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기회를 포착하는 “관찰”의 막강한 파워
관찰하고, 기록하고, 직접 질문하라!

AI가 일상 깊숙이 스며든 지금, 단순히 많은 정보를 습득하는 것보다 그 너머의 의미를 읽어내는 통찰이 중요해졌다. 관찰의 힘은 저자가 몸소 경험한 사례를 통해 통찰력의 기반이 되는 관찰의 중요성을 직접 보여준다. 프로그 디자인, 노키아 등 유수의 기업에 재직했던 저자 얀 칩체이스는 관찰이야말로 급변하는 사회에서 혁신의 기회와 인사이트를 포착하는 도구라고 말한다. 그는 출퇴근길의 풍경, 휴대전화로 통화를 하는 모습, 지갑에서 카드를 꺼내거나 주유소에서 기름을 넣는 등 일상의 지극히 사소한 순간들에 주목한다. 그러고는 우리가 너무나도 사소하고 당연하게 여겼던 순간으로부터 사용자의 니즈와 문화적 맥락, 시장의 새로운 가능성을 건져낸다. 무심코 흘러가는 일상에서 의미를 발견하고 싶다면, 얀 칩체이스가 제안하는 관찰 도구를 직접 사용해보라. 삶을 더욱 선명하고 입체적으로 바라볼 수 있을 뿐만 아니라, 변화의 기회를 포착하는 능력에 한 발 더 다가서게 될 것이다.

미래 사회의 단서와 혁신의 씨앗은
우리 주변의 평범함 속에 있다!

아침에 눈을 뜨고 일상을 보낸 후 다시 잠들기까지, 당신은 어떤 하루를 보냈는가. 관찰의 힘은 당신이 보낸 평범한 하루에 새로운 사업의 기회와 혁신의 씨앗이 숨어 있다고 말하며, 혁신이 특별한 공간에서 태어난다는 믿음을 깨뜨린다. 특별한 사건이 없는 보통의 날일지라도 일상의 저변은 여러 단계로 세분되는 행위와 판단의 조각들로 이루어져 있다. 저자는 바로 그 조각들에 집중한다. 화장실, 가방, 냉장고 안에서 사람들의 ‘진짜’ 욕망을 읽기도 하고, 직접 경험하고 부딪히면서 평범함 속에 숨은 보석을 건져낸다.

그렇다면 어떻게 관찰해야 하는가?
칩체이스가 말하는 관찰 연구의 여덟 가지 법칙!

얀 칩체이스는 전 세계를 누비며 사람들의 일상을 관찰하고 현지의 삶에 적극적으로 뛰어든다. 미국 유타주의 일요 예배에 참석하거나, 중국의 암거래 시장을 기웃거리는가 하면, 말레이시아의 고리대금업자에게 돈을 빌리거나, 현금을 주머니에 쑤셔 넣고 우범지대를 누비기도 한다. 언뜻 여가 활동처럼 보이기도 하는 업무는 낯선 문화의 단면을 깊숙이 파고들게 한다. 저자는 세계적인 기업들에 통찰을 제공했으며, 한때 휴대전화 업계 1위였던 노키아에서 근무하던 시절 “향후 10년 동안 나올 노키아 제품은 모두 칩체이스의 눈에서 나온다”라고 평가받기도 했다.

“나는 대부분의 사람이 그저 기계적으로 별생각 없이 하는 행동과 그들이 그런 행동을 하게 만드는 저변 동기를 찾는다. “왜 저 사람들은 저렇게 행동할까?”, “왜 꼭 저 방법을 사용하지?” 하고 끊임없이 질문한다.” (pp. 18~19)

저자의 관찰이 작은 것을 바라보는 데서 시작하는 것처럼, 그의 질문 역시 본질적이고 사소한 것으로부터 시작한다. 책을 읽는 순간에 왜 샤워하지 않는지, 태국의 어느 상점에선 왜 가짜 교정기를 판매하는지, 비싼 손목시계로 재력을 자랑하는 일과 현금다발을 보여주는 행위가 다르게 느껴지는 이유가 무엇인지…. 언뜻 어리석거나 쓸모없는 질문처럼 보일지도 모르겠다. 하지만 그의 사소한 질문들은 겉으로 드러나지 않는 사회·문화적 맥락, 사용자의 ‘진짜’ 니즈, 미래 동향을 포착하는 발단이 된다.

“이 책을 가장 잘 이용하는 길은 사물을 보는 새로운 방법으로 무장하고서, 가는 길목마다 더 현명한 의문도 던져가면서, 삶의 구석구석을 열심히 탐구하면서 살아가는 것이다.” (p. 290)

답은 화려하고 거창한 연구실이 아니라 우리가 매일 들어서는 골목, 매일 사용하는 물건, 매일의 습관 들에 있다. 책을 읽기 전에 주변을 한번 둘러보라. 무엇이 보이는가? 책을 읽은 후, 다시 주변을 둘러보라. 언제나 거기에 존재했지만 미처 발견하지 못했던 기회가 당신을 기다리고 있을 것이다.