★★★ 일본 아마존 베스트셀러 1위

“같은 말도 왜 저 사람이 말하면 그럴싸할까?”
1만 명의 변화를 이끈 싸우지 않고 원하는 것을 얻는 대화의 기술

인간관계에서 마찰을 겪고 있는가? 상대방이 나의 말을 의도와 다르게 받아들이는 경우가 잦은가? 사람들이 내 진심을 알아주지 못하는 것 같아서 답답했던 경험이 있는가? 그렇다면 이 책이 당신의 고민을 깔끔하게 해결해줄 것이다.
이 책은 세계적인 멘탈 컨설턴트인 저자가 뇌과학과 심리학에 기초해서 다른 사람의 마음을 움직이는 말하기 방법을 알려주는 책이다. 기업가, 직장인, 주부, 연예인 등 인간관계에서 어려움을 겪고 있는 각계각층의 사람들을 가르친 저자의 경험을 바탕으로 대화가 술술 풀리는 소통 비결을 다룬다. 그의 컨설팅을 받은 기업의 91.3퍼센트가 월수입을 0원에서 1000만 원 이상으로 끌어올렸으며 1만 명이 넘는 고객들이 한결같이 ‘저자의 코칭을 받고 인생이 바뀌었다’고 이야기했다.
말하는 방법의 변화가 어떻게 인생까지 바꾼다는 걸까? 한 구인구직 플랫폼에서 진행한 설문조사 결과에 따르면 조사 대상의 95.6퍼센트가 직장 생활에서 ‘대화 기술’이 업무에 중요한 역할을 한다고 답했다고 한다. 대화 기술의 중요성은 비단 직장 생활에서만 통하는 이야기가 아니다. 같은 프로젝트를 해도 어떤 팀은 끝난 뒤 팀워크가 돈독해지고 어떤 팀은 와해가 된다. 같은 부탁이어도 어떤 친구의 요청은 선뜻 들어주고 싶어지고 어떤 친구의 요청은 들어주기는커녕 기분이 상한다. 똑같은 조언도 어떤 선생님의 말은 나를 위한 이야기로 들리고 어떤 선생님의 말은 잔소리로 들린다. 어디서 이런 차이가 생기는 걸까? 바로 말하는 방식이다.
내가 말을 어떻게 하느냐에 따라 듣는 사람에게 없었던 마음이 생기기도 하고 의욕이 샘솟기도 하며 그가 나를 신뢰하게 되기도 한다. 이 책의 저자는 말하는 방식을 바꾸면 어떤 상황에서든 손쉽게 원하는 결과를 얻을 수 있고 주변 사람을 내 편으로 만들 수 있을 뿐만 아니라 이를 이용해 궁극적으로 원하는 인생을 살 수 있다고 이야기한다. 또한 어떤 대화가 성공적으로 마무리되느냐 그러지 않느냐는 몇 가지 요소에 달려 있으며 아무리 내향적이고 말주변이 없는 사람이어도 이러한 말하기 공식을 그대로 따라 하면 좋은 성과를 거둘 수 있다고 말한다. 이 책은 직장생활, 친구 사이, 가족, 연인 등 다양한 상황에 적용 가능한 간단하고 효과적인 대화법을 알려주며 말하는 사람과 듣는 사람 모두 마음이 가벼워지고 기분이 좋아지는 말하기 비결을 전수한다.


“말에 관한 모든 걱정은 이 책 하나로 시작된다!”
세계적인 멘탈 컨설턴트가 알려주는 대화가 술술 풀리는 마법의 공식

인생을 바꾸는 대화법의 핵심은 바로 감정의 원리를 이해하는 것이다. 머리로는 알겠는데 너무 화가 나서 고집을 피우게 되거나 어쩔 수 없다는 걸 알면서도 섭섭한 마음에 상대를 미워한 경험, 한 번쯤 있지 않은가? 사람은 아무리 논리적으로 타당한 말이더라도 감정이 동의하지 않으면 그 말을 진심으로 받아들이지 못한다. 따라서 대화를 성공적으로 이끌어가려면 마음이 어떤 메커니즘으로 움직이는지를 아는 것이 중요하다.
그렇다면 사람의 감정은 어떻게 움직이는 걸까? 이 책은 단 두 가지, ‘자기중요감’과 ‘안심감’에 집중하면 된다고 이야기한다. 자기중요감이란 자신이 가치 있는 존재라는 것을 확인하려는 마음을 뜻하며 안심감은 안전하다고 느끼는 마음을 뜻한다.
예를 들어보자. 앞서 언급한 설문조사에서 사람들이 가장 비호감이라고 생각하는 발화 유형은 ‘자기중심적이고 권위적인 말’로 밝혀졌다. 왜 우리는 이런 말을 들을 때 기분이 상할까? 바로 안심감을 잃고 자기중요감에 상처를 입었기 때문이다. 사람은 나를 부정하거나 공격하거나 권위로 누르려는 말을 들으면 자신의 위치가 위태롭다고 생각해 안심감을 잃는다. 또한 상대가 자신의 가치를 알아주지 못한다고 생각해 자기중요감이 손상된다. 반대로 상대방의 자기중요감과 안심감을 채워주는 말을 하면 관심과 신뢰를 얻을 수 있다.
저자는 이처럼 사람의 마음이 움직이는 원리를 이용해 어떤 상황에서든 적용할 수 있는 다양한 대화 스킬을 쉽고 재미있게 알려준다. 이 기술을 사용하면 처음 보는 사람은 물론 나와 다르게 생각하는 사람과도 매끄러운 대화를 나눌 수 있다. 이 책은 구체적인 사례를 통해 인간관계에서 일어나는 여러 어려움을 해결하는 체계적인 대화술을 알려준다. 또한 본문 중간 중간 독자들이 답을 직접 작성해볼 수 있는 질문을 배치해 나의 평소 대화 습관을 되돌아볼 기회를 제공한다. 나아가 직장 동료, 자녀, 부부나 연인, 고객, 팀원 등 다양한 상대가 내 말을 거부감 없이 받아들이고 나의 의도를 깨닫게 만드는 말하기 방법을 구체적으로 설명한다. 이 책과 함께 오늘부터 천천히 말 공부를 시작해보자. 지금보다 인생이 두 배는 쉬워질 것이다.


하나라도 해당된다면 이 책이 반드시 필요합니다!

1. 평소 팀원, 자녀, 동료 등 주변 사람들이 나의 지시나 조언을 잘 받아들이지 않는다.
2. 상대방 이야기가 끝나기 전에 내 의견을 말한다.
3. 나에게 불이익이 생기면 크게 화를 낸다.
4. 다른 사람의 이야기를 들을 때 팔짱이나 다리를 꼰다.
5. 다른 사람의 이름을 잘 기억하지 못한다.
6. 주변 사람들이 나에게는 진지한 이야기를 잘 하지 않아 섭섭한 적이 있다.
7. 상대방의 이야기에 가식적으로 반응한다.
8. 주변 사람들의 생일, 기념일, 경조사 등을 깜빡하거나 알아도 그냥 넘어갈 때가 많다.
9. 뒤에서 다른 사람을 칭찬하지 않는다.
10. 누군가에게 조언을 할 때는 상황을 정확하게 파악해서 구체적으로 이야기하려고 한다.


<책속에서>

■ 이 책에서 무엇을 배우고 싶은가요? 혹시 직장 생활을 비롯한 여러 인간관계에서 마찰을 겪고 있나요? 말이 매번 의도와 달리 전달되는 것 같아 답답하고 힘든가요? 평소 ‘왜 저 사람은 내 말을 들어주지 않을까?’, ‘어째서 나를 이해해주지 않는 걸까?’, ‘사실 나는 더 잘할 수 있는데…’라고 자주 생각하나요?
만약 한 번이라도 그런 경험이 있다면 제가 당신의 고민을 해결해드리려고 합니다. 지금부터 ‘인생이 술술 풀리는 말하기’, 즉 ‘과학적으로 사람의 마음을 움직이는 방법’을 알려줄 겁니다. 이 책에 나오는 방법을 행동으로 옮긴다면 당신이 꿈꿔온 삶의 모습에 점차 가까워질 겁니다.
_6쪽, 들어가며: 인생이 술술 풀리는 말 공부

■ “사람의 마음을 움직이는 대화의 기술이나 법칙이 있나요?”라는 질문을 받으면 저는 ‘있다’고 답합니다. 지금까지 저는 경영인, 사업가, 대기업 임원 등 많은 사람에게 영향력을 행사하는 자리에 있는 고객들을 가르쳐왔습니다. 그 경험에 비춰봤을 때 주위 사람들이 당신 말에 귀를 기울이고 당신을 진심으로 신뢰하게 만드는 커뮤니케이션 방법은 확실하게 몇 가지 정해져 있습니다.
이 대화 기술을 사용하면 껄끄러운 대화도 대부분 쉽게 흘러갑니다. 하지만 같은 방법을 써먹었는데 상대의 마음을 전혀 움직이지 못하는 경우도 종종 있습니다. 왜 그런 걸까요? 이 질문에 대한 답을 알고 싶다면 누군가의 조언을 따르고 싶어지는 감정의 근본적인 구조를 먼저 이해해야 합니다.
_30쪽, 제1장: 이 책을 읽기에 앞서

■ 모두들 한 번쯤 이런 상황에 처해봤을 겁니다. 상대방이 분명 옳은 말을 하고 있는데 감정적으로는 납득할 수 없다거나 너무 화가 나서 상대방이 하는 말을 순순히 인정할 수 없는 경우 말이지요. 저 역시 비슷한 경험을 한 적이 있습니다. 인간은 아무리 논리적으로 합당한 말을 들어도 감정이 동의하지 않으면 진심으로 받아들이지 못합니다.
우리는 기쁨, 슬픔, 공포, 외로움, 즐거움 등 다양한 감정을 가지고 있습니다. 동시에 ‘이런 감정을 느끼고 싶다’, ‘이런 감정을 해소하고 싶다’는 욕구를 가지고 있습니다. 그렇기 때문에 자신이 원하는 감정을 얻을 수 있는 장소에 가거나 그 감정을 사라지게 해주는 사람 곁으로 모여듭니다. 감정과 관련된 욕구를 충족시키는 행동을 하는 것이지요.
따라서 사람의 마음을 움직이고 싶다면 감정과 욕구의 관계를 반드시 이해해야 합니다. 많은 사람이 느끼고 싶어 하는 감정을 충족시켜주면 당신 곁으로 자연스럽게 사람들이 모이고 인기와 영향력을 얻게 될 겁니다.
_36쪽, 제2장: 사람의 마음이 움직이는 원리

■ 상대의 말을 부정하지 않고 끝까지 경청하면 화자는 안심감을 느낍니다. 물론 상대방의 생각과는 다른 조언이나 지시를 해야 하는 상황도 있겠지요. 그때는 상대의 말을 끝까지 들은 다음에 이야기하면 됩니다. 안심감을 준 다음에 충고를 건네면 상대방도 자연스럽게 귀를 기울이기 마련이니까요.
첫마디부터 “그건 아니지”, “뭐? 무슨 말도 안 되는 소리야” 등 부정하는 발언을 일삼는 사람은 안심감을 주기는커녕 미움만 살 수 있습니다. ‘하지만’, ‘그래도’, ‘뭐라고?’ 등 역접의 의미가 담긴 말도 마찬가지입니다. 대화할 때는 부정하는 말을 지양하고 “그렇군요”, “그렇게 생각하셨군요” 같은 반응을 먼저 보이길 바랍니다.
_55쪽, 제3장: 안심감을 부르는 말센스

■ 상호성의 법칙이란 쉽게 말해 누군가 나에게 어떤 일을 해주면 보답을 해야 한다고 생각하는 심리를 뜻합니다. 밸런타인데이에 초콜릿을 받으면 화이트데이에 답례를 해야 한다는 생각이 드는 것이 대표적인 예입니다.
호의의 반보성이라는 법칙도 있습니다. 이는 상대방에게 호의를 받으면 호의로 보답하고 싶어지는 심리를 뜻합니다. 누군가에게 좋아한다는 말을 들은 사람은 안심감을 느끼게 됩니다. 그리고 자신을 좋아한다고 이야기한 상대를 호의를 보여준 사람으로 인식해 호의를 되돌려주기 시작합니다. 그러면 그 대상 역시 상대방을 호의적으로 생각하게 되지요.
사람은 안심감을 느끼게 해주거나 호감을 가지고 있는 사람의 이야기에 자연스레 귀를 기울이고 그에게 협력합니다. 그리고 내가 호감을 표현하면 어느 순간 상대도 나에게 안심감과 호감을 느끼게 됩니다. 따라서 호감을 전달하면 영향력이 커집니다.
_83쪽, 제6장: 호의의 반보성을 활용하자

들어가며. 인생이 술술 풀리는 말 공부

제1부. 사람의 마음을 움직이는 세 가지 조건
제1장. 이 책을 읽기에 앞서
제2장. 사람의 마음이 움직이는 원리

제2부. 상대를 안심시키면 관계가 매끄러워진다
제3장. 안심감을 부르는 말센스
제4장. 그 사람에게도 나름의 이유가 있다
제5장. 말보다 행동으로 신뢰를 이끌어내라
제6장. 호의의 반보성을 활용하자

제3부. 상대의 자기중요감을 높이는 마법의 말
제7장. 상대의 자기중요감을 자극하라
제8장. 적절한 지시와 조언이 사람을 움직인다
제9장. 어떤 대화든 성공시키는 경청의 비밀
제10장. 변화에 민감한 사람이 커뮤니케이션을 지배한다
제11장. 대화에도 신선도가 있다

제4부. 싸우지 않고 원하는 것을 얻는 방법
제12장. 어떤 상대라도 원하는 대로 움직이는 네 가지 규칙
제13장. 기한은 상대방이 정하게 만들어라
제14장. 내 편이 늘어나는 감사의 말
제15장. 상처 주지 않고 갈등을 해결하는 놀라운 대화법

제5부. 1만 명의 인생을 바꾼 최고의 대화 기술
제16장. 누군가를 변화시키는 사람이 되는 방법
제17장. 목표에 도달하게 해주는 최고의 질문
제18장. 역할을 만들어주면 사람이 달라진다
제19장. 운이 좋다고 말해야 운이 좋아진다
제20장. 원하는 결과를 얻는 두 가지 기술

마치며. 우연으로 시작된 인생의 터닝 포인트