언어장애와 대인 기피증을 극복한
어느 강연자의 놀라운 체험 수기

책을 쓴 우스이 유키는 어린 시절 아버지가 빚보증을 잘못 서는 바람에 사채업자에게 시달리는 경험을 하게 됐다. 그전까지는 친구들 앞에서 재잘재잘 잘 떠들었던 저자는 사채업자에 대한 두려움이 심해진 이후로 사람만 만나면 긴장하는 버릇이 생기고 말았다. 급기야 누군가가 말을 걸어도 더듬더듬 겨우 대답할 지경까지 이르렀고 그 버릇은 이후로도 사라지지 않았다. 친구들이 말더듬이라고 놀리는 것이 싫어 학교마저 가지 않겠다고 떼를 쓸 정도로 저자의 고민은 심각했다. 성인이 되고 나서도 상황은 크게 달라지지 않았다. 남과 말하는 것을 피하려고 한 외식 산업체의 연구 개발직으로 취업했지만 느닷없는 매장 실습에서 ‘어서 오십시오!’라는 인사 한마디를 못해 해고당하는 쓰라린 고배를 마시기도 했다. 저자는 평생을 따라 다니는 ‘말’이라는 장벽을 깨기 위해 화술 관련 책이며 학원이며 수단과 방법을 가리지 않고 애썼지만 대단한 진전은 없었다. 그런 저자에게 일생일대의 전환기가 닥쳐온다. 기업 경영자인 남편과 결혼한 뒤 3개월에 접어들 무렵, 갑작스러운 병환으로 쓰러진 남편 대신 경영 일선에 뛰어들어야 할 상황에 부딪친 것이다. 처음에는 한사코 거절했던 저자는 남편의 완고한 설득으로 용기를 얻었고, 지금은 연이어 히트 상품을 개발하는 탄탄한 회사의 주인이 되었다. 저자가 이토록 변화하게 된 가장 큰 계기는 ‘나도 말을 더듬지 않고 저 사람처럼 유창하게 말하고 싶다’는 오랜 욕심을 버리는 데서부터 시작되었다.

대화의 진정한 기술은 ‘마음을 나누는 기술’
마음을 잘 전달하는 사람이 진짜 달변가다!

남편이 부탁한 기업 경영에 대해 고민을 거듭할 때, 저자에게 용기를 불어넣어준 또 한 사람의 목소리가 있었다. ‘말만 잘하는 사람의 이야기는 의외로 마음에 남지 않는다’라는, 오래전 지인이 해준 말이었다. 무조건 유창하게 술술 말해야 한다는 편견을 버리라는 조언이었던 것이다. 저자는 그때부터 소위 성공했다는 CEO나 화제에 오른 경영자가 하는 강의가 있으면 무조건 쫓아다녔다. 그리고 거기서 성공한 사람의 공통적인 대화 요령의 핵심을 깨달았다. 이후 저자는 이들을 통해 배운 ‘마음에 남는 말’을 하는 방법을 통해 차근차근 성공의 실적을 쌓아왔다.

“말하기의 달인이 되고부터 나의 인생은 극적으로 바뀌었다. 마음을 전하는 일, 타인과의 진정한 대화가 주는 즐거움은 사회적으로 성공한 것 이상의 기쁨을 가져다주었다.”
＿본문 中

말더듬증으로 오랫동안 마음고생을 하던 시절에 저자는 ‘화술을 배우면 언젠가 유창하게 말할 수 있으리라’는 희망을 품었다. 하지만 그건 부질없는 바람이었다고 그녀는 말한다. 진정으로 자기 안에서 태어난 말이 아니라면 아무리 말을 잘해도 그것은 온전한 의사소통도, 의미 있는 대화도 될 수 없다고 말이다. 한 사람의 말에는 그 사람의 인생 자체가 고스란히 담기게 마련이며, 그러한 자신의 특성이 꾸밈없이 묻어나는 이야기야말로 타인의 마음을 감동시키는 힘을 지니고 있다. 그러니 상투적인 표현은 그만두자. 당신이 어떤 이야기를 할지는 누구보다 당신이 가장 잘 알고 있다. 긴장만 하면 말이 나오지 않는 당신, 말실수로 오해받는 일이 많다 보니 대화가 차츰 꺼려지는 당신, 남들 앞에서 이야기하는 것이 싫다고 말하는 당신, 그런 당신도 마음 깊은 곳 어딘가에 스스로의 생각을 누군가에게 전하고 싶다는 간절한 바람이 잠재되어 있다. 숨지 말고 당신의 말과 당신의 생각을 믿어라. 그리고 솔직히 표현하라. 진정한 의사소통의 달인은 유창하게 말하는 사람이 아닌, 자신의 마음을 잘 전달할 줄 아는 사람이다.

머리말

제1장. 달인이 아니어도 괜찮아!
반드시 달변가가 될 필요는 없다
마음을 주고받는다는 것
성공한 사람의 대화술
의사 전달 능력의 5가지 힘
자신의 말투가 싫은 사람을 위한 5가지 제안
말을 잘 못하는 게 자랑은 아니다
말하기 달인을 부러워하지 마라

제2장. 인사ㆍ자기소개: 첫 만남에서 호감을 얻는 방법
만남은 자기소개에서 시작된다
첫 단추를 잘 끼워야 마무리도 깔끔한 법
내 생애 최고의 자기소개
말 한마디로 얻는 사람, 말 한마디 때문에 잃는 사람
똑같은 자기소개는 두 번 하지 않는다
정치가의 인사법을 배워라
첫 만남에서 당황하지 않는 만능 화젯거리
경력이 아닌 당신 자신을 알려라
의사 전달 능력은 ‘세 가지 愛’에서 태어난다
첫 만남부터 호감 가는 사람의 공통점

제3장. 질문ㆍ경청: 경청의 달인이 곧 대화의 달인
누구나 자신의 이야기를 들어주길 바란다
경청으로 마음을 ‘캐치볼’ 하라!
깊숙이 숨어 있는 진심을 알아내기 위한 ‘질문’
내 생애 최고의 경청의 달인
카리스마 판매원이 가르쳐준 ‘접대 성공의 4대 법칙’
모르는 것은 모른다고 하라
침묵이 무서운 당신을 위한 처방전

제4장. 설명ㆍ프레젠테이션: 한 발언은 1분, 결론은 5초 내에!
‘한 발언 1분 원칙’을 지킨다
의사 전달의 달인은 말을 음미한다
Simple is Best!
진심이 전해지는 프레젠테이션
긴장하면 말이 빨라지는 사람을 위한 처방전
숫자를 내 편으로 만들면 80%는 성공한다
의사 전달의 힘을 빛내는 일화

제5장. 교섭ㆍ세일즈 토크: 침묵의 힘을 이용하라
사람의 마음을 움직이게 하는 급소
짧은 문장과 자신감이 교섭의 결정타
토론 프로그램에 교섭의 열쇠가 있다
설득은 밝은 미래를 공유하기 위해 있는 것
누구나 자신에게는 관심이 있게 마련
타인을 움직이게 하는 ‘감사’의 정신

제6장. 연설ㆍ강연: 한 사람에게 전해지면 천 명에게 전해진다
한 사람을 보며 이야기한다
‘내 편’에게 이야기한다
대중의 마음을 사로잡으려 하지 않는다
짬은 대화의 활력소
진행 순서에도 법칙이 있다
스피치 맵을 준비하라
내가 예행연습을 그만둔 이유

제7장. ‘의사 전달의 달인’이 되면 인생이 역전된다!
사람은 말의 내용으로 감동받는 게 아니다
호감도 높은 사람들의 말투에는 공통점이 있다
‘눈은 입만큼 말한다’는 보편의 법칙
리액션은 약간 과장되게
나도 모르게 응원하고픈 사람
말실수를 두려워 마라
무엇을 위해 말하는가?
때로는 격려도 짐처럼 느껴진다
이해와 칭찬이 의사 전달 능력을 더욱 키워준다
말하기 달인은 보는 곳이 남다르다