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서비스는 일상속에서 매우 흔하게 쓰이는 말이다. 밥을 먹는 식당에서 주인 아주머니가 이건 서비스라며 음식을 내주고 서비스에 최선을 다하겠다는 회사의 사훈은 여기저기서 찾아볼 수 있다. 우리는 지식의 시대와 정보의 시대라는 타이틀 아래에 살아가고 있지만 사실 우리의 시대에 적합한 이름은 서비스의 시대라고 할 수 있다. 서비스가 경쟁력인 시대에서 우리는 서비스의 중요성을 깨달아야 한다.

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