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스토리텔링 사용설명서 스토리텔링은 인간의 본능이다

황신웅 저
멘토르
2013년 05월 30일

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ISBN: 9788963051239 248쪽 170 x 230 (㎜)

지금 이책은

판매지수 : 166
주간 경제/경영: 21위

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이 책은

인간은 숫자가 아닌 스토리로 기억한다!
밤을 새워 외운 수학 공식은 기억나지 않는데
선생님이 들려준 첫사랑 이야기는 생생한 이유는 무엇일까?
인간은 어떤 대상을 머릿속에 담고 이해할 때
스토리 방식을 사용한다는 데 그 해답이 있다.
누군가의 삶을 바꾸고, 기업을 바꾸고, 상품 가치를
바꾸고자 한다면 이야기로 마음을 움직여라.

■ 책소개
그동안 스토리텔링은 비즈니스 영역에서 마케팅의 효과를 높이기 위해 주로 사용되었다. 하지만 최근 들어 스토리텔링의 가치가 부각되면서 마케팅뿐만 아니라 다양한 영역에서 활용되고 있다. 또한 대상층도 확대되어 초중등 교과 과정까지 스토리텔링 중심으로 개편되고 있다. 그럼에도 스토리텔링 전문가라 내세울 수 있는 사람은 찾아보기 힘든 게 현실이다. 스토리텔링 교육 연구소인 유텔링을 통해 국내외 여러 기업체와 다양한 스토리텔링 활동을 펼치고 있는 이 책의 저자는 인지과학 경영학 박사이자 스토리텔링 전문가이다. 저자는 다년간 자신이 경험한 성공 노하우를 공유함으로써 스토리텔링에 대한 구체적인 가이드를 제시하고자 한다. 또한 기존 스토리텔링 서적에서 간과하고 있는 인간의 사고와 심리가 스토리텔링과 어떻게 연결되어 있는지 다루어 스토리텔링의 든든한 기반을 마련하는 데 도움을 주고자 한다.

저자 소개

황신웅

구분 : 저서
국적 : 대한민국
분류 : 기타
인기지수 : 67

최근저서

(utelling@me.com)
인지과학 경영학 박사. 스토리텔링 전문가.

LG CNS, LG 전자 등의 기업에서 근무했고, 현재는 스토리텔링 교육 연구소인 유텔링(www.utelling.
com)을 통해서 국내외의 다양한 기업들과 일반인들을 대상으로 스토리텔링 관련 프로젝트 및 워크숍,
강의, 코칭을 진행하고 있다.
모든 기업과 모든 사람의 ‘삶이 스토리가 되고, 스토리가 삶이 되는’ 것을 목표로 비즈니스, IT, 자기계발, 자녀교육, 미래설계 등 생활 속 다양한 현장에서 스토리텔링을 효과적으로 활용할 수 있도록 안내자의 역할을 하고 있다. 스토리텔링의 잠재력을 끌어올리기 위해서 스토리텔링을 사고와 심리이론, 교육 이론, 시스템 이론 등과 접목시켜 스토리텔링에 관한 새로운 접근을 탐구하는 활동도 게을리 하지 않고 있다. 또한 덴마크 시그마(SIGMA)의 협력 컨설턴트로 활동하며 국내외 다양한 스토리텔링 전문가들이 협력해 나갈 수 있도록 노력하고 있다.

책 속에서

이제 사회 전반에 걸쳐 삶의 의미와 인간의 경험을 중시하는 패러다임이 주목받고 있다. 그리고 기업 외부적으로는 비즈니스 차별화가 갈수록 힘들어지고, 내부적으로는 직원들에게 강요된 업무보다 동기부여를 통한 직원들의 자발적인 참여가 더욱 필요한 방향으로 비즈니스 환경이 변화하고 있다. 이런 변화된 환경하에서는 기존의 관리와 통제에 의존한 정보 위주의 커뮤니케이션 방식이 아니라 삶의 경험에 바탕을 둔 새로운 감성적 커뮤니케이션이 필요하다. 이런 감성적 커뮤니케이션의 대표적인 방법이 스토리텔링이다. 스토리텔링은 인간의 삶을 바탕으로 기업 속에 잠재되어 있는 무형적 가치들을 끌어낼 수 있기 때문이다. 스토리텔링을 통해 기업은 인간을 중심으로 하는 강력한 구심점을 가질 수 있다. 직원은 일의 의미를 찾을 수 있고, 고객은 새로운 가치와 경험을 얻을 수 있다.
-5~6쪽, <머리말> 중에서

하버드 대학교 심리학 교수 하워드 가드너(Howard Gardner)는 사람들이 생각을 할 때는 논리적 이성이 지배하지만, 최종 의사결정을 내릴 때는 감정이 작동한다고 말한다. 사고나 병으로 뇌에 이상이 생겨 감정을 잃어버린 사람들이 의사결정에 어려움을 겪는 사례들도 이런 주장을 뒷받침하고 있다. 비즈니스에서 감정을 중요하게 생각해야 하는 이유가 바로 여기에 있다. 고객들이 어떤 브랜드를 선택할지, 어떤 상품을 구매할지, 어떤 입소문을 낼지 등의 행동을 유발하는 것은 고객들이 가지고 있는 감정이다. 단순한 지식이나 정보로는 이런 행동을 끌어낼 수 없다. 고객들은 기업이나 상품을 선택할 때 객관적이고 이성적으로 판단하기보다 마음에 이끌려 행동한다. 이른바 ‘지름신’이 강림하는 것이다. 이때 감정을 움직일 수 있는 스토리텔링은 비즈니스에서 실질적 가치를 만들어 낼 수 있는 중요한 도구로 작용한다.
-31~32쪽, <1장 스토리에 대한 편견을 버려라> 중에서

스토리텔링을 수행하고자 하는 부서가 영업이나 판촉부서처럼 고객들과 접하는 부분만 담당하고 있을 경우 상품이나 기업의 전략적 방향성을 생각하기가 쉽지 않다. 그보다는 고객의 관심을 자극하는 것을 스토리텔링의 지상 목표로 삼는다. 그렇게 되면 스토리텔링은 제품이나 기업의 브랜드를 제대로 전달할 수 없으므로 엉뚱하고 과장된 스토리를 쥐어짜게 마련이다. 광고에 등장하는 스토리가 연예인 중심이 되거나 쉽게 화제를 끌 수 있는 개그나 공상적인 내용이 많은 것도 이런 이유 때문이다. 이런 스토리텔링은 고객들에게 재미는 줄지언정 그 재미의 효과 가 어떻게 나타날지는 가늠하기 힘들다. 심지어 해당 기업의 직원들조차 이런 스토리텔링에 대해서는 공감하지 못한다. 기업이 스토리텔링의 전략적 목적을 상실했기 때문에 이런 일이 벌어진다.
-62~63쪽, <2장 가치를 높여 주는 스토리텔링> 중에서

비즈니스 스토리텔링에서 흔히 불만을 터뜨리는 것 중 하나가 우리 기업에는 이야깃거리가 없다는 푸념이다. 매일 하는 뻔한 업무들 외에 별다른 것이 없다고 속단을 내리는 것이다. 하지만 모든 기업은 스토리텔링을 할 만한 특별한 내용들을 가지고 있다. 단지 그 가치를 알아보지 못할 뿐이다. 사소한 일이라도 어떤 가치와 의미를 부여하면 소중하게 보이게 마련이다. 뚜렷한 핵심 이미지를 기준으로 인내심과 신뢰를 가지고 차근차근 각 영역들을 살펴보면 매력적인 스토리 소재들을 기업 안팎의 여기저기에서 찾아낼 수 있을 것이다.
-116쪽, <3장 구성원을 통합시키는 조직문화 스토리텔링> 중에서

스토리텔링의 흐름에서 마지막 부분은 ‘결말’이다. 결말에는 스토리의 내용이 주인공의 마음과 삶에 어떤 영향을 주었는지, 어떤 의미와 감정을 가져다주었는지를 보여 준다. 스토리텔링의 내용은 스토리의 중간 부분에서 모두 표현되어야 한다. 결말에는 주인공이 스토리 속 내용들을 통해 무엇이 달라졌는지, 무엇을 얻었는지를 보여 주면 된다. 다시 말해 주인공의 생각이나 가치가 어떻게 바뀌었는지를 담아내야 한다.
그리고 스토리 속 내용을 통해 얻는 변화나 교훈은 주인공의 것이라는 점을 명심해야 한다. 결말에서 사람들을 향해 어떤 교훈을 가르치려 하거나 강요해서는 안 된다. 스토리의 세계는 스토리의 세계에서 끝난다. 스토리텔링의 교훈은 스토리텔링을 접한 사람들이 공감을 통해 스스로 얻어 가는 것이다.
-159쪽, <4장 역량을 보존하는 지식경영 스토리텔링> 중에서

애들러의 새로운 약병 디자인은 스타일리시하고 멋진 모습보다 왜 그런 디자인을 하게 되었는지, 갈등의 상황을 담고 있는 스토리를 부각시켰다. 약병을 혼동해서 위험에 빠졌던 할머니와 할아버지, 그리고 이들을 도와주려는 손녀에 관한 스토리는 호소력이 있었다. 애들러의 디자인은 이 같은 스토리를 타고 퍼져 나가며 사람들의 공감을 불러일으켰다. 이 스토리는 수많은 매체에 실렸고, 유명 언론들이 심층 기사로 다루기까지 했다. 단지 멋지기만 한 디자인은 언론과 사람들의 관심을 끌기 힘들다. 하지만 인간의 삶에 대한 고민을 담고 있는 디자인, 인간의 삶에 대한 스토리를 가지고 있는 디자인은 사람들의 마음을 타고 저절로 퍼져 나가게 된다.
- 215~216쪽, <5장 고객과 소통하는 마케팅 스토리텔링> 중에서

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