지금은 ‘설득의 시대’를 넘어서 ‘사과의 시대’
기업 컨설턴트와 《설득의 심리학》의 역자, 한양대 광고홍보학과 이현우 교수가 제시하는 ‘사과 실천 설명서’

얼마 전 미국에서 투자의 귀재인 워렌 버핏이 자신의 판단 오류와 고집에 대한 잘못을 인정하며 ‘사과의 리더십’을 발휘했다는 내용이 기사화 되었다. 사과를 하게 되면 그때부터 모든 책임이 사과한 사람에게 전가된다는 인식이 강한 우리나라뿐만 아니라, 미국에서도 사과가 쉽지 않음을 보여준다. 이에 당시 워렌 버핏의 사과가 대인배의 본보기가 되어 기사화 되었다.

국내 역시 김용민 전 국회의원의 사과, 황상민과 김연아 간의 사과, 티아라의 사과 등 사건 내용보다 오히려 ‘사과’에 관한 기사를 더 많이 다룬다. 왜 언론은 잘못된 방법으로 사과한 유명인들의 사례를 자주 다룰까? 그리고 사과의 방법에 따라 이후의 상황이 급변하는 이유는 무엇일까?

현재 우리는 SNS의 발달로 정치인, 연예인뿐만 아니라 대중들에게도 사과할 일이 빈번한 시대에 살고 있다. 하지만 사과의 시기를 제대로 맞추지 못했거나, 너무 비굴하여 지나치거나, 사과를 하지 않고 지나가거나 등의 오류로 인해 자신의 가치를 떨어뜨리는 일이 흔하다.
그렇다면 무엇이 사람들에게 이토록 자신의 잘못을 인정하고 사과하는 것을 어렵게 만드는 것일까? 저자 존 케이도는 ‘사과하는 법’을 제대로 모르기 때문이라고 설명한다. 심리적으로 사과를 함으로써, 그 후에 자신의 가치나 관계가 더 나빠질 것이라는 두려운 마음을 가지기 때문이다. 하지만 사과는 자신감 넘치는 리더십의 표상이며, 또 깨어진 관계를 회복하게 하는 시금석이고, 개인적 성장을 위한 통로이다.

‘사과’는 ‘설득’보다 훨씬 더 용기가 필요한 일이다. 상대방을 설득하기 위해선 백 마디가 필요하지만, 사과는 한 마디면 충분할 때가 많다. 이런 이유로, 현대사회에서는 사과하는 능력은 설득하는 능력 못지않게 중요한 커뮤니케이션 스킬이 되어가고 있다. 사과에 대한 두려움을 이겨내는 사람만이 새로운 세계를 경험할 수 있다.

《한 마디 사과가 백 마디 설득을 이긴다》는 지금 우리가 살고 있는 시대에 ‘사과에 대한 사회적 인식’이 얼마나 빠르게 달라지고 있는가를 분명하게 제시하고 있다. 한때 사과는 약함과 패배를 시인하는 것으로 여겨져 기피의 대상이 되었으나, 오늘날 사과는 점차 강인함, 자신감, 인품, 투명성, 청렴함의 표현으로 인식된다. 올바르고 효과적인 사과는 분명 오늘날 우리가 인간관계 속에서 가장 중요한 덕목 중의 하나가 되었다. 제대로 된 사과가 내 인생을 얼만큼 바꿀 수 있는지 《한 마디 사과가 백 마디 설득을 이긴다》를 통해 제대로 배울 수 있게 된다.

- 저자 존 케이도는 《한 마디 사과가 백 마디 설득을 이긴다》를 통해 사과의 근본적인 가치와 중요성에 대해 다시 한번 생각하게 하며, 개인생활 또는 비즈니스를 하며 생기는 다양한 갈등 상황에서 사과가 얼마나 중요한 역할을 하는지를 실제 사례(70여 가지)들을 통해 구체적으로 제시

- 역자 이현우 한양대 광고홍보학과 교수는 《설득의 심리학》을 번역하였고, 현재 ‘위기관리’에 관한 주제로 기업체 및 정부 강연을 다수하고 있으며, 특히 지금은 설득의 시대를 넘어 사과의 시대로써, 그만큼 ‘사과’의 영역이 리더들에게도 중요한 덕목임을 피력하고 있다.

상대의 마음을 움직이게 하는 확실하고 유용한 사과의 법칙 제시

《한 마디 사과가 백 마디 설득을 이긴다》에는 사과를 통해 얻는 혜택, 사과를 하지 않을 때 발생하는 문제, 그리고 효과적으로 사과할 때 얻게 될 많은 기회에 대한 내용을 담고 있다. 어떻게 하면 사과를 통해 신뢰를 구축하고, 개인이나 팀, 더 나아가 조직 전체가 관계를 지킬 수 있는지에 대한 포괄적인 지침서이자 안내서 역할을 한다.
《한 마디 사과가 백 마디 설득을 이긴다》는 구체적인 실수 상황에서 벗어나기 위해 짜 맞출 수 있는 사과표현 문구나 공식 모음집이 아니라, 진심으로 사과하는 것이 얼마나 당사자 양측과 우리가 살아가는 세상에 더 좋은 결과를 낳게 되는지를 분명하게 보여준다.

[사과 능력 지수]
사과하는 법을 배우기 전에 나의 사과 능력 지수를 점검해 본다. 본문 내용이 끝난 후, 사과 능력 지수를 다시 점검해 보면 분명 지수가 달라졌음을 확인할 수 있다.

- 본문 37-40, 328-331 중에서

70여 개의 사례를 통해, 삶과 일터에서 반드시 알아두어야 할 실용적이고 검증된 사과 방법 제시

미치 앨봄, 에밀리 디킨슨, 김정일, 빌 클린턴, 샤론 스톤, GM사 CEO, 아메리칸 항공사 CEO, 휴 그랜드, 한 남편의 사과 등 수많은 실제 사례를 통해, 삶 또는 비즈니스를 하면서 생기는 다양한 갈등 상황에서 사과가 얼마나 중요한 역할을 하는지, 제대로 된 사과가 우리의 삶을 어떻게 변화시킬 수 있는지를 구체적으로 알려준다.


독자들에게 효력이 있는 진심 어린 사과가 무엇인지를 알려주는 책. 모든 조직원들이 반드시 알아두어야 할 실제적이고 검증된 사과 방법 제시
- 리 아이아코카(전 크라이슬러사 회장)

삶을 향상시키고, 세상을 고상하게 만들어줄 단 두 마디, “I’m sorry.”의 가장 확실한 사용 설명서
- 다니엘 핑크(《새로운 미래가 온다》의 저자)

프롤로그 “죄송하지만 저는 절대 사과하지 않습니다.”

Part1 사과에 대한 새로운 패러다임
제1장 우리는 지금 사과의 시대에 살고 있다
제2장 사과는 왜 해야 하며 사과를 통해 우리는 무엇을 얻는가

Part2 효과적인 사과의 다섯 가지 차원
제3장 잘못의 확인
제4장 책임감의 인정
제5장 양심의 가책 표현
제6장 원상 복구를 위한 배상 제시
제7장 재발 방지의 다짐

Part3 사과의 모든 것
제8장 언제, 어디서, 어떻게 사과해야 하는가?
제9장 어떻게 사과를 받아들일 것인가? (혹은 거절할 것인가?)
제10장 사과와 용서
제11장 진심 어린 사과의 장애물
제12장 사과할 때 지켜야 할 10가지 원칙 : 사과의 십계명
제13장 사과에 대해 사람들이 궁금해 하는 질문 : FAQ
제14장 사과를 잘하려면 어떻게 해야 하나? 5가지 사과 연습 방법

에필로그
옮긴이의 말

** 이 책은 총 3부로 구성되어 있다.
Part1 ‘사과에 대한 새로운 패러다임’에서는 사과에 대한 정의를 내리고, 사과가 21세기의 정치적, 기술적 변화에 의해 어떻게 변화되는지를 다룬다.
Part2 ‘효과적인 사과의 다섯 가지 차원’은 다양한 상황 속에서 효과적인 사과를 하기 위해 설정한 기초적인 벽돌쌓기를 소개한다.
Part3 ‘사과의 모든 것’은 사과가 현실 세계에서 어떻게 작용하는지를 설명할 것이다. 언제 사과하고, 어떻게 사과하며, 매체에 따른 사과 방법, 사과를 어떻게 품위 있게 받아들이거나 거절하는지도 소개한다. 그리고 ‘다섯 가지 사과 연습 방법’을 통해 사과 연습이 우리의 일상 속에 녹아들 수 있도록 다섯 가지 사과 기법을 배우게 된다.