상위노출과 스타레이팅스 최신 업데이트 내용을 담은
기존 회원과 초보자를 위한 알리바바닷컴 사용 설명서

평범한 간호사에서 40억 원대 자산가가 된 ‘무역공주’ 서이랑 저자가 알리바바닷컴의 고수 판매자가 되는 방법을 알려준다. 알리바바닷컴에서 성공하기 위해서는 문의를 보내오는 고객을 잘 응대해서 주문을 성사시키고 고객과의 관계를 오래 유지시켜야 한다.
이 책은 무역이나 해외 판매에 대해서는 아무것도 몰랐던 저자가 알리바바닷컴의 유료회원 등록 방법부터 바이어들을 응대하는 방법까지, 현장에서 하나하나 부딪혀가며 터득한 노하우와 팁을 단계별로 꼼꼼히 담아냈다.
특별히 이번 개정판에는 알리바바 셀러들에게 가장 중요한 상위노출과 스타레이팅스에 대해 알기 쉽게 정리했다.
1장에서는 알리바바닷컴에 대한 오해와 편견에 대해 알아보고, 그 안에 얼마나 많은 기회가 숨어있는지 살펴본다. 알리바바닷컴은 흔히 생각하는 알리바바와 달리 B2B 거래를 위한 플랫폼으로 세계 1위의 위상을 가지고 있다. 200여 개국의 바이어들이 포진하고 있어 잘만 이용하면 쉽게 글로벌 셀러에 도전할 수 있다.
2장에서는 알리바바닷컴의 판매자로 활동하는 기본적인 방법과 매너에 대해 알려준다. 바이어들의 제품 문의, 주문 제작 문의 등에는 어떻게 대응해야 하는지, 꾸준한 거래를 끌어내는 방법은 무엇인지 등을 상세하게 알아볼 수 있다.
3장에서는 실제로 알리바바닷컴을 시작하는 방법에 대해 단계를 나누어 설명한다. 현재 알리바바 판매자가 되려면 유료 회원이 되어야 한다. 사진과 상세한 자료를 통해 유료회원을 비교 분석해서 자신에게 맞는 회원 패키지를 찾도록 안내한다. 이외에도 회사의 미니 웹사이트를 만드는 법, 메신저로 응대하는 법 등을 알 수 있다.
4장에는 알리바바닷컴의 구매, 판매 시스템에 대한 정보를 담았다. 좋은 판매자에 대한 기준부터 초보자에게는 까다롭게만 느껴지는 결제·배송 조건에 대한 설명뿐만 아니라, 관세, 부가세, 수입 검사, 안전인증 등에 대한 내용도 꼼꼼하게 다뤘다.
5장에서는 성공적인 알리바바 셀링을 위해서는 반드시 숙지하고 있어야 하는 상위 노출의 핵심인 ‘스타레이팅스’에 대해 소개한다. 판매자의 등급을 5개의 등급으로 나누는데, 이 등급을 어떻게 하면 올릴 수 있는지 노하우를 공개한다. 또한 제품명과 키워드 정하기, 제품 등록하고 키워드광고 진행하기 등을 따라 하기 쉽게 설명한다.
6장에는 알리바바닷컴의 시스템에 익숙해진 고수들을 위해 알리바바닷컴 플랫폼을 이용해 바이어들의 인콰이어리(문의)에 응대하는 방법을 알려준다. 마지막으로 7장에서는 알리바바닷컴을 이용할 때 가장 문제가 되는 해킹을 예방하고 이에 대처하는 방법을 풀어내, 실제 사업에서 부딪힐 수 있는 문제와 그 해결 방법을 알차게 담아냈다.


<본문 중에서>
내가 해보니 알리바바닷컴은 1인 기업에 딱 좋은 시장이다. 우리가 G마켓이나 11번가에서 물건을 심사숙고해 구매한다 할지라도 그 판매자가 1인 기업인지 아니면 직원이 많은 큰 회사인지는 알 수 없다. 안다고 한들 회사의 규모가 구매를 결정하는 요소가 되지 않는다. 알리바바닷컴 역시 마찬가지다. 바이어가 확인할 수 있는 정보는 결국 온라인상에서 보이는 제품정보나 회사 정보뿐이다. 이런 것들만 잘 관리하면 바이어는 제품문의를 보내고, 내가 응대만 잘 해준다면 충분히 주문을 성사시킬 수 있다.
우리나라 사람들은 중소기업 제품보다는 대기업 제품을 선호하는 경향이 있기 때문에 또 걱정을 하는데, 이 역시 걱정하지 않아도 된다. 삼성이나 LG처럼 세계적인 대기업이 아니라면 알리바바닷컴에서 물건을 사는 바이어들은 우리나라 브랜드를 일일이 알지 못한다. 예를 들어 해외 바이어가 보기에는 아모레퍼시픽, 미샤, 에뛰드하우스의 화장품이나 중소기업이나 1인 기업이 만든 유명하지 않은 자체 브랜드 화장품이나 똑같은 ‘MADE IN KOREA’ 화장품이다. _ p.34~35

바이어가 주문을 하는 데 있어 가장 큰 걸림돌이 되는 것이 바로 판매자를 믿지 못해 생기는 불안감이다. 이 불안감을 해소해줄 수 있는 방법 중의 하나가 바로 언제나 바이어와 연락이 되는 판매자가 되는 것이다. 일을 하다 보면 급하게 서로 연락해야 할 일이 생긴다.
내 바이어들의 경우 당장 박람회에 나가야 하는데 재고가 부족하다든가, 갑자기 주문을 많이 받아 물건이 떨어졌다, 학원 학생들 학기가 시작되는데 학습용 제품이 부족하다 등의 이유를 대면서 물건을 급하게 보내달라고 연락하는 경우가 자주 있다.
그런데 가뜩이나 해외에 있는 제품 공급처가 연락이 잘 안 된다면 바이어들은 큰 어려움을 겪을 것이다. 그래서 바이어와 연락이 잘되는 것이 바이어와의 장기적인 거래를 이끌어낼 수 있는 하나의 큰 경쟁력이 된다. _ p.59

판매자로 활동하기 위해서는 유료 회원으로 전환해야 한다. 유료 회원 전환 방법 역시 간단하다. 알리바바닷컴 사이트에 직접 신청할 수 있고 국내에 있는 수행사를 통해서 신청해도 된다. (중략)
알리바바닷컴 사이트를 통해 직접 신청할 경우, 진행되고 있는 연회비 할인, 프로모션 등이 적용되지 않을 수 있으며, 국내의 수행사 중에 원하는 곳을 선택할 수가 없다는 문제가 있다. 또한 국내 수행사가 아닌 중국에 있는 수행사가 배정되기도 한다. 중국에 있는 수행사가 배정될 경우 문의사항이 있거나 문제가 발생했을 때 언어가 서로 다르기 때문에 의사소통이 어려울 수 있다. 이렇게 수행사가 한번 배정되게 되면 나중에 바꾸기는 어렵다는 사실을 강의를 진행하면서 알게 되었다.
수행사를 통한 유료 회원 전환 방법은 국내 알리바바 수행사 중 한 곳인 ‘한국옐로우페이지(주)’에 직접 전화해 절차를 안내받으면 되겠다. 전환하기 위해서는 관련 서류가 필요한데, 영문 사업자등록증과 신분증 혹은 전화비 영수증이다. _ p.102

스타레이팅스란 알리바바닷컴에서 판매자의 개정을 6개의 지표로 평가해, 판매자의 등급을 5개의 등급으로 나누고 노출도 상승이라든지, 이벤트 참여 자격 등의 등급별 혜택을 부여하는 제도로 제품의 상위 노출에 가장 직접적인 연관이 있는 중요한 부분이다. 성공적인 알리바바 셀링을 위해서는 반드시 숙지하고 있어야 한다.
스타레이팅스는 바이어가 제품을 검색했을 때 노출도뿐만 아니라 위 이미지와 같이 등급이 함께 보이기 때문에 중요하다. 바이어는 등급이 낮은 판매자보다 높은 판매자를 신뢰하는 경향이 있다. 바이어 입장에서 생각해보면 별점이 없거나, 별점이 1개인 판매자보다는 별점이 높은 판매자가 더 믿음직스러워 보일 것이다. 높은 별점은 바이어의 클릭을 유도하고 이는 결국 주문으로 이어질 확률을 높이게 된다. _ p.172

개정판을 펴내며
프롤로그

1장 오해와 편견이 만든 기회의 시장, 알리바바닷컴
1. 세상은 이미 변했다
2. 왜 하필 알리바바닷컴인가
3. 알리바바닷컴 한 번에 이해하기
4. 1인 기업에 딱 맞는 알리바바닷컴
5. Bad Experience를 이용하라

2장 알리바바 고수, 무역공주는 왜 아직도 잘될까
1. 나는 불황을 모른다
2. 70:30 콘셉트 법칙
3. 끝까지 찾아라
4. 24시간 고객센터를 운영하라
5. 한 방에 주문으로 연결되는 시스템을 만들어라
6. 주문 제작에 능숙하게 응대하라
7 좋은 파트너를 찾아라, 그리고 좋은 파트너가 되어라

3장 알리바바닷컴 시작하기
1. 어떻게 시작해야 할지 막막하다면
2. 시작하기 전에 시장조사부터 하자
3. 회원 가입 방법, 유료회원 전환 방법
4 유료회원, 할 것이냐 말 것이냐
5. 회사의 면모를 갖춰라
6. 왓츠앱과 알리바바앱 활용하기
7. 결제 방법 선택하기

4장 물건 사는 법을 알아야 잘 팔 수 있다
1. 좋은 판매자 찾는 법
2. 샘플 구매하는 법
3. 다양한 결제조건과 배송조건 이해하기
4. 통관, 부가세, 수입 검사, 안전인증
5. 문제가 발생하면 주저 없이 클레임을 걸자

5장 상위 노출되는 상품 등록하기
1 상위 노출과 스타레이팅스
2 제품명과 키워드 정하기
3 스마트편집기와 표준편집기를 활용한 제품 등록
4 쇼케이스와 키워드광고

6장 바로 써먹는 고수의 판매 노하우
1. 인콰이어리의 유형별 특징과 응대법
2. 인콰이어리 분석하기
3. 인콰이어리 답변하기 실전 예시
4. RFQ 알아보기
5. RFQ 견적 넣기 실전 예시
6. 인보이스, 패킹리스트 만들기

7장 해킹, 어떻게 예방하고 대처할 것인가
1. 온라인 무역사기 예방법
2. 해킹 보호막 만들기
3. 사업용 이메일의 해킹
4. 이미 해킹을 당했다면
5. 신뢰를 깰 것이냐, 말 것이냐

부록_제품 리스팅 정책
에필로그