PROLOGUE
당신이 꿈꾸는 성공과 행복은 타인들과의 관계 속에서 결정된다∥4

PART 1
좋은 첫인상을 주는 기본원칙

01 좋은 첫인상은 강력한 초두효과를 발휘한다∥17
02 긍정적인 분위기에서 긍정적인 대답이 나온다∥19
03 상대방이 충분히 말하도록 만든다∥24
04 타인의 일에 성실한 관심을 갖는다∥29
05 항상 미소를 잃지 않는다∥35
06 가족들에게도 예의를 지킨다∥39
07 상대방의 입장에서 생각하고 바라본다∥42
Advice-자신감을 넘치게 하는 방법∥50

PART 2
사람을 움직이는 법칙

08 잘 어울리는 방법만으로는 부족하다∥55
09 먼저 기본기에 충실하자∥57
10 자신을 좋아해야 다른 사람도 좋아할 수 있다∥59
11 사소한 것이 큰 것을 잃게 한다∥62
12 상대방으로 하여금 스스로 행동하게 만든다∥66
13 상대방의 존재를 인정하라∥68
14 조급함을 드러내면 낭패를 겪는다∥70
Advice-성공 화술을 만드는 준비 방법∥72

PART 3
사람을 설득하는 기술

15 오해는 논쟁으로 해결되지 않는다∥77
16 잘못을 노골적으로 지적하지 않는다∥80
17 자기의 잘못을 시인한다∥85
18 열린 마음으로 친절하게 말한다∥88
19 ‘네’라고 대답할 수 있는 문제를 선택한다∥93
20 스스로 구상하게 한다∥97
21 상대의 말과 행동에 대한 이유를 찾아낸다∥102
22 아름다운 심정에 호소한다∥108
23 진심으로 인정받으면 부정이 없다∥112
24 경쟁심을 자극한다∥115
Advice-구체적인 실례를 들어 말하라∥118

PART 4
사람을 끌어들이는 비결

25 있는 그대로 받아들여라∥125
26 상대방을 특별한 존재로 여긴다∥130
27 자연으로부터 배운다∥134
28 본심을 속일 수는 없다∥140
29 듣는 입장이 된다∥143
30 좋은 첫인상을 주는 데 실패하지 않는다∥146
31 나의 태도에 상대방의 반응은 달라진다∥149
32 열의는 전염된다∥152
33 자신감은 새로운 자신감을 부른다∥156
34 사소한 것에서 본성을 알 수 있다∥161
35 상대방의 능력을 키워줘라∥164
Advice-시각적인 표현을 기르는 방법∥167

PART 5
논쟁에서 이기는 비법

36 냉정하게 사실만을 이야기하라∥171
37 상대방을 누르려 하지 말라∥175
38 인간성에 호소하라∥177
39 상대방의 잠재의식을 자극하라∥179
40 상대방에게 자신의 의견을 말하게 하라∥181
41 대답하기 전에 잠깐 사이를 둔다∥183
42 100퍼센트를 이기려고 생각하지 말라∥184
43 자신의 생각을 부드럽고 정확하게 말하라∥186
44 제삼자를 통하여 대변시켜라∥188
45 상대방의 체면을 세워주어라∥190
Advice-시각적인 보조 수단을 사용하는 원칙∥192

PART 6
비판을 효과적으로 하는 방법

46 비판하기 전에 반드시 칭찬부터 하라∥197
47 비판은 반드시 은밀히, 짧게 하라∥201
48 사람이 아니라 행위를 비판하라∥204
49 참여 의식을 고취시킨다∥208
50 사소한 칭찬이 사람을 바꾼다∥210
51 덕이 없어도 있는 듯이 행세하라∥213
52 아낌없이 칭찬하고 끝없이 격려하라∥215
53 자진해서 협력하게 한다∥217
54 방법을 가르쳐주어라∥220
Advice1-처음부터 상대방의 기선을 제압하는 말하기 기술∥222
Advice2-상대방의 기분을 고조시키는 맞장구 기술∥224

PART 7
사람들에게 호감을 사는 요령

55 칭찬은 마법의 약이다∥229
56 상대방이 가장 원하는 것을 주라∥231
57 하루에 한 가지씩 기적을 행하라∥232
58 ‘고맙습니다’라고 말할 때의 6가지 원칙∥234
59 행복을 증대시키는 간단한 공식∥237
60 칭찬할 때의 2가지 원칙∥240
61 남의 말을 잘 듣는 재주꾼이 되어라∥243
62 듣기만 해도 상대방의 속셈을 알 수 있다∥245
63 말이 많으면 본심이 드러난다∥247
64 경청은 자의식을 극복하는 지름길이다∥249
65 참고 들으면 인생이 풍요로워진다∥252
66 경청의 7가지 법칙∥255
Advice-대화를 리드하는 방법∥258