제껏 최고라는 방식을 또 한 단계 끌어올릴 책”
『탱고 경영』은 기업이 어떻게 현실적으로 프로세스 혁신을 실현할 수 있는지 매우 구체적으로 담고 있는 전략서이다...
혁신은 기술이 아니라 프로세스에서 이뤄진다
작은 위기로 기업의 존폐가 갈리는 전혀 다른 시장‘마켓 3.0’
비즈니스 프로세스의 구루가 전하는 마켓 3.0 시대의 경영법
세계 1위 삼성전자 성공 비결은
제품력보다 ‘프로세스力’에 있었다
삼성전자 ERP 성공사례의 주역이 전하는 ‘리얼타임, 플랫폼, 감성소통’의 혁신 전략!
삼성 윤종용 전 부회장 극찬 “이제껏 최고라는 방식을 또 한 단계 끌어올릴 책”
『탱고 경영』은 기업이 어떻게 현실적으로 프로세스 혁신을 실현할 수 있는지 매우 구체적으로 담고 있는 전략서이다. 저자는 책에서 오늘날의 기업은 마치 '탱고'를 추듯 고객과 한 몸이 되어야 한다고 말한다. 감정을 실시간으로 교류하고, 고객의 몸짓에 실시간으로 반응해야 한다. 이 말은 얼핏 들으면 매우 당연하다. 그런데 문제는 그것을 과연 어떻게 '실현'하느냐이다.
이 책은 막연하게 변화와 혁신을 말하지 않는다. 시장이 마켓 1.0에서 2.0, 다시 3.0으로 변화하며 각 단계에서 어떤 문제가 일어났는지를 정확히 이해하고, 그 위에서 지금 시대에 필요한 변화를 구체적으로 제시하는 것이다. 그 변화는 SNS에 의한 것이기도 하고, 기술혁신에 의한 것이기도 하며, 시장변화에 의한 것이기도 하다. 그러나 분명한 것은 이 모든 것이 반드시 경영의 프로세스 위에 반영되어야 한다는 것이다.
▶ 경쟁력의 관건은 제품력보다 ‘프로세스力’
이전에는 냉장고, 전자레인지, TV 등의 가전제품을 대량생산해서 대량판매하는 게 일반적이었다. 제품이 품절돼도 다시 생산될 때까지 몇 개월이 걸렸고, 남으면 떨이로 판매해야 했다. 삼성전자는 이러한 관행을 깨고 생산과 유통라인을 전면 혁신했다. 제품의 조립 패턴별로 생산라인을 구분하고, 제품이 아닌 공정 자체의 품질을 관리했다. 삼성전자의 ‘3일 확정’ 방식은 라인이 멈추기 전 3일 이내에 문제를 해결했기 때문에 토요타의 JIT(적기생산) 방식보다 효율적이었다. 또, 품절과 과잉재고가 발생하지 않도록 매장별로 매일 필요한 만큼만 제품을 배송했다. 그러자 전 세계 매장에서는 ‘품절 없이 제때 갖다 주는’ 삼성전자 제품을 적극 진열했고, 빠른 시간에 가전제품 순위가 바뀌었다.
이것은 회사 전체가 하나의 프로세스 위에서 민첩하게 반응하는 시스템이 구축됐기에 가능했다. 당시 업계 최초로 ERP(전사적자원관리)를 도입하며 성공신화에 일조했던 저자 형원준 사장은 현장에서 보고 느낀 경영자로서의 경험에 비즈니스 프로세스 전문가로서의 통찰을 더해 흥미진진하게 이야기를 풀어내고 있다.
▶ 포드의 푸시 방식, 삼성전자의 풀 방식, 앞으로는 ‘탱고 방식’이다
삼성전자의 이러한 혁신은 시장이 마켓 1.0에서 마켓 2.0으로 넘어가는 흐름을 제대로 탄 것이다. 만들기만 하면 팔리던 마켓 1.0에서는 대량생산과 밀어내기의 푸시(Push) 방식을 구사하는 포드 같은 기업이 성공했다. 그러나 소비자가 비로소 ‘취향’에 눈을 뜨면서 마켓 2.0이 도래했고, ‘타깃 세그먼트’에 맞춰 조금씩 생산·유통하는 삼성전자의 풀(Pull) 방식이 전세를 역전한 것이다.
그러나 저자는 이제 또 한 번의 혁신이 필요함을 역설한다. SNS와 스마트폰으로 무장한 마켓 3.0의 소비자들은 커다랗게 뭉뚱그려진 타깃 세그먼트가 아니라, 한 명 한 명에게 딱 맞는 제품을 원하기 때문이다. 게다가 이들은 오래 기다려주지 않으며 불만을 실시간으로 공유한다. 토요타와 마텔이 고객 응대 과정에서 저지른 ‘사소한 실수’가 기업의 숨통을 끊어놓을 뻔 한 것처럼, 이제 기업은 푸시나 풀이 아니라 둘 다, 즉 능수능란하게 밀고 당기며 ‘탱고’를 출 줄 알아야 한다.
결국 마켓 1.0의 푸시 방식, 마켓 2.0의 풀 방식은 새로운 시장인 마켓 3.0을 맞아 ‘탱고 방식’으로 진화할 수밖에 없다. 누가 먼저 탱고 방식을 도입하느냐에 따라 앞으로 10년 후 기업 순위가 뒤바뀔 것이다.
▶ 탱고 경영의 세 가지 키워드 ─ 리얼타임, 플랫폼, 감성 소통
탱고 경영을 설명하기 위한 구체적 키워드는 세 가지다.
첫째, 리얼타임이다. 조직의 변화를 즉시 공유하고 소통하며, 간단한 결정은 즉석에서 내릴 수 있어야 한다. 그 동안 수많은 기업들이 이를 꿈꿔왔지만 실현되지 못한 이유는 방대한 데이터를 다루는 기술력 때문이다. 이 책은 최근 개발된 ‘인메모리 컴퓨팅’ 기술을 바탕으로 리얼타임 환경을 어떻게 실현할 수 있는지, 그것을 어떻게 활용할 수 있는지를 이야기한다.
둘째, 플랫폼이다. 최근 경영계의 화두로 떠오른 플랫폼은 소비자의 요구가 다양해지고, 위험이 수시로 발생하게 된 기업 환경에서 새로운 대안으로 주목 받고 있다. 그렇지만 그간의 논의는 기술적인 것에 치우쳐 경영이라는 실무적 관점을 놓치고 있었다. 이 책은 변화무쌍한 환경에 맞춰 다양하게 조립·활용이 가능한 경영 프로세스와 그 운영 원칙에 대해 이야기한다.
셋째, 감성 소통이다. 이것은 단순히 소비자 의견에 귀 기울이자는 선언이 아니라, 신뢰에 기반한 SNS를 활용해 소비자를 생산 프로세스의 일부로 끌어들이는 기술이다. 이미 이러한 방식을 채택하고 있는 곳이 애플과 이케아 같은 혁신기업들이다. 이 책에서는 그 구체적인 전략뿐 아니라 무엇보다 중요한 기업의 투명성과 신뢰 문제를 이야기한다.
『탱고 경영』이 말하는 혁신은 사무실 벽에 걸어놓는 구호가 아니라, 구체적으로 도입하고 실행할 수 있는 아이디어이자 프로세스다. 비즈니스 프로세스가 바뀌면 제품과 문화의 혁신은 자동으로 따라온다. 현장직원부터 CEO는 물론 협력업체, 나아가서는 기업 생태계 구성원 전부가 하나로 연결되어 유기적으로 움직이는 시대. 이제 한국의 기업들은 그러한 시대를 준비할 때가 됐다.
▷▶ 추 천 사
윤종용 (국가재식재산위원회 위원장, 전 삼성전자 부회장)
형원준 사장은 삼성전자에서 나를 보좌해 10여 년간 경영혁신을 신념과 끈기로 추진해서 세계 최고의 SCM 회사를 만드는 데 핵심적인 역할을 했다. 이 책은 이제까지 최고라는 생산 방식과 경영 방식을 또 한 단계 끌어 올릴 수 있는 방향과 방법을 잘 제시하고 있으니 경영혁신을 주도할 사람이라면 꼭 읽어야 한다.
오해석 (대통령실 IT특별보좌관, 가천대 교수)
스마트 TGIF 혁명이 생활 전반으로 확산되고 있다. 기업들은 이에 발맞추기 위해 부지런히 움직이고 있지만, 방향성을 갖추고 제대로 활용하기는 쉽지 않은 것 같다. 이 책은 새로운 시장을 통찰하고 분명한 방향성을 제시해줌으로써 스마트 경영에 일조하는 ‘스마트 컨설턴트’가 되리라 생각한다.
오경수 (한국소프트웨어산업협회 회장, 롯데정보통신 대표이사)
성큼 다가선 마켓 3.0 시대, 이전에도 그러했지만 지금은 무엇보다 소통이 중요한 시대이다. 소통한다는 것은 함께한다는 것이다. 협업과 소통으로, 고객과 파트너와 이해당사자들이 함께 성장하는 것을 그리는 시대에 우리는 살고 있다. 그 핵심은 네트워크다. 탱고의 키워드로 제시한 ‘리얼타임, 플랫폼, 감성 소통’에서 우리는 어떤 네트워크를 형성해야 하는지, 어떤 프로세스로 이루어져야 하는지를 찾을 수 있을 것이다.
고우성 (북TV365 지식PD)
기존 산업시대의 수직적이고 효율적인 경영으로 글로벌 기업이 된 한국 기업들이, 모든 것이 연결되는 지식사회의 수평적이고 창의적인 경영 환경에서도 리딩 기업이 되기 위해서는 꼭 필요한 포인트가 있습니다. 그것을 저자의 현장 경험과 시대현상을 잘 버무려 표현한 . 비즈니스 패러다임의 변화를 느끼고 싶은 독자들에게 추천합니다. -
송수영 (딜로이트컨설팅재팬

(p.29 / 어느 날 갑자기 ‘마켓’이 달라졌다)  이를테면 킴벌리처럼 세계적으로 나무를 많이 소비하는 종이 관련 기업들도 과거에는 ‘우리 회사는 나무를 사랑합니다’라는 TV 이미지 광고를 통해 주주나 소비자들에게 ‘친환경 회사’라는 이미지를 줄 수 있었다. 그러나 3.0 시대의 소비자들은 그런 방식에 호락호락하게 넘어가지 않는다. 오히려 나무를 얼마나 벌목하고 있는지, 보상을 위해 나무를 얼마나 심고 있는지 등 솔직하고 진실한 노력을 투명하게 보여주는 회사가 칭찬을 받는다.

 

(p.38 / 고객과 밀고 당기며 춤추는 탱고 경영)  탱고는 남녀가 한 몸처럼 호흡을 맞추는 것이 특히 중요하다. 남자가 끌고 다니듯 리드하는 왈츠나 따로 떨어져 자유롭게 추는 디스코와 달리, 격렬한 리듬 속에서 둘 중에 누가 밀고 당기는지 알 수 없을 만큼 한 순간의 시차도 없어야 하는 춤이 바로 탱고다. 만일 이것이 기업에 적용된다면 어떨까? 끊임없이 고객과 감정을 교류하고, 고객의 몸짓에 실시간으로 반응한다면? 그래서 마치 고객과 기업이 탱고를 추듯 한 몸이 될 수 있다면?

 

(p.93 / 무엇이 진짜 리얼타임인가)  탱고 방식은 상품개발과 물류•유통을 구분하지 않는다. 모바일 기기를 통해 소비자의 생각과 거의 같은 속도로 소비자의 니즈를 ‘정보화’했다가, 먼저 아이디어를 제시하는 ‘제안형 영업’을 하고, 물리적으로 필요한 최소한의 시간에 생산이 일어나도록 한다. … 사양을 고르고 나서 일이 몇 달씩이나 걸려서는 탱고 방식이라고 볼 수 없다. 자동차 딜러들에게 딜러용 앱을 나눠주고 대량주문 할인이나 다양한 인센티브도 리얼타임으로 처리하도록 하면, 수요예측이 틀리는 일도 줄어들고 협업 주문 프로세스도 구현할 수 있게 된다. 세계 자동차 유통은 아직 재고가 있는 색깔과 사양이 아니면 두세 달을 기다려야 하거나, 밀어내기식 물량을 수용해야 하는 곳이 대부분이다.

 

(p121 / 시장이 원하는 것을 팔리는 만큼만)  삼성전자 가전부문의 경우 하나의 생산 라인에서 하루 천여 개의 같은 제품을 만들고 있었고 생산성도 좋았다. 그런데 갑자기 종류를 섞어서 매일 10가지 물건을 만들어내라고 하니 모든 부서에서 이를 반대했다. … 필자의 설득 끝에 두 개의 전자레인지 생산라인에서 작업자들은 재미 삼듯 일정기간 동안 생산해야 할 10여 가지 품종을 하루 안에 패턴을 반복하면서 흘려 보냈다. 그러다가 몇 주 만에 기존과 동일하거나 더 나은 생산성을 내면서도 다품종 혼류생산을 할 수 있는 방법을 찾아냈다. … 한 번의 기종변경에 한 시간씩 걸리던 상황에서 사실상 기종변경 시간을 제로화 해버린 놀라운 결과였다. 납기준수율은 50%대에서 95%로 올라갔고 고객인 GE에서는 감사 표창까지 했다.

 

(p122 / 시장이 원하는 것을 팔리는 만큼만)  삼성전자는 중간단계에 쌓이는 재고를 다 없애버렸다. 언뜻 보기에는 소비자가 제품을 구매하기 위해서는 제품이 매장에 전달되기까지, 주문, 생산, 유통에 걸리는 시간 동안 기다려야 하지 않을까, 또는 많은 품절과 기회손실이 발생될까 우려 섞인 생각을 하게 된다. 지만 이것은 표면적으로 그렇게 느껴질 뿐, 유통업체나 관계자들은 유통 재고가 많이 쌓여 있을 때는 남은 것들을 털기 전에 다음 제품을 납품 받기를 거부한다. 이런 구모델과 신모델의 재고싸움이 일어나면, 실질적으로 제품이 소비자의 손에 쥐어지는 속도는 오히려 줄어드는 결과를 가져온다.

 

(p.140 / 실시간으로 확인하고 해결하는 시스템) 2.0 시대에는 원활한 운영은 판매나 생산에 대한 양적 차질을 챙기는 일이면 충분했다. 그나마도 보통 한 달에 한 번 챙겼고, 일주일에 한번 챙기는 회사는 경쟁력이 있었다. 그러나 3.0 시대 기업의 성과는 다양한 성과지표나 시장 잣대를 들이대더라도 어느 것 하나 부족한 부분이 없이 상시적인 확인을 할 수 있어야 한다. … 자동으로 체크하다가 경영진의 개입이 필요하면 바로 준비된 플레이북에 의해 행동에 옮겨져야 한다.

 

(p.167 / 경영 프로세스를 레고처럼 조립할 수는 없을까)  플랫폼도 없이 프로세스를 바꾸면 여기에만 1~2년이 걸리고, 몇 년 쓰다가 뭐 하나 고치려면 처음부터 다시 짜야 한다. … 프로세스가 바뀌어도 화면과 기능을 수시로 재조립할 수 있는 환경과 플랫폼이 필요하다. 집 창문이 작아서 좀더 큰 것으로 바꾸려 한다고 벽을 전부 헐어내거나 처음부터 새로 집을 지어야 하는 것은 아니다. 비즈니스 프로세스 플랫폼도 필요한 부품만 갈아 끼울 수 있으면서, 기본적으로 가지고 있는 선진성이나 국제표준의 장점은 잃지 않아야 한다.

 

(p.216 / 맘껏 뛰놀게 하고, 다양하게 평가하라)  시간이 흐를수록 기업도 개인도 네트워크상의 평판을 유지하는 것이 심각한 진실게임이 되어가고 있다. 가십을 위한 스캔들 정보는 상대적으로 비중이 작아지고, 정치나 기업활동에 대한 정보가 눈덩이처럼 쌓이고 있다. … 기업들은 페이스북과 같은 소셜 네트워크 방식을 기업 내부 커뮤니케이션에 활용하기 시작했다. 기업 내부에서도 피라미드 방식의 전통적 방법으로는 충분한 소통이 이루어지지 않는다는 걸 깨달았기 때문이다. 그렇다면 기업 내부에서도 피라미드가 뒤집히는 변화가 가속화될 수 있다. 이러한 소통에 자유롭게 참여하는 경영자와 그렇지 못한 경영자의 리더십은 시간이 흐를수록 차이가 벌어질 것이다.

 

(p.241 / 모두 보여주는 것이 신뢰를 얻는 길이다)  싸이월드 창업자 형용준 대표와 싸이월드의 모델을 처음 구상하던 시절, 둘이서 함께 ‘신뢰에 기반한 네트워크’에 대해 논의하던 것이 생각난다.
“나를 잘 아는 지인들과, 또 그들을 겹겹이 둘러싸고 있는 지인들까지 내가 인터넷에 올리는 말들을 투명하게 볼 수 있다면, 인터넷에서 어떻게 ‘악플’ 같은 나쁜 행동을 하겠어?”
“그렇지. 아마도 4촌이나 5촌 정도면 국민 모두가 하나로 연결될 수 있을 거야.”
ERP가 기업의 정보 통합을 주도하는 도구라는 설명을 듣고 SNS는 기업 바깥에 있는 사람들도 인터넷을 통해 네트워크 방식으로 통합될 수 있다고 생각한 것이다.

p.246 / 모두 보여주는 것이 신뢰를 얻는 길이다)  그러나 시장과 소비자에 대한 빠른 대응만 가고 시장에서 앞서갈 수 있는 것은 아니다. 기업이 소비자들과 공감할 만한 가치관이 없다면 소용없다. 아무리 CEO가 소비자와 교신하려고 해도 전달할 만한 기업의 색깔, 메시지, 목적의식이 없으면 허공에 울리는 메아리와 같을 뿐이다. …  SNS가 막강한 영향력을 발휘하는 오늘날, 기업은 단지 사회에 돈을 내놓는 행동만으로 존경을 얻기 힘들다. 똑같이 기부해도 어느 재벌 총수는 그것이 헐리우드 액션이라는 의심을 받는 세상이다. 평소에 자신의 사생활과 가치관을 얼마나, 어떤 방식으로 외부에 노출시키고 커뮤니케이션했느냐에 따라 신뢰 수준이 달라지는 것이다. 빌 게이츠와 워런 버핏은 평소에도 꾸준히 기부 활동을 하면서 이러한 자신들의 신념, 가치관 등을 블로그나 언론매체에 계속 밝혀왔다. 반대로 우리나라 대기업 총수들은 베일에 가려진 사람들로 인식되고 있다.

 

(p.261 / 신뢰를 시스템화하는 경영의 기술)  계획을 세우고 계획대로 실행하는 회사는 많다. 반면에 계획 따로 실행 따로, 되는대로 하는 회사도 많다. 중요한 차이는 바로 체크다. 체크를 하지 않으면 계획과 실행은 따로 놀기 시작한다. 계획에 차질이 발생하면 새로운 계획을 세워야 하는 것이 아니다. 시기를 놓치지 않고 대처해서 원래의 계획을 달성하고야 마는 기업과 다음 사이클로 미루는 기업과는 매우 큰 차이가 있다. P-D(Plan-Do)만 반복하여 계획 차질을 방관하느냐 P-D-C-A(Plan-Do-Check-Act)를 통해 악착같이 계획대로 달성을 해내느냐의 차이이다.

 

목차
추천사┃ 송수영 (딜로이트컨설팅재팬 부사장)
형용준 (싸이월드 창업자)
프롤로그┃혁신은 나선형으로 진화한다
탱고 경영이란 무엇인가
‘마켓’은 이미 달라졌다
고객과 밀고 당기며 춤추는 탱고 경?영
탱고의 키워드는 ‘리얼타임, 플랫폼, 감성 소통’
새로운 시장, 새로운 게임의 법칙
리얼타임┃바로 지금 시장에 반응하는 기술
무엇이 진짜 리얼타임인가
리얼타임은 왜 그동안 실현되지 못했을까
[의사결정] 느끼는 순간 반응하고 행동한다
[생산·유통] 시장이 원하는 것을 팔리는 만큼만
[평가] 연말시상식이 아니라 현장투표처럼
[리스크 관리] 실시간으로 확인하고 해결하는 시스템
플랫폼┃뒤집힌 피라미드 위에서 뛰놀게 하라
세계는 왜 ‘플랫폼 경영’에 집중하는가
경영 프로세스를 레고처럼 조립할 수는 없을까
[보안] 사람에 맡기지 말고 시스템을 만들어라
[상품주기 관리] 표준화로 개발·생산·출시를 앞당긴다
[파트너십] 협력과 개방이 곧 비용절감이다
[인재유치] 맘껏 뛰놀게 하고, 다양하게 평가하라
[사회적 경영] 고객으로 대접받지 못했던 90%를 위해
[환경] 에너지와 탄소발생권은 관리 가능한 자원이다
감성 소통┃신뢰를 바탕으로 만들어지는 네트워크
모두 보여주는 것이 신뢰를 얻는 길이다
신뢰를 시스템화하는 경영의 기술
[감성 반영] 스마트 시대, 고객이 기업에게 요구하는 것들
[고객 관리] 소비자를 프로세스의 일부로 만들어라
[변화 관리] 시장에 실시간으로 대응하는 P-D-C-A 활용법
[제안형 영업] 고객의 생각을 고객보다 빨리 읽는다
[리더십] 홍익인간형 CEO에겐 인재가 알아서 따른다
에필로그┃세상을 하나로 연결하는 탱고 네트워크를 꿈꾸며