‘대화의 여왕’에게, 아주 특별한 ‘말솜씨’를 배우다!
대통령부터 평범한 이웃들까지,
모든 사람들과 친구가 된 ‘대화의 여왕!’
오프라 윈프리는
어떻게 토크쇼의 여왕이 되었을까?
오프라 윈프리를 빛나게 하는 ‘5가지 대화법!’
① 타인의 아픔에 공감한다!
오프라 윈프리는 아무리 가혹한 시련 가운데 서 있는 사람에게도 “나도 당신이 겪는 고통을 알고 있다.”라는 태도로 말한다. 타인의 아픔을 함께하면서 타인의 공감을 얻는다.
② 진지하게 듣는다!
오프라 윈프리는 작은 일도 생략하거나 넘겨짚지 않고 ...
‘대화의 여왕’에게, 아주 특별한 ‘말솜씨’를 배우다!
대통령부터 평범한 이웃들까지,
모든 사람들과 친구가 된 ‘대화의 여왕!’
오프라 윈프리는
어떻게 토크쇼의 여왕이 되었을까?
오프라 윈프리를 빛나게 하는 ‘5가지 대화법!’
① 타인의 아픔에 공감한다!
오프라 윈프리는 아무리 가혹한 시련 가운데 서 있는 사람에게도 “나도 당신이 겪는 고통을 알고 있다.”라는 태도로 말한다. 타인의 아픔을 함께하면서 타인의 공감을 얻는다.
② 진지하게 듣는다!
오프라 윈프리는 작은 일도 생략하거나 넘겨짚지 않고 진지한 반응을 보인다. 재미있는 말에는 발을 동동 구르며 웃고, 슬픈 이야기에는 눈물을 흘리며 함께 슬퍼한다.
③ 긍정적으로 말한다!
오프라 윈프리는 “안 된다.”보다는 “노력해본다.” “틀렸다.”보다는 “다시 생각해볼 여지가 많다.” “나쁘다.”보다는 “좋지 않다.”라고 말하면서 호감을 준다.
④ 정직하고 솔직하게 말한다!
오프라 윈프리는 기쁨도 그 크기대로, 고통도 그 크기대로 말한다. 사람들이 그녀를 주목하게 된 것은 그녀가 과거를 고백할 때, 항상 정직하고 솔직한 자세로 말했기 때문이다.
⑤ 사랑스럽고 따뜻한 표정을 짓는다!
오프라 윈프리는 사랑스럽고 따뜻한 표정으로 말한다. 감정 표현을 자제해 무표정한 표정을 짓지 않는다. 상대방에게 행복의 메시지를 전달하여 말에 설득력을 높인다.
25년간 35,000명과 소통한
‘대화의 기술!’
이제 오프라 윈프리는 유명한 사람을 뛰어넘어
하나의 ‘문화적 현상’이 되었다.
이 책에서는 수많은 사람을 울리고, 웃기고, 변화시키는
오프라 윈프리가 가진 힘의 원천과
아주 특별한 ‘대화 노하우’가 펼쳐진다!
말솜씨만으로 세계 정상의 자리에 오른 여자가 있다. 평범한 이웃에서부터 대통령에 이르기까지, 25년간 35,000명과 소통했다. 물론 인기 스타들도 앞다퉈 그녀와 대화하기에 나섰다. 전 세계 수많은 시청자들이 그녀 때문에 울고 웃는다.
그녀가 진행하는 방송 프로그램의 시청률은 선두를 달리고, TV를 지켜보는 시청자들은 때로는 눈물을 흘리고 때로는 웃으면서 행복해한다. 방송 진행을 맡은 그녀 또한 함께 울고 웃는다. 그녀의 이름은 바로, ‘오프라 윈프리’다.
그녀 때문에 오프라히제이션(Oprahization, 오프라 윈프리 쇼에서 다루면 사회적 파장을 몰고 온다), 오프라피케이션(Oprahfication, 집단 치료 형태로써 대중들 앞에서 고백하며 치유되는 현상을 말한다), 오프라히즘(Oprahism, 인생의 성공은 타인이 아닌 자신에게 달렸다)이라는 신조어까지 생겼다.
▶ 조금 망가지더라도, 진심에 다가가라!
오프라 윈프리는 미국 문화계를 흔드는 커다란 트렌드다. 수많은 토크쇼 사회자들이 제2의 오프라 윈프리를 꿈꾸고 도전하지만 번번이 실패한다. 단순한 모방에 그칠 뿐, 그녀가 토크쇼에서 보여준 ‘진심’에는 다가가지 못하기 때문이다.
수많은 토크쇼가 방영되는 미국에서 그녀의 쇼가 그토록 주목을 끌었던 이유는 무엇이었을까?
그녀의 토크쇼는 매우 이색적인 포맷을 가지고 있다. 그것은 진행자 자신이 때로는 게스트가 되기도 하고, 시청자가 되기도 하며, 동병상련의 피해자가 되기도 한다는 점이다.
그녀는 자신의 힘든 어린 시절과 성폭력 피해자라는 사실에 대해서도 과감히 언급했고, 다이어트 경험에 대해서도 털어놓았다. 그녀는 다른 토크쇼 사회자들이 방송을 위한 이야기들, 그러니까 가식적으로 오직 타인에 대한 이야기를 늘어놓을 때, 게스트 또는 시청자와 공감의 고리를 찾는 데에 주목했다.
사람들을 사로잡은 그녀의 전략은 바로 그 ‘진정성’에 있었다. 성폭력 피해자가 눈물을 흘리며 고통의 세월을 호소할 때, 나도 그런 경험이 있었다고 고백하며 게스트를 부둥켜안고 함께 울어 줄 수 있는 진행자가 과연 다시 존재할 수 있을까?
그녀는 가장 높은 곳에 올라서서도 자신이 가장 낮은 곳에 있던 시절의 치부를 그대로 드러내 보였다. 아주 제대로 망가져 버렸다. 정말 치밀한 사람이라면 망가지는 것도 확실하게 망가질 줄 알아야 한다. 망가지는 것이 내 빈틈을 드러내는 것이 아니라, 더욱 확고한 내 것을 지키는 것이 될 수 있음을 말한다.
TV 앞에 모여든 사람들을 웃고 울게 만드는 신비한 마력의 소유자, 시청자뿐 아니라 방송을 하는 동료와 선후배들에게도 존경과 사랑을 받는 오프라 윈프리의 노하우가 궁금하다.
그래서 이 책에서는 오프라 윈프리의 성공에 대한 주제 대신, 그녀의 대화법에 대해 이야기한다. ‘대화의 여왕’이라고 불리는 세계적 톱스타에 대한 리포트이기도 하다. 그녀에 대한 이야기는 여러 시간 동안 풀어야 할 숙제이다. 숙제의 첫 장을 펼친 후부터 마지막 페이지를 덮기까지, 그녀의 이야기에 멈출 수 없는 재미와 유쾌함으로 눈을 뗄 수 없을 것이다.
▶ 오프라 윈프리에게 ‘대화의 기술’을 배우자!
참 좋은 대화법에 대해 목마른 사람이라면 누구나 공감할 이야기를, 이 책에 담았다. 오프라 윈프리는 ‘순발력’과 함께 우울함을 유머로 바꾸는 ‘위트’를 가지고 있다. 그녀의 성공은 그녀의 천재성과 맞물려 어릴 때부터 꾸준히 다져온, 그녀 자신만의 철학과 생활 속에서 최선을 다하는 노력이 빚어낸 결과물이었다. 이 책에서 오프라 윈프리의 개인의 사상과 인간성이나 관점에 대한 이야기보다는 그녀의 대화법을 말하게 된 이유다.
그래서 오프라 윈프리의 성공 기저를 ‘상대방의 심장을 울리는 공감 능력’으로 정의하였다. 어려움을 즐거움으로, 피곤함을 생기발랄함으로, 부끄러움을 위트와 유머로 반전시키는 상황 만들기가 특징이다. 거기에 추가하여 그녀는 ‘대화 상대방의 가슴에 담긴 이야기 속으로, 깊이에 대한 적정선’을 정확하게 지키는 능력의 1인자이기도 하다.
조금 더 나가면 휘발성 재미주의 방송이라고 빨간 불이 켜지고, 조금 덜 다가가면 누구나 가능한 하나마나한 싱거운 유머가 되는 상황, 그녀의 천재성은 ‘기가 막히게 잘 지키는 적정선’이기도 하다. 이 모든 게 ‘상대방의 심장을 울리는 공감 능력’으로 정의될 수 있다.
오프라 윈프리의 성공 요인은 ‘자기를 낮추고 상대방을 존중하고 배려하는 따뜻한 소통 능력’에 있다. 상대의 위치보다 항상 조금 낮게 자신을 놓으며, 상대를 존중하고 ‘배려’하는 장점을 가지고 있다. 이런 오프라 윈프리 스타일의 대화법이야말로 온라인과 오프라인 실생활에서 모두 활용 가능한 노하우다.
오프라 윈프리의 현재 모습은 ‘셰어 앤 투게더(Share & Together)다. 함께 베풀고 함께 나누는 일은 대화를 통해서 가능하다. 그래서 오프라 윈프리의 역사는 여전히 현재 진행형이다.
▶ 겸손과 배려로 상대방의 가슴을 노크하라!
사람들은 요즘 세상을 가리켜 ‘대화 부족의 시대’라고도 부른다. 이 책에 담긴 오프라 윈프리의 대화법에 주목해야 하는 이유는 그녀는 무대에서 주어진 환경을 탓하고 불평했던 사람이 아니라는 데 있다. 부정을 긍정으로 바꾸고, 긍정이 주는 무한 에너지를 원동력으로 삼아 성공 무대로 바꾼 데 있다.
대화를 독점하는 사람은 대체적으로 타인의 말에 귀 기울이는 배려가 부족한 사람들이다. 사람은 자기 말을 잘 들어주는 상대에게 호감을 갖기 마련이다. 남녀관계뿐 아니라, 동성 간의 대화에서도 ‘나는 당신에게 귀 기울이고 있습니다’라는 인상은 극적인 호감을 불러일으킨다. 그런 면에서 말에 욕심이 많으면 인간관계에서 실패할 확률이 높다.
대화 스타일로 보면 ‘말하기’에 능숙한 사람과 ‘듣기’에 능숙한 사람으로 나뉜다. ‘말하기’를 좋아하는 사람들끼리 만나면 굉장히 많은 이야깃거리가 쏟아진다.

“오프라 윈프리는 성공한 사람이 보이기 쉬운 거만함을 절대 드러내지 않는다. 계부 밑에서 사생아로 자랐으며, 할렘가의 미혼모가 되었던 사실, 그리고 그때 낳은 아이를 겁에 질려 내다 버린 범죄에 이르기까지, 그녀가 겪어온 아픔을 절대 잊지 않고 있다는 태도를 보인다. 그녀가 공감한다면 사람들이 받아들이는 이유다.”

“월드컵 축제보다 지역 주민들에게는 읍내 소싸움이 최대 축제이며, 외국기업의 사례를 열 번 드는 것보다 자신이 몸담고 있는 기업을 소재로 대화를 풀어나가는 것이 공감을 쉽게 이끄는 방법이다.”

“3, 3, 3 화법이라는 것이 있다. 단 30초의 짧은 시간 동안 내 의견을 전달할 수 있으면 성공이고, 그렇지 않으면 실패라는 것이다. 30초 안에 상대방이 관심을 보이면 3분 동안 다시 부연설명을 한다. 그리고 상대가 그 3분에 대해 집중해온다면 30분이라는 시간을 제공받는다.”

“험담은 시속 400km로 날아가지만 1시간밖에 가지 못하고, 칭찬은 4km로 달리지만 멈추지 않고 한없이 계속 간다.

“쿠션언어라는 것이 있다. 말하자면 말을 조금 더 부드럽게 꾸며주는 수식어구다. 우리는 알게 모르게 이 쿠션언어를 일상생활에 빈번하게 사용하고 있다. 죄송합니다만, 실례가 안 된다면, 번거로우시겠지만 등등. 어렵지 않다. 부탁하거나 양해를 구할 때, 상대방의 처지를 고려하는 느낌을 갖게 하는 매우 사려 깊은 말 한마디를 건네는 것이다.”

“대화의 주도권은 말을 많이 하는 사람 쪽으로 가는 것이 아니다. 오히려 말하는 사람보다 듣는 사람 쪽이 대화에 대한 해석력이 높다. 대화의 핵심이 무엇인지, 결론이 무엇인지, 가장 정확한 판단은 듣는 쪽에서 나온다.”

“사람들이 오프라 윈프리의 과거를 용서하고, 다시 그녀를 주목한 이유는 단순하다. 그녀가 과거를 고백할 때, 진솔한 자세로 말했기 때문이다. 표정과 태도와 말의 내용이 과거의 잘못을 참회하고 어둠을 떨쳐내는 용기로 가득 차 있다는 메시지를 정확하게 전달한 것이다. 이처럼 그녀의 말하는 태도는 우리에게 많은 것을 시사한다.”

“오프라 윈프리의 대화에 있어서 진솔해야만 하는 대화란 고통의 크기를 있는 그대로 이야기하는 솔직함을 말한다. 기쁨도 그 크기대로, 고통도 그 크기대로 말하는 자세다. 이야기가 진솔할수록 전파력이 강해지고 공감하는 사람들이 늘어난다.”

머리말∥‘대화의 여왕’에게, 아주 특별한 ‘말솜씨’를 배우다!
Ready∥오프라 윈프리 대화법,
‘우리 대화할까요?’
1. 대화 연습은 선택이 아닌 행동
대화 연습, “말하기 전 30초를 준비하세요.”
2. 말할 것과 말하지 않을 것 구분하기
간절한 존재가 되어주기, “당신뿐이에요.”
3. 쉬운 내용으로 말하기
화젯거리, “요즘 이게 히트라면서요?”
4. 오해받을 이야기는 꺼내지 않기
3초 룰, “대화의 지루함을 날려 버려요.”
5. 사랑스런 표정으로 말하기
표정의 힘, “얼굴을 보고 이야기해요.”
6. 있는 모습 그대로 바라보기
눈물로 나누는 감정, “울어도 괜찮아요.”
7. 관심 정보 챙기기
경험의 비교, “나도 그런 기억 있는데요.”
8. 공감하는 대화하기
공감하는 자세, “대화가 엄청 쉬워져요.”
9. 상대방을 기억하기
시선 처리, “당신의 이야기 속에 빠졌어요.”
10. 목소리의 크기 조절하기
상대방에 대한 공부, “그 사람 취미가 뭐에요?”
Listening∥오프라 윈프리 대화법,
‘상대방의 귀는 내 마음을 듣는다’
11. 상대방의 마음 듣기
경청하기, “숨소리도 놓치지 않을 거예요.”
12. 적게 말하고 많이 듣기
핵심을 정리, “아하, 그런 이야기군요.”
13. 이기적 듣기, 이타적 듣기
예의 갖추기, “당신을 존중합니다.”
14. 귀로 말하고 입으로 듣기
이야기 존중, “당신의 말을 믿습니다.”
15. 동작으로 이야기에 재미 주기
태도에 주의, “눈빛만 나누어도 충분해요.”
16. 이야기하면서 메모하기
겸손한 자세, “너무 과찬이십니다.”
17. 칭찬이라는 예의를 갖추며 대화하기
배려의 자세, “당신에게 잘해주고 싶어요.”
18. 솔직하고 신중하게 대답하기
험담, “정말 듣기 싫군요.”
19. 경험을 공유하는 대화하기
대화 장소, “장소에도 신경 쓰세요.”
20. 대화 상대를 예우하기
손동작 연습, “손으로 말해요.”
Speaking∥오프라 윈프리 대화법,
‘듣기 원하는 말, 가슴을 흔드는 말’
21. 추임새와 맞장구가 어우러진 대화
넌버벌 커뮤니케이션, “말 안 해도 알아요.”
22. 마음의 소리를 나누는 대화의 기술
추임새, “듣는 사람이 더 재미있네요.”
23. 가슴에 뿌리는 말의 씨앗
긍정의 말, “긍정을 긍정하세요.”
24. 대화 상대에게 좋은 이미지 주기
독서하기, “책의 목소리를 들어요.”
25. 좋은 말, 나쁜 말 가려하기
듣고 말하기, “말하기보다 듣기에 더 집중하세요.”
26. 나한테 좋은 말, 그렇지 않은 말
자신감, “씩씩하게 이야기해요.”
27. 대화의 주인공 되기
말 가로채지 않기, “이야기를 전부 들어주세요.”
28. 유쾌, 통쾌, 상쾌, 유머로 말하기
대화의 꽃 유머, “이야기가 더 재미있어요.”
29. 대화로 합리적인 대안 찾기
진솔하게 말하기, “두렵거나 떨리지 않아요.”
30. 긍정적인 교감으로 조언하기
의견 제시, “그런 경우도 가능하네요.”