반디앤루니스 인터넷서점
전체

로고이미지

검색

  • ▼
HOT ISSUE

네비게이션 실시간 인기 책

    나를 지키는 대화, 커뮤라이제이션

    나를 지키는 대화, 커뮤라이제이션 무례한 사람과 언어폭력 바이러스로부터

    • 이정훈 저
    • 글라이더
    • 2021년 01월 15일
    • 정가
      14,000원
    • 판매가
      12,600원 [10% 할인]
    • 결제 혜택
      무이자
    • 적립금
      700원 적립 [5%P]

      NAVER Pay 결제 시 네이버페이 포인트 5% 적립 ?

    • 배송구분
      업체배송(반디북)
    • 배송료
      15,000원 이상 구매시 무료배송
    • 출고예정일

      출고예정일 안내

      ※ 출고예정일은 도서 재고상황에 따라 변동될 수 있습니다.

      close

      2025년 07월 07일(월)

      ※ 출고예정일은 도서 재고상황에 따라 변동될 수 있습니다.

    수량
    바로 구매 쇼핑카트 담기 위시리스트
    회원리뷰
    - [0]
    ISBN: 9791170410515 255쪽 145 x 210 (㎜)

    지금 이책은

    • 판매지수 : 310

    이 분야의 베스트셀러

    이 책과 함께 구매한 책

    동영상 소개

    동영상이 제대로 보이지 않으세요? FAQ보기

    이 책이 속한 분야

    책 소개

    상품문의 / 정보수정 요청 >

    출판사 리뷰

    음성과 글자로만 대화하는 비대면 사회,
    더 이상 언어폭력으로부터 안전할 수 없다

    한 구인 포털사이트의 조사 결과에 의하면 직장인 10명 중 7명 가까이가 언어폭력을 경험했다고 한다. 지금까지 언어폭력을 당해본 적이 없다고 해서, 앞으로도 언어폭력으로부터 안전하리라는 법은 없다. 언어폭력은 우리의 주변에 바이러스처럼 조용히 숨어 있다, 무서운 속도로 퍼져 나가는 특성을 지녔기 때문이다.
    코로나 19 바이러스의 유행으로 비대면 업무가 급속도로 확산되면서, 직접 만나 대화로 일을 해결하는 방식은 사라질지도 모를 위험에 처했다. 비대면 업무가 일반화되면 언어폭력은 사라질 수 있을까? 비대면 상태로 대화를 하다 보면 오해나 왜곡은 더 쉽게 일어난다. 대면을 통해 상대의 마음을 헤아려 말할 수 없기 때문이다. 이처럼 비대면 사회에서는 언어폭력을 하려고 마음먹지 않아도 언어폭력에 노출되는 상황이 지금보다 쉽게 벌어질 수 있다. 그렇기 때문에 비대면 사회를 살아가는 우리는 언어폭력에 관심을 가져야 한다.

    모르면 당하고 알면 피할 수 있다!
    한 권으로 완성하는 언어폭력 대응 매뉴얼
    한 제약회사에서 10년 넘게 일해온 저자가 현장에서 다양한 고객을 만나고 어려운 소통 상황을 접하면서 개발한 커뮤니케이션 기술을 《나를 지키는 대화, 커뮤라이제이션》이라는 책으로 정리해 엮었다. 외국의 사례나 학술적인 개념 정리보다는 개인적인 경험과 관찰을 통해 공감할 수 있는 범위 안에서 ‘언어폭력’에 대해 서술하려 노력한 흔적이기도 하다.
    ‘커뮤라이제이션’은 저자 나름의 방식으로 완성한 언어폭력 대응 기술로, 나를 표현하는 커뮤니케이션 기술과 나를 지키는 커뮤니케이션으로 나눌 수 있다. 책에서는 나를 표현하는 커뮤니케이션 기술로 ‘LIB 스피치’, ‘오조준 커뮤니케이션’, ‘FIT 스피치’를, 나를 지키는 커뮤니케이션 기술로 ‘핑거 리스닝’, ‘LCC 기술’, ‘언어폭력자 힘 빼기 기술’을 제시한다.
    이 책은 언어폭력의 상황에 무방비로 노출된 채 상처를 받는지도 모르고 살아가는 현대인에게 언어폭력자의 특징과 더불어 언어폭력의 원인과 실제 사례, 대응 방법 등을 이해하기 쉽게 설명한다. 이는 언어폭력의 피해를 최소화하고 자기 의사를 논리적으로 전달하는 데 도움이 될 것이다.

    나를 제대로 표현하고, 소중하게 지키는 기술
    커뮤라이제이션으로 대화의 달인이 되자!
    · 커뮤라이제이션이란?
    ‘커뮤니케이션(Communication)’과 ‘비주얼라이제이션(Visualization)’의 합성어로 대화를 이미지화(시각화)해서 언어폭력을 예방하고 논리 및 메시지를 상대에게 쉽게 전달하는 새로운 커뮤니케이션 기술이다. ‘나를 잘 표현하는 커뮤니케이션’과 ‘나를 지키는 커뮤니케이션’이라는 목적을 달성하는 데 최적화됐다.

    · 커뮤라이제이션을 배우면?
    머릿속에 특정 이미지를 떠올리며 말하면, 더욱 효과적인 커뮤니케이션이 가능해진다. 그렇게 자기 생각을 제대로 표현하는 것이 익숙해지면, 멘탈이 단단해져 어떠한 상황에서도 지혜롭고 현명하게 자신을 지키는 직장 생활의 달인이 될 수 있다.

    저자 소개

    이정훈

    저자 : 이정훈
    어릴 때부터 내성적인 성격에 주변 관찰을 좋아했다. 고등학생 때 담임선생님으로부터 “상대를 배려할 줄 하는 정훈이는 이미 훌륭한 사람이야”라는 말을 듣고 친구들 앞에 자신감을 갖고 나서기 시작했다. 대학생 때 한 음료기업의 '전국 대학생 프리젠테이션 대회'에서 수상한 후, 세계 1위 글로벌 제약회사 화이자(Pfizer)에 의약정보담당자(Medical representative)로 입사하여 10년 넘게 근무 중이다. 세계 30여 개국을 여행하며 다양한 사람과 만났다. 그러면서 행복한 대화, 힘든 대화, 효과적인 대화 등을 고민하기 시작했고, 나름의 대화법으로 사람들과 소통했다. 이를 통해 입사 후 3회 연속 조기 승진 및 '최연소 Master MR'라는 타이틀을 거머쥐게 되었다.
    최근 언어폭력 바이러스가 우리 가정에서 사회까지 만연한 것을 보았다. 언어폭력을 당해 극단적인 선택을 하는 사람들, 매일을 힘들게 살아가는 학생과 직장인을 보며 해결책이 필요하다고 생각했다. 그래서 언어폭력으로부터 자신을 지킬 수 있는 대화 방법과 폭언하는 사람을 대하는 방법에 대한 책을 쓰게 되었다. 새로운 대화 기술인 ‘커뮤라이제이션'으로 많은 사람들이 언어폭력으로부터 자유로워졌으면 한다.

    책 속에서

    직장 안에서의 언어폭력은 개인의 표현과 의견을 제한하며, 원활한 소통을 방해한다. 또한 수직적 소통 방식으로 자리 잡게 된다. 작은 실수나 실패 뒤에 언어폭력이라는 꼬리 표가 달린다면, 창의적이고 생산적인 커뮤니케이션을 제한하게 된다. 하지만 아이러니하게도 언어폭력자는 원활한 의사소통을 더욱 강조한다. 그러나 그런 분위기에서 자유롭게 의견을 제안 하기는 어렵다. 그러면 언어폭력자는 이렇게 생각한다. ‘능력 없는 직원들 때문에 너무 힘들다.’ 그렇다. 직장 안에서의 폭언은 직원들을 무능력하고 무기력하게 만들기 때문이다. 그래서 언어폭력자 자신이 더욱 힘들어질 수 있다. 순간의 폭언은 잠시나마 언어폭력자가 원하는 방향으로 사람들을 이끌어주지만, 길게 보면 기업에 부정적인 영향을 미친다.
    - 26쪽

    박 부장은 핵심 메시지인 ‘일을 진행할 때 주재원들과 소통하라’를 강조하기 위해 ‘망신 주기’, ‘왜곡하기’, ‘말꼬리 잡기’라는 3가지 필살기를 사용했다. 언어폭력을 당하는 상황에서 상대의 부정적 표현에만 집중하면 어떻게 될까? 감정에 치우쳐 정신 에너지를 많이 소모하게 된다. 하지만 중요한 문제는 따로 있다. 핵심 메시지를 잘 파악하지 못하면 같은 실수가 반복되어 능력 없는 직원으로 낙인찍힐 수 있다는 점이다.
    - 61쪽

    LIB 스피치는 상대의 몸을 네 부분으로 나눠 각 부위를 보며 내용을 구성한다. 구성은 두괄식이다. 두괄식은 내 주장을 좀 더 강하고 효과 적으로 전달하는 데 유용하다. 주제, 주장, 결론 등 꼭 전달해야할 메시지를 상대의 머리를 보며 이야기한다. 그리고 가슴을 보며 내 주장에 대한 근거를 제시한다. 그런 다음 팔을 보면서 근거에 해당하는 예시를 든다. 마지막으로 다리를 보며 지금까지 말한 것을 간략히 정리하거나 강조하고 싶은 부분을 다시 언급 하며 마무리한다.
    - 128쪽

    아무리 좋은 이야기라도 길어지면 힘들다. 칭찬도 길어지면 상대를 지치게 만든다. 대화에서 가장 중요한 부분은 대화가 길어지면 안 된다는 것이다. 나이가 들면 들수록 입은 닫고 지갑은 열라고 한 말은 그래서 나온 것 같다. 나도 모르게 나이가 들수록 말이 길어진다. 아무래도 경험한 것이 많고 해주고 싶은 이야기가 많아서 그런 것 같다. 하지만 좋은 이야기도 길어지면 힘든 것이 사실이다. 대화할 때 호기심과 즐거움과 공감이 중요하지만, 이 요소들이 빛을 보기 위해서는 말이 짧아야 한다.
    - 249쪽

    목차

    머리말_ 새로운 커뮤니케이션 기술, 커뮤라이제이션

    1장 : 우리는 모두 감정노동자
    01 윗말이 맑아야 아랫말도 맑다
    02 언어폭력으로 평생 고통받은 사람들
    03 기업의 실적을 떨어뜨리는 언어폭력 바이러스
    04 말을 왜 그런 식으로 하나요?
    05 폭언에 대처하는 우리의 자세
    Real story: 보라카이 해변에 쓰러진 직장인 이야기

    2장 : 모르면 당하고 알면 피할 수 있는 언어폭력
    01 언어폭력이 발생하는 이유
    02 폭언 앞에서는 왜 한없이 작아질까?
    03 언어폭력의 비밀 기술
    04 언어폭력의 핵심 메시지
    05 쓴소리가 아니라 쓴소리하는 방식이 문제
    06 멸종하지 않는 언어폭력
    Real story: 젊은 언어폭력자의 탄생

    3장 : 언어폭력의 방아쇠를 당기지 말자
    01 추상적 표현과 단어를 피하자
    02 수치로 공격당하면 수치스러워진다
    03 본전 못 찾는 직언
    04 애매한 톤 앤드 매너
    05 개인정보는 칸디루 먹잇감
    06 회사에 입장하는 순간 각자의 입장은 달라진다
    07 정색하지 않으면 생기는 일
    Real story: 책임회피형 상사의 최후

    4장 : 나를 지키는 대화 기술, 커뮤라이제이션
    01 커뮤니케이션 기술의 전조등 효과
    02 절차 기억과 커뮤니케이션
    03 커뮤라이제이션의 탄생
    04 당신이 언어폭력자처럼 말해봐야 하는 이유
    05 나를 표현하는 커뮤니케이션 기술
    06 나를 지키는 커뮤니케이션 기술
    Real story: 그들은 왜 퇴사를 결심했을까?

    5장 : 언어폭력을 당했다면 어떻게 해야 할까?
    01 폭언하는 상사
    02 듣지 않고 욕설하는 고객
    03 엘리베이터 안에서 만난 회사 임원의 질문
    04 예상치 못한 질문을 하는 면접관
    05 폭언과 반대만 하는 상사
    06 언어폭력자의 힘을 빼는 기술
    Real story: 역할극의 중요성

    6장 : 상처가 되는 말 때문에 흔들리는 나에게
    01 일주일만 행동 해석하지 않기
    02 극단적인 생각하지 말기
    03 떠나는 용기 내보기
    04 진정한 용서해보기
    05 이 또한 지나가는 비결
    06 적극적으로 치료받기
    Real story: 퇴직한 선배의 진솔한 이야기

    7장 : 바로 쓰는 5가지 대화 기술
    01 말하지 않으면 이기는 대화
    02 브레인스토밍의 제1조건
    03 상대를 지적할 땐 지적인 사람이 되자
    04 업무 효율을 높여주는 업무 지시 방법
    05 말실수를 줄여주는 NEWS 커뮤니케이션
    Real story: 남에게 준 상처는 잊히지 않는다

    맺음말_ 마음의 상처 안에 꽃을 심자

    배송 시 유의사항

    - 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
     (배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)

    - 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.

    - 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

    - 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)

    - 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.

    반품/교환

    상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

    반품/교환

    반품/교환
    반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판
    반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능
    반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음)
    반품/교환 불가 사유
    • 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
    • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
    • 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
    • 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상
    • 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
      소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨
    • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
      소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
    반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
    • 회사명 : (주)서울문고
    • 대표이사 : 김홍구
    • 개인정보 보호책임자 : 김홍구
    • E-mail : bandi_cs@bnl.co.kr
    • 소재지 : (06168) 서울 강남구 삼성로 96길 6
    • 사업자 등록번호 : 120-81-02543
    • 통신판매업 신고번호 : 제2023-서울강남-03728호
    • 물류센터 : (10881) 경기도 파주시 문발로 77 반디앤루니스
    copyright (c) 2016 BANDI&LUNI'S All Rights Reserved