“흘려듣는 순간 결정은 무너진다”

쏟아지는 소음 속에서 무엇을 듣고 무엇을 버리는가?
그 선택이 미래를 바꾼다!

2024년 아메리칸 라이팅 어워드 비즈니스 리더십 부문
2024년 국제 북 어워드 자기계발 부문
2025년 인디펜던트 프레스 어워드 비즈니스 동기부여 부문

오늘날 우리의 삶과 커리어를 위협하는 것 중 가장 과소평가된 위험은 무엇일까? 경제 불황이나 예측 불가능한 정치적 위기보다 더 치명적인 위협은, 정작 누구의 말이 그리고 무엇이 중요한지 제대로 듣지 못하는 것이다. 디지털 소음이 폭주하는 시대에 우리는 뉴스와 SNS, 가짜 정보와 데이터 과부하 속에서 스스로 귀를 막고 판단력을 무디게 만들고 있다. 듣고 싶은 것만 듣고, 불편한 신호는 걸러내는 무의식적 습관은 결국 심리적 ‘맹점(Blind Spots)’과 ‘농점(Deaf Spots)’으로 이어져, 가장 중요한 순간에 우리를 돌이킬 수 없는 오판으로 이끈다.

이 지점을 가장 깊이 들여다본 인물이 바로 행동과학 전문가 누알라 월시다. 그녀는 수십억 달러 규모의 결정이 오가는 글로벌 금융업계와 위기관리의 최전선에서 30년 이상 활동하며, 전 세계 리더와 조직이 왜 반복해서 잘못된 결정을 내리는지를 현장에서 직접 목격해 왔다. 《포춘》 500대 기업의 고위 경영진으로서, 그리고 금융계에서 가장 영향력 있는 여성 100인 중 한 명으로서 월시는 ‘판단이 무너지는 순간’을 누구보다 가까이에서 분석했다.

그녀의 통찰은 유명인의 몰락에서부터 초대형 범죄와 기업 스캔들까지, 다양한 인간의 의사결정 사례를 관통한다. 엘비스 프레슬리가 스스로를 무적이라 믿었던 과신의 비극, 수천만 명의 삶을 뒤흔든 650억 달러 규모의 회계 사기, 그리고 감정·기억·지위·인간 심리가 복잡하게 얽힌 결정 실패의 패턴들이 바로 그것이다. 월시는 이러한 사례들을 분석하며, 우리의 판단을 위협하는 열 가지 심리적 판단 함정‘PERIMETERS’을 발견한다. 과도한 자아(Ego), 왜곡된 기억(Memory), 사진처럼 미화된 ‘포토샵 된 삶(Photoshopped Lives)’, 감정의 파동, 사회적 압력 등은 중요한 순간에 우리를 ‘의사결정의 룰렛’으로 내몰며 선택을 흐릿하게 만든다.

그러나 월시는 절망을 이야기하지 않는다. 대신 누구나 훈련할 수 있는 실전 전략을 제시한다. 바로 ‘SONIC’이다. 이 5단계 전략은 FBI 수사관이 핵심 진술을 끌어낸 방식에서부터 조직 리더가 위기를 극복하는 과정까지 다양한 현장에서 그 효과가 입증된 기술이다. 산만함을 걷어내고 결정적 신호에 주파수를 맞추는 능력, 이것이 월시가 제안하는 가장 현실적이고 강력한 해법이다.

이 책은 단순한 진단을 넘어, 올바른 듣기가 어떻게 관계, 리더십, 경력, 일상의 결정적 순간을 바꾸는지 행동과학적 관점에서 명확히 설명한다. 이 책을 통해 우리는 매일 마주하는 정보의 소음 속에서도 어떻게 핵심 신호를 구별하고, 더 나은 선택을 내리며, 실패하지 않는 판단 구조를 구축할 수 있는지를 배운다.

우리는 더 이상 소음에 흔들릴 여유가 없다. 『튠 인: 판단을 흔드는 열 가지 함정』은 누알라 월시의 연구와 현장 경험이 집약된 책으로, 우리의 인생과 비즈니스를 위협하는 잘못된 선택을 멈추고 원하는 방향의 성공 신호에 주파수를 정확히 맞추도록 돕는 가장 실전적인 로드맵이다. 지금 이 책을 펼치는 순간, 당신의 결정은 달라지고, 당신의 미래는 더 선명해질 것이다.

중요한 판단은 ‘못 들은 채’ 조용히 왜곡된다

우리는 스스로 똑똑하게 판단한다고 믿지만,
대부분은 정보의 양, 메신저의 매력, 감정의 파장
그리고 디지털 소음에 의해 은밀히 흔들린다

한때 세상을 호령했던 전설의 스타 엘비스 프레슬리는 왜 스스로를 파괴했을까? 그의 몰락은 단순한 스캔들이 아니라, 가장 중요한 순간에 자만심에 귀를 막고 주변의 진실을 잡음으로 치부했던 비극적인 오판의 결말이다. 수백만 명이 평생 모은 돈인 650억 달러가 허공으로 사라질 위기에 처했는데도, 객관적인 데이터로 위험을 경고하는 목소리를 듣지 않았던 미국 증권거래위원회는 또 어떤가. 이 모든 파국은 결코 우연이 아니다. 그 중심에는 심리적 맹점(blind spot)이 자리 잡고 있었다. 우리는 지금, 치명적인 의사결정의 위험 시대를 살고 있다.

이러한 파국의 원인은 명료하다. 바로 우리가 무의식적으로 갇히는 열 가지 심리적 덫(PERIMETERS, 판단 함정)이다. 디지털 소음 시대, 뉴스와 가짜 정보가 넘쳐나는 혼란 속에서 우리는 더욱더 자아, 권력, 감정이 만든 이 함정에 취약해진다. 당신은 남의 시선에 맞춘 삶에 휘둘리며 현명한 판단을 놓치고 있지는 않은가? 위험 신호를 무시한 채 결정을 운에 맡기고 있지는 않은가? 이 책은 당신의 삶을 파괴할 수 있는 모든 오판의 스위치가 바로 당신의 ‘듣는 방식’에 있음을 냉정하게 지적한다.

그러나 희망은 있다. 절망 속에서도 신호를 포착한 사람들의 이야기가 바로 이 책이 제시하는 강력한 증거다. 살인 자백을 이끌어 낸 FBI 수사관은 범인의 모든 거짓과 잡음을 걷어내고 가장 미세한 진실의 목소리에 주파수를 맞추는 통찰력을 발휘했다. 심지어 희망이 모두 사라진 지 18년 만에 납치된 아이를 찾아낸 경찰관의 쾌거 역시 포기하지 않고 미세한 신호에 집중한 집념의 결과였다. 그들의 성공은 ‘듣기’라는 단순한 행위가 인생을 건 승리의 결정타가 될 수 있음을 증명한다.

이 책은 우리 삶을 위협하는 모든 오판을 멈추도록 우리의 판단력을 가장 스마트하게 튜닝하는 방법을 가르쳐준다. 열 가지 함정을 피하고, 5단계 행동 전략 ‘SONIC’을 익히면 된다. 당신은 프리미어 리그 축구 선수처럼 세상에 영향력을 발휘하는 ‘의사결정 전문가’로 거듭날 것이다. 더 이상 시끄러운 잡음에 속아 삶의 결정권을 잃지 마라. 『튠 인: 판단을 흔드는 열 가지 함정』을 펼치는 순간, 당신은 오직 승리로 이끌 진실의 목소리만 듣게 되는 놀라운 경험을 하게 될 것이다.

판단력 위기의 시대에 꼭 필요한 열 가지 실전 도구

우리는 지금, 귀를 막은 채 파국을 향해 돌진하고 있다. 『튠 인: 판단을 흔드는 열 가지 함정』은 바로 이 명백한 사실에서 논의를 시작한다. 디지털 소음 시대에 데이터 과부하와 허위 정보 속에 살면서, 우리는 반드시 필요한 핵심 신호를 왜곡하거나 걸러내는 오판의 늪에 빠져든다. 이 책의 1부는 이 문제의 근본 원인을 파헤치는데, 바로 당신의 판단을 방해하는 맹점(Blind Spots), 농점(Deaf Spots), 아점(Dumb Spots)이라는 세 가지 인지적 결함이다. 이들은 당신의 의식적인 노력을 무력화시키며, 당신이 원하는 정보만 취하고 나머지 경고를 듣지 못하게 방해한다. 그렇다면 이러한 자기 파괴적인 오류들은 과연 어떤 구체적인 형태로 우리의 삶을 붕괴시키는 것일까?

이런 의문은 책의 2부로 이어진다. 저자는 우리의 판단을 무너뜨리는 열 가지 심리적 덫을 판단 함정(PERIMETER)이라는 구조적 틀로 명쾌하게 분석한다. 그 함정은 권력, 자아, 위험, 정체성, 기억, 윤리, 시간, 감정, 관계, 스토리이며, 각 단어의 머리글자를 따서 ‘PERIMETERS’라고 부른다. 이 함정들은 권력과 자아의 과신부터(엘비스 프레슬리가 무너진 원인처럼), 위험에 대한 맹목적인 도박(의사결정 룰렛), 정체성을 위장하는 ‘포토샵한 삶’, 그리고 순간적인 감정에 휘둘리는 ‘롤러코스터식 추론’에 이르기까지 우리의 모든 일상과 비즈니스를 위협한다. 이처럼 광범위하고 복잡한 함정들에 둘러싸여 있다면, 당신은 어떻게 흔들림 없는 현명한 결정을 내릴 수 있을까? 결국 이 책은 우리에게 묻는다. 이 거대한 소음 속에서 당신의 삶을 구원할 단 하나의 신호는 어디에서 찾아야 하는가?

3부에서 이러한 함정을 해결할 방법을 제시한다. 저자는 이를 ‘의사결정 마찰’이라고 부르며, 열여덟 가지 과학적 근거를 가진 전략으로 정리했다. 이 전략은 바로 SONIC이라는 5단계 실행 플랜이다. 속도를 늦추고(Slow down), 주의를 정리하고(Organise your attention), 새로운 관점을 탐색하고(Navigate novel perspectives), 사고방식에 딴지를 걸고(Interrupt mindsets), 상황·전략·타인을 평가(Calibrate situations, strangers and strategies)하는 이 전략은 주변의 모든 잡음을 제거하고 진실만을 포착하는 통찰력을 당신에게 선물한다. 이 책을 통해 당신은 더 이상 오판에 휘둘리는 희생자가 아니라, 성공 신호에 주파수를 맞춰 인생의 모든 중요한 순간에서 가장 합리적인 결정을 하는 승부사로 거듭날 것이다.