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    말투가 승부를 가르는 순간 : 내 인생을 잘 풀리게 하는 말의 힘

    말투가 승부를 가르는 순간 : 내 인생을 잘 풀리게 하는 말의 힘

    • 김범준 저
    • 글의온도
    • 2023년 11월 24일
    • 정가
      12,000원
    • 판매가
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    ISBN: 9791192005287 176쪽 229g 138 x 210 (㎜)

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    출판사 리뷰

    국내 최고의 직장 커뮤니케이션 전문가가 전하는,
    당신의 인생을 책임질 ‘괜찮은’ 말투 하나

    A
    “사업을 새롭게 보는 팀장님만의 시각을 배우고 싶습니다.”
    “대리님께 문의드렸던 것, 덕분에 잘 해결됐습니다.”
    “제가 휴가 갔을 때 필요한 업무를 ○○ 님이 다 커버해 주셨네요. 정말 감사해요.”

    B
    “열심히 하겠습니다.”
    “고맙습니다.” “감사합니다.”

    상사들은 A와 같은 반응을 들으면, ‘어, 이 친구. 내가 좀 끌어줘야겠다’라는 생각이 든다. 하지만 B는 기억에도 남지 않는다. 실력이 같고, 결과물이 비슷하더라도 상대방은 A를 듣고, 마음을 연다. 웬만한 실수는 그냥 넘어가고, 하나라도 더 가르쳐주고 싶은 마음이 든다.

    타고난 재능이나 명문대 졸업장보다
    더 강력한 힘을 발휘하는 레버리지를 사용하라

    이 책은 B 수준의 말투를 A와 같은 말투로 바꾸기 위한 핵심 중의 핵심을 담고 있다.
    35만 독자의 삶을 바꾼 소통과 대화법 전문가 김범준 저자는 (특히 인생 커리어 초기를 보내는) 직장인들에게 공통으로 큰 힘이 될 만한 강력한 무기를 하나 소개한다. 보통은 인생 처음 직장을 어디에서 시작하는지, 어떤 사수를 만나는지가 직장인의 커리어 전반을 좌우하는 중요한 요소라고들 한다. 주위를 보면 이 말은 매우 신빙성이 높다.
    하지만 비록 실력이 좀 부족하더라도, 치열한 경쟁 속에서 나를 이끌어줄 사수나 선배를 못 만났더라도, 이 모든 불리함을 이겨낼 수 있게 하는 직장인의 필살기가 있으니, 바로 평소 자신이 쓰는 말투를 점검하고, 이것을 “이미 성공한” 사람들이 주로 사용하는 말투로 바꾸어보는 것이다.
    이 책은 저자가 20여 년의 직장생활과 외부 전문가 활동을 통해 만난 수많은 인생 선배들의 “커뮤니케이션 스킬”, 즉 말투를 연구하고 31가지로 정리한 책이다. 복잡하고 힘든 일을 잘 풀리게 하고, 실력에 걸맞은 매력적인 말투로 관계의 질적 수준이 달라지는 사례를 자주 경험하면서, 인생의 새 출발을 하는 이들에게 “꼭 필요한 괜찮은 말투 하나”를 독자의 인생에 선물해주려는 마음으로 책을 썼다.
    말투는 복잡하고 힘든 일을 잘 풀리게 해준다. 실력으로 풀 수 없는 인간관계까지 쉽게 풀어버릴 때가 많다. 이상하게 일이 잘 해결되질 않거나, 나만 일이 많다는 생각이 든다면 능력보다는 말투를 점검해보라고 전한다. 독자들은 자신의 타고난 재능보다는 매력적인 말투 사용이 인생에 더 큰 힘을 발휘한다는 사실에 놀랄 것이다.

    저자 소개

    김범준

    저자 : 김범준
    사회생활 초반에 ‘재수 없는’ 말투를 사용하면서도 노력이 부족해서 나만 힘들게 직장생활하는 줄로 착각했다. 먼 길을 돌고 돌아 지금은 커뮤니케이션 전문가로 살지만, 실력과 성실만으로는 채울 수 없는 빈자리가 있음을 그때는 몰랐다. 복잡하고 힘든 일을 잘 풀리게 하고, 실력에 걸맞은 매력적인 말투로 관계의 질적 수준이 달라지는 사례를 자주 경험하면서, 인생의 새 출발을 하는 이들에게 “꼭 필요한 괜찮은 말투 하나”를 독자의 인생에 선물해주려는 마음으로 책을 썼다.
    고려대학교에서 경제학을 전공하고 하나로통신(SK브로드밴드), 유니텔(삼성SDS) 및 LGU+에서 일한 바 있다. 사람과 사람 사이의 ‘말의 흐름’에 관심이 많아 이를 분석하고 개선하여, 궁극적으로는 자신이 원하는 것을 얻고 상대방도 행복해지는 커뮤니케이션 솔루션을 소개하는 일에 희열을 느낀다. LG 및 삼성 등의 대기업과 KB국민은행 등의 금융기관, KIST 등의 공공기
    관에서 비즈니스 커뮤니케이션 관련 강의를 하기도 했다.
    저서로는 《모든 관계는 말투에서 시작된다》, 《50의 품격은 말투로 완성된다》, 《말투를 바꿨더니 관계가 찾아왔습니다》, 《회사어로 말하라》, 《예쁘게 말하는 네가 좋다》 등이 있다.

    목차

    머리말

    1부. 말 센스: 일머리보다 더 중요한 치명적인 매력

    시작: 꽃은 향기로, 사람은 말투로 기억된다
    재수: 운이 나빴더라도 과녁을 탓하진 말자
    응원: 아부와 응원을 가르는 차이
    엄격: 사소한 것은 절대 사소하지 않다
    기회: 상사를 위한 커피값을 아끼지 마라
    책임: 믿고 맡길 수 있는 사람이 된다는 것
    겸손: 상사를 잘 이용하는 지혜
    진중: “딱 아는 만큼만 말하세요. 잘 알지도 못하면서!”
    세심: 가장 강력한 차별화 포인트
    성과: 에이스도 밥맛 떨어지게 하는 말투를 피하는 법
    보호: 당신을 지켜주고 싶게 만드는 한 마디

    2부. 관계 센스: 처음부터 90점은 먹고 들어가는 기본 중의 기본

    소통: 정보교환이 아니라 설득의 과정이다
    시간: 생각보다 엄격해도 좋다
    순서: 순서만 잘 지켜도 기본은 한다
    감탄: 물음표 대신 느낌표를
    긍정: 거절당하는 순간 영업은 시작된다
    경험: 잘 만든 보고서보다 더 중요한 것
    자리: 차 탈 때도 예절이 있다
    인사: 당신에게 주어진 진실의 순간(MOT)
    음성: 보고와 통보 사이에서
    금칙어: 프로의 말투 장착하기

    3부. 마음 센스: 상대의 마음을 움직이는 10가지 무기

    사랑: 상대방이 좋아하는 것 알아차리기
    의미: 커피 한 잔에도 큰 의미를 부여하는데
    정리: 정돈된 마음이 드러내는 현실
    집중: 몰입을 위한 최적 조건 만들기
    경청: “성악가의 몰락은 귀에서 시작된다”
    인맥: 당신이 알아야 할 또 하나의 전문성
    집요함: 절박함의 일란성 쌍둥이
    기브: ‘테이크’ 이전에 ‘기브’가 먼저 온다
    걷기: 상사와의 커뮤니케이션에 빠지지 말아야 할 것
    이유 없음: 인정 욕구를 만족시키는 매직 워드

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