‘말하지 않는 것을 듣는 것’이 진정한 소통의 기술이다!
인간의 모든 삶은 소통으로 시작해서 소통으로 끝난다. 소통은 인간의 삶에 있어 혈맥과도 같다.
<마음을 열게 하는 소통의 꽃> <가장 탁월한 지적인 대화> <변하지 않는 소통의 핵> <소통의 골드카드> <사람을 변화시키는 마인드 칩> 등으로 구성되어 있는 이 책에는 다양한 소통의 실제적인 예들이 곁에서 지켜보듯 생생하게 묘사되어 있다.
동서고금을 막론하고 세계적으로 널리 알려진 유명인들의 소통에 관한 이야기도 있고, 우리가 흔히 볼 수 있는 이웃들의 이야기를 비롯한 다양한 계층의 사람들 이야기가 마치 한 대목의 손바닥 소설을 읽는 듯한 재미와 즐거움을 느끼게 할 것이다.
지하철 안에서, 직장에서 점심시간을 이용해, 커피숍에서 연인을 기다리는 동안, 문득 책을 읽고 싶을 때, 깊이 생각하지 않아도 읽는 즉시 가슴에 와닿도록 쉽게 쓴 이 책을 통해 진정한 소통이 무엇인지 잘 알게 됨으로써, 자신의 인생을 좀 더 풍요롭고 가치 있게 살아가는 데 도움이 될 것이다.

 

‘생각하는 바가 서로 통함.’

이러한 ‘사전적 의미’에서 알 수 있듯 소통은 인간관계에서 서로의 생각이, 서로의 관점이 막힘없이 잘 교류되는 것을 말한다. 그렇다면, 단지 말만 잘한다고 해서 소통이 잘 이루어질 수 있을까? 아니다. 진실이 통해야 한다. 진정성이 없는 말은 아무리 유창해도 상대의 마음을 살 수 없다. 진정성은 진실한 마음, 진실한 행동에서 느끼는 것이지 말을 잘한다고 느끼는 것이 아니다.
이 책에서 저자는 소통을 잘하기 위한 47가지 방법을 진정성 있게 제시하고 있다.
친절하게 행동하기, 진실한 마음으로 대하기, 먼저 다가가기, 배려하기, 격려하기, 미소 짓기, 선물하기 등등 타인과의 소통을 원활하게 하는 다양한 수단을 구체적으로 제시하면서, 자신이 가장 잘 할 수 있는 것으로 소통을 하면 된다고 주장한다.
말을 잘해야 한다는 강박관념에서 벗어나기를 권하며, 소통은 말이 아니라 자신의 진정성을 타인에게 각인시킴으로써 유기적인 관계로 이끄는 것임을 강조한다.
인간관계를 풍요롭게 하는 참 좋은 소통의 지혜들을 읽음으로써 우리 삶에서 인간관계를 한층 업그레이드할 수 있다.

이미지가 주는 효과는 기대 이상이다. 이미지를 좋게 하기 위해서는 어떻게 해야 할까.
첫째, 온화한 얼굴로 부드럽게 말해야 한다. 상대로부터의 거부감을 줄이게 됨으로써 좋은 인상을 심어주게 된다.
둘째, 딱 부러지게 말하고 절도 있게 행동해야 한다. 상대에게 믿음을 주게 됨으로써 아름다운 인간관계 형성에 큰 도움을 준다.
셋째, 친절하게 사람들을 대해야 한다. 친절은 상대의 마음을 열게 하는 마인드 키로 친절한 사람은 누구나 좋아한다.
이미지는 개인뿐만 아니라 기업에도 절대적인 영향을 끼친다. 기업의 성패가 이미지에 달렸을 만큼 이미지는 기업 마케팅의 주요수단이다. 현대는 이미지 전쟁이라고 할 만큼 이미지는 중요한 소통의 수단이다. 자신이 원하는 것을 얻기 위해서는, 자신의 개성을 부각시키는 이미지 연출에 최선을 다해야 한다.
이미지는 ‘나’를 키우는 강력한 힘이다. --- 17p <나를 각인시키는 이미지의 힘> 중에서

선행을 베풀면 그 대가가 반드시 돌아온다. 우리는 삶에서 이런 경우를 자주 경험하지만, 잊고 살기 때문에 잘 모를 뿐이다.
선행은 사람의 마음을 따뜻하게 해주고, 감동을 주며, 기쁨을 주는 소통의 마인드이다. 그래서 착한 사람 주변에는 좋은 사람들이 많다.
선행도 습관에서 온다. 작은 선행도 꾸준히 하다 보면 몸에 배게 되고, 선행을 베풀고 있는 자신을 발견하게 될 것이다. --- 27p <상대를 감동시키는 아름다운 선행> 중에서

성공한 사람의 꿈은 사람들에게 꿈을 길러주는 소통의 비타민이다. 성공한 사람들의 이야기를 많이 읽는다는 것은 그만큼 그들과 자신이 꿈의 소통을 한다는 것을 의미한다. 이 세상에는 혼자 잘나서 잘된 사람들은 하나도 없다. 그들 역시 그들에게 꿈의 소통을 이루게 해준 멘토나 존경하는 인물이 있었다. 그들과의 꿈의 소통을 통해 최선을 다한 끝에 자신이 원하는 것을 얻을 수 있었던 것이다. --- 31p <마음의 교감에서 오는 간절한 꿈의 소통> 중에서

말을 유창하게 잘하는 사람보다 남의 말을 잘 들어주는 사람이 더 말을 잘하는 사람이라고 생각한다. 사람들은 자신의 말은 즐겨 하지만 남의 말을 귀담아듣는 데는 소홀하기 때문이다.
경청은 상대방이 마음을 열고 자신에게 다가오게 만드는 탁월한 ‘지적인 대화’이다. 경청하는 습관을 들여라. 경청도 노력에서 온다는 것을 잊지 말아야 한다. --- 72p <가장 탁월한 지적인 대화, 경청> 중에서

한잔의 차가 주는 여유는 의외로 크다. 친한 사이에도 처음 보는 사이에도 차 한잔 마시면서 이런저런 얘기를 하다 보면 친한 사이에는 더욱 정감이 깊어지고, 처음 보는 사이에도 마음을 열게 된다. 사람들은 말한다.
“요즘 세상은 너무 삭막하고 쓸쓸해.”
그렇다. 사람들은 누구나 그렇게 느끼며 산다. 하지만 그렇게 느끼지 않고도 얼마든지 살 수 있다. 내가 먼저 다가가 마음을 열면, 상대방 또한 마음을 열고 다가온다.
티타임 소통을 통해 마음의 여유를 갖고 친분을 쌓는다면, 아무리 세상이 각박하다고 해도 즐겁게 살아가게 된다. --- 130p <자연스럽게 티타임 즐기기> 중에서

마음을 연다는 것은 상대방의 얘기를 받아들일 준비가 되었다는 것을 의미한다. 반대로, 마음을 닫고 있으면 상대방을 받아들일 준비가 안 되었다는 것을 뜻한다.
마음을 열고 사람을 대하는 것과 닫고 대하는 것은 천지 차이다. 마음을 열면 인간관계가 매끄러워진다. 하지만 마음을 닫으면 인간관계는 답답하고 껄끄러워진다.
원활한 소통은 오픈 마인드에서 온다. 소통을 잘하고 싶다면 마음을 오픈시켜야 한다. 사람들은 오픈 마인드를 가진 사람에게 매력을 느끼고 그와 함께하길 바란다. --- 160p <소통의 윤활유 오픈 마인드> 중에서

잘되는 사람들 주위엔 긍정적인 마인드를 가진 사람들로 포진해 있다. 긍정과 긍정이 교류함으로써 더 강력한 긍정의 에너지가 발생한다. 그러니 어찌 잘되지 않을 수 있을까.
부정적인 사람과의 교류는 자신을 부정적으로 만든다. 그래서 부정적인 사람과의 교류는 부정적인 소통일 수밖에 없다.
자신이 진정 잘되고 싶다면 매사에 긍정적인 사람과 소통하라. 그것이 자신이 잘될 수 있는 가장 확실한 방법이다. --- 263p <나는 할 수 있다는 긍정의 소통> 중에서

 

프롤로그 - 좀 더 풍요롭고 가치 있는 삶을 위하여

CHAPTER 1
마음을 열게 하는 소통의 꽃, 유머

01 나를 각인시키는 이미지의 힘
02 자신을 낮추는 것은 자신을 높이는 일이다
03 상대를 감동시키는 아름다운 선행
04 마음의 교감에서 오는 간절한 꿈의 소통
05 삶의 등불이 되는 가르침의 소통
06 상대의 마음을 끌어당기기
07 마음을 열게 하는 소통의 꽃, 유머
08 포드의 성공 요인, 타인의 입장에서 생각하기
09 인간관계를 그르치는 편견의 위험성
10 외모로 판단은 절대금물
소통의 7가지 원칙

CHAPTER 2
가장 탁월한 지적인 대화, 경청

11 가장 탁월한 지적인 대화, 경청
12 마음을 움직이는 배려의 힘
13 상대의 마음을 사로잡는 따뜻한 관심
14 성실은 감동의 소통이다
15 인사는 마음을 여는 소통의 게이트이다
16 너그러운 마음은 자신을 존경받게 한다
17 기쁨은 즐거움을 주는 활기 넘치는 소통이다
18 약속은 신뢰를 주는 소통의 언어이다
19 진실한 행동으로 상대를 감동시켜라
20 기분 좋은 말은 적을 친구를 만든다
소통을 방해하는 12가지

CHAPTER 3
변하지 않는 소통의 핵, 진정성

21 자연스럽게 티타임 즐기기
22 아름다운 소통, 자선
23 가슴으로 느끼는 마음의 언어, 프리허그
24 실천은 행동의 언어이다
25 벽을 문으로 아는 혼자만의 소통
26 원자탄보다도 무서운 세치의 혀
27 소통의 윤활유 오픈마인드
28 분위기를 리드하는 센스 있는 소통
29 변하지 않는 소통의 핵, 진정성
상대와의 소통을 유리하게 이끄는 8가지 방법

CHAPTER 4
소통의 골드카드, 친절

30 웃음은 처음 보는 사람도 마음을 열게 한다
31 사랑은 가슴의 언어다
32 겸손은 존경의 소통이다
33 마음을 움직이는 감동의 소통
34 소통의 골드카드, 친절
35 타인을 생각하는 따뜻한 마음
36 책임감은 믿음의 소통이다
37 호감의 소통, 지혜롭게 행동하기
38 상대의 마음을 사로잡는 리액션
소통에 대한 오해와 진실

CHAPTER 5
사람을 변화시키는 마인드 칩, 칭찬

39 원칙과 믿음에 의한 소통
40 사람을 변화시키는 마인드 칩, 칭찬
41 상대의 마음을 열게 하는 오픈 마인드
42 열린 소통, 먼저 다가가기
43 인격의 소통, 정중하고 부드럽게 말하기
44 문자의 소통, 편지로 마음 전하기
45 나는 할 수 있다는 긍정의 소통
46 다이아몬드보다 찬란한 보석, 인연
47 마음을 사로잡는 맑고 활기찬 목소리
참 좋은 소통의 말