1. 대화는 성공의 기본이다
01 대화의 기본 4원칙은 성공이라는 나무의 뿌리이다
02 말이 감정은 속여도 눈은 절대로 속이지 않는다
03 귀와 함께 생각의 문을 활짝 열어 두어라
04 목소리는 상대방 마음을 끌어당기는 자석이다
05 상대방의 말에 반응해야 대화의 맛이 산다
06 나의 개그 어록으로 마음의 여유를 만들어라
07 아무리 좋은 말도 목적에서 벗어나면 잔소리로 들린다
08 철저하게 준비된 대화가 위기상황을 극복한다
09 타이밍의 주도권을 잡아라
10 공통의 관심사를 만들자
11 진정한 프로는 상대방의 수준에 맞출 줄 아는 사람이다
12 비호감을 호감으로 만들었을 때 성공이 보인다
13 올바른 정보를 갖고 대화하라
14 공동의 이익을 가져올 수 있는 대화는 빛이 난다
15 집중해서 말하라

2. 이런 대화는 성공을 방해한다
16 일방적인 수다는 NO! 말을 아껴라
17 포장된 말은 NO! 솔직함으로 승부하라
18 자기 자랑은 NO! 상대방보다 자신을 낮추되 비굴해서는 안 된다
19 지적은 NO! 질문은 YES! 지레짐작으로 주눅들 필요는 없다
20 간섭과 비판은 NO!
21 감정적인 대응은 화를 불러온다
22 충분한 생각이 풍부한 대화를 가져온다
23 불평, 불만, 비난은 성공이라는 배를 침몰시킨다
24 애매모호한 단어나 외계어는 공식석상에서 금물이다
25 양보를 이끌어내는 거절은 성공의 지혜
26 인격에 상처를 입히는 말은 성공을 방해한다
27 시각과 청각 대화법으로 성공 확률을 높인다

3. 즐겁게 성공하려면 이렇게 해라
28 전문 분야를 아이들에게 이해시킬 수 있으면 그 분야에서 성공한다
29 적당한 시기와 분위기를 선택한다
30 자신감은 성공적인 대화의 첫걸음이다
31 침묵으로 대화를 극대화시킨다
32 상대방의 존재를 인정하고 칭찬한다
33 분위기를 즐겁게 이끄는 사람이 주목 받는다
34 언어를 시각화했을 ? 이해도는 최고!!
35 성공한 사람들은 쉽게 말하면서 상대방을 설득한다
36 좋은 화제와 나쁜 화제
37 경험을 예로 들어라
38 강한 인상을 주려면 첫 마디부터 끌어당겨라
40 위트는 사람 사이에 놓인 장벽을 무너뜨린다
41 다른 제3자와 비교하지 마라
42 큰 소리 내어 웃지 말아라
43 입을 다 벌리거나 몸을 크게 움직이지 말아라
44 가슴속의 진실을 말해야 성공이 보인다
45 목소리 톤을 맞추어라
46 발음을 정확히 해라

4. 상대방을 설득시켜야 성공을 잡는다
47 전화 대화 할 때 동시에 두 가지 답을 요구하지 마라
48 강해야 할 땐 강하게 쏟아라
49 말을 함축시켜 짧게 해야 할 때도 있다
50 설득하기 전에 반 걸음 물러선다
51 어려운 것일수록 직접적으로 공략한다
52 상대방의 입장에서 말하라
53 설득할 때에는 제3자를 예로 들어라
54 성공하려면 상대방의 마음을 사로잡아라
55 상대방에게 구체적인 행동을 제시하라
56 반복을 통해 메시지를 강하게 남겨라
57 문제 의식을 일으켜라
58 상대방을 자기의 입장에 세워라
59 자기의 부족함을 먼저 시인하라

5. 문제점은 성공으로 가는 징검다리이다
60 무심코 튀어나온 실수의 말은 정식 사과로 해결한다
61 '말'도 나의 브랜드가 된다
62 사과는 많이, 성의있게 할수록 좋다
63 질문으로 화제를 바꿔라
64 언어의 순서를 역전시키면 깊은 인상을 남길 수 있다
65 숫자는 비교해서 보여줘라
66 발표할 때 이렇게 몸가짐을 해라
67 연설시 준비는 이렇게 해라
68 화제의 범위를 정해라
69 아침에 떠오른 주제를 대화에 이용한다
70 대화의 흐름을 타지 말고 중심에 서서 리드하자
71 솔직한 대응법으로 성공을 잡는다
72 설득의 장애에 부딪쳤을 땐 그 장애를 이해하라
73 상대방을 높이면 상대방은 스스로 고개를 숙인다
74 충고나 비평은 여건을 만든 후 말해라
75 까다로운 상대방은 논리보다 심리를 건드려라
76 짧은 표현일수록 강렬한 인상을 남긴다
77 파격은 신선함을 준다