출판사 서평
왜 사람들은 사과에 실패하는가?
사과의 방법과 본질에 대한
언어·문화·철학·사회학적 분석을 담은 책!
“민중은 개·돼지”라고 말했던 나향욱 전 정책기획관은 국회에서 울먹이며 사과를 했지만 도리어 여론은 더 악화되었다. 나향욱 전 정책기획관은 국회에서 행한 사과에서 “본심이 아니었다”, “영화 대사를 인용했다” 등 변명으로 일관했기 때문이다. 잘못된 사과로 상대방을 더 화나게 하는 경우는 나향욱 외에도 최근 한국 사회에 비일비재하다. 가습기 살균제 사건으로 조사를 받은 옥시도 피해자 가족들에 대한 사과와 배상 문제에 대해 ...
왜 사람들은 사과에 실패하는가?
사과의 방법과 본질에 대한
언어·문화·철학·사회학적 분석을 담은 책!
“민중은 개·돼지”라고 말했던 나향욱 전 정책기획관은 국회에서 울먹이며 사과를 했지만 도리어 여론은 더 악화되었다. 나향욱 전 정책기획관은 국회에서 행한 사과에서 “본심이 아니었다”, “영화 대사를 인용했다” 등 변명으로 일관했기 때문이다. 잘못된 사과로 상대방을 더 화나게 하는 경우는 나향욱 외에도 최근 한국 사회에 비일비재하다. 가습기 살균제 사건으로 조사를 받은 옥시도 피해자 가족들에 대한 사과와 배상 문제에 대해 책임을 회피하다 불매 운동으로까지 사태를 악화시켰다. 도대체 그들의 사과는 무엇이 잘못된 것일까?
에드윈 L. 바티스텔라의 《공개 사과의 기술: 위기를 기회로 바꾸는 사과는 무엇이 다른가》는 정치인과 기업인, 연예인 등 유명인들의 사과 사례를 분석해, 진실한 사과와 그렇지 못한 사과가 어떻게 만들어지는지 살펴본다. 그리고 사람들이 왜 사과하거나 사과하지 않겠다고 결정하는지, 미안하다고 말하는 사람들의 노력이 어떻게 성공하거나 실패하는지 밝혀낸다. 또한 사과의 바탕에 깔린 원칙을 분석함으로써 사과의 현명한 소비자가, 사과를 더 잘하는 사람이 되도록 방향을 제시하고 있다.
언어학·심리학·사회학·문화의 시각으로 사과 사례를 분석하다
언어학자인 저자는 사과의 다양한 측면을 밝혀내기 위해 언어학은 물론 사회학과 심리학, 문화적 배경에 대한 분석을 시도한다. 각각의 경우에 맞는 다양한 사례를 통해 독자들이 쉽게 이해할 수 있도록 도와준다. 저자가 각 장에서 분석을 시도하는 사례들 외에도, 36개의 공개 사과 사례를 별도의 챕터로 소개해, 각 사례마다 왜 사과가 성공하거나 실패했는지, 성공한 사과는 어떤 언어를 사용했고, 실패한 사과는 무엇을 하지 않아 실패했는지를 보여준다. 이 책에서 소개되는 사례 속 인물들은 우리에게 무척 익숙한 이들이다. 링컨, 루스벨트, 케네디, 조지 부시, 클린턴, 오바마와 같은 미국 대통령에서부터, 멜 깁슨, 오프라 윈프리, 제인 폰다와 같은 유명인들과 독일, 일본, 이란, 이라크 등 정부 차원의 사과 사례까지 포함하고 있다. 저자가 시도하는 다양한 분석과 사례들은 독자들에게 사과에 대한 전례(典例)를 제시해줄 것이다.
완전한 사과는 무엇을 담아야 하는가: 사과에 대한 사회학적 분석
저자는 사회학자 어빙 고프먼과 니컬러스 태뷰치스를 인용해 완전한 사과에 대해 설명한다. 고프먼에 따르면 완전한 사과는 사과하는 이가 수치심과 유감을 표현하고, 특정한 행동 규칙의 위반을 인정하고, 그에 따른 외면이나 배척에 공감하는 것을 포함해야 한다. 또한 잘못된 행위를 명시적으로 부정하고, 그 행위와 이전의 자신을 비판하며 앞으로 바른 행동을 하겠다고 약속해야 한다. 그리고 속죄하고 배상을 제시해야 한다. 이를 위해 자신을 둘로 분리한 뒤, 잘못을 저지른 과거의 자신을 비판하고 던져버려야 한다. 저자는 트루먼 미 대통령과 존 케리 상원의원, 살인을 저지른 칼라 페이 터커의 사례를 통해 ‘비난받아 마땅한 자아’와 도덕적으로 교화되고 ‘처벌에 공감하는 자아’로 분리된 모습을 보여준다. 이 책은 이러한 사회학자의 접근을 이용해 사과의 본질이 무엇인지에 대해 흥미로운 질문을 던지고 있다.
사과는 어떻게 성공하고 실패하는가: 사과에 대한 윤리적 접근
사과는 ‘사과하는 사람’뿐 아니라 ‘사과 받는 사람’에게 인정받는 것이 무엇보다 중요하다. 저자는 이를 두 단계로 나눠 설명한다. 먼저 가해자가 잘못을 인정하고 미안하다고 말하는 ‘적시’ 단계이다. 그리고 피해자가 사과를 수용하거나 거부하는 ‘응답’ 단계가 그것이다. 사과는 어느 단계에서든 실패할 수 있다. 잘못한 내용이 정확히 규명되지 않은 채 가해자가 엉뚱한 사안에 대해 사과하려고 하는 경우, 사과가 불완전하거나 모호해서 진심 어린 유감 표명이 되지 못한 경우에도 실패할 수 있다. 그리고 응답 단계에서 피해자가 사과를 거부하면 실패할 수 있다. 결국 사과는 가해자의 일방적인 방식이 아닌, 피해자에게 인정받는 것이 무엇보다 중요하다. 앞서 언급한 나향욱 전 정책기획관의 경우 잘못을 인정하는 적시의 단계가 제대로 이루어지지 않았기 때문에 피해자인 국민들도 사과를 수용하지 않았다고 볼 수 있다.
사람들은 왜 사과하거나 사과하지 않는가: 사과에 대한 심리학적 접근
이 책은 베트남전쟁 당시 밀라이에서 자행된 민간인 학살의 가해자 사례를 통해 사과의 심리학에 대해서도 분석한다. 저자에 따르면 가해자는 보통 외적인 이유와 내적인 이유로 사과한다고 말한다. 외적인 이유는 잘못을 바로잡고 자신의 평판을 복구할 기회라는 희망을 포함한다. 내적인 이유는 공감, 죄의식, 수치 등과 연관된다. 피해를 당한 사람의 고통을 공감하고, 자신을 처벌해야 한다는 점을 이해하며, 자기 이미지에 값하지 못한 실수를 수치스러워한다. 이러한 경우 양심이라는 내부의 목소리에 의해 사람들은 사과를 한다. 반면 사과를 통해 자기 이미지에 미칠 사회적·감정적 부작용, 즉 약점이나 잘못, 수치심, 당혹감의 표현이 체면을 구길 것이라는 두려움 때문에 사과를 하지 않는 사람들도 많다.
사과의 언어는 무엇인가: 사과에 대한 언어학적 접근
사과의 언어는 사과를 성공하기 위한 가장 기초적이고 핵심적인 요소다. 사과의 언어는 공식적이고, 본의에 충실하며 수행적일 수도 있고(저는 ~에 대해 사과합니다), 본인의 내면 상태를 알림으로써 사과를 암시할 수도 있다(~해서 죄송합니다, 유감입니다). ‘미안합니다(sorry)’와 ‘유감입니다(regret)’는 공감이나 관계 개선용으로 쓰이기도 한다.
서술부를 쓰는 방법뿐 아니라 다양한 문법적 자원은 사과를 어떤 수준과 방식으로 제공할지 결정할 때 폭넓은 범위와 유연성을 제공한다. 문법적 선택과 세목을 신중하게 읽으면 자기 말에 대한 화자의 태도를 더 잘 이해할 수 있다. 그가 쓴 언어는 진실한 사과의 표현인가, 그렇지 못한가? 단순한 내면 상태의 표현인가, 아니면 변명이나 모욕의 표현인가? 사과의 언어를 제대로 분석할 수 있다면 사과를 할 때뿐 아니라 상대방의 사과가 진실한지, 자신의 잘못 중 어떤 부분을 인정하고 어떤 부분은 인정하지 않고 있는지에 대해 판단 기준을 제공해줄 것이다.
왜 사과의 방법을 제대로 아는 것이 중요한가
사람들은 왜 사과하는가? 당혹감, 죄책감, 수치심, 문제를 바로잡고 싶은 욕구 때문이다. 그러나 땅콩 회항 사건, 가습기 살균제 사건, 위안부 사건 등 국민들을 분노하게 한 지난 사건들을 비춰볼 때, 피해자의 마음을 움직이는 제대로 된 사과는 쉽게 나오지 않는다. 정치인과 고위 공무원, 기업인과 같은 조직을 책임지는 리더에서부터, 일상생활에서 부딪치는 수많은 문제에 대해 사과할 일과 마주하게 되는 우리에게 이 책은 사과에 대한 ‘단 하나의 정답’을 처방해주지 않는다. 도리어 사과가 어떻게 기능하고 어떻게 성공하며, 어떻게 실패하는지 묘사하고 있다. 이는 개별 상황이 독특하고, 다른 잘못은 다른 사과를 요구하기 때문이기 때문이다. 그러나 이런 사례에서 공통적인 것들은 잘못을 수용하는 데는 반성과 분석, 용기, 성숙이 필요하다는 점을, 그리고 상대방의 마음을 움직일 수 있는 사과에는 세심한 ‘기술’이 필요하다는 점이다.
‘공개 사과의 기술’ 국내 사례 분석(‘옮긴이 말’에서 인용)
에드윈 L. 바티스텔라 교수의 《공개 사과의 기술》은 다양한 공개 사과의 사례를 통해 그 이유를 설득력 있게 보여준다. 왜 성공하거나 실패했는지, 실패한 경우 사실은 어떤 방식과 내용으로

￭ 이 책은 사과가 어떻게 작동하는지 보여준다. 우리는 사과의 본질, 즉 사과에 사용되는 언어, 철학, 사회학 등을 검토하는 가운데, 진실한 사과와 그렇지 못한 사과가 어떻게 만들어지는지 볼 것이다. 우리가 왜 사과하거나 사과하지 않겠다고 결정하는지, 미안하다고 말하는 우리의 노력이 어떻게 성공하거나 실패하는지 볼 것이다. 그리고 사과의 바탕에 깔린 원칙을 연구함으로써 사과의 더 현명한 소비자가, 사과를 더 잘하는 사람이 될 것이다. 어쩌면 우리는 오프라 윈프리나 내가 이 책에 소개하는 몇몇 사과 전문가들보다 능숙해질 수 있을지도 모른다. (12쪽)

￭ 사과에 대한 응답은 피해자(혹은 잘못이 여러 사람에게 해를 끼칠 수 있으므로 피해자들)의 영역이다. 사과는 수용되거나 거부될 수 있지만, 유일한 선택 사항은 아니다. 사과가 어떤 식으로든 불충분할 때, 가해자와 피해자 사이에 더 많은 협상이 필요할 수도 있다. 심지어 불충분한 사과는 새로운 빌미를 만들거나 사과 요구로 회귀하는 상황을 초래할 수도 있다. (50쪽)

￭ ‘나는 사과합니다’라는 말은 조지 H. W. 부시의 사과처럼 적절한 사과의 교본 같은 구실을 하지만, 다른 문법적 선택도 가능하다. 우리는 문장에서 동사를 덜 도드라지는 위치로 옮겨, “나는 사과하고자(would like to) 합니다” “나는 사과하고 싶습니다(want to)”라고 말할 수 있다. 문자 그대로 해석하는 직해(直解)주의자라면 화자가 그저 좋아하거
나 원하는 것이지 사과하는 것이 아니라고 반박할 것이다. (82쪽)

￭ 스웨거트와 클린턴은 둘 다 자기 잘못을 상세히 설명하지 않은 채 고백했다. 사과에 대한 이전의 논의(특히 2장)에서 우리는 잘못이 무엇인지 명확히 밝히는 일을 진정한 사과의 중요한 국면으로 파악했다. 사과하는 사람은 무슨 잘못을 저질렀고, 그것이 어떤 해악을 초래했는지 인정해야 한다. 하지만 스웨거트와 클린턴은 자기 잘못을 특정하지 않은 채 사과했다. 그들은 죄(sin)는 거명하지 않은 채 죄스러움(sinfulness)을 사과했다. (153쪽)

￭ 사과는 근본적으로 핑계나 합리화와 다르다. 다른 해명 전략들이 잘못을 다른 이름으로 부르거나 포장하는 데 견주어, 사과는 잘못을 구체적으로 밝히고 그에 대한 유감을 표현해야 한다. 우리가 계속 확인한 것처럼, 설명은 저질러진 잘못에 대한 공통의 이해를 촉진할 수 있다는 점에서 성공적이고 진실한 사과의 일부가 될 수 있다. 사과 요구 중에 나온 설명도 사과로 진화해서 화해의 기반을 구성할 수 있다. 하지만 해명도 사과를 회피하는 방법이 될 수 있고, 진실성 없는 사과는 굴욕을 냉소적으로 가장한 경우가 많다. (179쪽)

￭ 사람들은 자신을 변호하며 사과하려 할 때 딜레마에 빠진다. 사과는 후회의 감정을 전달하지만, 변호는 그런 감정을 경감한다. 자기변호는 시간이 지나면서 변하고, 그 때문에 본래의 사과를 확장하거나 바꿔야 할 수도 있다. 그처럼 지속적인 수정은 본래의 사과를 진실하지 않거나 불완전한 것으로 만든다. 분명한 피해에 대해 사과하기를 거부하고 핑계만 대는 것도 문제다. 사과의 실패는 가해의 책임을 인정하지 않는 것으로 해석된다. 그런 구속을 벗고 출구를 찾기 위해서는 가해자 본인의 선의의 노력이 필요하다. 사과가 잘못을 진실하게 궁구한 데서 나왔다면 적절한 해명의 요소 — 가해 내용 설명, 시정 조치 약속, 보상 제안 등 — 가 자연스럽게 담길 수 있다. 하지만 사과가 자기 합리화에 급급한 변명으로 나온다면 효과가 없을 것이다. (180쪽)

￭ 왜 어떤 사람들(혹은 집단)은 사과 요구를 무시하는가? 왜 때로는 잘못을 적시하고 미안하다고 말하기 어려운가? 여기에 심리적·문화적 변수가 작용하는 것은 분명하다. (…) 사과를 거부하는 또 다른 이유는 아무 잘못도 하지 않았다는 확신에서 나온다. 하지만 리처드 닉슨처럼 해악이 분명한데도 자존심 때문에 사과를 거부하는 경우도 있다. 사람들은 사과가 자신에 대한 다른 사람들의 존경심을 잃는, 다시 말해 체면을 잃는 사태를 초래할 것이라고 느낀다. 그런 경우 가해자는 자기 잘못을 알면서도 그 잘못에 직면할 수 없다. 다른 경우 사과 거부는 그릇된 자부심이나 명예 때문이 아니라 법적 책임에 대한 우려 때문일 수 있다. (271쪽)

￭ 이 책의 목표는 사과하는 옳은 방식 하나를 처방하기보다 사과가 어떻게 기능하고 어떻게 성공하며, 어떻게 실패하는지 묘사하는 데 있다. 이는 부분적으로, 묘사가 늘 처방에 선행해야 하기 때문이다. 한편으로 개별 상황이 독특하고, 다른 잘못은 다른 사과를 요구하기 때문이다. 사과의 처방에서 수단의 성격보다 진실성을 앞세우는 것이 고매할 수는 있지만, 그 처방이 현실이나 유용성 가운데 어느 하나만 반영하지는 않는다. 나는 수단적 성격과 진실성은 배타적인 것이 아니라고 믿는다. 어떤 사과는 사안을 매듭짓기 위한 수단적 욕구와 솔직한 도덕적 이해나 유감 양쪽에서 비롯하기도 한다. 따지고 보면 인간은 복잡하고 때로는 모순적인 존재다. (320~321쪽)

목차
● 머리말
● 서론
1장 ㅡ 사과의 범위
책임은 내가 진다│극작술│같은 사람이 아닙니다│저는 하늘에서 해적질을 했습니다│사과의 진정성
공개 사과 사례 1│ 나쁜 피
공개 사과 사례 2│ 관용의 여?명
공개 사과 사례 3│ 세상의 규칙
공개 사과 사례 4│ 친애하는 톰 제퍼슨 씨
2장 ㅡ 사과는 어떻게 성공하고 실패하는가
“저를 용서하시고 제 결례를 잊어주십시오”│사과의 과정│“달변에 명민하고 깨끗하고 잘생긴”│“우리가 하고 요구한 사과”│피해자의 역할
공개 사과 사례 5│ 교문
공개 사과 사례 6│ 친애하는 버락에게
공개 사과 사례 7│ 잃어버린 마을 편지
공개 사과 사례 8│ 교실 광대
3장 ㅡ 우리는 어떻게 사과하는가
프로이트적인 실수예요│보문 구조│that과 if의 차이│수행 동사와 적절 조건│비문자적 언어의 이해│망각 속으로│‘언해피 밀’│‘사과’라는 말이 하는 일
공개 사과 사례 9│ 라디오 신부
공개 사과 사례 10│ 캡틴 조
공개 사과 사례 11│ 부적절하고 어리석은 언어 선택
공개 사과 사례 12│ 강압적인 정부 폭력배
4장 ㅡ 미안, 유감, 기타
“그에 대해 정말 미안하게 생각합니다”│sorry의 문법│댄 래더의 sorry│유감을 뜻하는 regret│윌슨 행정부는 콜롬비아에 사과했는가?│지름길│유감 혹은 후회의 추가 사례
공개 사과 사례 13│ 1970년 오하이오
공개 사과 사례 14│ 하노이 제인의 후회
공개 사과 사례 15│ 등에 칼을 찔리다
공개 사과 사례 16│ 끔찍한 연구
5장 ㅡ 진정한 고백
“나는 죄를 지었습니다”│고백하는 두 가지 방법│“죄지었다는 말을 고상하게 할 방법이 있다고 생각하지 않습니다”│반드시 잘못을 고백하거나 피해자를 밝혀야 할까?│애팔래치아 트레일
공개 사과 사례 17│ 미국 최초의 성추문
공개 사과 사례 18│ 성 아우구스티누스의 고백
공개 사과 사례 19│ 자연(본성)의 외침들
공개 사과 사례 20│ 회고성 사과
6장 ㅡ 구두 자기변호
“그때는 몰랐습니다”│구두 자기변호·부인, 생색내기, 차별화, 초월│팩우드의 출구│“그들이 저더러 사기꾼이라고 하면, 저는 사기꾼입니다”│“저는 역사가입니다… 그게 저예요”
공개 사과 사례 21│ 내 친구들에게 받은 약간의 도움
공개 사과 사례 22│ 인질들의 무기
공개 사과 사례 23│ 《디어본 인디펜던트》
공개 사과 사례 24│ 루시에 대한 유일한 사실은 빨갱이라는 것
7장 ㅡ 국가 차원의 사과
“모든 일본계 여러분께”│국가적 사과의 절차│역사 기술과 지위 보유│죄의 상속│린치 금지법과 필리버스터│마녀재판
공개 사과 사례 25│ 두 편지
공개 사과 사례 26│ 2차 세계대전에 대한 독일의 50년에 걸친 반성
공개 사과 사례 27│ 일본, 50년 뒤
공개 사과 사례 28│ 영국 정부를 대신해
8장 ㅡ 국제적 사과
프로토콜│“일본으로 와서 사과하시오”│일본의 사과 문화와 미국의 사과 문화│국가 대 국가인가, 개인 대 개인인가?│푸에블로 사건: 협박과 무성의
공개 사과 사례 29│ 냉엄한 현실
공개 사과 사례 30│ 655편 항공기
공개 사과 사례 31│ 상한 사과 몇 개
공개 사과 사례 32│ 두 개의 유감
9장 ㅡ 우리는 왜 사과하거나 하지 않는가
“저는 내일 정오를 기해 대통령직에서 사임하겠습니다”│우리는 왜 사과를 거부하는가│유니언카바이드와 보팔│적나라한 잔인성│우리는 왜 사과하는가?│하루도 그냥 지나가는 법이 없다│갈취
공개 사과 사례 33│ 혐오스러운 불가피성
공개 사과 사례 34│ 인질이 된 미국
공개 사과 사례 35│ 사병 구타
공개 사과 사례 36│ 메추라기 사냥
10장 ㅡ 미국 문화에서 사과
존 웨인 법│‘약하다는 표시’란 무엇인가?│우리는 당신이 사과해야 한다고 생각해요│사과와 젠더│
사과와 권력│조용한 사과│굿나이트, 데이비드│사과의 범위와 의미
● 참고 문헌
● 옮긴이의 말
● 찾아보기