머리말

연구실에서 바라보는 11월의 광교산 자락은 날이 갈수록 점점 붉게 물들어가고, 청명한 가을 하늘과 단풍은 더할 수 없는 아름다움으로 우리 곁으로 다가온다. 연구실에서 잠깐씩 그 산을 바라보고 있노라면 행복이 다른 게 아니구나, 돈과 권력과 지위가 아니고, 이렇듯 아름다운 가을산을 보고 즐길 수 있는 것이구나라는 것이 느껴진다. 이렇듯 계절은 어김없이 찾아오고, 우리에게 더할나위 없는 큰 즐거움과 행복을 안겨주고 있다. 그러나 우리 주변의 세상살이는 얼마나 치열하고, 흥망성쇄가 변화무쌍하게 일어나는가.
외환위기(1997년) 이전에는 한국인에게 한 번 발을 디딘 직장에 ‘뼈를 묻는’ 것은 너무나 당연한 일이었다. 하지만 외환위기가 닥치면서 평생직장의 신화가 무너져 버렸다. 정리해고와 명예퇴직의 칼바람이 회사 규모를 가리지 않고 불어 닥쳤다. 한국노동연구원에 따르면 1996년 1%도 안되던 비자발적 이직률은 2001년 8.9%로 치솟았다. 45세가 정년이 돼버렸다는 뜻의 ‘사오정’이라는 신조어가 나오고, 평생직장 개념이 희미해지면서 회사에 대한 충성심도 점점 약해졌다. 그렇다고 창업을 하자니 그 또한 쉽지 않은 게 현실이다. 2016년 통계자료에 따르면 한국에서 창업하고, 일년 후 생존율은 약 60%, 5년 후는 약 30% 정도만 살아 남는다는 우울한 통계 수치를 보여주고 있다.
또한 오늘날 대학을 졸업한 학생들의 청년백수 문제는 얼마나 심각한가. 재수.삼수는 기본이고 삼포(연애, 결혼, 출산) 세대가 사회의 신조어로 떠오르고 있다. 청년은 청년대로 일자리를 달라고 아우성이고, 중년 백수는 그들대로 일자리를 달라고 서로 아우성 치고 있다. 이와 같이 삼포세대가 나오게 된 배경은 일자리를 구하지 못한 데서 비롯된 것임은 두말할 필요가 없다. 이와 같이 기업은 기업대로 시장에서 생존하기 위하여 지속적인 변화와 혁신을 해야 하고, 그 과정에서 사원들은 아무런 준비 없이 거리로 내몰리고 있다.

이러한 냉혹한 현실에서 살아남으려면 기업을 어떻게 경영해야 하는가?
또 사원들은 회사에서 잘리지 않고 살아 남으려면 자기경영을 어떻게 해야 하는가?
회사생활을 어떻게 해야 잘하는가? 등 작금의 세태는 우리에게 많은 질문들을 던지고 있다.
필자는 오랫동안 회사생활을 하였고, 몸담고 있는 기업의 눈부신 발전을 함께하였다. 반면에 그 성장의 주역으로 함께 일했던 많은 동료들이 아무런 준비 없이 추운 겨울날 길거리로 내몰리는 참상을 옆에서 지켜보아야 했다. 그들의 아픔과 힘든 상황을 지켜보면서, 직장인이라면 누구나 그런 상황에 내몰릴 수 있다는 것을 절실히 깨달았다. 그리고 기업경영에 우선하여 반드시 자기경영이 선행되어야 하고, 그 시작이 조금이라도 빠르면 빠를수록 결과는 너무나 큰 차이가 난다는 것을 절실히 느끼게 되었다. 즉 기업경영(기술과 경영)에 더해, 자기경영이 같이 이루어져야 내가 원하는 일을 하면서 성장할 수 있다는 의미이다.
이제는 학교에서 강의하면서 치열한 경쟁에서 살아남아야 하는 기업과, 그 난관들을 끊임없이 헤쳐 나가야 하는 학생들에게 도움을 줄 수 있는 방법이 없을까 고민을 하게 되었고, 경영이론과 실제사례, 자기경영을 통하여 학생들이 사회생활을 하는 데 실질적인 도움이 되고 차별화된 경쟁력을 갖추는 데 조금이라도 도움을 주고자, 그동안의 회사경험과 학교에서 강의한 내용을 토대로 이 책을 집필하게 되었다.
본서는 경영을 크게 국가경영, 기업경영, 가정경영, 자기경영으로 분류하고, 그중에서도 기업경영과 자기경영에 초점을 맞추어 내용을 구성하였다. 이론적인 내용은 최소로 줄이고, 실제 기업경영의 성공과 실패사례, 그리고 자기경영을 통하여 나아갈 방향을 제시하였다. 또한 앞으로 기술융합에 기반한 4차산업 혁명이 이루어지면, 각 분야의 전문지식과 경영의 접목을 통한 융합학문의 수요가 크게 증가할 것으로 예상되며, 본 교재의 내용을 통하여 많은 도움이 될 것으로 의심치 않는다.
마지막으로 짧은 준비기간을 거쳐 급하게 강의용으로 출간하는 관계로 그 내용이 다소 미약하고 일부 Update 안된 부분들이 있을 수 있다는 것을 미리 말씀드리며, 앞으로 더 나은 내용으로 독자들에게 보답할 것을 약속한다.
본 교재를 출간할 수 있도록 가정에서 많은 응원과 도움을 아끼지 않은 사랑하는 가족들, 그리고 그동안 아낌없는 지원을 해주신 연세대, 경기대 관련 교수님과, 또한 집필 과정에 도움을 준 관련된 학부생들, 부족한 원고를 편집하느라 끝까지 수고를 아끼지 않으신 박영사 편집부에도 감사의 말씀을 드린다.

2017년 늦가을
玄 岩

CHAPTER1 경영학 개요 / 1

Ⅰ. 경영학의 정의 3
Ⅱ. 경영학이란? 4
1. 투입 4
2. 변환과정 4
3. 산출 5
Ⅲ. 경영학의 학문적 성격 6

CHAPTER2 경영학의 진화과정 / 13

Ⅰ. 발전과정 15
Ⅱ. 고전경영학 16
1. 직무관리 16
2. 조직관리 20
Ⅲ. 행동학적 경영학 22
1. 인간관계이론 22
2. 행동과학이론 24
Ⅳ. 계량경영학 28
1. 경영과학 기법 28
2. 품질관리 기법 29
Ⅴ. 현대경영학 31
1. 시스템이론 31
2. 상황이론 32
3. 품질경영(TQM) 33

CHAPTER3 기업경영 / 35

Ⅰ. 기업이란? 37
1. 생산 및 영리추구 37
2. 개별경제의 주체 37
3. 개방시스템 38
4. 독립적인 실체 38
Ⅱ. 기업의 형태 38
1. 개인기업 39
2. 공동기업 39
Ⅲ. 기업결합 42
1. 기업결합의 목적 42
2. 기업결합의 형태 43
3. 특수한 형태의 결합 46

CHAPTER4 경영자 및 사회적 책임 / 51

Ⅰ. 경영자란? 53
1. 소유와 경영의 분리 53
2. 경영자의 분류 54
Ⅱ. 경영자 계층 55
1. 최고경영자 56
2. 중간경영자 56
3. 하위경영자 56
Ⅲ. 경영자의 역할 57
1. 대인적 역할 57
2. 정보적 역할 58
3. 의사결정자 역할 58
Ⅳ. 경영기술 59
1. 경영기술의 분류 59
2. 경영자 계층과 경영기술 60
Ⅴ. 기업의 사회적 책임 61
1. 도덕적 해이 61
2. 대리인 비용 62
3. 사회적 책임의 배경 63
4. 사회적 책임의 내용 65
5. 사회적 책임의 범위와 논쟁 66

CHAPTER5 경영환경 분석 / 75

Ⅰ. 경영환경이란? 77
Ⅱ. 환경요인의 분류 77
1. 내부요인 78
2. 외부요인(간접) 79
3. 외부요인(직접) 80
Ⅲ. 환경의 분석 83
1. 외부환경의 분석 83
2. 내부환경의 분석 84
Ⅳ. 전략적 대응 84
1. 전략의 도출 84
2. 환경에 대한 대응 84

CHAPTER6 계획 및 전략수립 / 91

Ⅰ. 목표관리 93
1. 목표의 특성 94
2. 목표의 조건 95
3. 목표에 의한 관리(MBO: Management By Objectives) 96
Ⅱ. 계획관리 97
1. 계획의 중요성 97
2. 계획의 조건 99
3. 계획의 분류 100
Ⅲ. 계획수립기법 105
1. 예측기법 105
2. 벤치마킹 106
3. 참여적 계획수립기법 107
Ⅳ. 계획수립의 단계 108
Ⅴ. 경영전략 109
1. 전략의 수준 110
2. 전략의 유형 112
Ⅵ. 전략모형 116
1. 전사적 경영전략 117
2. 전사적/사업부 경영전략(SWOT분석) 123
3. 사업부 경영전략(본원적 경쟁우위전략) 124

CHAPTER7 조직화 및 평가 / 139

Ⅰ. 조직화란? 141
Ⅱ. 조직화의 원칙 142
1. 분업(전문화) 142
2. 책임과 권한의 명확화 142
3. 권한위양 143
4. 관리의 범위 143
5. 명령일원화 143
6. 직능화 144
7. 조정의 원칙 144
Ⅲ. 조직의 형태 145
1. 조직구조의 형태 146
2. 라인조직 146
3. 기능별 조직 147
4. 라인-스태프 조직 147
5. 사업부제 조직 148
6. 위원회 조직 149
7. 프로젝트 조직 150
8. 매트릭스 조직 150
9. 팀조직 152
Ⅳ. 통제(평가) 158
1. 통제의 효과적인 수행 158
2. 통제의 중요성 158
3. 통제의 전제조건 159
4. 통제의 종류 159
Ⅴ. 평가 160
1. 생산활동의 평가 161
2. 재무관리 162
3. 인적자원관리 168
4. 정보관리 170

CHAPTER8 지휘 및 통솔 / 173

Ⅰ. 동기부여 이론(Theories of Motivation) 175
1. 내용이론 176
2. 과정이론 180
3. 강화이론(Reinforcement theory) 183
Ⅱ. 리더십(Leadership) 185
1. ‘리더십의 여섯 가지 조건’ 185
2. 리더십이란? 187
3. 특성이론(Trait Theory) 187
4. 행동이론(Behavioral Theory) 188
5. 상황이론(Contingency Theory) 191
6. 현대적 리더십 195
Ⅲ. 의사소통(Communication) 235
1. 의사소통의 의의와 필요성 235
2. 의사소통 과정 236
3. 조직 의사소통 237
4. 효과적인 의사소통 241

CHAPTER9 마케팅 / 249

Ⅰ. 마케팅의 발전단계 252
1. 마케팅의 발전 252
2. 마케팅의 중요성 255
Ⅱ. 마케팅 관리과정 256
1. 상황분석 257
2. 세분시장 마케팅전략 수립 258
3. 마케팅믹스의 수립 263

CHAPTER10 생산운영 관리 / 289

Ⅰ. 생산운영관리의 발전과정 292
Ⅱ. 생산운영관리자의 역할 292
Ⅲ. 조직계층별 기능 294
Ⅳ. 조직계층별 활동 영역 296
Ⅴ. 생산시스템 297
1. 투입과 산출 298
2. 변환과정 298
3. 경영자 299
4. 피드백 299
Ⅵ. 생산시스템과 환경 300
1. 조직외적 요인 300
2. 조직 내의 서브시스템 301
Ⅶ. 생산운영관리의 변화모습 302
1. 공급사슬관리(SCM) 303
2. 전자상거래 303
3. 비즈니스 분석 303
4. 인더스트리4.0, 스마트팩토리 304

CHAPTER11 인적자원 관리 / 311

Ⅰ. 인적자원계획(HRP: Human Resource Planning) 314
1. 직무분석 315
2. 모집 316
3. 선발 317
Ⅱ. 인적자원활용(HRU: Human Resource Utilization) 318
1. 인력배치 318
2. 인사고과 319
3. 임금관리 320
Ⅲ. 인적자원개발(HRD: Human Resource Development) 324
1. 교육훈련(Training) 324
2. 경력개발(Career Development) 326

CHAPTER12 경영혁신 / 333

Ⅰ. 업무재설계 336
1. BPR의 특징 336
2. BPR의 절차 337
Ⅱ. 구조조정(Restructuring) 339
1. 구조조정의 목적 340
2. 구조조정의 문제점 340
3. 구조조정의 대책 341
Ⅲ. 벤치마킹(Benchmarking) 347
1. 벤치마킹 절차 349
2. 벤치마킹 사례 352
Ⅳ. 아웃소싱(Outsourcing) 352
1. 아웃소싱의 유형 354
2. 아웃소싱의 발전단계 354

부 록 365
참고문헌 385
찾아보기 387

연구실에서 바라보는 11월의 광교산 자락은 날이 갈수록 점점 붉게 물들어가고, 청명한 가을 하늘과 단풍은 더할 수 없는 아름다움으로 우리 곁으로 다가온다. 연구실에서 잠깐씩 그 산을 바라보고 있노라면 행복이 다른 게 아니구나, 돈과 권력과 지위가 아니고, 이렇듯 아름다운 가을산을 보고 즐길 수 있는 것이구나라는 것이 느껴진다. 이렇듯 계절은 어김없이 찾아오고, 우리에게 더할나위 없는 큰 즐거움과 행복을 안겨주고 있다. 그러나 우리 주변의 세상살이는 얼마나 치열하고, 흥망성쇄가 변화무쌍하게 일어나는가.
외환위기(1997년) 이전에는 한국인에게 한 번 발을 디딘 직장에 ‘뼈를 묻는’ 것은 너무나 당연한 일이었다. 하지만 외환위기가 닥치면서 평생직장의 신화가 무너져 버렸다. 정리해고와 명예퇴직의 칼바람이 회사 규모를 가리지 않고 불어 닥쳤다. 한국노동연구원에 따르면 1996년 1%도 안되던 비자발적 이직률은 2001년 8.9%로 치솟았다. 45세가 정년이 돼버렸다는 뜻의 ‘사오정’이라는 신조어가 나오고, 평생직장 개념이 희미해지면서 회사에 대한 충성심도 점점 약해졌다. 그렇다고 창업을 하자니 그 또한 쉽지 않은 게 현실이다. 2016년 통계자료에 따르면 한국에서 창업하고, 일년 후 생존율은 약 60%, 5년 후는 약 30% 정도만 살아 남는다는 우울한 통계 수치를 보여주고 있다.
또한 오늘날 대학을 졸업한 학생들의 청년백수 문제는 얼마나 심각한가. 재수.삼수는 기본이고 삼포(연애, 결혼, 출산) 세대가 사회의 신조어로 떠오르고 있다. 청년은 청년대로 일자리를 달라고 아우성이고, 중년 백수는 그들대로 일자리를 달라고 서로 아우성 치고 있다. 이와 같이 삼포세대가 나오게 된 배경은 일자리를 구하지 못한 데서 비롯된 것임은 두말할 필요가 없다. 이와 같이 기업은 기업대로 시장에서 생존하기 위하여 지속적인 변화와 혁신을 해야 하고, 그 과정에서 사원들은 아무런 준비 없이 거리로 내몰리고 있다.

이러한 냉혹한 현실에서 살아남으려면 기업을 어떻게 경영해야 하는가?
또 사원들은 회사에서 잘리지 않고 살아 남으려면 자기경영을 어떻게 해야 하는가?
회사생활을 어떻게 해야 잘하는가? 등 작금의 세태는 우리에게 많은 질문들을 던지고 있다.
필자는 오랫동안 회사생활을 하였고, 몸담고 있는 기업의 눈부신 발전을 함께하였다. 반면에 그 성장의 주역으로 함께 일했던 많은 동료들이 아무런 준비 없이 추운 겨울날 길거리로 내몰리는 참상을 옆에서 지켜보아야 했다. 그들의 아픔과 힘든 상황을 지켜보면서, 직장인이라면 누구나 그런 상황에 내몰릴 수 있다는 것을 절실히 깨달았다. 그리고 기업경영에 우선하여 반드시 자기경영이 선행되어야 하고, 그 시작이 조금이라도 빠르면 빠를수록 결과는 너무나 큰 차이가 난다는 것을 절실히 느끼게 되었다. 즉 기업경영(기술과 경영)에 더해, 자기경영이 같이 이루어져야 내가 원하는 일을 하면서 성장할 수 있다는 의미이다.
이제는 학교에서 강의하면서 치열한 경쟁에서 살아남아야 하는 기업과, 그 난관들을 끊임없이 헤쳐 나가야 하는 학생들에게 도움을 줄 수 있는 방법이 없을까 고민을 하게 되었고, 경영이론과 실제사례, 자기경영을 통하여 학생들이 사회생활을 하는 데 실질적인 도움이 되고 차별화된 경쟁력을 갖추는 데 조금이라도 도움을 주고자, 그동안의 회사경험과 학교에서 강의한 내용을 토대로 이 책을 집필하게 되었다.
본서는 경영을 크게 국가경영, 기업경영, 가정경영, 자기경영으로 분류하고, 그중에서도 기업경영과 자기경영에 초점을 맞추어 내용을 구성하였다. 이론적인 내용은 최소로 줄이고, 실제 기업경영의 성공과 실패사례, 그리고 자기경영을 통하여 나아갈 방향을 제시하였다. 또한 앞으로 기술융합에 기반한 4차산업 혁명이 이루어지면, 각 분야의 전문지식과 경영의 접목을 통한 융합학문의 수요가 크게 증가할 것으로 예상되며, 본 교재의 내용을 통하여 많은 도움이 될 것으로 의심치 않는다.
마지막으로 짧은 준비기간을 거쳐 급하게 강의용으로 출간하는 관계로 그 내용이 다소 미약하고 일부 Update 안된 부분들이 있을 수 있다는 것을 미리 말씀드리며, 앞으로 더 나은 내용으로 독자들에게 보답할 것을 약속한다.
본 교재를 출간할 수 있도록 가정에서 많은 응원과 도움을 아끼지 않은 사랑하는 가족들, 그리고 그동안 아낌없는 지원을 해주신 연세대, 경기대 관련 교수님과, 또한 집필 과정에 도움을 준 관련된 학부생들, 부족한 원고를 편집하느라 끝까지 수고를 아끼지 않으신 박영사 편집부에도 감사의 말씀을 드린다.

2017년 늦가을
玄 岩