분위기는 부드럽게, 할 말은 야무지게
어떤 상황에서도 흔들리지 않고 기분 좋게 대화하는 법

대화가 잘 풀리지 않으면 사람 사이의 관계가 잘 풀리지 않고, 관계가 잘 풀리지 않으면 일도 풀리지 않는다. 이 말은 곧 대화만 잘해도 관계는 물론 일까지 술술 풀릴 수 있다는 뜻이다. 얼굴을 붉히며 말로 상처를 주고받는 건 이제 지긋지긋하다면, 일과 관계 모두 야무지게 잘해내고 싶다면 ‘분위기를 해치지 않고 내 의도를 확실히 전달하는’ 대화의 기술을 익혀보자. 타인과 끊임없이 부딪히며 생기는 크고 작은 스트레스가 말끔히 사라질 것이다.

후회하지 않고, 기죽지 않고 할 말은 한다
어떤 상황에서도 절대 흔들리지 않는 대화의 기술

《미움받을 용기》로 유명한 심리학자 알프레드 아들러는 “인간의 모든 고통은 대인관계에서 시작된다.”라고 말했다. 이를 증명하기라도 하듯 ‘직장 내 갑질과 괴롭힘’으로 대표되는 사회생활 관계의 괴로움은 법까지 제정될 만큼 심각하며, 취업포털 잡코리아의 설문조사 결과 무려 직장인 10명 중 8명이 ‘회사 우울증’에 시달리고 있다고 한다. 하지만 사람이 살아가면서 타인과의 접촉을 피할 수는 없다. 즉 대화가 통하지 않는 사람과도, 대화하고 싶지 않은 상황에서도 어쩔 수 없이 말을 주고받아야 할 때가 늘 생기기 마련이다. 필연적인 커뮤니케이션에서 오는 스트레스를 최소화하고 일과 생활에 지장을 주지 않으려면 어떻게 해야 할까?
가장 빠르고 확실한 해결책은 커뮤니케이션의 도구인 대화법을 익혀 무기로 삼아 나에게 올 피해를 최소화하는 것이다. 안타깝게도, 메시지가 옳다고 해서 사람들이 모두 그 메시지를 옳다고 인정해주지는 않는다. 메시지의 내용보다는 메시지의 전달 방식이 더 중요한 이유다. 크고 작은 충돌 없이 대화를 ‘사람답게’ 주고받으려면 그동안의 일상적인 대화 패턴이 아닌, 사회생활에 필요한 대화 기술을 배워야 한다.
대화가 잘 풀리지 않아 스트레스를 받는 경우는 크게 두 가지가 있다. 첫 번째는 상황이나 분위기에 휩쓸려 눈치만 보다가 할 말을 제대로 하지 못했을 때이고, 두 번째는 하고 싶은 말만 하다가 듣는 사람의 입장을 고려하는 것에 소홀해 상대방에게 미움을 받게 되는 경우다.
《당황하지 않고 야무지게 말합니다》는 상대의 기분을 해치지 않으면서도 할 말은 후회 없이 제대로 전달하는 대화의 기술을 간결하고 확실하게 알려준다. 세상의 모든 것에는 규칙이 있으며 사람 사이의 대화에도 매너와 질서가 있다. 누구와 대화하든, 말을 듣는 상대방은 기본적인 대화의 규칙을 지키면서 의도를 명확히 전달하는 사람에게 호감을 느낀다. 이렇게 형성된 긍정적인 에너지를 바탕으로 대화를 해나가면 내가 원하는 방향으로 기분 좋게 대화를 이끌 수 있다.


더 이상 말로 스트레스 받고 싶지 않은 사람을 위해
모든 대화에 야무지게 대처할 수 있는 89가지 커뮤니케이션 테크닉

사회생활을 하다 보면 스트레스를 유발하는 다양한 대화 장면에 맞닥뜨리게 된다. 도무지 말이 안 통하는 상대를 만난다거나, 내 말에 사사건건 트집만 잡는 사람 곁에 있어야 한다거나, 첫 만남에서 반드시 잘 보여야 하는 부담스러운 자리를 간다거나 하는 경우다. 이러한 상황에서 가장 효과적으로 대처하는 대화의 핵심 법칙은 ‘말로 상대의 마음을 긍정적으로 만드는 것’이다. 상대방이 나에 대해 긍정적인 마음만 가질 수 있다면 말이 통하지 않아도, 상대의 행동이 이해되지 않더라도 결국에는 내가 원하는 방향으로 대화를 이끌어갈 수 있다.
그렇다면 이 핵심 조건을 달성하기 위해서는 무엇이 필요할까? ‘상대방을 존중하고 상대의 가치를 높인다’ ‘부정적인 말은 되도록 하지 않는다’ ‘상대방의 관심사를 살펴 공감하는 자세를 보인다’처럼 누구나 알고 있지만 막상 실천하기는 어려운 것들뿐이다. 《당황하지 않고 야무지게 말합니다》에서는 대화를 디자인한다는 개념을 사용해, 추상적인 조건들을 구체적으로 실현할 수 있는 실전 노하우를 알려준다. 예를 들면, 첫 만남에서 긍정적인 인상을 심어주기 위해 상대와 나의 공통점을 적극적으로 활용하는 것이 좋다는 건 누구나 알고 있는 사실이다. 그러나 구체적으로 어떻게 말해야 할지, 어떤 방식으로 대화를 디자인해야 하는지 잘 모르기 때문에 실천이 어려운 것이다.
상대 : “이태원에 자주 가는 음식점 있으세요?”
나 : “저는 시칠리 비스트로에 자주 갑니다.”
상대 : “그 집 파스타는 진짜 맛있어요. 저는 그곳 샐러드도 좋아해요.”
나 : “아, 샐러드도 맛있나요? 다음에는 꼭 먹어봐야겠습니다. 또 추천할 만한 가게는 없나요?”
이 대화에 숨겨진 기술은 단순히 상대와의 공통점을 발견하는 것을 넘어 ‘자연스럽게 상대방을 우위에 서게 하는’ 대화를 디자인한 사례다. 이때 상대는 내가 먹지 못한 샐러드를 먹어봤고 다른 음식점을 추천해주는 입장이 되어 심리적으로 우위에 서게 되며, 이로 인해 상대가 자신도 모르게 기분이 좋아지면서 대화는 자연스럽게 내가 원하는 대로 진행된다.
이 책에 구체적으로 제시된 89가지 대화 기술을 익히면 평소 내 대화에서의 문제점을 발견해 개선할 수 있고, 대화의 핵심을 파악해 상황적 요소에 흔들리지 않고 중심을 잡을 수 있다. 상대에게 미움받거나 분위기를 해칠 걱정 없이 하고 싶은 말을 확실하게 전달할 수 있는 ‘야무진 대화’를 해낼 수 있을 것이다.

CHAPTER 1 대화 매너를 지키면 미움받을 염려는 없다
01 대부분의 고민은 ‘대인관계’와 관련되어 있다
02 최소한의 규칙을 엄수한다
03 부정적인 말을 하지 않는다
04 타인의 험담을 하지 않는다
05 불평을 늘어놓지 않는다
06 남을 멸시하지 않는다
07 해도 되는 말과 안 되는 말을 분별한다
08 상대방이 신경 쓰는 일에 대해 말하지 않는다
09 자기 자랑을 하지 않는다
10 감정적으로 말하지 않는다
11 난폭한 말을 쓰지 않는다
12 사람들에게 호감을 얻기 위한 일곱 가지 규칙
SUMMARY

CHAPTER 2 처음 만나는 상대라도 대화를 통해 마음의 문이 열린다
01 인상은 만난 순간 결정된다
02 ‘돈독한 관계를 맺고 싶다’는 마음을 말로 전해야 좋다
03 상대방을 이름으로 부른다
04 ‘최근에 일어난 일’을 대화의 소재로 삼으면 한결 가까워진다
05 상대방에 관한 정보를 활용한다
06 자신의 정보를 자연스럽게 전달한다
07 상대방과 자신의 공통점을 찾아낸다
08 상대방의 관심사를 알아차려서 공감하는 자세를 보인다
09 ‘이 사람은 소중한 사람’이라고 생각하면 그 생각이 행동에도 나타난다
10 헤어질 때 어떤 말을 선택하느냐에 따라 이미지가 달라진다
11 상대방을 선입견에 얽매여서 판단하지 않는다
SUMMARY

CHAPTER 3 대화를 디자인해서 상대방의 마음을 연다
01 상대방에게 안도감과 신뢰감을 준다
02 호감을 얻는 사람은 ‘대화 디자인의 달인’이다
03 인사법을 연구하는 것만으로 대화의 캐치볼이 시작된다
04 상대방의 마음을 열게 하는 질문의 기술
05 질문과 힐문의 차이를 알자
06 쓸데없는 잡담을 중요하게 생각한다
07 전문용어나 어려운 말을 쓰지 않고 대화한다
08 언제든지 아는 척하지 않는다
09 자신이 한 말에 책임을 진다
10 한 번 내뱉은 말은 반드시 지킨다
11 상대방의 말과 행동을 여러 방면으로 해석해본다
12 ‘식사하면서’ 대화하면 좋다
13 ‘말주변이 없는 사람일수록 호감을 얻는다?’ 그 이유는?
SUMMARY

CHAPTER 4 타인을 기쁘게 하는 대화법
01 햇볕에 항상 신경을 쓰자
02 사람은 자신의 이야기를 들려주고 싶어 한다
03 상대방의 이야기를 들을 때는 자기 자신을 버린다
04 즐거운 미래와 과거를 연상시키는 질문이란?
05 주의를 줄 때는 상대방을 기분 좋게 한다
06 상대방을 만난 순간 칭찬할 점을 찾는다
07 상대방이 진심으로 좋아하는 점을 칭찬하려면?
08 본인 이외의 부분을 칭찬한다
09 위인이나 유명 인사를 예로 들면서 칭찬한다
10 상대방의 취미, 기호에 민감해지면 웃음을 줄 수 있다
11 억지로라도 유쾌해지는 말을 한다
12 웃음을 만들어낼 수 있는 사람이 된다
13 부정적인 말을 하면 긍정적인 말로 마무리한다
14 ‘고마워’를 연발하면 좋다
SUMMARY

CHAPTER 5 자신을 드러내지 않고 대화를 나눈다
01 사람은 누구나 우위에 서고 싶어 한다
02 상대방의 장점과 특기를 이끌어낸다
03 좋은 의미로 자신을 낮춘다
04 손아래의 상대에게도 존중하는 자세로 대한다
05 상대방의 이야기를 가로막으면 대화가 끝난다
06 알고 있어도 모르는 척해야 한다
07 상대방의 잘못은 필요 이상으로 지적하지 않는다
08 자신의 체험담은 신중하게 말한다
09 사고방식이 달라도 우선 상대방의 생각을 받아들인다
10 설교 같은 이야기는 하지 않는다
11 대화의 주도권을 상대방에게 넘겨준다
SUMMARY

CHAPTER 6 남을 위해 애쓰는 자세를 말로 표현한다
01 이타적인 마음을 깨달으면 세상이 달라진다
02 덕을 쌓는다
03 플러스알파의 말을 덧붙인다
04 상대방을 위해 쓴 힘은 언젠가 돌아온다
05 보시의 정신을 말에 내포한다
06 이야기를 진지하게 들어주기만 해도 된다
07 ‘먼저 하세요’라는 말을 입버릇으로 한다
08 행복을 다시 남에게 베푼다
09 남들이 귀찮아하는 일을 한다
10 ‘내가 하고 싶어서 한다’는 마음을 잊지 말자
SUMMARY

CHAPTER 7 대화를 통해서 기브 앤드 테이크의 관계를 형성한다
01 땅과 식물의 관계야말로 이상적인 인간관계상
02 지나치게 강한 의존심이 몸을 망가뜨린다
03 지나치게 강한 자립심에 마음이 닫힌다
04 평소에 나누는 대화를 통해 ‘상호 의존 관계’를 형성한다
05 다른 사람의 도움을 받으려는 생각을 버린다
06 겸손해야 마음을 열고 대화할 수 있다
07 서로의 장점은 인정하고 단점은 보완해준다
08 공통된 꿈과 목표에서 힘이 생긴다
09 ‘상호 의존 관계’를 늘 점검한다
SUMMARY

CHAPTER 8 스스로를 발전시킨다
01 평소에 나누는 대화를 확인한다
02 ‘바쁘다’는 말은 되도록 하지 않는다
03 ‘하지만’ ‘그렇지만’이라는 말은 되도록 하지 않는다
04 인간관계와 관련된 명언을 읽어본다
05 인간관계는 거울과 같다
06 많은 사람들로부터 호감을 얻는 사람과 어울린다
07 최소한의 상식과 매너를 익힌다
08 누구에게나 호감을 얻으려고 하지 않아야 한다
09 꿈은 행운을 부른다
SUMMARY