출판사 서평
“이 책은 비범한 통찰력과 타의 추종을 불허하는 취재력으로, 우리를 중대기로에 선 애플 내부로 데리고 들어간다.”
_월터 아이작슨(전기 《스티브 잡스》의 저자)
★ 월터 아이작슨의 강력 추천
★ 애플의 현재와 미래에 대한 설득력 있는 진단
★ 영화 《스티브 잡스》 공식 스폰(2016년 1월 개봉, 마이클 패스빈더, 케이트 윈슬렛 주연)
★ 쉽고 흡입력 있는 흥미진진한 이야기식 구성
기획 의도
애플이 마주한 현실 혹은 불안한 미래에 관하여
애플은 이대로 괜찮은 걸까?
물론 팀 쿡의 애플은 순항하고 하고 ...
“이 책은 비범한 통찰력과 타의 추종을 불허하는 취재력으로, 우리를 중대기로에 선 애플 내부로 데리고 들어간다.”
_월터 아이작슨(전기 《스티브 잡스》의 저자)
★ 월터 아이작슨의 강력 추천
★ 애플의 현재와 미래에 대한 설득력 있는 진단
★ 영화 《스티브 잡스》 공식 스폰(2016년 1월 개봉, 마이클 패스빈더, 케이트 윈슬렛 주연)
★ 쉽고 흡입력 있는 흥미진진한 이야기식 구성
기획 의도
애플이 마주한 현실 혹은 불안한 미래에 관하여
애플은 이대로 괜찮은 걸까?
물론 팀 쿡의 애플은 순항하고 하고 있다. 매출 면에서 오히려 스티브 잡스를 능가하기마저 한다. 매분기 “사상 최대의 실적”을 기록했다는 뉴스가 들려오고, 특히 세계 최대 소비시장인 중국에서의 판매 성적은 놀라울 정도다. 자칭 “재고관리의 제왕”이라는 팀 쿡은 애플의 효율성을 그 최대치까지 끌어올린 듯 보인다. 하지만, 과연 그것으로 충분한 걸까?
이 책은 스티브 잡스의 임기 마지막 3년과 팀 쿡 취임 초반을 다룬 기록으로, 거대한 변화와 도전에 마주한 애플을 세밀하게 들여다본다. 저자는 애플의 현재와 미래에 관련된 거의 모든 이슈들을 짚으며 핵심적인 질문들을 던진다.
잡스 없이 ‘혁신’은 지속될 수 있을 것인가?
팀 쿡은 압도적 전임자를 지워내고 새로운 리더십을 창출할 수 있을까?
중화권의 폭스콘을 위시한 글로벌 외주 생산업체들과의 관계 설정은 어떻게 할 것인가?
경쟁자 삼성과의 특허권 법정다툼은 어떤 전략과 구상 아래 진행되고 있는가? 혹시 그러한 소송전은 애플의 혁신 위기를 방증하는 또 하나의 증거는 아닌가?
애플은 사업이 다각화하고 글로벌화하면서 전에 없이 철저한 감시와 비판의 대상이 되고 있다. 또한 세계무대의 치열한 경쟁 속에서 대표주자의 지위를 고수해야 하는 한편, 신흥 시장을 평정해야 하며, 아울러 “말도 안 되게 굉장한” 제품을 갈구하는 대중의 취향을 만족시켜야 한다.
저자는 애플의 전 현직 임원은 물론 거래업체와 애플 감시자 등 200여 명의 관계자들에 대한 인터뷰를 바탕으로 애플의 거의 모든 것을 조명한다. 독자들은 이를 통해 애플의 어제와 오늘, 그리고 내일까지 가늠해볼 수 있을 것이다. 저자는 촘촘한 취재와 예리한 통찰을 책에 풍부하게 담아, 갖은 풍문과 쏟아지는 특종기사가 보여주지 못하는 내실 있는 보고서를 이끌어냈다. 팀 쿡의 리더십이 잡스에게 충성했던 임원들에게 미친 영향을 포함해, 신제품 개발 과정, 그리고 애플과 월가의 관계부터 정부, 경쟁업체, 공급업체, 언론, 소비자와의 관계까지 두루 망라하여 탐사한다.
이 책은 월터 아이작슨(잡스의 공식 전기 《스티브 잡스》의 저자)이 극찬한 작품으로, 스티브 잡스의 전기를 잇는 또 하나의 애플 이야기라 할 수 있다. 잡스의 임기 마지막을 다루는 부분은 오히려 공식 전기보다 상세하며, 잡스가 떠난 팀 쿡 체제의 분위기와 상황 등을 종합적으로 파악하게 해준다. 무엇보다 저자는 신랄하지만 공정한 시선으로, 상징적 기업이 혁신적인 리더를 잃었을 때 직면하는 위기와 기회가 어떤 것인지 흥미진진하게 보여준다.
애플을 통해 경영과 혁신에 대해 묻다
애플은 위대한 기업이다. 하지만 그 위대함은 단지 매출 성적만으로 구성되지 않는다. 만약 그렇다면 월마트나 마이크로소프트를 꼽는 편이 나을 것이다. 애플이 위대한 것은 그들이 혁신의 아이콘이기 때문이다. 이 책은 바로 이 점을 대전제에 놓고 이야기를 시작한다.
저자는 특히 현재 애플의 수장인 팀 쿡의 이력을 꼼꼼히 거슬러 올라간다. 그가 다음 혁신의 가장 중요한 열쇠이기 때문이다. 쿡의 성격, 학창시절, 업무 스타일을 비롯해 직업 경력상의 특징과 다양한 에피소드들이 소개된다. 이 과정에서 그가 물 샐 틈 없는 관리의 대가이며, 꼼꼼하고 차분한 완벽주의자이자 실리주의자임이 분명하게 드러난다.
이런 팀 쿡은 과연 애플의 위대함을 유지해나갈 수 있을까?
전형적인 기업 성적표 면에서는 합격점이다. 쿡은 최근 몇 년 애플의 매출 신장에 뚜렷한 기여를 했다. 잡스 식의 오만함을 버리고 중국이라는 거대시장에 친화적으로 접근해 괄목할 만한 성과를 이끌어낸 것이다.
하지만 저자는 애플의 존재 이유와 미래 비전인 ‘혁신’ 측면에서는 의구심을 제기한다. 팀 쿡 체제 이래 수년이 지났지만, 이렇다 할 차세대 혁신 제품은 제시되지 못하고 있는 실정이다. TV도 아니었고, 시계도 아니었다. 심지어 애플은 테슬라 인수에 관심을 보이며 혁신을 ‘구매’하려 하고 있다. 저자는 2013년의 한 IT컨퍼런스의 대담 장면을 상세히 소개하며, 팀 쿡이 혁신을 그저 ‘상투적인 말’로 대신하려는 게 아닌지 지적한다. 또한 혁신 기술로서 야심차게 내놓은 시리Siri와 애플맵을 둘러싼 소동을 통해 팀 쿡 체제의 삐걱거림을 실감나게 그려낸다.
문제는 잡스가 남겨놓은 기존 제품의 토대마저 그리 단단하지만은 않다는 데 있다. 이와 관련해 저자는 ‘리스크’의 측면에서 두 가지 이슈를 제기한다. 첫째, 중화권 외주 생산업체와의 갈등이다. 애플은 잡스 시절 제품 생산을 적극 외주화했고, 폭스콘이라는 파트너를 만나 좋은 시절을 보냈다. 하지만 외주 생산을 하나의 기업에 지나치게 의존하면서, 그만큼 독립성이 침해당할 여지가 커졌다. 가격 협상이나 생산 일정 등에서 협상력이 약해지는 결과를 낳은 것이다. 둘째, 외주 노동환경의 열악함이다. 애플은 자사 노동자에 대한 처우에 공을 들이면서 ‘윤리적’인 기업 이미지를 쌓아왔다. 그러나 외주 노동에 대해서는 가혹하게 관리함으로써 수많은 노동자에게 모욕과 멸시를 겪게 하고, 심지어는 그들을 자살로까지 내몰았다. 이는 애플의 입지를 좁게 하여 기업 운영의 커다란 리스크로 잠재해 있는 상황이다.
그러나 이런 리스크들은 어쩌면 사소한 것일지도 모른다. 샤오미와 화웨이 등 중국 기업들의 거센 도전에 비하면 말이다. 갈수록 기존 제품군들은 ‘혁신의 유통기한’이 다 되어 가고 있다. 혁신이 멈출 때 기업도 멈춘다는 것을 지난 역사가 말해주고 있다. 이 책은 애플의 사례를 통해 경영과 혁신, 그리고 글로벌 경제에 대한 진지한 성찰을 시도한다. 이는 애플과 마찬가지로 새로운 혁신을 요구받고 있는 한국 기업들에도 강한 시사점을 줄 것이다.

“그게 무슨 개소리야” 잡스는 맘에 들지 않는 것이 눈에 들어오면 이런 식으로 물었다. 잡스에게 중단당해 한바탕 연설을 듣지 않고 발표를 마치는 개발자는 극히 드물었다. 잡스의 강렬한 갈색 눈동자가 쏘아보는 가운데, 연사들은 무대에 서서 대사를 연습했다. 잡스가 지켜보는 리허설에서 자기 차례를 기다리는 시간은 고문과도 같았다._28쪽

이사회는 잡스가 회사 경영을 맡기에는 경험이 너무 부족하다고 판단해 CEO를 고용하라고 주문했다. 잡스는 펩시에서 부사장으로 일하던 존 스컬리를 이 유명한 말로 채용했다. “당신 정말로 여생을 설탕물이나 팔면서 보내고 싶습니까, 아니면 나하고 손잡고 세계를 바꾸고 싶습니까?” 이듬해, 애플은 최초의 매킨토시를 출시했다._30쪽

[쿡 신조] “우리는 위대한 제품을 만들기 위해 지구상에 존재하며, 그 사실은 변하지 않습니다. 우리는 끊임없이 혁신에 집중할 것입니다. 우리는 복잡한 것이 아닌 단순한 것의 가치를 추구합니다. 우리는 우리가 만드는 제품을 뒷받침하는 핵심 기술을 소유하고 통제해야 하며, 우리의 기여가 의미를 남길 수 있는 시장에만 참여해야 한다고 믿습니다. 우리는 믿습니다. 수천 가지 프로젝트를 거부해야만 우리에게 진정으로 중요하고 의미 있는 소수에 집중할 수 있다고.”_70쪽

스스로를 없어서는 안 될 존재로 여기는 잡스는 쿡에게 쏟아지는 찬사를 견딜 수 없었다. 그는 세간의 이목이 자신의 병에 집중되는 것을 질색했지만 어느 정도는 그것으로 자신의 안녕이 그만큼 애플의 성패에 결정적임을 느낄 수 있었다. 2004년 수술 사실을 발표했을 때 주가가 2퍼센트밖에 하락하지 않자 깊이 실망한 바도 있다. “그게 다야?”_72쪽

애플은 기성 체제로, 시장을 통제하는 주체로 변신하고 있었다. 사람들의 기대도 달라졌다. 약자 시절의 잡스는 내키는 대로 얼마든 도발할 수 있었다. 표적이 거대할수록 도발은 대담했다. 그러나 예전에는 악동 짓으로 여겨지던 것이 글로벌 거물이 된 지금은 독재자의 전횡 같은 인상을 주었다._97쪽

쿡은 컴팩을 좋아해서 이 회사에서 오랫동안 일하고 싶어 했다. 그러던 어느 날 헤드헌터에게서 전화가 왔다. 애플이 글로벌 운영팀 수석 부사장을 찾고 있다면서 “가서 스티브 잡스를 직접 만나보면 어때요?”라고 제안해왔다. 처음에는 사양했지만, 만나보기라도 하라는 얘기에 그러자고 했다. 그는 금요일 밤 캘리포니아행 비행기를 탔고, 다음 날 아침 애플의 CEO를 만났다. 훗날 쿡은 단 5분 만에 뛰어들기로 마음이 바뀌었다고 말했다. 합리적인 인물로 정평이 나 있는 쿡에게는 이례적인 결정이었다._100쪽

쿡의 첫 아시아 출장 때, 싱가포르의 운영팀은 회의를 철저히 준비했다고 믿었다. 아시아 운영팀은 재고회전율을 업계 표준인 연 25회로 올려놓은 상태였는데, 이전에는 평균에 못 미치는 8회에서 10회 수준이었다. 그러나 그들은 쿡의 철저함에 대한 명성을 참작해 100회라는 전무후무한 목표를 위한 계획까지 마련해놓았다. 예상대로 회의에서 쿡은 100회를 어떻게 달성할 것인지 물었다. 만족스러운 답이 나오자 쿡은 다시 물었다. “1,000회는 어떻습니까?” 운영팀은 농담인 줄 알고 웃음을 터뜨렸다. 불가능한 일이었다. “방안을 찾아보면 좋겠습니다.” 쿡은 그들에게 말했다._104쪽

“그래서 결정한 게 있어. 이사진에 자넬 CEO로 앉히라고 권유할 참이야. 나는 회장이 되고.” 쿡은 멘토에게 물었다. “정말이에요?” “그렇다고.” 쿡이 되묻자 잡스는 그만 물으라고 말했다. 이미 마음을 굳힌 것이다. “월트 디즈니가 죽었을 때 어땠는지 알아? 사람들이 주위를 돌아보면서 월트라면 어떻게 했을까만 줄창 묻더군. 사업은 마비되고 사람들은 그저 회의하러 모여 앉아서 월트라면 어떻게 했을지만 떠들어댔지.” 그러고 나서 잡스는 애플에서 두고두고 회자될 조언을 남겼다. “자네는 ‘스티브라면 어떻게 했을까’ 묻는 일이 없었으면 좋겠어. 그냥 옳은 일을 해.”_135쪽

잡스가 쿡을 신뢰한 것은 그가 남 앞에 자기를 내세우려 들지 않는 사람이기 때문이었다. 쿡은 잡스에게 동의하지 않는 경우에도 대개 은근하고 영리하게 대처했다. 직접 반대하는 일도 드물었지만, 그럴 때면 사근사근한 말씨로 가능한 대안과 함께 자신의 견해를 뒷받침하는 통계를 제시했다. “스티브 다루는 데는 정말 똑소리 났죠.” 1990년대 말에 쿡의 참모로 일했던 마이크 슬레이드의 말이다. 하지만 잡스가 가고 없는 지금, 누가 쿡의 고집스러운 실용주의에 균형추가 되어줄 것이요, 누가 창조의 불꽃을 지필 것인가?_150쪽

어느 기업에서는 여성 노동자들이 공장을 나갈 때 아무것도 없이 나가는지 검사하기 위해 남성 경비 앞에서 하의를 내리는 관행이 지속되고 있었다. 이 사실은 한 노동자가 인터넷에 익명으로 글을 올림으로써 세상에 알려졌다. “검사대에 올라선 어린 여공은 바지가 와락 벗겨지자 굴러떨어져 달아났다. 모두가 그 모습을 보고 웃어대는 현장을 지켜보는 내 눈에는 눈물이 가득 고였다.” 애플이 이 모든 위반에 대해 직접 책임이 있는 건 아닐지 몰라도 납품업체들이 이런 환경을 만들게 한 것만큼은 과실이 있다._193쪽

1992년 아이브는 애플에 입사하자마자 핵심 인재가 되었다. 그러나 회사는 디자인에 관심이 없고 자신에게는 상황을 바꿀 힘이 없어 깊은 실망감에 떠나려던 찰나에 잡스가 돌아왔다. 두 사람은 만나자마자 찰떡궁합이 되진 않았지만 서로 일에 굉
장한 열정이 있음을 알게 되었다. 둘의 첫 합작품은 디자인으로 승부를 건, 둥그스름하고 재미난 일체형 데스크톱 컴퓨터 아이맥이었다. 제품이 출시되자 아이브는 한 대를 아버지에게 보냈다. 그는 사람들에게 이렇게 말했다. “아이맥 전에 한 건 전부 아무것도 아닌 것처럼 느껴지더라고요.” 그 순간부터 아이브는 잡스의 절대적 동반자가 되어 애플의 컴퓨터, 아이팟, 아이폰, 아이패드 등의 제품에서 우아한 절제미를 갖춘 외양과 느낌look and feel을 창조하는 데 기여했다._220쪽

잡스는 안드로이드폰들을 절도품이라고 부르며 신랄하게 열변을 토했다. “우리 소장이 말하는 건 이겁니다. ‘구글, 이 개자식들, 네놈들이 아이폰을 훔쳤어. 우릴 통째로 털었어.’” 그는 안드로이드를 “절도품”이라고 불렀다. “내 여생을 바치는 한이 있어도, 애플이 가진 현금 400억 달러를 몽땅 들이는 한이 있어도, 이 죄행을 응징할 겁니다. 안드로이드를 박살내고 말 겁니다. 장물인걸요. 핵전쟁이라도 못할까 봐서요?”_271쪽

아이폰과 닮은 삼성의 첫 스마트폰 갤럭시S는 애플에 엄청난 골칫거리였다. 삼성은 HTC와 달리 만만찮은 적수였다. 무제한에 가까운 자본력에, 전자기기에서 중공업에 생명보험까지 수많은 자회사를 거느린 족벌지배 체제의 다국적 재벌이니 말이다. 두 기업은 경쟁업체지만, 애플은 삼성의 최대 고객이기도 했다. 같은 해에 애플은 삼성에서 마이크로칩, 메모리칩, 액정 디스플레이를 약 60억 달러어치 구매했다. 소송 때문에 삼성이 이들 부품 판매를 보류한다면 애플은 큰 문제에 직면하게 된다. 복잡한 공급망 관리 문제를 능숙하게 해결해온 대가 쿡은 특히나 삼성과의 관계가 위태로워지는 것을 경계했다._275쪽

잡스는 시장조사와 설문조사에 의존하던 관행도 없앴다. 그는 헨리 포드의 말을 인용했다. “고객들에게 무엇을 원하는지 물었다면, 그들은 ‘더 빠른 말’을 달라고 대답했을 것이다.” 그 대신 사용자 습관을 면밀히 관찰한 결과를 결정에 반영했다. 새로
운 범주의 제품을 출시할 때는 대박 상품을 노리는 게 아니라 몇 년에 걸쳐 그 범주를 키워가는 방식을 택했다._299쪽

버호벤의 삼성 변론은 단도직입적이었다. 그는 아이폰이 영감을 주는 제품이라는 점에 동의했다. “그러나 우수한 제품에서 영감을 받아 더 우수한 제품을 만들고자 하는 것, 이것을 경쟁이라고 합니다. 베끼는 것이 아닙니다. 침해가 아닙니다. 상업적인 시장에서는 모두들 그렇게 하고 있습니다.” 그는 이렇게 말하면서 삼성이 자사 스마트폰 연구개발에 350억 달러를 투자했음을 덧붙였다. “삼성은 무슨 따라쟁이가 아닙니다. 복제나 일삼는 풋내기가 아니란 말입니다.”_341쪽

구글의 지도 작업에는 전 세계의 수많은 인력이 투입되었다. 애플에서는 포스톨이 100명도 안 되는 인원으로 지도를 개발했다. 시리가 그랬듯이 이 사업도 비밀리에 개발되었고, 따라서 애플은 개발팀을 작게 유지해야 했다. 그러다 보니 충분한 테스트를 통해 신뢰성과 안정성을 다질 수 없었다. 애플의 오만과 비밀주의가 또 한 번 상식을 누른 것이다._373쪽

애플은 자체 생산시설이 없고, 대부분 폭스콘의 설비에서 생산을 맡는다. 애플에는 자체 생산 노동력이 없다. 폭스콘에서는 푼돈도 마다 않고 일하려는 노동자 약 100만 명이 하루 24시간을 쉬지 않고 제품을 뽑아내고 있다. 애플은 결정권을 잃어가고 있고, 폭스콘은 애플이 제시하는 조건을 예전처럼 기꺼이 받아들려 하지 않는다. 테리 삼촌은 사라지고 없었다. 애플의 미래가 이제 테리 장군의 손 안에 들어간 것이다. 그것도 심란할 정도로._401쪽

외국 기업이 중국에서 돈더미를 얼마만큼 긁어모으는지는 공개하지 않는 것이 한 가지 금기조항이었다. 애플은 선을 넘었다. 그들은 중화권 사업에 관한 정보를 상세하고 자세하게 분기별로 발표했다. 쿡은 지난 분기에 이 지역에서 아이폰 매상이 세 자릿수로 성장하면서 총매출이 60퍼센트 이상 상승해 73억 달러를 기록했다고 보고했다. 이 상기된 보고는 미국에서 특히 애플의 주주들에게 환호를 받았다. 그러나 중국에서는 아무도 어떤 외국 회사가 자기네 나라에서 얼마나 큰돈을 벌어가는지 듣고 싶어 하지 않았다._437쪽

10억 인구가 넘는 나라에서 애플 브랜드가 이미 빛을 잃고 있다. 소득이 미국 노동자의 소득에 한참 못 미치는 중국 소비자들이 훨씬 저렴한 안드로이드 스마트폰으로 돌아서고 있는 것이다. 삼성과 HTC 제품만이 아니라 레노버, 화웨이, 샤오미테크 등 전도유망한 중국 기업들의 제품까지 이들의 손에 쥐여 있다. 샤오미의 부상은 베끼기를 공격한다는 것이 얼마나 소용없는 일인지 잘 보여준다. 샤오미는 아이폰처럼 생긴 기기를 애플 제품가와는 비교도 안 되는 초저가에 판다._512쪽

그러나 후계자를 잡스가 직접 뽑았다는 사실을 기억해야 한다. 그가 팀 쿡을 훈련시키고 철학을 주입하고 오랜 세월 혹독한 시험으로 능력을 평가하고 검증했다. 잡스는 쿡이 혁신가나 비전을 지닌 지도자가 아니라 헌신적인 관리자라는 사실을 확실하게 알고 선택했다. 조너선 아이브가 있는데도 그를 택하지 않고 재고관리의 제왕을 택했다. 왜 그랬을까? 밀려오는 폭풍이 수평선에 보이는 시기에는 숫자에 능한 사람이 최적이라고 생각했을까? 아니면 다른 이의 비전이 자신의 비전을 대신하는 것을 원치 않았을까?_518쪽

목차
들어가며 / 작가의 말
프롤로그 “난 한때 세계를 지배했지.”
1장 사라져가는 선지자
2장 현실왜곡장
3장 나는 똑바로 서 있다
4장 재고관리의 제왕
5장 다음 수련잎
6장 유령과 암호
7장 조이 시티
8장 불 속으로
9장 비가 올 것 같아요
10장 핵전쟁
11장 혁신 기업의 딜레마
12장 광활한 바다, 무한한 하늘
13장 파이트 클럽
14장 태풍
15장 폭동
16장 그러나 무엇을 위해서?
17장 임계점
18장 성배
19장 빨간 의자
20장 선언
에필로그 / 감사의 말 / 주