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이 말은 꼭 해야겠는데 어떻게 하면 좋을까
- 다나베 아키라 저
- 지식노마드
- 2022년 02월 28일
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ISBN: 9791192248011
220쪽
286g
144 x 210 (㎜)
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책 소개
저자 소개
저자 : 다나베 아키라
일본의 인재육성 컨설턴트 겸 중소기업진단사, 인재육성 컨설팅 기업 TCC 매니지먼트 대표. 1979년 동양엔지니어링에 입사하여 10년간 재직 후 TOTO사로 이직했다. 엔지니어로서 20여 년 근무하는 동안 해외공장 경영, 국제조달 등의 업무를 담당했으며 10년간 인재육성 업무를 경험했다. 2010년에는 TCC 매니지먼트를 설립. ‘삶의 보람과 일의 즐거움을 통한 무한한 가능성으로 활기찬 세계를 만들자’는 목표를 세우고 조직 활성화와 인재 육성에 힘쓰고 있다. 코칭 이론과 NLP 심리학 요소를 활용한 독특한 컨설팅 스타일이 특징인 저자는 매니지먼트, 리더십, 비즈니스모델 구축 관련 강의에서 큰 호평을 받고 있다. 다른 저서로는 『혼내지 않고 혼내는 기술!叱らないで叱る 技術！』이 있다.
역자 : 송현정
연세대학교 국문학과를 졸업하고 일본과 한국에서 직장생활을 하던 중 오랜 꿈을 찾아 이화여대 통번역대학원에서 석사학위를 취득했다. 책을 통해 말과 생각 그리고 사람을 잇는 번역가가 되는 것이 꿈이자 목표이다. 현재 바른번역 소속 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『앞으로의 남자아이들에게』, 『때려치우기의 재발견』 등이 있다.
목차
시작하며 쓴소리 못하는 상사가 늘고 있다
제 1 장 쓴소리는 왜 필요할까?
욱하기 전에 일단 멈추고 생각해라 / 채찍이 아닌 당근으로 사람을 움직여라 / 사람은 상호 신뢰 없이 움직이지 않는다 / 코칭 이론과의 만남 /조직을 구성하는 세 가지 요소
제 2 장 좋은 쓴소리에는 ‘형식’이 있다
쓴소리의 심리적 장벽 허물기 / 주관적인 생각은 버리고 객관적 사실만을 혼내라 / ‘무엇이 잘못되었는가’ ‘어떻게 고쳐야 하는가’를 구체적으로 전달해라 / 화를 가라앉히고 혼낼 준비를 해라 / 내면적인 부분은 절대 혼내지 마라 / 내면에 대한 칭찬을 위해 평상시 모습을 살펴라 / 대화의 기술에서 중요한 것은 ‘경청’과 ‘질문’ / 질문으로 생각을 끌어내라 / 상대의 말을 요약해라 / ‘쓴소리 시나리오’를 익히자 / ‘혼내지 않고 혼내기’를 통해 부하와 돈독해져라
제 3 장 잘못된 쓴소리
나쁜 상사가 저지르는 열한 가지 실수 / 나쁜 상사는 ‘설교’를 한다 / 부족한 점은 솔직히 인정해라 / 부하들 간의 문제, 어떻게 혼내야 할까? / 쓴소리할 대상이 직속부하가 아니라면?
제 4 장 이런 부하는 이렇게 혼내라
부하의 유형에 따라 쓴소리를 달리해라 / A 그룹 자기방어 의식이 강해 처음부터 쓴소리를 들으려 하지 않는다 / a 유형 반박하는 사람, 금방 화를 내는 사람 / b 유형 자기 생각을 굽히지 않는 완고한 사람 / c 유형 과거의 경험에 집착하는 사람 / d 유형 자신이 정한 범위 안의 업무만 하는 사람 / B 그룹 순순히 말을 잘 듣지만 잘못된 행동을 계속한다 / a 유형 “네! 네!” 대답만 잘하는 사람 / b 유형 일을 적당히 처리하는 사람 / c 유형 의욕이 없는 고참 사원 / C 그룹 부정적 반응을 보인다 / a 유형 금세 울음을 터트리는 사람 / b 유형 교환조건을 내거는 사람 / c 유형 무표정하게 입을 다물어버리는 사람 / d 유형 남의 탓으로 돌리거나 변명만 늘어놓는 사람 / 아무리 혼내도 소용없는 사람 대처법
제 5 장 상황별 쓴소리 대화법
문제 행동과 상황별로 다른 쓴소리 / 케이스 1 기본 예절을 갖추지 못한 경우 / 케이스 2 단순 실수가 잦고, 같은 실수를 반복하는 경우 / 케이스 3 업무 순서나 방식을 잘못 이해하여 실수하는 경우 / 케이스 4 계획한 일을 행동에 옮기지 않는 경우 / 케이스 5 스스로 생각하며 일하지 않는 경우 / 케이스 6 부정적 언행으로 회사 분위기를 흐리는 경우 / 케이스 7 자신보다 약한 상대에게 고압적으로 구는 경우 / 케이스 8 생활습관에 문제가 있는 경우
맺으며 쓴소리는 신뢰를 쌓기 위한 첫걸음
제 1 장 쓴소리는 왜 필요할까?
욱하기 전에 일단 멈추고 생각해라 / 채찍이 아닌 당근으로 사람을 움직여라 / 사람은 상호 신뢰 없이 움직이지 않는다 / 코칭 이론과의 만남 /조직을 구성하는 세 가지 요소
제 2 장 좋은 쓴소리에는 ‘형식’이 있다
쓴소리의 심리적 장벽 허물기 / 주관적인 생각은 버리고 객관적 사실만을 혼내라 / ‘무엇이 잘못되었는가’ ‘어떻게 고쳐야 하는가’를 구체적으로 전달해라 / 화를 가라앉히고 혼낼 준비를 해라 / 내면적인 부분은 절대 혼내지 마라 / 내면에 대한 칭찬을 위해 평상시 모습을 살펴라 / 대화의 기술에서 중요한 것은 ‘경청’과 ‘질문’ / 질문으로 생각을 끌어내라 / 상대의 말을 요약해라 / ‘쓴소리 시나리오’를 익히자 / ‘혼내지 않고 혼내기’를 통해 부하와 돈독해져라
제 3 장 잘못된 쓴소리
나쁜 상사가 저지르는 열한 가지 실수 / 나쁜 상사는 ‘설교’를 한다 / 부족한 점은 솔직히 인정해라 / 부하들 간의 문제, 어떻게 혼내야 할까? / 쓴소리할 대상이 직속부하가 아니라면?
제 4 장 이런 부하는 이렇게 혼내라
부하의 유형에 따라 쓴소리를 달리해라 / A 그룹 자기방어 의식이 강해 처음부터 쓴소리를 들으려 하지 않는다 / a 유형 반박하는 사람, 금방 화를 내는 사람 / b 유형 자기 생각을 굽히지 않는 완고한 사람 / c 유형 과거의 경험에 집착하는 사람 / d 유형 자신이 정한 범위 안의 업무만 하는 사람 / B 그룹 순순히 말을 잘 듣지만 잘못된 행동을 계속한다 / a 유형 “네! 네!” 대답만 잘하는 사람 / b 유형 일을 적당히 처리하는 사람 / c 유형 의욕이 없는 고참 사원 / C 그룹 부정적 반응을 보인다 / a 유형 금세 울음을 터트리는 사람 / b 유형 교환조건을 내거는 사람 / c 유형 무표정하게 입을 다물어버리는 사람 / d 유형 남의 탓으로 돌리거나 변명만 늘어놓는 사람 / 아무리 혼내도 소용없는 사람 대처법
제 5 장 상황별 쓴소리 대화법
문제 행동과 상황별로 다른 쓴소리 / 케이스 1 기본 예절을 갖추지 못한 경우 / 케이스 2 단순 실수가 잦고, 같은 실수를 반복하는 경우 / 케이스 3 업무 순서나 방식을 잘못 이해하여 실수하는 경우 / 케이스 4 계획한 일을 행동에 옮기지 않는 경우 / 케이스 5 스스로 생각하며 일하지 않는 경우 / 케이스 6 부정적 언행으로 회사 분위기를 흐리는 경우 / 케이스 7 자신보다 약한 상대에게 고압적으로 구는 경우 / 케이스 8 생활습관에 문제가 있는 경우
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