“어제 일어난 일에 대해 걱정하기보다는 내일을 창조하는 일에 나서자.”
- 스티브 잡스

기업 경영을 책임지는 최고 경영진들은 점차 전문적인 가격 경영이 얼마나 중요한 역할을 하는지에 대해 눈뜨고 있다. 사업 경영에 있어 반드시 필요한 전제 조건으로 여겨졌던 가격 결정은 이제 최고경영자들이 가장 관심을 기울이는 우선순위의 현안으로 떠올랐다. 이런 분위기는 미국을 필두로 유럽, 아시아, 중동, 아프리카로까지 번지고 있다. 실제로 경영진이 가격 결정에 우선순위를 두는 기업들이 수익성 면에서 동종의 다른 기업들을 제치고 앞서가고 있다는 사실이 증명되고 있다. 새로운 생태계와 새로운 마케팅 기법이 결합된 기술 발전과 데이터 과학의 발전으로 인해 기존의 수익 모델은 파괴되고 이른바 ‘가격 결정 모델 혁명’은 가속화되고 있다.

가격 결정 모델 혁명은 기업이 고객에게 가져다주는 가치를 담아내는 혁신적인 방식이다. 새로운 가격 결정 모델의 개발은 수익 감소 상황을 호전시켜 수익성 높은 성장의 길로 회귀하도록 만들 수 있다. 또한 구식의 거래 관행과 전통적인 가격 책정 방식을 고수하려는 기업들에 비해 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 되기도 한다. 이 책의 목표는 혁신적인 수익화 방식들을 통해 기업이 수익성을 달성할 수 있는 다양한 새로운 길을 제시하는 것이다.

1부에서는 가격 결정 모델 혁명이 일어나게 된 배경에 대해 알아볼 것이며, 이어서 2부에서는 10가지 접근법들을 다음의 3단계에 걸쳐 자세히 살펴보려 한다. 먼저 ‘사례 연구’에서 해당 접근법이 실제로 어떻게 적용되었는지를 보여줄 것이다. 그다음으로 ‘배경 분석’에서는 해당 주제에 대한 심층 분석이 제시된다. 마지막으로 ‘요약’에서는 해당 장에서 다룬 핵심적인 가르침을 정리해준다. 그리고 3부에서는 가격 결정 모델 혁명에서 승자가 될 수 있는 방법을 보여주고 있다.

모쪼록 이 책은 기업의 수익 실현 및 가격 결정의 실례와 함께 다양한 실제 사례 연구와 일화를 제공함으로써 영감의 원천이자 창조적 대안 생산의 수단으로서 독자들이 수익 실현 방식을 향상시키는 방안을 모색하는 데 도움이 되고자 한다.

책 속에서

‘준거 가격’ 활용하기
형제인 매트와 해리는 뉴욕에서 양복점을 운영한다. 스코틀랜드 출신인 그들은 쾌활하고 기민하며 누구에게나 호감을 주는 일꾼이다. 어느 날 벨이 울리고 문 사이로 햇빛이 들이친다. 고객이 들어서며 “좋은 아침입니다”라고 인사한 뒤 모자와 액세서리가 진열된 2층까지 둘러본다. 상점 안을 둘러보던 고객은 한 재킷 앞에 우뚝 멈춰 선다. 그가 재킷을 마음에 들어 한다는 것을 알아챈 매트는 동생 해리에게 눈짓을 보낸다. 그러면 해리는 아래층으로 내려가 옷감을 가지고 오는 척하고 매트는 청력이 약간 떨어지는 척 연기하며 그 고객을 상대한다. 고객이 양복의 가격을 묻자 매트는 지하실 방향에 대고 외친다. “해리, 이 양복 얼마예요?” 해리는 지금 당장 위층으로 올라가서 봐줄 수 있는 상황이 아니지만 그게 만약 그가 생각하는 양복이 맞다면 “92달러!”라고 대답한다. 그러자 매트는 잘 안 들리는 척하며 “얼마라고요?”라고 되묻는다. “92달러요!” 해리는 지하실에서 다시 답한다. 그의 목소리는 마치 물밑에서 울리는 소리처럼 들린다. 그러면 매트는 고객에게 밝은 미소를 지어 보이며 이렇게 말한다. “42달러입니다, 손님.” 그 말을 들은 고객은 1초도 머뭇거리지 않고 양복값을 지불하고 사라져 버린다.
이 이야기가 우리에게 주는 가르침은 무엇일까? 고객은 매트와 해리가 놓은 덫에 걸린 것이다. 그들은 스코틀랜드 출신이라서 아주 영민하다. 아마 악마에게 불도 팔 수 있을 것이다! 그러나 고객이 양복의 품질조차 확인하려 하지 않은 것 또한 사실이다... 그는 호모 에코노미쿠스의 게임 이론에서 예상되는 가격 비교조차 하지 않았다. 우리가 추정한 것과는 반대로 이런 식의 구매 결정은 자주 이루어지며 신중히 비교한 끝에 구매 결정이 내려진다기보다는 충동적이며 드물지 않게 일어나는 비이성적인 선택의 결과인 경우가 많다.
- 111P

타협 효과를 활용해 고객 선택 유도하기
도시 중심부에 자리 잡은 와인 바에서는 와인과 초콜릿을 내놓는다. 큰 와인 바에서는 그 지역의 와인과 이탈리아산 와인, 그리고 세계적인 와인들을 진열해 놓고 있다. 와인 두 병을 고객들에게 다음의 가격에 제공한다고 가정해 보자. 비교적 비싼 와인은 50달러에, 저렴한 와인은 10달러에 제공하는 것이다. 이때 가격을 인하하거나 판촉 행사를 하지 않고 소비자의 선택을 유도해 와인 판매를 크게 증대시킬 방법은 없을까?
이에 대한 답은 타협 효과를 활용하는 것이다. 타협 효과는 상품의 특성이 선택 범위에서 양극단에 놓여 있지 않을 때 상품군 내에서 선택받게 될 가능성이 커지는 것을 말한다. 와인의 경우에는 최고가의 최상급 와인이나(모 아니면 도의 정신으로) 최저가의 와인은 선택받을 가능성이 작아진다는 것이다. 타협 효과는 하나의 활용 예이다. 사실 ‘또는’을 더 포괄적이고 대체 가능한 ‘그리고’로 바꾸기만 하면 되는 것이다.
이를테면 와인 한 병을 30달러에 판매하는 것이다. 이렇게 하면 수익률이 상승해 매출은 더 증가한다. 가격에 더 민감해서 10달러짜리 와인을 사려고 하는 고객과 더 유명한 제품을 선호하여 50달러짜리 와인을 선택하는 고객이 항상 존재하는데도 대다수의 고객은 30달러짜리 와인이 있다는 것에 감사하며 중간 가격의 제품을 선택할 것이다. 그것이 심리적으로 가격과 품질 사이의 ‘적정한 타협점’으로 인식되는 선택인 셈이다
- 116P

품질의 척도로서 가격 활용하기
고급 핸드백 브랜드인 델보Delvaux는 가격을 크게 인상한 덕분에 루이비통Louis Vuitton에 필적할 만한 이미지를 구축하는 데 성공했다. 품격 있는 상표를 만들고 가격을 20% 인상한 위스키 생산 업체 시바스 리갈Chivas Regal도 마찬가지이다. 두 경우 모두 수익률이 증가해 매출이 크게 향상되었다. 이와 같은 결과는 가격이 상품이나 서비스 품질의 척도라는 사실에서 비롯된 것이다. 높은 가격이 높은 품질을 의미하고 낮은 가격이 낮은 품질을 의미한다는 것이다. 이런 생각에 쉽게 영향받는 고객은 주로 해당 상품에 그다지 익숙하지 않은 고객들이다. 상품의 품질과 가격에 대해 잘 모르는 고객들은 그들에게 지침이 되어줄 척도를 찾는다. 따라서 높은 가격을 더 나은 품질과 연결 짓게 된다. 이러한 경향성은 일부 의료용 제품에 관한 연구에서 확인된 바 있다.가격에 상응한 품질 향상이나 가치의 상승 없이 가격을 크게 인상하는 것은 위험성이 따르므로 권장하지 않는 일이다. 가격은 강력한 지표이므로 정확하게 활용되어야 한다. 의심이 든다면 가격을 높게 책정하는 쪽이 항상 더 유리하다. 항상 높은 품질 인식에서 가격을 낮추는 편이 낮은 품질 인식에서 가격을 인상하는 것보다 더 쉽다
- 117P

책을 내기까지 도움을 주신 분들 006
이 책을 먼저 읽은 이들의 추천사 008
들어가며 014

1부 가격 결정 모델 혁명

1장 우선순위로서의 수익화 018

2부 수익화를 위한 새로운 접근법

2장 이용도에 따른 가격 결정 034
3장 회원제 가격 060
4장 결과 기반의 가격 결정 082
5장 심리적 가격 결정 104
6장 동적 가격 126
7장 인공지능 기반의 가격 150
8장 프리미엄(Freemium) 166
9장 동정 가격 186
10장 참여 가격 204
11장 신경과학적 가격 결정 226

3부 승리하는 법

12장 새로운 가격 결정 모델의 성공 248