★★★ 일본 아마존 화술·협상 분야 베스트셀러 ★★★
★★★ 60만 유튜버 정신과 의사의 대화 기술 32 ★★★

말하는 대로 술술 풀리는
대화의 심리

누구와 대화를 해도 자연스럽게 원하는 결과를 이끌어내는 사람들이 있다. 이번에 출간된 정신과 의사의 책은 바로 그 비밀을 풀어낸다. 일본에서는 출간 직후 베스트셀러에 올랐으며, 저자의 유튜브 채널 구독자는 50만 명에서 60만 명을 넘어섰다.
왜 하필 정신과 의사에게 ‘말하기’를 배워야 할까? 정신과 의사의 가장 중요한 도구는 바로 ‘말’이다. 특히 가족과조차 소통하기 어려운 환자를 마주하는 자리에서 갈고닦은 대화 기술은 상대의 마음을 여는 열쇠가 된다. 저자는 “사람의 마음을 사로잡는 말에는 법칙이 있다”며, 누구나 활용할 수 있는 32가지 대화 기술을 소개한다.
이제 그 기술을 익혀, 원하는 것을 얻고 인생을 내 편으로 만드는 대화의 힘을 경험해 보자.

정신과 의사에게
말하기 수업을 들어야 하는 이유

일본에서 출간 직후 베스트셀러에 오른 《정신과 의사가 알려주는 말하기 수업》이 드디어 한국에서도 출간됐다. 저자 마스다 유스케 정신과 의사는 “정신과 의사의 대화 기술은 현대인에게 꼭 필요한 무기”라고 강조한다.
진정한 대화란 상대의 본심을 파악하고, 자신의 인간적인 면모를 오해 없이 전달하는 것이다. 인간은 진심을 숨길 수도 있지만, 동시에 거짓을 간파하는 힘도 가지고 있다. 더구나 SNS의 발달로 인해 거짓이나 위선은 곧 드러나며, 온라인에 퍼진 소문은 쉽게 사라지지 않고 확산된다. 결국 정직하고 신뢰할 수 있는 대화만이 오래 살아남는다.
정신과 의사처럼 대화할 수 있다면 상대의 불안과 걱정을 덜어주고, 더 큰 신뢰를 얻을 수 있다. 이는 직장 관계에서도 강력한 무기가 되어, 단순한 성과 이상의 결과를 가져온다. 눈앞의 이익만 좇는 대화로는 결코 얻을 수 없는 힘이다.

인생을 살아가는 데
꼭 필요한 무기, 대화의 기술

그렇다면 왜 ‘정신과 의사에게’ 말하기 수업을 배워야 할까? 저자는 네 가지 이유를 든다.
첫째, 인간은 사회적 동물이기에 대화 능력이 곧 생존력이다.
둘째, 대화는 타고난 재능이 아니라 누구나 익힐 수 있는 기술이다.
셋째, 정신과 의사 역시 환자와의 대화에서 정교한 기술을 사용한다.
넷째, 그 기술은 때로 적도 내 편으로 바꾸는 힘을 발휘한다.
책에는 대화를 시작하기 전 자신의 성격과 특징을 점검하는 법, 준비해야 할 요소, 말하기만큼 중요한 ‘듣기’의 기술, 성별에 따른 대화법 등 사람의 마음을 사로잡는 32가지 대화 비법이 담겨 있다.
말을 잘한다는 것은 곧 원하는 것을 얻는 능력을 키운다는 뜻이다. 특히 정신과 의사의 진실되고 울림 있는 대화 기술을 익힌다면, 직장과 가정에서 원하는 결과를 얻을 수 있을 뿐 아니라 결국 자신이 뜻하는 방향대로 인생을 살아갈 수 있게 된다.

책 속에서

요즘 시대에는 상대방을 속이거나 불쾌하게 만들면서 이득을 보려는 사람은 반드시 도태하고 맙니다. 그 가장 큰 요인은 SNS의 보급입니다. 예전에는 A유형의 사람에게 이용당해서 손해를 입었더라도 주변 사람들에게 불만을 토로하는 데 그칠 뿐 소문을 퍼뜨리기 힘들었습니다. 그런데 지금은 SNS에서 눈 깜짝할 사이에 소문이 퍼집니다. 게다가 일단 SNS에 퍼진 소문은 온라인상에 영원히 남아 중장기적으로도 확산됩니다.
_ 27쪽

신뢰 관계는 기본적으로 단순 접촉 횟수가 늘어날수록 높아지는 경향이 있습니다(단순 노출 효과). 그리고 이 접촉 횟수에는 유튜브, 눈, 이메일 등으로 소통하는 ‘가상 대화’도 포함됩니다. 의원에 처음 방문하는 환자들은 대부분 저를 대면하면 “처음 뵙는 것 같지 않아요”라고 말합니다. 유튜브를 통해 저와의 접촉 횟수가 충분히 많았기 때문에 이런 말이 무심코 튀어나오는 것입니다.
_ 50~51쪽

인간도 결국 동물이기 때문에 여러 가지 주변 환경에 영향을 받습니다. 장소가 가지고 있는 분위기나 시각 정보에도 당연히 커다란 영향을 받을 수밖에 없습니다. 앞에서 설명했듯이 대화의 목표를 먼저 명확히 정하는 것이 우선이며, 그 목표에 따라 장소를 정하면 됩니다.
_ 69쪽

이야기할 때 쾌락을 느끼는 시간은 대략 30초에서 1분 사이입니다. 이야기하는 시간이 1분 30초를 넘어가면 불쾌감이 찾아옵니다. 그러므로 상대방이 불쾌감을 느끼기 전에 당신은 상대방의 말을 요약하면서 대화 사이사이 끼어드는 것이 좋습니다.
_ 130쪽

이 예시를 보면 알 수 있듯이 소크라테스의 방법론으로 얻을 수 있는 깨달음은 대화 상대방이 직접 가르쳐주는 것이 아니라 스스로의 생각에서 도출된 것임을 알 수 있습니다. 상대방의 생각을 고치기 위해 상대방의 의견을 부정하는 것이 아니라, 질문을 반복함으로써 스스로 깨닫게 만드는 것입니다. 사실 이 수법은 ‘인지행동치료(CBT, Cognitive Behavioral Therapy)’의 기본이기도 합니다.
_ 186쪽