출판사 서평
\"마음을 사로잡는 대화 습관이 당신의 인생을 바꾼다\"
회사에서도 일상에서도 사랑받고 싶다면
마음을 움직이는 대화 습관을 익혀라!
5만 명을 대화의 달인으로 만든 최고의 코치가 밝히는 즐거운 '대화 습관'
74가지 대화 습관만 익히면 말재주 없는 사람에서 벗어날 수 있다!
다른 사람들과 대화할 때마다 순식간에 상대방의 마음을 사로잡는 사람이 있다. 까다로운 부장님, 질투심이 많은 동료, 붙임성이 없는 부하, 낯가림이 심한 여직원들도 스스럼없이 그를 대하고, 그가 의견을 제시하면 모두들 그 의견에 동조한다. 담당자의 ...
\"마음을 사로잡는 대화 습관이 당신의 인생을 바꾼다\"
회사에서도 일상에서도 사랑받고 싶다면
마음을 움직이는 대화 습관을 익혀라!
5만 명을 대화의 달인으로 만든 최고의 코치가 밝히는 즐거운 '대화 습관'
74가지 대화 습관만 익히면 말재주 없는 사람에서 벗어날 수 있다!
다른 사람들과 대화할 때마다 순식간에 상대방의 마음을 사로잡는 사람이 있다. 까다로운 부장님, 질투심이 많은 동료, 붙임성이 없는 부하, 낯가림이 심한 여직원들도 스스럼없이 그를 대하고, 그가 의견을 제시하면 모두들 그 의견에 동조한다. 담당자의 실수로 노발대발하던 거래처 사장도 그와 이야기를 하면 금세 노여움을 풀고, 흔쾌히 계약을 연장한다. 어색한 공기가 맴도는 소개팅 자리에서도 금세 화기애애한 분위기를 만들어 상대와 유쾌한 만남을 지속한다. 언제나 다른 사람과 원만한 관계를 유지하며 즐겁게 대화를 나누는 사람, 대체 우리와 무엇이 다른 걸까? 그가 우리와 다른 점은 단 하나다. 바로 ‘성공하는 대화의 비법’을 알고 있다는 것이다.
우리는 줄곧 ‘대화는 말을 주고받는 것’이라는 말을 들어왔다. 그래서인지 모두가 ‘말’을 중시한다. 이는 여러 사람의 질문에서도 잘 알 수 있다.
“어떤 말을 하면 거래 상대를 설득할 수 있을까요?”
“프레젠테이션에서 어떤 말을 하면 청중의 마음을 사로잡을 수 있을까요?”
“소개팅에서 어떤 말을 하면 여성의 마음을 사로잡을 수 있을까요?”
이렇듯 대부분의 사람들은 뭔가를 말하면 상대방을 이해시키고 자신의 생각대로 움직일 수 있다고 여긴다. 하지만 이것은 착각이다. 말만으로는 사람을 절대 움직일 수 없다. 20년 이상 커뮤니케이션을 연구한 소통 전문가이자 일본 평생학습개발재단 인정 코치인 저자는, 대화의 비법은 말이 아니라 ‘마음’을 주고받는 것이라고 말한다. 말속에서 감정이 느껴져야 상대방을 움직일 수 있기 때문이다. 결국 말은 매개에 지나지 않으며 그 말에 어떤 마음이 담겨 있느냐가 중요하다는 얘기다. 커뮤니케이션의 달인인 저자의 책 『순식간에 마음을 사로잡는 대화 습관』은 사람의 마음을 움직이는 74가지 대화 습관으로, 회사에서도 일상에서도 사랑받는 비법을 알려 준다.
대화는 말뿐만 아니라 마음을 주고받는 일이다
상대의 마음을 사로잡는 네 가지 커뮤니케이션 기술
저자는 대화를 할 때 말보다 마음을 주고받는 것이 중요하다고 주장하는 데 그치지 않고, 대화에 영향을 주는 네 가지 커뮤니케이션 기술과 그 활용법을 구체적으로 소개한다. 사람의 마음을 사로잡기 위해서는 다음의 네 가지 커뮤니케이션 기술을 이해해야 한다.
① 아이 콘택트
② 표정
③ 목소리
④ 보디랭귀지(태도, 몸짓)
왜냐하면 대화는 말뿐만 아니라 마음을 주고받는 일이기 때문이다. 이 네 가지 커뮤니케이션 기술이 상대방에게 마음을 전달하는 데 효과적이다. 이 기술을 능숙하게 구사하면 상대방에게 ‘대화합시다’, ‘당신의 이야기를 듣고 싶습니다’라는 마음이 전해진다. 그러면 상대방도 마음을 열고 순식간에 마음을 털어놓는다.
반대로 네 가지 커뮤니케이션 기술을 소홀히 하면, ‘당신과는 말하지 않겠다’라는 거부의 태도로 표현된다. 설령 본인에게 그럴 마음이 없더라도 상대방은 거부당한다고 느낀다. 그러면 상대방이 경계심을 갖게 되어 마음을 터놓고 대화할 수가 없다.
저자는 사람들과 이야기가 지속되지 않아서 고민이라면 일단 네 가지 커뮤니케이션을 점검해 보라고 말한다. 평소에 자신이 아이 콘택트를 제대로 하는지, 어떤 표정을 짓는지, 밝은 목소리로 이야기하는지, 그리고 보디랭귀지에도 주의를 기울이는지를 잘 살펴보길 바란다.
읽는 순간 ‘대화의 달인’이 되는 비법 대공개!
실생활에서 바로 쓸 수 있는 효과 만점, 대화 습관
1만 명이 넘는 고객을 상대한 경험을 바탕으로 사람의 마음을 사로잡는 대화법을 개발한 저자는 성공과 행복은 많은 사람들의 공감과 협력을 얻느냐 얻지 못하느냐에 달려 있다고 강조한다. 뛰어난 능력을 가진 사람도 타인의 마음을 얻지 못하면 뜻을 이루지 못한 채 유유히 사라진다고 말한다. 그러면 도대체 어떻게 말해야 상대방의 마음을 사로잡고 자기편으로 만들 수 있을까.
사람은 누구나 솔직하게 마음을 터놓는 사람을 좋아한다. 또한 자신의 마음을 이해해 주는 사람을 더욱 좋아한다. 동일한 조건인데도 경쟁 회사를 선택한 고객, 자신보다 실력이 떨어지는 동기를 먼저 승진시킨 상사, 수입도 학력도 자신보다 한참 뒤처지는 상대를 고른 그 또는 그녀. 당신은 이런 사람들을 이해하지 못할 것이다. 하지만 그들은 조건이나 이론보다도 ‘감정’을 우선시했다. 즉, 사회에서 성공하려면 상대방의 마음을 움직일 수 있는 커뮤니케이션 능력이 필요하다.
대화는 단순히 말을 주고받는 행위가 아니라 말속에 담긴 마음을 주고받는 것이다. 따라서 누군가와 즐겁게 대화를 나눌 수 있다면 당신의 인생도 바뀔 수 있다. 말솜씨가 없는 사람도, 수줍음이 많은 사람도, 표현하는 데 서툰 사람도 읽고 나서 바로 활용할 수 있는 대화의 비법이 이 책에 가득 들어 있다.
『순식간에 마음을 사로잡는 대화 습관』은 처음 만난 상대와도 어색하지 않게 대화하고 싶은 사람, 영업 실적이 나오지 않아 고민인 사람, 의욕이 없는 부하를 지도하느라 애먹는 사람, 의견이 다른 상대방을 잘 설득하고 싶은 사람 등등 타인과 대화하는 데 공감을 얻지 못해 어려움을 겪는 이들에게 ‘성공하는 대화 습관’을 익힐 수 있는 비법을 제공한다. 이 책에는 20년 동안 화법 교실을 운영한 저자가 수강생들에게 들은 고민과 망설임을 토대로 연구한 내용이 담겨 있으므로, 그대로 실천하기만 하면 당신도 대화의 달인이 될 수 있다.

대부분의 사람들은 뭔가를 말하면 상대방을 이해시키고 자신의 생각대로 움직일 수 있다고 여긴다. 하지만 이것은 환상이다. 말만으로는 사람을 절대 움직일 수 없다. 말속에서 감정이 느껴져야 상대를 움직일 수 있다. 따라서 어떤 사람이 사용하여 좋은 결과를 얻은 말을, 내가 설득이나 프레젠테이션을 할 때 그대로 사용한다고 해도 성공을 장담할 수는 없다.
- 본문 13~14쪽 중에서

 

‘대화법’이라고 하면 ‘말’을 연상하는 사람이 많다.
“나는 어휘력이 부족해서 남들과 잘 어울리지 못한다.”
“재치 있는 말을 해야 한다.”
이렇게 오해하는 사람이 얼마나 많은가. 그러나 심리학 연구에 따르면 사람의 인상을 결정할 때 말의 중요도는 7%에 불과하다는 사실이 밝혀졌다. 그런데도 대부분의 사람들은 고작 7%의 중요도밖에 차지하지 못한 말에 100%의 노력을 기울인다. 이래서는 효율적이지 못할뿐더러 말솜씨가 서툰 사람은 아무리 노력해도 문제를 해결할 수 없다. 나머지 93%는 다음의 네 가지가 결정한다.

 

① 아이 콘택트
② 표정
③ 목소리
④ 보디랭귀지(태도, 몸짓)

 

왜냐하면 대화는 말뿐만 아니라 마음을 주고받는 일이기 때문이다. 이 네 가지 커뮤니케이션 기술이 상대방에게 마음을 전달한다. 그러므로 원활한 인간관계를 맺고 싶다면 먼저 이 네 가지 기술을 익히도록 노력해야 한다. 그러면 마음을 전달하는 힘이 생기고 상대방의 반응도 달라진다.
- 본문 47~48쪽 중에서

 

듣는 힘을 가지면 자신의 주위에 존재하는 사람들의 경험과 아이디어, 재치, 지혜를 접할 수 있다. 물론 그들은 기꺼이 그 재산을 당신에게 빌려 준다. 그들도 이야기를 잘 들어주는 사람이 없으면 자신이 가진 재산을 깨닫지 못하기 때문이다.
아무리 실력이 뛰어난 사람이라도 그 능력은 열 사람의 경험과 지혜에는 대적할 수 없다. ‘듣는 힘’을 기르면 많은 사람들의 힘을 빌려 위기를 극복하고 기회를 확대하는 아이디어를 얻을 수 있다. 그뿐만이 아니다. ‘듣는 힘’을 연마하면, 사람과 마음을 터놓고, 사람의 지친 마음을 달래고 의욕을 이끌어 내며, 자신이 무엇을 해야 하는가를 깨달을 수도 있다. 때로는 이야기를 듣기만 해도 상대방을 설득할 수 있다. 이렇듯 ‘듣는 힘’에는 당신이 생각하는 것보다 백배나 큰 가치가 있음을 인식하자.
- 본문 76쪽 중에서

 

상대방이 자유롭게 이야기할 수 있는 질문은 특히 업무 중에 효과를 발휘한다.
독단적인 리더는 직접 지시를 내려서 부하를 움직이고 싶어 하는데, 그래서는 인재를 육성할 수 없다. 오늘날의 리더에게는 부하의 아이디어나 능력을 이끌어 내는 힘이 요구된다. 그렇다고 해서 “부서를 활성화하려면 어떻게 해야 할까?”, “뭔가 영업 전략에 사용할 좋은 아이디어 없나?”라고 다그쳐서는 안 된다.
처음부터 큰 성과를 기대하고 질문하면 상대는 긴장해서 힘을 발휘하지 못한다.
상대방의 사고는 아직 혼돈 상태다. 따라서 처음에는 뭐든지 좋으니 상대방이 자유롭게 이야기할 수 있는 질문을 하는 것이 중요하다. 상대가 이야기하는 동안 어느 순간에 해결책이 보일 것이다.
유능한 리더가 되고 싶으면 상대방의 긴장을 풀어 주는 질문을 해야 한다.
- 본문 126~127쪽 중에서

 

나의 화법 교실에는 설득력을 익히고 싶어서 찾아오는 사람이 많다. 그런데 그들은 강력한 말을 연발하여 상대방을 압도하는 힘이 설득력인 줄 착각한다.
이렇듯 현대인은 대부분 능력을 신봉하며 상대방을 말로 꺾어 자신의 주장을 관철시키고 싶어 한다. 이 점은 정치나 외교의 세계를 봐도 잘 알 수 있다.
그러나 힘으로 사람의 마음을 바꿀 수는 없다. 상대에게 복종하는 것은 누구에게나 굴욕이기 때문이다. 상대방을 진심으로 이해해야 설득도 할 수 있다.
따라서 누군가를 설득하려면 상대방의 마음, 희망, 걱정거리 등을 알아야 한다. 설득은 상대방의 마음을 이해한 뒤에 걱정을 안심으로 바꾸고, 희망을 부풀리고, 밝은 미래가 찾아온다고 알려 주는 것이다. 이 경우에도 듣는 힘을 활용하면 질문의 기술이 효과를 발휘한다.
- 본문 193~194쪽 중에서

 

 

목차
시작하며
Chapter 1 마음을 사로잡는 대화 습관이 당신의 인생을 바꾼다
01 대화는 마음을 주고받는 일이다
02 상대방은 경력보다 당신에 대해 알고 싶어 한다
03 생선 가게 주인의 이야기는 왜 재미있을까??
04 당신의 기분은 다이아몬드만큼 귀하다
05 엘리트의 이야기가 재미없는 이유
06 사소한 기분을 나타내는 에피소드부터 말하자
07 고지식한 사람도 상대방의 마음을 사로잡을 수 있다
08 딱딱한 이야기를 부드럽게 하는 비법
09 공통 화제는 반드시 있다
10 ‘자기 자신을 조금만 공개하면’ 즐거운 대화가 끊이지 않는다
11 마음이 통하면 신뢰가 생긴다
Chapter 2 처음 만난 순간 상대의 마음을 사로잡는 ‘네 가지 커뮤니케이션’ 기술
01 만난 순간 모든 것이 결정된다
02 말솜씨가 서툰 사람은 네 가지 커뮤니케이션 기술을 익혀라
03 가만히 있을 때도 상대방에게 마음이 전해진다
04 아이 콘택트로 상대방의 마음을 사로잡는다
05 목소리를 밝게 내는 연습을 하자
06 상대방을 정면으로 바라보면 좋은 인상을 준다
07 미소가 넘치는 사람이 되자
08 인사는 5미터 앞에서 하자
09 상대방의 개성을 인정하는 ‘애크놀리지먼트’
10 첫 만남의 장벽은 네 가지 커뮤니케이션 기술로 해결된다
11 매우 바쁜 이사의 마음을 움직인 필살기
Chapter 3 상대방의 반응이 달라진다! 최고의 ‘듣기’ 기술
01 ‘듣는 힘’에는 당신이 생각하는 것보다 백배나 큰 가치가 있다
02 상대방의 이야기를 잘 들으면 자신의 이야기도 잘 들어준다
03 이야기를 들어야 비로소 상대방의 마음을 이해할 수 있다
04 ‘듣기’는 성공으로 이끄는 지름길이기도 하다
05 ‘듣기’는 상대방의 기분을 이해하는 것이다
06 마음을 열고 받아들이면 대화가 즐거워진다
07 상대방의 마음에 직접 반응하자
08 마음이 담겨 있어야 앵무새 대화법이 효과를 발휘한다
09 남의 이야기를 잘 듣는 사람은 침묵을 두려워하지 않는다
10 남의 이야기를 잘 듣는 사람은 질문을 서두르지 않는다
11 잘 모르는 화제도 ‘듣는 힘’이 있으면 두렵지 않다
12 화려한 세일즈 화술보다는 ‘듣는 힘’이 중요하다
13 불평은 ‘듣는 힘’으로 극복할 수 있다
14 이야기가 뒤죽박죽 전개되면 일단 정리하자
15 부정적인 이야기를 들을 때의 마음가짐
16 ‘분위기 파악을 못하는 사람’이라는 오명을 벗으려면?
Chapter 4 할 수 있다고 생각하게 하는 ‘질문의 힘’
01 본심을 알고 싶으면 선입견을 버려라
02 대화를 이어 가게 하는 질문, 끊어 버리는 질문
03 자유롭게 이야기하면 좋은 아이디어가 떠오른다
04 상대방을 주인공으로 한 질문이라면 누구든지 술술 이야기를 꺼낸다
05 ‘마음’을 울리는 질문에는 누구나 가만히 있지 못한다
06 좀처럼 행동하지 않는 부하를 움직이게 하려면?
07 가벼운 마음으로 도전을 시도하게 하는 질문
08 실패를 전제로 하여 도전하기를 권하는 질문
09 부정적인 사고를 가진 사람도 자신감 넘치는 사람으로 변하게 하는 질문
10 부정적인 부하의 능력을 이끌어 내는 질문
11 고정관념을 깨고 성공으로 이끄는 질문
12 해결하기가 어려울 때는 대화의 목표를 변경한다
13 재치 있는 질문을 생각해 내려면?
14 질문을 하여 새로운 지혜와 기술을 배운다
Chapter 5 자기도 모르는 사이에 남에게 존경받는 ‘말의 힘’
01 긍정적인 사고의 한계
02 ‘좋다’, ‘싫다’는 자기주장의 첫걸음이다
03 존경받고 싶으면 ‘평범하다’, ‘판단하기 어렵다’는 말을 사용하지 않는다
04 ‘미안하다’는 말을 입버릇처럼 쓰지 말자
05 ‘나’라는 말은 성공의 원동력이다
06 반드시 해야 하는 이야기는 사전에 결정한다
07 변명과 쓸데없는 자기 어필은 생략한다
08 전문 용어의 사용은 지금 당장 그만두자
09 배려 깊은 축사는 ‘에피소드’부터 소개하는 것이다
Chapter 6 사람을 움직이는 진정한 ‘설득력’이란?
01 설득이란 상대방의 마음과 희망, 걱정을 듣는 일이다
02 설득은 처음 15초 안에 결정된다
03 용기를 갖고 ‘단문’으로 말하자
04 ‘……입니다’를 강조하는 효과란?
05 ‘긍정적인 말’부터 시작한다
06 사람은 밝은 미래를 떠오르게 하는 말에 약하다
07 ‘YES-BUT’의 화법은 쓸모없다
08 ‘YES-YES-YES’의 법칙
09 설득을 잘하는 사람은 상대방을 ‘꿈’으로 설득한다
10 우유부단한 사람을 설득하려면?
11 자신감이 넘치는 사람을 설득하려면?
12 협조적인 사람을 설득하려면?
13 설득은 상대방의 이익과 행복을 함께 찾는 것이다