소통이 없으면 고통이 따른다!
관계의 단절을 일으키는 불통에서 벗어나라!

내가 하는 이야기를 제대로 이해하지 못하는 사람, 대화의 주제와 벗어나 상관없는 이야기를 늘어놓는 사람, 요지가 무엇인지 파악할 수 없는 말을 반복하는 사람……. 이런 사람들과 있으면 불만이 쌓여 결국 대화는 단절되고 소통은 물 건너간 일이 되고 만다.
소통의 단절로 점점 불만이 쌓여가는 이 시대에 저자는 불만을 타파할 수 있는 비결을 공개한다! 이 책은 1부에서는 소통이 가지고 있는 본질이 무엇이고 소통을 하려면 어떤 자세와 방법을 갖추어야 하는지 차근차근 설명해준다. 또한 질문, 감정 읽기, 칭찬, 수용과 거절 등 불통을 없애는 8가지 방법을 소개한다. 2부에서는 저자가 소통 코칭을 통해 직장에서의 고민, 부부 관계, 자녀와의 단절 등 어려운 관계를 해결했던 사례를 담았다. 또한 다른 사람과 잘 통하기 위해 ‘자신과의 소통’이 필요함을 강조한다. 이 책을 통해 말이 통하지 않는 시대 속에서 살아남는 전략인 ‘소통력’을 정확하게 배울 수 있을 것이다.



긍정심리코칭 최고 전문가의
소통력 향상 비법을 공개한다!

100대 기업의 인재상 변화를 조사한 결과에 따르면 2008년에 5순위였던 ‘소통’과 ‘협력’이 10년이 지난 2018년에 1순위로 올랐다. 이 같은 순위 변화는 소통과 협력이 기업에서 그만큼 중요한 중심 주제로 떠올랐음을 반증한다. 세대 갈등, 조직 내 갈등의 원인은 단 한 가지다. ‘대화가 통하지 않기’ 때문이다. 부하직원은 상사를 소위 ‘꼰대’로, 상사는 부하직원을 ‘요즘 애들’로 생각해 대화가 단절된 것이다. 이는 비단 직장 내에서의 문제가 아니라 가장 기초적인 사회 구성단위인 가정에서도 비일비재하다.
저자는 소통이야말로 생존을 위한 가장 중요한 전략임을 주장한다. 이 책에는 저자 자신이 인생의 숱한 일을 겪으면서 소통의 힘과 중요성을 깨달은 바가 구체적인 사례로 자세히 소개되어 있다. 단순히 말솜씨를 높여서 소통을 하라고 조언하는 책이 아니라, 저자 자신이 인생의 우여곡절을 겪으면서 깨닫게 된 소통에 관한 이야기, 즉 먼저 불통 상태였던 자기 자신과 소통하는 방법에서부터 시작하여 타인과 서로의 진심을 알아듣는 능력을 키워주는 소통 방법까지 제시하고 있다.
또 진정한 소통을 위한 대화의 기술, 질문하기, 감정 다루기, 선입견과 침묵을 적절히 활용하기 등 일상생활에 적용할 수 있는 실제적인 소통 방법들과 함께, 저자가 그동안 만난 사람들의 다양한 사례들을 통해 치유와 웃음이 담긴 따뜻한 소통 방법들을 제시한다.
소통과 관련한 문제로 어려움을 호소하는 사람들에게 도움이 될 만한 내용이 가득 담긴 이 책을 통해 관계가 살아나고 인생이 살아나는 기적을 경험하길 바란다.
남이 낸 문제와 내가 던진 질문의 중심에는 ‘소통’이란 화두가 있다. 인간과 환경과의 모든 관계 뿐 아니라, 스스로의 기준에 따라 판단하는 인생의 성공과 실패의 중심에 소통이 자리 잡고 있기 때문이다. 저자는 ‘소통’이란 화두를 이 책에서 진지하게 다룬다. 오랜 직접 경험과 공부를 통해 깨달은 소통과 소통능력에 대한 이야기를 나누고자 한다. 이 책을 통해 우리 사회 구성원들이 더 나은 소통력을 갖게 되어 자기를 둘러싼 환경과 나 자신의 틀을 깨는 유쾌한 반란을 일으키길 바란다.
김동연_전 부총리 겸 기획재정부장관

피터 드러커 교수는 ‘소통에서 가장 중요한 것은 말하지 않은 것을 알아 듣는 것’이라 했다. 저자의 굴곡진 삶을 통한 성찰의 이야기들, 유효한 소통의 사례들, 그러나 절제된 표현으로 행간에 숨어 있는 많은 메시지가 여러 층의 독자들에게 선한 울림을 주게 될 것이다. 이 책을 통해 현실적이고 즉각적인 도움을 주는 것을 넘어, 우리 사회 곳곳에 만연한 갈등과 반목, 대립의 틈을 좁혀나갈 좋은 계기가 되었으면 하는 바람을 가져본다.
김효준_BMW Group Korea 회장

사람과 사람 사이의 소통에 대한 기대가 높다. 이 책에 소통의 중요성뿐만 아니라 구체적이고 다양한 방법이 산뜻하고 따뜻하게 제시되어 있다. 무엇보다도 질문 능력이 눈에 띈다. 주눅이 들게 하는 질문이 아니라 기를 살리고 생각의 폭을 넓히는 질문이다. 소통력을 높이고 소통의 기쁨을 키우는 질문 능력이다. 이 책을 읽고, 독자들이 소통력을 확장하고 소통의 효과를 더 많이 경험하기를 기대한다.
반신환_한남대학교 교수

소통은 어느 날 갑자기 말이나 생각으로만 되는 것이 아니다. 내면으로부터 진심 어린 마음에서 우러나오는 것이기 때문이다. 그만큼 내면의 토양이 구축되어야 한다. 저자는 최근 심리학에서 가장 주목받고 있는 긍정심리학의 최고 전문가 중 한 명이다. 당신도 행복해지고 싶은가? 성공하고 싶은가? 소통의 달인이 되고 싶은가? 이 책을 읽어보라. 이 책이 당신을 행복과 성공, 소통의 달인으로 만들어줄 것이다.
우문식_한국긍정심리연구소 소장

“소통이 잘되지 않아 힘들다”고 말하는 사람들은 상대방에 대한 관심과 공감 능력이 떨어진다는 공통점이 있다. 의사소통을 잘하기 위해서는 먼저 상대방과 동질적 교감을 나눠야 한다. 동질적 교감은 직업, 학력, 나이, 외모 등의 외적 요소가 아니라 자신과 비슷한 생각이나 감정을 나누는 것이다. 동질적 교감을 통해 상호작용이 잘 이루어져야 관계가 지속된다. _ 21~22쪽

의사소통이 중요한 이유는 인간관계의 핵심이기 때문이다. 원활한 의사소통을 위한 가장 좋은 기법은 질문이다. 질문을 주저하지 않아야 한다. 상대의 권위에 도전하는 것으로 비쳐질까 봐 질문을 망설일 수 있다. 질문하는 자신이 무능하게 보일까 봐 걱정하기도 한다. 그러나 전혀 염려할 것 없다. 상대는 질문을 기다린다. 질문은 내가 아닌 상대를 위한 일이다. _ 55쪽

거절은 자기를 위한 거절, 상대를 위한 거절로 구분할 수 있다. 자기를 위한 거절은 자신의 상황, 여건, 마음 등을 고려했을 때 합당하지 않은 부탁을 거부하는 것이다. 가까운 사람이나 이해관계가 있는 사람에게 부탁을 받을 때는 ‘나 전달법’이 효과적이다. ‘나 전달법’에 의한 거절은 상대를 거부하는 것이 아니라 자신의 감정을 표현하는 것이다. 상대를 위한 거절은 상대방이 잘못 판단하거나 무리하게 진행하는 경우에 거부하는 것이다. 자칫 핑계나 회피로 비쳐질 수 있지만 진정한 마음으로 완곡하게 거절하면 상대도 자신을 위한 것임을 알게 된다. _ 95쪽

다른 사람과 관련된 일을 원만하게 수행하기 위해서는 상대의 좋은 점을 발견하려는 자세가 필요하다. 사람은 누구나 자신만의 특별한 재능과 장점을 지니고 있다는 생각으로 상대를 바라보면 반드시 좋은 점을 발견하게 된다. 다른 사람의 좋은 점을 발견하려는 마인드를 가진다면 상대가 가진 모든 것을 얻을 수 있다. 반대로 상대의 약점이나 문제점만을 들추거나 하찮은 사람으로 업신여기는 사람의 주위에는 아무도 남지 않는다. 그러므로 우리는 다른 사람의 좋은 점을 발견하는 습관을 길러야 한다. _ 111쪽

중학생은 자신의 영역을 차지하기 위해 도전하는 시기다. 아이들이 차지하고 싶은 영역은 의외로 간단하다. 부모님과 선생님에게 인정과 지지를 받으면서도 어느 정도 자율성을 보장받고 싶어 한다. 부모님과 선생님은 아이들을 보호하고 학습과 성장을 촉진하는 역할을 한다. 그런데 아이들이 바라는 것은 어른들이 의욕을 조금만 내려놓는 것이다. 아이들의 눈높이에 맞춰 협상하기 위해서는 부모님과 선생님이 소통 역량을 갖춰야 한다. 이 세상에 똑같은 아이는 하나도 없다. _ 170쪽

사람은 태어나면서 죽을 때까지 놀이를 한다. 우리는 다양한 놀이를 통해 사람들과 어울리며 관계를 맺는다. 노는 것을 시간 낭비로 여기는 사람들도 있다. 그러나 단순히 노는 것이 아니라 재충전을 위한 여가 활동으로 바라봐야 한다. 논다는 것은 유희(遊戱)와 놀이로 나눌 수 있다. 유희는 쾌락이나 재미를 위한 것으로 시간과 물질을 비생산적인 활동에 사용하는 것이다. 하지만 놀이는 사람들과 함께 어울리거나 개인적 보상을 통해 재충전을 하는 활동이다. 재미, 흥미, 의미라는 3가지 특징을 지닌 놀이는 최고의 의사소통 훈련이라고 할 수 있다. _ 269쪽

추천사
프롤로그 나는 왜 중년의 나이에 소통력을 공부하게 되었나?

1부 소통하고 싶은데 왜 불통이 될까?

1장 내 뜻을 알리는 기술, 소통력
소통력이란 무엇인가?
소통이 모든 문제를 해결한다
소통력이 성공으로 이끈다
꿈을 이루어준 셀프 대화
소통의 7가지 원칙을 활용하라

2장 불통을 없애는 8가지 방법
질문 능력과 질문의 힘
의사소통의 기술
감정 읽기와 침묵 대화
긍정으로 춤추기
경청, 요약, 반문하기
칭찬과 인정
수용과 거절
좋은 관계를 유지하는 피드백

2부 불통의 시대에서 살아남는 법

1장 함께하는 사람들과 대화하기
소통은 협상력을 높여준다
소통이 연봉 수준을 높인다
미래의 리더는 소통력이 필수다
나는 장학금을 받고 회사에 다닌다!
금융기관의 긴급 상황을 회생시키다
강점과 잠재력 개발
마음의 안경 바꿔 쓰기
코칭으로 동기부여를 하라
TIP 나도 협상의 달인

2장 사랑하는 사람들과 대화하기
소통은 우리를 행복하게 만든다
소통으로 꿈이 생긴 아이들
위기에서 벗어나 건강한 가정으로
서로를 살리는 감사
이제는 당신을 용서합니다
자신에게 상을 줘라
소통력이 자존감을 높여준다
부부의 사랑을 소통시켜라
TIP 서로 다른 유형별 대화법으로 소통하라

3장 인생의 전환기를 앞둔 나와 대화하기
나락에서 다시 정상으로
싱글맘, 소통으로 홀로 서기에 성공하다
분노와 우울에서 벗어나 다시 평온을 찾다
여보, 잘살아 보려고 그런 거잖아요!
생각을 바꾸면 길이 보인다
걱정을 포기하는 것이 능력이다
높이 보고, 깊게 보고, 멀리 보라!
어떻게 하면 변화될 것인가?
잘 놀아야 잘산다
TIP 자신과 소통하라

[참고문헌]