※나만의 말 습관을 바꾸기 위한 실천 방법을 소개한다.
 ○일어나자마자 하는 긍정의 첫 마디
 일어난 후 10분 동안은 뇌에 가장 강력한 영향을 끼친다. 아침에 일어난 후 말하는 첫 마디는 스스로 긍정의 에너지를 채운다.
 ○ 나만의 구호 외치기, 주문 걸기
 나만의 말 습관 목록 만들기를 통해 대체할 말을 정하고 늘 말한다.
 ○ 주기적으로 자신과 데이트하기
 자신과 만남의 시간을 습관적으로 갖는다. 자신을 돌아보는 시간은 꼭 필요하다. 자기 내면의 소리를 듣는 시간을 통해 말 습관을 점검하고 바꾸는 기회를 얻는다.
 ○ 말 습관 바꾸기를 조력해줄 사람과의 주기적인 시간 갖기
믿을만한 지인에게 부탁하여 객관적인 눈으로 바라보고 피드백해 달라고 부탁한다. 객관적이고 냉정한 피드백을 귀담아 듣는다.
 ○ 바꾸고 싶은 말의 대체할 말 찾기
 대체할 말이 없으면 바꾸지 않는다. 대체할 말을 마련하여 실천하고 유지한다. 지속하는지 스스로 인식하고 기록 관찰한다.-  (Chapter 3-6. 내게 스며 있는 안 좋은 말하기 습관을 찾는 방법 중에서)

방해되는 말
대체할 말
결 과
내가 그렇지, 뭐.
난 바뀔 수 있어.
자존감 UP
바보 같아, 정말~
잘했어, 잘하고 있어.
진짜 잘한 일들이 기억에 되살아남
미쳐버리겠네.
별일 아냐.
별거 아닌 걸로 재인식
됐고, 결론이 뭐야?
어디, 들어보자!
선입견 사라짐
도저히 안 될걸.
어려울 수 있지만 해보자.
긍정성 UP
오늘은 시간이 없어 못 만나.
내일은 시간이 넉넉하니 내일 만나자.
친밀감 UP
언젠가는 그렇게 할 거야.
지금 할 수 있는 만큼 할 거야.
삶의 만족감 UP
지겨운 회사,
진짜 출근하기 싫다.
좋은 일이 생길 거야. 또 내가 누군가의 좋은 일이 될 거야.
삶의 만족감 UP
 ※실천팁; 나만의 말 습관 목록 만들기

※바뀐 신호에 대해 성급하게 지나치지 말고 새로운 감정 신호를 존중하면 감정에 휘둘리지 않는다. 감정에 휘둘리지 않으면서 대화하는 방법 세 가지를 안내한다.
 ① 감정 언어, 정서 언어로 표현한다
 감정을 알아봐 주고 머물러 주려면 감정을 언어로 표현해야 한다. 말로 하는 언어화는 감정을 누그러뜨리는 효과가 있다.
 ② 질문한다
 나 자신과 상대에 관해 감정 신호가 오면 이 감정이 무엇인지, 내게 어떤 의미인지 질문한다. 상황에 초점을 맞추게 되어 극단적인 말을 피해 감정에 휘둘리지 않을 수 있다. 나아가 상대의 감정을 해석하고 읽어낼 수 있다.
③ 감정적인 그 말과 나를 분리한다
거리를 둔다. 분리하면 부정적인 감정으로 확대되는 것을 막을 수 있다. 상대가 부정적인 말을 할 때 거리를 두면 감정을 분리하여 객관적으로 바라보는 힘이 생긴다.
                          -  (Chapter 4-2. 감정에 휘둘리지 않고 말하기 중에서)

※마음이 움직이지 않더라도 일단 말하는 것이 중요하다. ‘항상 감사합니다’라는 나의 말은 겸손과 진정한 고마움으로 내 마음을 채울 것이다. 그의 말처럼 ‘항상 감사합니다’라는 말을 하면 실제로 감사할만한 일이 일어난다. 현실은 별로 그렇지 않더라도 감사의 말을 해야 할 이유이다.
 매사에 하는 나의 말은 실제로 이루어져 상황이 바뀐다. 상황이 나아지기를 원한다면 먼저 내 말을 바꾸도록 하자. 내가 주는 대로 상대에게 받을 수 있을 것이다. 회피와 과장이 없는 진솔한 말로 나를 낮추면 기대보다 훨씬 더 놀라운 결과를 만나게 될 것이다. 먼저 내 말을 바꾸면 어느새 상황을 주도하는 사람이 되어있을 것이다.
                                                    -  (Chapter 4-7. 척하지 마라, 겸손과 진솔함은 위력을 발휘한다 중에서)

척하는 가짜 말
겸손하고 진솔한 진짜 말
 그것도 없어요
 죄송해요. 제겐 없네요.
 그걸 모르세요? 다시 찾아봐요.
 잘 모르겠습니다.
 저 나름대로 최선을 다했다고요.
 제 잘못입니다.
 왕년에 내가 대단했지.
 항상 배웁니다. 감사합니다.
*실천팁; 척하지 않고 말하기

프롤로그 | 공감과 공격 사이 / 4

Chapter 01. 내 안에 해답이 있다
1. 모든 관계는 나와의 대화로부터 시작된다 / 21
2. 말은 사람의 마음을 이어주는 브리지다 / 30
3. 마음과 마음을 만나게 하는 말 / 36
4. 표현보다 중요한 내면의 말 키우기 / 43
5. 말의 형식을 바꾸면 내면이 바뀐다 / 51
6. 시각화하면 내면의 말이 단단해진다 / 57

Chapter 02. 꿈을 이루는 말
1. 꿈꾸는 것을 말하면 현실로 이루어진다 / 65
2. 말은 말한 대로 이루는 신비한 힘이 있다 / 72
3. 부정어를 사용할수록 뇌는 기억한다 / 78
4. 나의 이야기에는 힘이 있어 커다란 울림이 있다 / 84
5. 말에는 사람을 변화시키는 영향력이 있다 / 90
6. 말을 잘하는 최고의 방법은 잘 듣는 것이다 / 97
7. 침묵의 힘은 공감이다 / 103

Chapter 03. 매력적인 말은 관계의 순도를 높인다
1. 내가 한 말과 상대가 듣는 말은 의미가 다를 수 있다 / 111
2. 설득할 때는 상대의 이익을 먼저 말하라 / 116
3. 상대가 무례할 때 통쾌하게 대처하는 말 / 122
4. 대수롭지 않게 여겨야 할 말이 있다 / 129
5. 진짜 리더의 말은 나와 상대의 가치를 지킨다 / 134
6. 내게 스며있는 안 좋은 말하기 습관을 찾는 방법 / 141
7. 문제가 아니라 해결에 집중하는 말은 관계를 살린다 / 153

Chapter 04. 가장 나다운 움직임을 되찾게 하는 말
1. 자신의 감정 공식을 알고 다루면 말 패턴이 바뀐다 / 161
2. 감정에 휘둘리지 않고 말하기 / 168
3. 화를 다루며 말하기 / 176
4. 나를 성장시키는 다섯가지 말: 신뢰·칭찬·감사·질문·용서 / 182
5. 가슴으로 하는 말은 가슴의 온도를 변화시킨다 / 191
6. 엄마다운 말은 면역력을 높여 가장 나답게 한다 / 197
7. 척하지 마라, 겸손과 진솔함은 위력을 발휘한다 / 203

Chapter 05. 유연한 관계를 만드는 말
1. 공감하면 상대의 마음이 선명하게 보인다 / 211
2. 신뢰를 만드는 마법의 칭찬 / 217
3. 깨달음은 실천해야 내 것이 된다 / 222
4. 긍정적인 말을 하면 성품이 긍정적으로 바뀐다 / 232
5. 태도를 바꾸면 말이 바뀐다 / 238
6. 다르게 바라보면 편견의 말에서 벗어난다 / 243
7. 습관적인 말을 바꾸면 인생이 바뀐다 / 250

에필로그 | 말에 마음을 담다 / 259