일 잘하는 사람은 같은 말도 다르게 한다!
명확하게 전달하고, 설득하고, 갈등을 줄이는 실전 비즈니스 대화법

국내 1호 언어스타일리스트가 알려주는 ‘상황에 맞게 말하는 법’
일의 결과를 바꾸는 것은 결국 ‘어떻게 말하느냐’에 달렸다
‘국내 1호 언어스타일리스트’ 남혜지 소장은 오랜 시간 기업 현장에서 직장인의 ‘말’을 가르쳐온 커뮤니케이션 전문가다. 삼성전자서비스 전임강사와 현대자동차 사내 강사를 거쳐 네이버, 포스코, CJ올리브영 등 다양한 기업과 공공기관에서 강의를 진행했으며, 연평균 100회 이상, 누적 800회 이상의 출강 경험을 쌓았다. 현재 아레테성장연구소 소장이자 한국표준협회 경영교육 전문위원, 오산대학교 비즈니스 커뮤니케이션 외래교수로 활동하고 있다.
수많은 직장인을 만나면서 저자가 주목한 것은 비즈니스에서 ‘말을 잘한다’는 것은 단순히 유창하게 말하는 것과는 다르다는 사실이다. 조직에서의 말은 결국 업무와 관계, 성과와 연결된다. 아무리 좋은 의견도 제대로 전달되지 않으면 힘을 잃는다. 반대로 상황과 상대, 목적에 맞게 말을 선택할 수 있다면 같은 내용도 상대의 반응과 일의 결과까지 달라질 수 있다.
저자는 이처럼 조직의 성과와 관계, 개인의 성장에 기여하는 목표를 세우고, 이를 이루기 위해 자신의 언어를 되짚어보고 고민하고 선택하고 조율하는 작업을 ‘비즈니스 언어스타일링’이라고 정의한다. 단순히 말을 통해 내가 원하는 것을 얻는 기술이 아니다. 때로는 명확하게 전달하고, 때로는 상대를 설득하며, 갈등 앞에서는 서로의 차이를 조율하는 등 목표와 상황에 따라 필요한 소통 방법을 적절히 활용하는 것이 핵심이다. 실제로 저자는 기업 및 공공기관에서 직급별 커뮤니케이션, 리더의 언어, 갈등 관리와 설득 등 다양한 커뮤니케이션 교육을 진행해 왔다.
『당신의 언어가 당신을 만듭니다』는 이러한 저자의 오랜 현장 경험을 바탕으로 비즈니스 언어스타일링을 실제 직장 생활에 적용하는 방법을 담았다. 명확하게 전달하고, 상대를 설득하고, 갈등을 줄이는 방법부터 자신의 말 습관을 점검하고 바꾸는 훈련까지, 일과 관계에 도움이 되는 말을 선택하고 활용하는 법을 구체적으로 알려준다.

명확하게 전달하고, 설득하고, 갈등을 줄이는 말하기
일 잘하는 사람의 말에는 방법이 있다
말을 잘한다는 것은 타고난 말솜씨만의 문제가 아니다. 핵심을 명확하게 전달하고, 상대가 납득할 수 있도록 설득하며, 의견이 부딪히는 순간에도 불필요한 갈등을 줄이는 데에는 각각의 방법이 있다. 이 책에서는 직장인이 실제 업무에서 자주 부딪히는 말하기 문제를 ‘명확한 말’, ‘설득하는 말’, ‘갈등 상황에서의 말’로 나누어 구체적인 해법을 제시한다.
먼저 명확하게 전달하려면 말에도 구조가 필요하다. “한 3시쯤에 가능할 것 같아요.”, “거의 다 됐어요.”처럼 무심코 사용하는 모호한 표현은 상대를 고민하게 하고 불필요한 에너지를 쓰게 만든다. 저자는 결론부터 말하는 방법을 시작으로, 요점을 분명하게 만드는 방법과 ‘PREP(Point – Reason – Example - Point) 구조’, 짧은 문장으로 말하는 법 등 내 생각을 정확하고 논리적으로 전달하는 방법을 알려준다.
설득은 강하게 말한다고 강해지는 것이 아니다. 논리가 부족하거나 내용이 정리되지 않은 채 자신의 주장만 강조해서는 상대를 움직이기 어렵다. 책은 좋은 설득이 무엇인지부터 짚은 뒤 숫자로 논리를 강화하는 법, 상대의 감정을 고려해 적절한 타이밍을 잡는 법, 상대의 관점에서 메시지를 다시 바라보는 법 등 설득력을 높이는 구체적인 기술과 프로세스를 소개한다. 특히 ‘누구도 지지 않아야 좋은 설득’이라는 관점으로 논리·감정·신뢰와 관점 전환까지 설득의 여러 요소를 다룬다.
마지막으로 갈등 상황에서는 누가 옳은지를 가리는 것보다 문제를 어떻게 풀어갈 것인지가 중요하다. 저자는 먼저 질문하고 상대를 인정하는 법, 과거의 해명보다 미래의 해결에 초점을 맞추는 법, ‘나 vs 너’가 아닌 ‘우리 vs 문제’의 구도로 대화를 전환하는 법 등을 통해 불필요한 감정과 에너지 소모를 줄이는 방법을 알려준다. 동시에 필요한 순간에는 단호하게 선을 그으며 나를 지키는 방법까지 함께 다룬다.

아는 것에서 그치지 않고, 실제로 말이 달라지도록
실무에서 바로 활용할 수 있는 비즈니스 말하기
책의 내용을 머리로 이해했다고 해서 실전에서의 말하기가 바로 달라지지는 않는다. “알고는 있는데 정작 그 상황이 되면 말이 나오지 않는다”는 고민처럼, 배운 내용을 실제 자신의 말로 만드는 데에는 반복적인 연습이 필요하다. 이 책은 지식을 전달하는 데 그치지 않고 독자가 직접 말하고, 쓰고, 연습하며 자신의 말하기를 바꿔나갈 수 있도록 구성한 실전형 비즈니스 말하기 책이다. 각 장마다 다양한 사례와 연습 질문을 제시해 읽는 과정에서 자연스럽게 자신의 말 습관을 돌아보고 직접 훈련하도록 돕는다.
예시 문장이나 고민 상황이 나오면 직접 소리 내어 말해보고, 연습이 필요한 부분에서는 자신의 모습을 녹음하거나 촬영하며 말하기를 점검하도록 유도한다. 질문이 제시되면 자신의 생각과 답을 직접 적어보며 지금의 말하기 방식도 돌아볼 수 있다. 책 곳곳에 이러한 활동을 안내하는 아이콘을 배치해 독자가 머리뿐 아니라 손과 입을 함께 움직이며 참여하도록 설계했다.
마지막 장에는 배운 내용을 실제 직장 생활에서 활용할 수 있도록 다양한 실전 도구도 담았다. 스몰토크·감사·거절·자기소개에 바로 활용할 수 있는 미니 프레임부터 자가 점검 체크리스트, 발표를 명확하게 만드는 사인포스팅 스킬, 회의 전 내용 정리 템플릿, 비즈니스 커뮤니케이션 회고록까지 스스로 연습을 이어갈 수 있도록 구성했다. 이 책은 한 번 읽고 덮어두는 책이 아니라, 실제 업무에서 말이 막히는 순간마다 다시 펼쳐보고 연습하면서 자신의 말이 달라지는 과정을 직접 만들어가는 책이다.