어느 날 갑자기 팀장이 되었다
“둘 중 어느 것을 선택하시겠어요?”
다국적 기업 P&G에서 일하던 때였다. 싱가포르에 있는 아시아 본부로 가는 것과 상황이 좋지 않은 브랜드의 팀장이 되는 것. 두 가지 선택지에서 저자는 팀장을 택했다. 이후 막연히 생각했던 팀장 의 역할과 현실은 완벽하게 다르다는 것을 온몸으로 겪으며 함께 일했던 ‘일잘러 팀장’의 일하기 방식을 떠올렸다. 그들의 일하기 방식에는 어떤 차이가 있었던 걸까?
이 책에는 저자가 겪은 수많은 시행착오뿐만 아니라 팀원 입장으로 보고 배운 선배 팀장들의 농축된 일하기 방식이 담겼다. 왜 누군가는 팀의 성과를 거듭하게 만들고 다른 누군가는 같이 일하기 어려운 팀장이 될 수밖에 없는지, 팀원에게 어떤 일을 어떻게 맡길 때 서로의 커리어에 도움이 될 수 있는지를 오답 노트 방식으로 속 시원하게 밝히고 있다.
역할을 고민할 틈도 없이 팀장이 되었고 팀장의 역할로 전전긍긍하는 밤이 길어진다면 이 책은 그 걱정을 덜 수 있는 최고의 방향키가 되어줄 것이다.

팀원의 강점을 발굴하고 지속 가능한 팀워크를 만들다
“성과란 팀원의 실무에 팀장의 관리가 합쳐진 결과물”
팀장의 일은 팀원일 때와 완벽하게 다르다. 팀원은 개개인의 성과로 평가받고 팀장은 팀의 성과로 평가받는다는 것만으로도 현격한 차이가 있다. 특히나 초보 팀장은 팀원 모두를 한 데 모으고 알맞은 실무를 맡기는 최대 과제로 골몰하며, 각각 다른 개성을 가진 팀원을 파악하는 데 애를 먹는다. 팀장도 결국 사람이기 때문이다. 저자 또한 “자연스럽게 더 믿음이 가는 팀원”이 생긴다고 고백한다. 하지만 이러한 선입견은 팀워크를 해치는 원인이 된다.

“팀원의 단점에만 집중하면 팀의 리소스를 충분히 활용하지 못합니다. 모든 사람에게는 단점이 있다는 것을 인정하고 각 팀원의 강점을 살릴 수 있는 역할과 미션을 배정하는 데 집중해야 합니다.”
-본문에서

저자는 자신의 단점을 매워주는 동료를 만나고 단점을 고쳐나갈 수 있었던 기억을 떠올리며 자신만의 오답 노트를 채워나갔다. “공격수에겐 공격을 수비수에겐 수비를 할 수 있게” 해줄 팀원을 면밀하게 관찰해나가는 방법을 택한 것이다. 이 책을 통해 팀장으로서 어떻게 팀워크라는 핵심을 파고들어가야 하는지, 팀원의 강점은 어떻게 팀 전체의 성과가 될 수 있는지에 대해 깨닫게 될 것이다.

막막할 때마다 꺼내보는 일 잘하는 팀장의 오답 노트
“팀장의 셀프 진화를 위한 최고의 지침서”
이 책은 팀장으로서 어떤 역할을 해야 할 것인지, 어떤 비전과 목표를 향해 나아가야 하는지 그 기본 뼈대부터 살피도록 한다. 결국엔 단단한 기본이 성과를 올리고 그 결과를 함께 나눌 수 있는 팀을 만들기 때문이다. 하지만 『요즘 팀장의 오답 노트』가 더 특별한 이유는 팀의 성과 올리기 방법에만 주목하지 않는다는 데 있다.
저자가 그 무엇보다 함께 일하는 방법과 일하는 태도를 최우선 과제로 여기는 이유는 “팀장이 관리하는 대상은 어디까지나 감정이 있는 사람이기” 때문이다. 조직의 최전선에서 중간 관리자의 역할을 맡고 있다면 공감과 격려, 그들을 위해 헌신하는 마음을 앞서 가져야 한다. 그럴 때 비로소 전체가 하나의 목표를 향해 달리며 맹목적인 성과 올리기가 아닌 스스로를 위해 일하는 방식을 얻게 된다.

“어렵고 큰 문제를 해결하려면 성향과 감정, 전문성이 다른 사람들이 몰입하여 머리를 맞대고 힘을 모아야 합니다. 팀이라는 이름으로 같은 목적을 달성하기 위해 서로가 서로의 성공을 진심으로 도와야 합니다.”
-본문에서

추천사

스타트업뿐만 아니라 외국계 빅테크에서도 ‘베스트 프랙티스Best Practice’로 꼽히는 노하우를 담고 있을 뿐만 아니라 좋은 리더가 되기 위해 필요한 수많은 능력 중 팀장이 다져야 할 기본기에 충실한 책이다. 나 또한 어느 날 갑자기 팀장이 되었고, 팀원 시절 닮고 싶었던 팀장의 모습을 떠올리며 첫발을 뗀 기억이 난다. 새롭게 팀장이 된 이들에게 이 책은 선배 그 이상의 역할을 해줄 것이다.
- 구글 모바일앱마케팅팀 팀장 조인모

팀장은 실무만 잘하면 안 된다. 팀의 중요성을 제대로 파악할 때 비로소 팀장 역할을 잘 해냈다고 할 수 있다. 가장 중요한 것은 팀장과 팀원 모두가 효율적으로 팀의 목표를 달성하는 것이다. 팀 전체가 함께 성과를 거듭하고 싶다면 일하는 모든 순간 이 책을 근처에 두고 참고해보자.
- 샌드박스네트워크 브랜드팀 팀장 김민지

처음 팀을 관리하면 다양한 시행착오를 겪는다. 업무 스킬은 매뉴얼이나 사수로부터 배울 수 있으나, 팀원의 업무를 관리하고 협업 부서와의 이견을 조율해가는 관리자로서의 역량은 몸으로 부딪쳐가며 배울 수밖에 없기 때문이다. 글로벌 대기업에서 스타트업까지 다양한 조직에서 좋은 팀을 만들기 위해 고군분투했던 저자의 고민과 그에 대한 해답을 찾아가는 과정을 통해 팀장으로서 골몰했던 문제를 풀 수 있었다.
- 펫프렌즈 CFO 윤태윤

“도대체 팀장은 어떻게 해야 잘하는 거죠?” 7년 전 승진 직후 팀원과 성과를 올리기 위해 고군분투하던 저자의 질문이 아직도 생생하다. 이후로도 끊임없이 ‘어떻게 하면 좋은 팀장이 될까’라고 골몰한 덕에 실무에서 가장 쓸모 있는 노하우가 켜켜이 쌓였다. 팀장의 생생한 경험과 다양한 시행착오를 압축해 담은 이 책은 비슷한 고민을 안고 있는 모든 팀장에게 모범답안이다. 팀장이라는 타이틀을 안고 일 잘하는 조직과 성과를 열망하는 사람들에게 이 책은 훌륭한 지침서가 될 것이다.
-아모레퍼시픽 마케팅 상무 김용우

‘좋은 팀장은 무엇인가’란 질문은 조직의 흥망성쇠와 맞닿은 아주 중요한 주제다. 팀원을 갈아 넣어 고객사만 만족시킨 팀장은 팀원들을 유지하지 못하고 평판 때문에 추가 인력 확보가 어렵다. 팀원을 만족시키느라 고객을 만족시키지 못한 팀의 생존은 두말할 것도 없다. 좋은 팀이란 지속 가능한 결과물을 내면서도 팀원들에게 비전과 성과, 워라벨 모두를 제공할 수 있는 팀이다. 이 책은 팀장에게 본인의 불안 요소를 재검토해볼 계기를 줄 것이다.
- EY한영 회계법인 전략재무자문부문 전무 파트너 김종원

팀장이란 단순히 프로젝트를 수행하는 게 아니다. 경영진과의 소통, 팀의 비전 수립 등 놓치면 절대 안 되는 일들을 팀원의 입장과 회사의 입장에서 두루 생각하고 실행해야 하는 사람이다. 이 책은 처음 팀장이 되는 사람들이 실용적으로 사용할 수 있는 ‘보이지 않던 팀장의 일’에 대한 팁이 가득하다. 저자가 직접 깨져가며 고민한 기록을 따라가 보면 훨씬 더 수월하게 초보 팀장을 탈출할 수 있을 것이다.
-한국 P&G 마케팅 팀장 고을정

팀장이 된 순간 가장 어려웠던 건 ‘좋은 리더가 되는 법’은 누구도 가르쳐주지 않는다는 것이었다. 결국 스스로 리더로서 레벨업하고 진화해야 할 때, 이 책은 팀장의 셀프 진화를 위한 최고의 지침서다. 실제 팀장이 매일매일 팀과 부대끼며 쌓아온 시행착오의 기록이며, 무엇보다 그 과정에서 저자가 더 좋은 리더로 성장하는 과정을 생생하게 볼 수 있다.
- 한국 P&G 마케팅 팀장 최은지

프롤로그-어느 날 팀장이 되었다
어느 날 상사가 물었다
내가 팀장이 된 이유

01 팀장이 된 후 알게 된 것들
합의에는 많은 대화가 필요하다
만장일치는 불가능하다
모든 일을 파악하는 것은 불가능하다
팀장이 모든 답을 알려줄 수는 없다
팀장이 팀원을 이기면 팀이 발전하지 못한다
단점에 집중하면 신뢰 관계 구축이 늦어진다
헌신, 팀장의 가장 큰 경쟁력

02 너잘내잘 원칙
팀장을 위한 팀원이 아니다
개인이 잘하는 것과 팀이 잘하는 것
명확한 목표를 위한 세 가지 고민
팀원의 성장을 위한 세 가지 방법
살아 있어야 하는 중요한 약속

03 첫 3개월 팀장의 걸음마
첫 3개월 팀장이 해야 하는 일
온전히 이해해야 하는 팀원들
든든한 협업 자산이 되는 경영진과 동료 팀장들
팀장이 되는 경우의 수

04 미팅으로 가득 찬 팀장의 하루
미팅을 잘하는 것이 팀장의 일이다
좋은 미팅은 행동과 성장을 이끈다
팀 운영의 핵심, 정기 팀 미팅
관계의 핵심, 일대일 면담

05 일잘러의 탄생
누가 일잘러일까?
일잘러는 합리적으로 일한다
함정만 피하면 누구나 일잘러가 될 수 있다

06 말하는 것 이상의 커뮤니케이션
커뮤니케이션, 컴케, 컴？?
결론과 행동을 이끄는 커뮤니케이션
본인의 생각이 명확하다
결국 대화임을 잘 알고 있다
먼저 신뢰 관계를 쌓는다
맥락을 자주 이야기한다
소통의 프로세스를 만든다
오퍼레이터가 아니라 드라이버다
일잘러의 커뮤니케이션 팁

07 친해지는 것 이상의 팀 빌딩
나는 언제 몰입해서 일했을까?
팀빌딩 \u003d 팀의 구조 + 팀원 채용
팀이 어떤 구조로 일할 것인가
팀 구조에 꼭 필요한 사람은 누구인가

08 팀워크의 실체
팀워크를 위한 암묵적 합의
팀워크를 키운다는 것

09 사람은 안 바뀐다는 미신
사람은 고쳐 쓰는 게 아니다?
나는 고쳐졌다
팀원들도 고쳐졌다
고쳐지지 않는 부분도 있다
고쳐지지 않는 사람도 있다

10 소소한 대화의 기록
팀원들과의 고민 살롱
팀장들과의 고민 잡담

에필로그-나는 지금까지 만난 리더들의 합이다