책 속에서

스토리가 만들어내는 변화는 향수 한 병을 사게 하는 차원을 넘어, 비즈니스에 막대한 영향을 미친다. 스토리는 고객을 추종자로 바꿔놓는다. 직원을 전도사로, 경영자를 리더로 바꿔놓는다. 스토리는 마케팅의 성격과 영향력을 변화시킨다. 그리고 아마도 가장 중요한 것은 스토리를 통해 내가 나 자신을 바라보는 방식이 바뀔 수 있다는 점이다. 19쪽_프롤로그

바로 그 껌의 매출을 늘리기 위해 엑스트라는 사람들의 정서를 자극해서 무의식적인 구매 습관에 개입해야 했다. 그렇다면 어떻게 해야 사람과 껌이 정서적으로 이어질 수 있을까? 스토리가 답이다. 후안과 세라의 이야기 같은 스토리가 필요하다. 제품은 스토리에 은근슬쩍 등장시키는 것이다. 45쪽_1장 스토리 없는 브랜드는 살아남지 못한다

기부를 더 많이 받는 핵심 열쇠는 스토리로 사람들의 마음을 바꾸고, 관심과 신뢰를 불어넣어서 넉넉한 인심을 끌어내는 것이다. 나는 논리나 신뢰성, 미사여구로는 사람들에게 이 문제를 작년보다 더 중요하게 인식시킬 수 없다고 설명했다. 그러나 스토리를 이용한다면 사람들을 근본적인 차원에서 서로 이어주어 신뢰와 인심을 끌어내는 역할을 하는 신경계 자체를 해킹할 수 있었다. 55쪽_2장 스토리는 소비자의 마음을 열고 생각을 바꾼다

가치 스토리의 가장 중요한 특징은 효과적이라는 점이다. 지금까지의 세일즈나 마케팅이 형편없었다고 해도 괜찮다. 가치 스토리를 활용하는 순간 사람들의 주의를 끌고, 그들에게 영향력을 미치고, 그들을 바꿔놓을 수 있다. 가치 스토리가 있으면 잠재 고객이나 미래 고객이 우리 제품이나 서비스가 얼마나 훌륭한지 이해하기 쉽다. 126쪽_4장 가치 스토리 공식

아이디어에 필요한 자금을 확보하는 일은 아이디어 자체를 개발하는 일과는 차원이 다르다. 투자자가 어느 회사에 배팅할 때는 달리는 말뿐만 아니라 그 말을 모는 기수에게도 돈을 거는 것이다. 아무리 힘든 과정이 뒤따르더라도 회사를 최고의 위치에 올려놓을 만한 열정을 가진 사람에게 투자하는 것이다. 창업자 스토리가 있다면, 그리고 그걸 들려준다면, 창업자의 진심을 투자자에게 확신시킬 수 있다. 139쪽_5장 창업자 스토리 공식

인간은 목적을 원하고 사물에 의미를 부여하도록 만들어졌다. 그렇기 때문에 스토리가 중요하고, 직장에서도 목적이 그토록 중요하다. 우리는 존재하지 않는 무언가에도 의미를 부여한다. 직장에서도 마찬가지다. 사람은 목적이 필요하다. 회사가 목적을 주지 않는다면 직원은 스스로 목적을 만들어낼 것이다. 그런데 그 목적은 회사의 목적과 다를 수 있다. 176쪽_6장 목적 스토리 공식

고객 경험은 기업 마케팅보다 강력하다. 고객 경험에는 에크미의 스토리에 없는 것이 들어 있기 때문이다. 신빙성이다. 우리 제품이 훌륭하다고 말하는 것은 마케팅이다. 그러나 고객이 말하면 추천이고, 추천에는 기업 마케팅과 차원이 다른 힘이 실린다. 여러 연구가 지속적으로 보여주듯, 후기와 추천은 고객 행동에 어마어마한 영향력을 미친다. 205쪽_7장 고객 스토리 공식

나에게 스토리가 없다는 생각 때문에 아무 스토리도 들려주지 않고 있다면 장담하건대 그것은 완전히 잘못된 생각이다. 그렇다. 스토리는 크기도 모양도 모두 제각각이지만 누구나 스토리를 가지고 있고, 모든 스토리에는 가치가 있다. 문제는 여러분에게 스토리가 없다는 것이 아니다. 문제는 여러분이 스토리를 찾아낼 방법을 모른다는 것이다. 다행히도 그 문제는 해결할 수 있다. 235쪽_8장 나에게도 스토리가 있을까?

과거의 어떤 해프닝이나 각성의 순간도 모두 스토리가 될 수 있다. 언제든 난리 법석의 한가운데에 있다면, 스토리가 만들어지는 과정에 있다는 것을 기억하라. 아무리 사소한 순간이어도 책에서 설명한 방식을 따라 스토리를 다듬어서 메시지와 일치시킨다면, 여러분은 잠재 스토리를 손에 쥐게 될 것이다. 273쪽_9장 내 스토리도 사람들이 들어줄까?

그러니 들려줘라. 들려줘라. 들려줘라. 사람들이 정확한 이유도 모르지만 스토리를 듣고 싶어서 고대하는, 그런 사람이 되라. 그 이유는 알 것이다. 사람들은 스토리를 좋아하기 때문이다. 사람들은 스토리를 원한다. 그러니 들려줘라. 사람들이 원하는 것을 줘라. 당신의 스토리를 들려줘라. 280~281쪽_10장 꼭 내 스토리를 들려주어야 할까?

스토리텔링이 겁날 수도 있다. 때로는 아무런 아이디어가 떠오르지 않을 때가 있다. 어떤 경우에는 너무 많은 아이디어가 떠올라서 선택이라는 패러독스에 꼼짝없이 갇힐 때도 있다. 빈 페이지도, 가득 찬 객석도 우리를 겁나게 한다. 최고의 스토리텔러조차 얼어붙는 날이 있다. 그러나 앞으로 나아가려면 일단 시작해야 한다. 298~299쪽_에필로그

나아가 이 책은 누구에게나 스토리가 있고, 우리는 그 스토리를 찾아내서 활용할 수 있으며, 그것은 사람들에게 들려줄 만한 가치가 있다고 힘주어 말한다. 다시 말해, 스토리 찾기는 강력한 마케팅 기술일 뿐 아니라 좋은 에세이를 쓰는 요령과도 같다. 우리 삶의 값진 순간을 다른 사람들과 나누는 방법이 이 책에 담겨 있다. 그 기술을 여러분의 것으로 만들고 싶다면, 지금 이 책을 집어 들고 내가 했던 것처럼 앞부분 몇 장을 읽기만 하면 된다. 그러면 당신은 더 읽어나가기를 멈출 도리가 없을 테니까. 이것이 바로 스토리의 막강한 힘이다.
-김하나, ≪말하기를 말하기≫ 저자

여러분이 무슨 일을 하든, 어떤 분야에 종사하든, 지금 당장 읽어야 할 책이다. 재미있고, 실용적이고, 진실을 일깨워주는 킨드라의 책은 꼭 가지고 있어야 마땅하다.
-세스 고딘, ≪마케팅이다≫ 저자

스토리텔링은 비즈니스의 필수 능력이다. 스토리텔링은 데이터에 설득력을 부여하며 더 효율적으로 소통하게 한다. 이 책을 읽으면 누구나 스토리텔링을 활용할 수 있다. 훌륭한 스토리를 들려주려고 대단한 작가가 될 필요는 없다. 기억에 남는 스토리를 만드는 기술만 있으면 된다.
-찰스 두히그, ≪습관의 힘≫ 저자

스토리텔링은 단편적인 정보와 한 줄 평, 유행어가 범람하는 오늘날 종종 잊히는 예술 형식이다. 유감스러운 일이다. 스토리는 언어가 탄생한 이래 우리를 서로 연결해주는 수단이었기 때문이다. 이 책에서 킨드라 홀은 스토리가 꼭 필요하다는 주장과 스토리를 만드는 최고의 방법을 아름답게 엮었다. 모든 사업주와 인플루언서가 꼭 새겨야 할 조언으로 가득한 책이다.
-멜 로빈스, ≪5초의 법칙≫ 저자

독특하고, 신랄하며, 시의적절하고, 강력하다. 스토리의 힘을 활용해 사업을 성장시키고 싶다면 이 책을 꼭 읽어야 한다. 강력하게 추천한다!
-제이 베어, ≪토크 트리거≫ 공동 저자

당신이 읽을 수 있는 가장 가치 있는 비즈니스 서적이다.
-<포브스>

스토리가 만들어내는 변화는 향수 한 병을 사게 하는 차원을 넘어, 비즈니스에 막대한 영향을 미친다. 스토리는 고객을 추종자로 바꿔놓는다. 직원을 전도사로, 경영자를 리더로 바꿔놓는다. 스토리는 마케팅의 성격과 영향력을 변화시킨다. 그리고 아마도 가장 중요한 것은 스토리를 통해 내가 나 자신을 바라보는 방식이 바뀔 수 있다는 점이다. 19쪽_프롤로그

바로 그 껌의 매출을 늘리기 위해 엑스트라는 사람들의 정서를 자극해서 무의식적인 구매 습관에 개입해야 했다. 그렇다면 어떻게 해야 사람과 껌이 정서적으로 이어질 수 있을까? 스토리가 답이다. 후안과 세라의 이야기 같은 스토리가 필요하다. 제품은 스토리에 은근슬쩍 등장시키는 것이다. 45쪽_1장 스토리 없는 브랜드는 살아남지 못한다

기부를 더 많이 받는 핵심 열쇠는 스토리로 사람들의 마음을 바꾸고, 관심과 신뢰를 불어넣어서 넉넉한 인심을 끌어내는 것이다. 나는 논리나 신뢰성, 미사여구로는 사람들에게 이 문제를 작년보다 더 중요하게 인식시킬 수 없다고 설명했다. 그러나 스토리를 이용한다면 사람들을 근본적인 차원에서 서로 이어주어 신뢰와 인심을 끌어내는 역할을 하는 신경계 자체를 해킹할 수 있었다. 55쪽_2장 스토리는 소비자의 마음을 열고 생각을 바꾼다

가치 스토리의 가장 중요한 특징은 효과적이라는 점이다. 지금까지의 세일즈나 마케팅이 형편없었다고 해도 괜찮다. 가치 스토리를 활용하는 순간 사람들의 주의를 끌고, 그들에게 영향력을 미치고, 그들을 바꿔놓을 수 있다. 가치 스토리가 있으면 잠재 고객이나 미래 고객이 우리 제품이나 서비스가 얼마나 훌륭한지 이해하기 쉽다. 126쪽_4장 가치 스토리 공식

아이디어에 필요한 자금을 확보하는 일은 아이디어 자체를 개발하는 일과는 차원이 다르다. 투자자가 어느 회사에 배팅할 때는 달리는 말뿐만 아니라 그 말을 모는 기수에게도 돈을 거는 것이다. 아무리 힘든 과정이 뒤따르더라도 회사를 최고의 위치에 올려놓을 만한 열정을 가진 사람에게 투자하는 것이다. 창업자 스토리가 있다면, 그리고 그걸 들려준다면, 창업자의 진심을 투자자에게 확신시킬 수 있다. 139쪽_5장 창업자 스토리 공식

인간은 목적을 원하고 사물에 의미를 부여하도록 만들어졌다. 그렇기 때문에 스토리가 중요하고, 직장에서도 목적이 그토록 중요하다. 우리는 존재하지 않는 무언가에도 의미를 부여한다. 직장에서도 마찬가지다. 사람은 목적이 필요하다. 회사가 목적을 주지 않는다면 직원은 스스로 목적을 만들어낼 것이다. 그런데 그 목적은 회사의 목적과 다를 수 있다. 176쪽_6장 목적 스토리 공식

고객 경험은 기업 마케팅보다 강력하다. 고객 경험에는 에크미의 스토리에 없는 것이 들어 있기 때문이다. 신빙성이다. 우리 제품이 훌륭하다고 말하는 것은 마케팅이다. 그러나 고객이 말하면 추천이고, 추천에는 기업 마케팅과 차원이 다른 힘이 실린다. 여러 연구가 지속적으로 보여주듯, 후기와 추천은 고객 행동에 어마어마한 영향력을 미친다. 205쪽_7장 고객 스토리 공식

나에게 스토리가 없다는 생각 때문에 아무 스토리도 들려주지 않고 있다면 장담하건대 그것은 완전히 잘못된 생각이다. 그렇다. 스토리는 크기도 모양도 모두 제각각이지만 누구나 스토리를 가지고 있고, 모든 스토리에는 가치가 있다. 문제는 여러분에게 스토리가 없다는 것이 아니다. 문제는 여러분이 스토리를 찾아낼 방법을 모른다는 것이다. 다행히도 그 문제는 해결할 수 있다. 235쪽_8장 나에게도 스토리가 있을까?

과거의 어떤 해프닝이나 각성의 순간도 모두 스토리가 될 수 있다. 언제든 난리 법석의 한가운데에 있다면, 스토리가 만들어지는 과정에 있다는 것을 기억하라. 아무리 사소한 순간이어도 책에서 설명한 방식을 따라 스토리를 다듬어서 메시지와 일치시킨다면, 여러분은 잠재 스토리를 손에 쥐게 될 것이다. 273쪽_9장 내 스토리도 사람들이 들어줄까?

그러니 들려줘라. 들려줘라. 들려줘라. 사람들이 정확한 이유도 모르지만 스토리를 듣고 싶어서 고대하는, 그런 사람이 되라. 그 이유는 알 것이다. 사람들은 스토리를 좋아하기 때문이다. 사람들은 스토리를 원한다. 그러니 들려줘라. 사람들이 원하는 것을 줘라. 당신의 스토리를 들려줘라. 280~281쪽_10장 꼭 내 스토리를 들려주어야 할까?

스토리텔링이 겁날 수도 있다. 때로는 아무런 아이디어가 떠오르지 않을 때가 있다. 어떤 경우에는 너무 많은 아이디어가 떠올라서 선택이라는 패러독스에 꼼짝없이 갇힐 때도 있다. 빈 페이지도, 가득 찬 객석도 우리를 겁나게 한다. 최고의 스토리텔러조차 얼어붙는 날이 있다. 그러나 앞으로 나아가려면 일단 시작해야 한다. 298~299쪽_에필로그

 

 

《스토리의 과학》에 쏟아진 찬사
추천의 글_김하나
프롤로그

1부 비즈니스에 스토리가 필요한 이유
-죽어가는 기업을 심폐소생시킨 스토리
1장 스토리 없는 브랜드는 살아남지 못한다
2장 스토리는 소비자의 마음을 열고 생각을 바꾼다
3장 마케터의 스토리 문법: 4가지 요소 & 3단계 기본틀

2부 팔리는 스토리의 4가지 공식
-비즈니스 현장에서 써먹는 전천후 스토리 개발법
4장 가치 스토리 공식: 스토리로 가치를 증명한다
5장 창업자 스토리 공식: 비즈니스 뒤에 사람 있다
6장 목적 스토리 공식: 우리는 누구고 왜 이 일을 하는가
7장 고객 스토리 공식: 고객이 알아서 입소문을 내게 하는 법

3부 나만의 스토리로 승부하라
-나는 너무 평범해서 들려줄 이야기가 없다는 사람들에게
8장 나에게도 스토리가 있을까?: 내 안의 스토리 찾아내기
9장 내 스토리도 사람들이 들어줄까?: 설득력 있고 짜릿한 스토리로 다듬기
10장 꼭 내 스토리를 들려주어야 할까?: 스토리를 위한 완벽한 순간 포착하기

한 페이지로 정리한 4가지 스토리 공식
에필로그
감사의 글
주석