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공무원들이 민원인들을 상대할 때 가장 애를 먹는 부분이 법을 이해시킬 때다. 물론 도의적인 측면이나 마음 같아서는 해드리고 싶은 일들이 많지만 법의 테두리를 벗어나는 일은 할 수 없기 때문에 곤란한 것이다. 그러나 민원인들은 공무원들이 법을 만들었다고 생각하지만 법은 국회에서 만든다.

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