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좋은 마음도 제대로 말해야 전해진다
관계와 기회를 바꾸는 91가지 말하기 기술

첫인상부터 직장, 비즈니스, 가족, 연애까지
사람의 마음을 얻는 가장 현실적인 대화법
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말 한마디가 관계를 망치고, 말 한마디가 기회를 만든다

첫인상부터 직장, 비즈니스, 가족, 연애까지
까다로운 사람도 내 편으로 만드는 91가지 말하기 기술

“왜 별말 안 했는데 상대가 기분 나빠할까?”
“왜 같은 내용을 말해도 어떤 사람은 호감을 얻고, 어떤 사람은 손해를 볼까?”
“능력도 부족하지 않은데 왜 사회생활에서 자꾸 문제를 일으키는 걸까?”

문제는 의외로 ‘말’에 있을 수 있다. 말 한마디로 관계는 멀어지기도 하고, 가까워지기도 한다. 직장에서 같은 능력을 갖춘 사람도 말하는 방식에 따라 평가가 달라지고, 비즈니스에서 말 한마디가 계약의 분위기를 바꾸기도 한다. 또 가족이나 연인처럼 가까운 사이에서는 무심코 던진 말이 오랜 상처가 될 때도 있다. 이처럼 우리가 살아가는 거의 모든 관계의 중심에는 ‘말’이 있다.
이 책은 첫인상을 만드는 법부터 사람의 마음을 읽는 법, 어색한 만남의 자리에서 대화를 시작하는 법, 직장과 비즈니스에서 인정받는 법, 가족·친구·연인과 더 깊이 소통하는 법까지 일상에서 바로 사용할 수 있는 91가지 말하기 기술을 담았다. 말 때문에 손해 보지 않고, 말 덕분에 사람과 기회를 얻고 싶다면 가장 먼저 점검해야 할 것은 당연히 자신의 ‘말’이다.

화려한 외모, 뛰어난 스펙보다 오래 남는 것,
결국은 ‘말투’다

우리는 좋은 인상을 주기 위해 표정과 옷차림에 신경을 쓴다. 하지만 몇 번의 만남을 가진 뒤 머릿속에 강하게 남는 것은 외모가 아닌 상대의 말하는 방식이다.
무슨 말을 했는지뿐 아니라 어떤 표정으로 말했는지, 상대의 눈을 바라보았는지, 목소리는 어땠는지, 상대의 이야기에 어떻게 반응했는지가 그 사람에 대한 전체적인 인상을 만든다. 그래서 이 책은 프롤로그에서부터 “외모보다 말투를 가꾸는 사람이 돼라”라고 강조한다.
좋은 말투는 단순히 호감 가는 표현 몇 가지를 외운다고 만들어지지 않는다. 미소와 눈 맞춤, 자신감과 교양 있는 태도, 부드러운 목소리, 경청하는 자세까지 모두 어우러져야 한다.
결국 말투에는 그 사람이 상대를 어떻게 바라보는지, 사람을 어떤 태도로 대하는지가 고스란히 드러난다. 그래서 단순한 말 한마디로 관계가 가까워지거나 멀어지고, 때로는 예상하지 못했던 기회가 열리기도 하는 것이다.
사람의 마음을 움직이는 것은 화려한 말솜씨가 아니라 함께 이야기하고 싶게 만드는 태도이다. 이 책은 서툰 말솜씨로 상대의 감정을 상하게 했던 이들을 위해 상냥한 말투를 습관처럼 만드는 방법을 하나씩 알려준다.

외모보다 강하게 남는 것은 결국 당신의 말투다
좋은 말 한마디가 관계를 바꾸고 인생의 흐름마저 바꾼다

좋은 대화는 말을 잘하는 데서 시작되지 않는다. 말보다 중요한 것은 상대에게 던지는 첫인상이다. 그래서 1장에서는 미소, 눈 맞춤, 자신감, 교양처럼 말을 꺼내기 전부터 상대의 마음을 여는 태도와 분위기를 다룬다. 이어 2장에서는 말투와 목소리, 말의 빠르기와 높낮이, 신체 언어 등을 통해 상대가 보내는 신호를 읽는 법을 알려준다. 말을 잘하는 사람은 유창하게 말하는 사람이 아니라, 상대의 감정과 속뜻을 놓치지 않는 사람이다.
상대의 마음을 읽었다면 이제 자연스럽게 관계를 시작해야 한다. 3장에서는 첫 30초에 좋은 인상을 남기는 법, 어색하지 않게 인사를 건네는 법, 적절한 호칭과 화제를 고르는 법처럼 낯선 사람과의 거리를 좁히는 방법을 소개한다. 관계가 시작된 뒤에는 어떻게 말하느냐가 중요하다. 4장에서는 반대 의견을 부드럽게 전하는 법, 함부로 장담하지 않는 법, 때로는 침묵을 활용하는 법 등 말에 힘과 여유를 더하는 방법을 다룬다.
대화는 시작하는 것보다 이어 가는 일이 더 어렵다. 따라서 5장에서는 경청과 질문, 호기심 유발을 통해 누구와도 편안하게 이야기를 이어 가는 기술을 알려준다. 말을 유창하게 하는 것보다 중요한 것은 상대가 계속 이야기하고 싶게 만드는 것이다.
하지만 진짜 말하기 실력은 예상하지 못한 순간에 드러난다. 상대의 이름이 갑자기 기억나지 않을 때, 논쟁에 휘말렸을 때, 민감한 화제가 나왔을 때, 뒷담화가 시작됐을 때 우리는 어떻게 대응해야 할까? 6장에서는 이런 난처한 상황에서 관계를 해치지 않고 빠져나오는 현실적인 대화법을 소개한다.
이 밖에 직장에서 호감을 얻는 법, 전화 예절, 고객의 입장에서 말하는 법, 서로의 차이 속에서 공통점을 찾는 법까지 더해 일상과 사회생활에서 바로 활용할 수 있는 말하기 기술을 폭넓게 담았다

말을 잘한다는 것은 사람들 앞에서 유창하게 떠드는 것이 아니다. 하고 싶은 말을 필요한 순간에 정확하게 전달하고, 상대가 기분 좋게 받아들일 수 있도록 표현하는 것. 그것이 사적인 자리 혹은 공적인 자리에서 필요한 말하기 능력이다.
말은 순간에 사라지지만, 말이 남긴 인상은 오래간다. 한마디의 말이 관계를 가까워지게 하고, 신뢰를 만들며, 때로는 새로운 기회를 불러오기도 한다. 결국 좋은 말투란 단순한 대화 기술이 아니라 사람의 마음을 얻는 방식이자 자신의 가치를 드러내는 태도다.
이 책은 특별한 말재주가 필요한 사람만을 위한 책이 아니다. 낯선 사람 앞에서 무슨 말을 해야 할지 막막한 사람, 진심과 다르게 말해 오해를 사는 사람, 직장과 인간관계에서 더 좋은 인상을 남기고 싶은 사람들을 위한 말투 교정서라 할 수 있다.
말이 달라지면 사람들의 반응이 달라지고, 관계가 달라지며, 결국 삶의 방향도 달라진다. 지금보다 더 좋은 관계와 더 많은 기회를 만들고 싶다면, 가장 먼저 자신의 말투부터 바꿔 보자.